Conheça a Nova Apresentadora do Podcast do Gestor de Produto

Becca Banyard: Olá a todos e sejam bem-vindos ao podcast do Gestor de Produto!

Já passou algum tempo desde o nosso último episódio, mas estamos de volta. Eu sou Becca Banyard, a produtora do podcast aqui. E hoje é um dia muito especial, porque estamos a relançar o podcast e tenho a enorme alegria e o grande prazer de apresentar e entrevistar a nossa própria Hannah Clark. Ela é a Editora do Clube CPO e agora é a apresentadora do podcast. Por isso, vai falar sobre o podcast do Gestor de Produto e explicar porque vai querer ouvi-lo.

Hannah, bem-vinda ao teu programa!

Hannah Clark: Obrigada, Becca. Estou muito entusiasmada por estar aqui.

Becca Banyard: Então, vamos começar pelo básico. Quem é a Hannah? Fala-me sobre o teu percurso, como vieste parar ao Gestor de Produto e o que te entusiasma na gestão de produtos?

Hannah Clark: Claro. Trabalhei no setor tecnológico numa vida passada, mas a minha experiência mais recente é, na verdade, na produção de conteúdos. Faço isso desde 2017. A minha formação é nas áreas do jornalismo, produção de meios de comunicação, relações públicas e publicidade, portanto, todo esse espectro de conteúdos para os meios de comunicação e esse mundo.

A partir daí, iniciei esta carreira a trabalhar para agências de marketing e na produção de conteúdos. Foi a minha especialidade durante todo esse tempo e depois comecei a trabalhar como freelancer. Paralelamente, dirigi o meu próprio pequeno negócio de marketing e, quando surgiu a pandemia, acabei por assumir uma função de gestão de uma equipa de bloggers, o que foi uma progressão natural para a publicação digital.

Daí surgiu a minha função no Gestor de Produto, do ponto de vista editorial. E o podcast é uma área nova que sempre tive vontade de experimentar. E aqui estou eu, a fazer a minha grande estreia como apresentadora do podcast do Gestor de Produto. Por isso, os ouvintes podem estar a perguntar-se porque é que alguém que não é gestor de produto é a apresentadora do Gestor de Produto.

Isto está relacionado com o que mencionei antes sobre o meu historial de trabalho no setor tecnológico. Na verdade, trabalhei no setor tecnológico durante seis anos, por isso já tinha algum interesse e conhecimento sobre tecnologia. Mas a empresa onde trabalhei era um grande e conhecido conglomerado tecnológico. Tive esta oportunidade verdadeiramente única de passar algum tempo no Vale do Silício.

Durante esse período, consegui estabelecer contactos com pessoas realmente fascinantes, que são simplesmente muito mais inteligentes do que eu, mas também aprender alguns dos pormenores e das complexidades internas do mundo tecnológico, desde as empresas emergentes até às grandes organizações multinacionais. E obter uma perspetiva interna sobre o processo de gestão de produtos, abrangendo todo o espectro: desde a primeira iteração e as ideias, passando pelo plano de marketing e lançamento, até à forma como chega ao utilizador final e à estratégia de serviço que o acompanha.

Mais especificamente, trabalhei diretamente com esse tipo de equipas, mas agora abordo esta função com um conjunto de competências único, que combina investigação, criação de redes de contactos e narrativa com esta compreensão do setor tecnológico, o interesse pela tecnologia e a compreensão do impacto da tecnologia no mundo.

É por isso que estou aqui e espero realmente que isso transpareça para os ouvintes.

Becca Banyard: Fantástico. Obrigada por partilhares isso. Parece que tens um mosaico tão bonito de experiências que te trouxe exatamente até onde estás. Por isso, estou ansiosa por ouvir tudo o que tens para partilhar no programa. Vamos então falar sobre o podcast.

O que é o podcast do Gestor de Produto e o que podem os ouvintes esperar ao acompanharem o programa?

