Se é Gestor de Produto e não tem uma equipa de investigação de utilizadores, está sem sorte? De todo. Embora ter investigadores dedicados seja verdadeiramente o ideal (sou suspeito, pois lidero uma equipa deles), um Gestor de Produto centrado no utilizador pode criar e executar um plano de investigação UX que responda a algumas das questões mais importantes sobre os utilizadores durante o processo de desenvolvimento e design do produto.
Vou explicar-lhe exatamente o que fazer e como fazê-lo — vamos começar.
Como saber quando é altura de iniciar um projeto de investigação de utilizadores?
Antes de abordarmos as ferramentas de investigação de utilizadores e os detalhes sobre como criar um plano de investigação de utilizadores, é importante refletir um pouco sobre quando é mais útil realizar investigação de utilizadores. Sobretudo se não for um investigador a tempo inteiro, deverá garantir que investe tempo em investigação quando esta é realmente mais importante.
Eis uma tabela útil para orientar o seu processo de reflexão sobre se é ou não altura de arregaçar as mangas e fazer alguma investigação.
| ✅ Pode ser altura de dar prioridade à UXR se… | ❌ Pode NÃO ser altura de dar prioridade à UXR se… |
|---|---|
| ✅ Pode ser altura de dar prioridade à UXR se…Está com falta de novas ideias para funcionalidades ou outras iniciativas que respondam às necessidades dos utilizadores | ❌ Pode NÃO ser altura de dar prioridade à UXR se… Não tem tempo para fazer iterações na secção do produto que gostaria de investigar |
| ✅ Pode ser altura de dar prioridade à UXR se…Teve uma iniciativa de produto muito bem-sucedida ou malsucedida e não tem a certeza do que pode aprender com a experiência para iterações futuras | ❌ Pode NÃO ser altura de dar prioridade à UXR se… As suas questões atuais sobre os utilizadores surgem mais por curiosidade do que pela necessidade de obter respostas para tomar decisões sobre o produto |
| ✅ Pode ser altura de dar prioridade à UXR se…Existe um desacordo ou falta de conhecimento na sua equipa sobre quais os problemas ou necessidades dos utilizadores mais importantes de resolver | ❌ Pode NÃO ser altura de dar prioridade à UXR se… Não terá tempo para concluir a investigação antes de ter de tomar as decisões relevantes sobre o produto |
| ✅ Pode ser altura de dar prioridade à UXR se…Está a trabalhar num novo fluxo ou funcionalidade e questiona-se sobre qual será a UX ideal | ❌ Pode NÃO ser altura de dar prioridade à UXR se… |
De um modo geral, fazer investigação de utilizadores faz sentido quando existe uma razão prática para o fazer e quando dispõe de tempo suficiente para investigar e definir conclusões acionáveis. É também importante salientar que ignorar a investigação de utilizadores implica correr o risco de desenvolver um produto mal concebido.
Agora, vamos partir do princípio de que refletiu um pouco sobre isto e se sente preparado para começar. De seguida, encontrará o seu guia passo a passo para criar um plano sólido de investigação de utilizadores.
Criar um plano de investigação UX, passo a passo
Se fizer uma pesquisa rápida, verá que existem muitos podcasts de investigação UX, recursos e abordagens diferentes no que diz respeito à criação de um plano de investigação. Na minha função de responsável pela investigação de utilizadores, descobri que um documento de uma página, curto e direto, é a melhor forma de planear a investigação de modo a que todas as partes interessadas a consigam compreender e de deixar tempo suficiente para, sabe, realizar efetivamente a investigação.
Eis os passos a seguir para criar o seu plano de uma página. Também pode utilizar IA na investigação de utilizadores em conjunto com cada um destes passos.
Passo 1: Alinhar os objetivos da investigação com a sua equipa
É muitas vezes tentador iniciar a conversa sobre investigação de utilizadores pela metodologia — “vamos fazer algumas entrevistas” ou “vamos realizar um inquérito”. A verdade, porém, é que não pode saber que metodologia utilizar, nem sequer se pretende utilizar uma metodologia quantitativa ou qualitativa, até trabalhar com a sua equipa para definir os seus objetivos.
Depois de definir os seus objetivos — por outras palavras, o que pretende aprender e porquê — e de toda a equipa estar alinhada, poderá começar a elaborar o seu plano de investigação.
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A minha recomendação:
Reúna o grupo mais pequeno e relevante de colegas cujo trabalho será diretamente influenciado pela sua investigação. Muitas vezes, este grupo inclui outros gestores de produto, a equipa de design UX ou de produto, gestores de marketing de produto e um representante da gestão de topo da equipa de produto.
Pense no que faz sentido tendo em conta o seu fluxo de trabalho de desenvolvimento de produto e a cultura organizacional, e reúna toda a gente.
Considere esta reunião uma sessão de geração de ideias na qual terá a oportunidade de sair da sua própria perspetiva e ouvir outros colegas sobre o que gostariam de aprender. Em última análise, uma vez que está a criar o plano de investigação e é responsável pelo processo de investigação de design UX, será você a decidir o que é incluído e o que fica de fora.