Hannah Clark: O lema do programa é: “Somos uma comunidade de profissionais de produto que procura partilhar a nossa fórmula secreta para o sucesso com outras pessoas que trabalham no mundo dos produtos”, o que é verdade, mas, depois de ter tido estas excelentes conversas com gestores de produto no programa e de ter trabalhado diretamente com eles no blogue do Gestor de Produto,

algo que compreendi verdadeiramente sobre a gestão de produtos é a importância de fazer as perguntas certas. Existe uma grande ênfase nisso na disciplina e estou a perceber cada vez mais que há realmente uma enorme ênfase nisso aqui. Por isso, vejo a abordagem do programa como essa principal fonte de valor, e a abordagem que estamos a seguir consiste em fazer as perguntas certas a partir da perspetiva de alguém como eu, que provavelmente tem um nível de conhecimento semelhante ao de um gestor de produto associado, como alguém em início de carreira.

Conheço os princípios básicos, mas também tenho uma formação em jornalismo. Ao fazê-lo, não damos nenhum conhecimento como garantido. Partimos de um lugar de curiosidade e humildade e, dessa forma, mostramos verdadeiramente o melhor da experiência e do valor que estas pessoas muito inteligentes, bem-sucedidas e realizadas no espaço dos produtos têm para partilhar.

Becca Banyard: Tendo em conta a experiência e o conhecimento que já tens em gestão de produtos e a investigação que fizeste, de que forma mudou a gestão de produtos ao longo dos últimos anos?

Hannah Clark: Esta é uma excelente pergunta, porque a gestão de produtos está e sempre esteve em constante mudança. E, especialmente agora, com modelos de linguagem de grande dimensão como o GPT-4 e o GPT-3, provavelmente será novamente diferente antes de terminarmos de gravar este episódio.

Mas o Gestor de Produto está realmente no centro de tudo. Desempenhamos muitos papéis e um deles é representar o cliente, ver os produtos através dos olhos do cliente e defendê-lo. Dessa forma, o Gestor de Produto e a gestão de produtos em geral têm de mudar com a mesma frequência que mudam as necessidades dos clientes.

Neste momento, isso significa compreender estas tecnologias atuais de inteligência artificial, os seus benefícios, os riscos — e existem riscos enormes. Aliás, se alguém que está a ouvir for especialista nos riscos da IA, por favor, entre em contacto. Adoraríamos falar consigo. E isso aplica-se tanto à perspetiva do utilizador como à perspetiva interna. De que forma pode beneficiar o utilizador e de que forma pode beneficiar o gestor de produto no seu dia a dia?

Depois, existem outras grandes tendências do setor, como o crescimento orientado pelo produto, que têm enormes impactos disruptivos na forma como os negócios são conduzidos, em particular no setor tecnológico em geral. Além disso, os problemas que os produtos procuram resolver também estão a mudar. A forma como vivemos, se recuarmos dois ou quatro anos, é quase irreconhecível quando comparada com a forma como vivemos agora.

Por isso, os gestores de produto têm realmente muito trabalho pela frente no que diz respeito à necessidade de estarem atentos a estes pequenos efeitos borboleta que alteram completamente os resultados dos seus produtos.

Becca Banyard: Para além do rápido crescimento e de todas as mudanças que a gestão de produtos sofreu, quais são alguns dos outros pontos problemáticos para os gestores de produto atualmente, ou alguns dos desafios associados à natureza em rápida mudança da função?

Hannah Clark: É claro que existe a natureza em mudança do contexto. Hesito até em chamar-lhe um ponto problemático, porque penso realmente que faz parte da diversão da função ter de acompanhar tudo isso. É provavelmente o que atrai muitas pessoas para a profissão, mas muitos dos pontos problemáticos dentro da própria profissão são provavelmente os mesmos de sempre, talvez com uma forma diferente.

Mas, no centro de tudo, a definição de prioridades é algo muito importante. Os gestores de produto têm roteiros, têm ferramentas de definição de prioridades. Existe toda uma disciplina em torno da priorização de funcionalidades e isso é difícil, é realmente desafiante. Não existe uma forma fácil, simples ou correta de o fazer. Cada pessoa faz isso de forma um pouco diferente e vai depender da organização em que trabalha.