Esta sessão de geração de ideias com os seus colegas não só lhe fornece informações práticas para incluir no seu plano de investigação, como também descobrirá que é mais fácil obter o apoio ao processo de investigação quando os seus colegas sentem que estão genuinamente envolvidos.
Dica
Ao fazer uma sessão de brainstorming com a sua equipa, desafie todas as pessoas que colocarem uma questão sobre os utilizadores a explicar de que forma a resposta a essa questão as ajudará a tomar decisões importantes sobre o produto. Esta é uma forma útil de reduzir os seus objetivos de investigação às questões que terão efetivamente um valor prático e tangível num futuro previsível.
Passo 2: Escreva a secção História do seu plano de investigação de uma página
Agora que fez uma sessão de brainstorming com os seus colegas e tem todas as informações que o motivaram a começar a planear a investigação, está pronto para começar a redigir o seu plano (também pode utilizar a IA na investigação de UX para poupar tempo na redação).
A minha recomendação:
A primeira secção do seu plano de investigação deve ser aquilo a que chamamos A História.
A História consiste em 3 a 6 frases que explicam brevemente, por palavras, o que está a fazer e porquê. O objetivo desta secção é criar uma narrativa curta que permita a qualquer pessoa que a leia compreender por que razão está a realizar a investigação e qual será o impacto esperado dos conhecimentos obtidos.
Vejamos um exemplo para o ajudar a começar. Imagine que a sua empresa tem uma aplicação de atenção plena e está a planear criar uma funcionalidade de comunidade onde as pessoas interessadas em atenção plena possam interagir umas com as outras de forma significativa. Uma História de exemplo poderia ser algo do género:
Repare que, na secção História, é relativamente generalista para fornecer contexto e enquadramento — na secção seguinte, irá escrever os seus objetivos concretos de investigação.
Passo 3: Defina e escreva a secção Âmbito do seu plano de investigação
Depois da história, irá criar a secção Âmbito, que é a secção do plano de investigação onde irá definir as suas questões específicas de investigação. Dito de forma simples, é aqui que escreve, normalmente numa lista com marcadores, o que pretende exatamente aprender com a sua investigação.
Continuando com o nosso exemplo da comunidade de atenção plena, um Âmbito poderia ser algo do género:
A minha recomendação:
O âmbito pode ser mais longo ou mais curto do que este exemplo e pode utilizar a sintaxe que fizer mais sentido para a sua equipa — mas a ideia geral é que qualquer pessoa que leia a secção Âmbito do seu plano de investigação de UX saiba exatamente quais são as suas questões de investigação e que tipo de informação pretende obter.
De seguida, irá utilizar a sua História e o seu Âmbito para decidir qual a metodologia de investigação que irá utilizar…
Passo 4: Defina os seus métodos de investigação e escreva a secção Metodologia do seu plano de investigação
Depois de definir o seu Âmbito, pode decidir quais os métodos de investigação que melhor o ajudarão a responder aos objetivos de investigação que definiu. Há muitas decisões a tomar nesta fase e é provável que se faça perguntas como:
- Devo fazer investigação qualitativa ou investigação quantitativa?
- Já fiz testes de usabilidade, mas não tenho a certeza de que sejam relevantes para os objetivos da investigação — como posso saber?
- Quantos métodos devo utilizar? De quantos participantes preciso?
Estas são perguntas muito pertinentes e relevantes — e é certamente verdade que uma parte extremamente importante do processo de investigação consiste em escolher a metodologia adequada. Mesmo os métodos mais utilizados — entrevistas, inquéritos, testes de usabilidade, entre outros — fornecem tipos de informação muito diferentes.
A boa notícia é que — mesmo que ainda não tenha conhecimentos suficientes sobre que métodos de investigação UX utilizar e quando — existem muitos bons recursos de investigação da experiência do utilizador que lhe podem dar alguma orientação. Este guia é um excelente ponto de partida para compreender que técnicas de investigação serão úteis para o seu projeto de investigação específico.
Para compreender melhor quantos participantes deve recrutar ou quantas sessões de investigação deve realizar em cada fase do seu projeto de investigação UX, este artigo explica muito bem o que deve ter em consideração.
Depois de definir a sua metodologia, escreva-a no seu plano de investigação. Dê à secção o título Metodologia e inclua um ponto por cada método — e sim, é perfeitamente possível que utilize mais do que um método de investigação no seu projeto de investigação.
A minha recomendação:
Certifique-se de que define os participantes-alvo da investigação para cada método.
Eis um exemplo de como podem ser apresentados os pontos da secção Metodologia:
- 10 entrevistas a utilizadores {Utilizadores avançados atuais que tenham tido pelo menos 2 sessões por semana no último mês}
- 10 entrevistas a utilizadores {Utilizadores que utilizem a aplicação concorrente XYZ pelo menos duas vezes por semana}
Dica
Pode incluir outros detalhes relevantes nesta secção se considerar importante mencioná-los. Por exemplo, cada método será realizado presencialmente ou virtualmente? Quer incluir uma ligação para a sua lista de perguntas de entrevista, para que seja transparente relativamente ao que irá perguntar aos utilizadores caso realize entrevistas? Desde que a informação essencial esteja aqui, pode acrescentar os detalhes que considerar necessários para que a sua equipa esteja alinhada e/ou informada.
Passo 5: Defina e escreva o seu cronograma e orçamento
Pergunte a qualquer investigador de utilizadores e dir-lhe-á que qualquer pessoa que tome conhecimento de um projeto de investigação com utilizadores irá querer saber imediatamente quanto tempo este vai demorar. No final do seu plano de investigação de uma página, indique uma data prevista para a conclusão dos resultados da investigação. Em termos simples, isto significa: quando terá as suas conclusões da investigação e recomendações para o produto prontas para apresentar às outras partes interessadas?
A minha recomendação:
Poderá querer definir especificamente o seu cronograma como aproximado no plano de investigação, uma vez que a realização da investigação pode ser algo imprevisível. Por exemplo, o cronograma do seu projeto poderá ter de ser alterado dependendo do tempo necessário para recrutar participantes, algo que nem sempre é possível antecipar com precisão.
Além do seu cronograma, pense se faz sentido, no contexto da cultura da sua organização, explicitar o orçamento do projeto no seu plano de investigação. Se o seu responsável precisar de aprovar o seu plano e despesas como o pagamento aos participantes da investigação pelo seu tempo, é boa ideia incluí-lo no seu plano.
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Passo 6: Partilhe o seu plano de investigação para obter comentários e garantir o alinhamento final
Parabéns! Terminou o primeiro rascunho do seu plano de investigação UX. Tem uma página, inclui todo o contexto necessário e descreve exatamente o que vai fazer e quando. Para recapitular, o seu modelo básico de plano de investigação UX é algo semelhante ao seguinte:
O passo seguinte e final é partilhar o plano preliminar com as principais partes interessadas. Permita comentários e use o seu discernimento para decidir que comentários dos utilizadores deve incorporar (ou não). Quando sentir que você e os seus colegas estão razoavelmente alinhados, está tudo pronto! Tem o seu plano de investigação e está preparado para começar o seu projeto de investigação com utilizadores.
Executar a sua investigação e muito mais
Quer seja a primeira vez que implementa um plano de investigação com utilizadores, quer já tenha alguma experiência, vale a pena reservar algum tempo para refletir sobre algumas boas práticas imediatamente antes de começar.
Eis algumas dicas e truques a ter em mente à medida que avança:
- Nunca pare de aprender: Lembre-se de que, se não estiver familiarizado com um método específico, existem inúmeros recursos online. Reserve algum tempo no seu calendário para colmatar lacunas de conhecimento, conforme necessário, ao longo do processo de investigação. Atualmente, isto pode implicar familiarizar-se com as funcionalidades de IA de uma ferramenta (como as funcionalidades de escrita com IA, geração de imagens e outras capacidades da Figma).
- Comunique de forma abrangente: Atualize a sua equipa de tempos a tempos à medida que o seu calendário evolui. É inevitável que algo não corra exatamente como planeado e, geralmente, isso não é um problema, desde que comunique quaisquer alterações ao calendário às partes interessadas relevantes.
- Não tema a mudança: Não me refiro a aderir a uma nova tendência de design UX—estou a falar da necessidade de mudar de rumo quando a sua investigação não está a decorrer como esperava. Não se esqueça de que o seu plano de investigação pode ser alterado. Se começar a fazer investigação e perceber que não está a atingir a saturação com o tamanho atual da amostra, ou que precisa de acrescentar um método de investigação adicional para obter as informações de que necessita—não há problema! A maioria dos investigadores de utilizadores passa por isto ocasionalmente. Faça o que for necessário para concluir o trabalho.
- Concentre-se no valor: O formato dos resultados que apresenta depende da cultura da sua organização, mas, em última análise, todos querem que de cada projeto de investigação com utilizadores resultem conclusões que permitam agir. Uma boa investigação é uma investigação com valor prático, quer seja apresentada sob a forma de um relatório de investigação, quer de uma apresentação.
A investigação da experiência do utilizador é transformadora—abrace-a!
Pode ser difícil iniciar e executar projetos de investigação com utilizadores no meio de todas as suas outras tarefas, mas esperamos que, agora que elaborou o seu plano de uma página, sinta que tudo é mais fácil de gerir. A maioria dos profissionais de produto e de UXR que abraçaram a investigação com utilizadores e a integraram no processo de desenvolvimento de produtos descrevem-na como transformadora para si próprios, para o produto e para os membros da sua equipa. É estimulante aprender com os seus utilizadores e utilizar as conclusões da sua investigação como ponto de partida para iniciativas importantes do produto.
À medida que a sua jornada de investigação com utilizadores prossegue, não deixe de subscrever o boletim informativo do The CPO Club, que é uma das minhas fontes favoritas de conselhos novos e oportunos sobre investigação da experiência do utilizador.
Boas investigações!