Por isso, é uma área completa por si só. Existe também o aspeto da colaboração multifuncional, que é o sangue vital da gestão de produtos. Isto não será novidade para nenhum gestor de produto que esteja a ouvir, mas os gestores de produto não constroem nada sozinhos. Precisam de engenheiros, designers e profissionais de marketing. Precisam de partes interessadas de todos os setores da empresa e são realmente o ponto de contacto para grande parte dessa comunicação.

Vejamos assim: se és uma pessoa criativa e és convidada para um evento de networking para analistas de dados, o estilo de comunicação é diferente, e vice-versa. Todas estas pessoas, dentro dos seus silos, têm uma forma específica ou diferente de comunicar ou de compreender prioridades, objetivos ou problemas.

Por isso, o Gestor de Produto tem realmente uma tarefa exigente: comunicar eficazmente com todas estas pessoas e alcançar um objetivo unificado. Depois, existe o aspeto do utilizador, a investigação de utilizadores. É claro que existem muitas ferramentas para obter informações dos utilizadores, muitas ferramentas, tantas. E são cronicamente imperfeitas.

Existe uma componente estratégica para analisar estas informações e obter amostras relevantes de dados significativos que possam ser transformados numa funcionalidade do produto, ou para ajustar as funcionalidades existentes de modo a adaptá-las melhor ao mercado. Esta talvez seja uma opinião controversa, mas também existe uma componente de confiança, que é um grande ponto problemático.

Não creio que muitos gestores de produto se sintam confortáveis em associar publicamente o seu nome a isto no LinkedIn. Mas, à porta fechada, quando se têm conversas privadas com alguns gestores de produto, existe definitivamente a sensação de que nem sempre têm a confiança da equipa executiva. Assim, existe esta espada de dois gumes: a pressão para agir com base em palpites da direção, mas também a responsabilidade quando as coisas não correm bem.

Por isso, existe muita frustração em torno dessa questão. E penso que se trata mais de um problema sistémico, que é mais difícil de ultrapassar, porque existe realmente um certo desequilíbrio de poder. Essa é a minha opinião controversa.

Becca Banyard: Muito obrigada por essa opinião controversa. Estou ansiosa por ouvir episódios futuros em que os teus convidados abordem alguns destes pontos problemáticos e deem dicas sobre como os ultrapassar e resolver.

Tendo isso em mente, de quem podemos esperar ouvir falar nos teus primeiros episódios do podcast do Gestor de Produto?

Hannah Clark: Estou muito entusiasmada por partilhar isto convosco. O Drew Lesicko, da SoulCycle, participou no programa. Falou sobre como se manter relevante a longo prazo, apostando verdadeiramente na sua proposta de valor única. É também uma pessoa muito simpática. Foi uma excelente conversa.

Tivemos o Chris Butler, do grupo de Aprendizagem Automática Fundamental da Google. Dizer que é uma pessoa fascinante seria um enorme eufemismo. Deixou-me quase sem palavras com as suas ideias e com a sua própria tomada de decisões. Tivemos a Lucie Buisson, da Contentsquare. Tem uma experiência interessante como responsável pelo produto na Contentsquare e partilhou ideias muito interessantes sobre como manter a cultura à medida que uma empresa cresce, o que é uma fase bastante complicada. E sobre como construir relações com os clientes ao nível da experiência do utilizador, não necessariamente à custa da privacidade, o que é muito interessante.

Por isso, já tivemos tantas conversas excelentes e ainda há muitas mais por vir. E todos os convidados me deixaram verdadeiramente humilde, e acredito que todos irão honrar o vosso tempo de escuta com os conhecimentos que têm para partilhar.

Becca Banyard: Sem dúvida. Há muito por que esperar no que está para chegar. Hannah, é tudo o que temos para hoje. Vou passar-te as rédeas. Vou passar-te o testemunho do podcast. Agora és a apresentadora, por isso, porque não encerras o programa?

Hannah Clark: Obrigada, Becca. É uma enorme honra e um grande privilégio. E, para todos os que estão a ouvir, muito obrigada por nos acompanharem. Podem ouvir os episódios que acabei de mencionar e muitos outros, subscrevendo o podcast do Gestor de Produto onde quer que ouçam os vossos podcasts.

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