Quer seja gestor de produto ou faça parte da equipa de design UX, sabe que todos os profissionais de produto usam palavras como «intuitivo» e «fácil de utilizar», mas muitas vezes damos por nós sem ter a certeza de que estamos realmente a alcançar estes ideais. Como saber se o seu produto está realmente a proporcionar a experiência mais simples e fluida aos seus utilizadores?
Uma forma de saber se está no caminho certo é realizar testes de usabilidade, o termo abrangente para uma variedade de métodos de investigação UX que envolvem utilizadores reais a utilizar os seus produtos, para que possa identificar oportunidades para uma melhor experiência. Um dos métodos de investigação de utilizadores mais fáceis de realizar — com um retorno do investimento extremamente elevado — é o teste do primeiro clique.
O que são os testes do primeiro clique?
Em termos simples, o teste do primeiro clique é um teste de usabilidade no qual é atribuída aos utilizadores uma tarefa para realizarem no seu produto. No entanto, em vez de a executarem efetivamente, dizem-lhe onde clicariam primeiro para realizar a tarefa que lhes foi atribuída.
Por exemplo, se a sua empresa tiver uma aplicação de pagamentos, pode mostrar a um grupo de utilizadores um wireframe ou o ecrã inicial da sua aplicação e dizer-lhes para imaginarem que querem consultar o saldo. Em seguida, faria a pergunta: onde tocaria primeiro para o fazer? Porquê?
Este método de teste é muito semelhante aos testes de navegação, que se caracterizam por atribuir um objetivo ao utilizador e pedir-lhe que demonstre como o alcançaria.
Qual é o benefício dos testes do primeiro clique?
Através da sua investigação de desenvolvimento de produto, os especialistas de UX Bob Bailey e Cari Wolfson provaram, de forma mais ou menos conclusiva, que o primeiro clique de um utilizador é um forte indicador de uma experiência de utilizador bem-sucedida ou malsucedida. Parece muito simples, por isso, o que pode realmente obter com um teste de usabilidade tão fácil? Acontece que bastante. Saber mais sobre o primeiro clique de um utilizador ajuda-o a responder a perguntas como:
- As ferramentas e a arquitetura da informação do nosso produto estão organizadas de uma forma que faz sentido para os utilizadores?
- Os utilizadores conseguem realizar as ações mais importantes no nosso produto de forma rápida e fácil?
- Em que medida são as nossas funcionalidades, ferramentas e informações facilmente descobertas pelos nossos utilizadores?
Por que razão tudo isto é importante? Vejamos: se os utilizadores se enganarem ao adivinhar qual é a primeira ação a realizar para concluírem uma tarefa específica no seu produto, isso representa um sério contratempo.
Estatisticamente falando, alguns desses utilizadores desistirão e outros ficarão confusos ou frustrados. Se regressarmos ao nosso objetivo comum enquanto profissionais de produto que pretendem proporcionar uma experiência intuitiva e fácil de utilizar para alcançar os nossos objetivos e KPIs, sabemos que estes são cenários que queremos evitar.
Se conseguirmos que a grande maioria dos nossos utilizadores identifique facilmente o primeiro clique de cada fluxo de trabalho, estaremos no bom caminho para criar experiências de utilizador perfeitas.
Agora que estão todos a bordo, continue a ler para pôr os testes do primeiro clique em prática na sua equipa.
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Como realizar testes do primeiro clique? Eis o seu guia passo a passo.
Passo 1: Defina os seus objetivos
Primeiro, tal como acontece com qualquer forma de teste de utilizadores, precisa de decidir exatamente o que pretende saber. Você e a sua equipa devem perguntar a si próprios quais são as funcionalidades ou os fluxos do seu produto que constituem uma prioridade neste momento.
Dica
Se não tiver a certeza por onde começar, considere consultar os seus analistas de dados — em que parte do produto estão a observar uma perda de utilizadores? Ou talvez as suas equipas de marketing e vendas possam fornecer algumas informações sobre as funcionalidades ou os fluxos que são prioritários para os utilizadores; realizar um teste do primeiro clique nesses elementos poderá gerar ações concretas com impacto nos seus resultados financeiros.
Depois de definir o que pretende verificar, certifique-se de que todas as partes interessadas estão a par e avance para o passo seguinte.
Passo 2: Reúna os materiais de que precisa para o teste
Se estiver a testar o seu produto atual tal como está, isso será mais fácil. No entanto, se quiser testar um conceito futuro que ainda não foi implementado, poderá precisar que a equipa de design crie e envie uma captura de ecrã, ou que alguém da equipa de produto crie um wireframe que possa apresentar aos participantes nos testes. Seja o que for, certifique-se de que dá início a este processo, uma vez que o design ou a criação de wireframes propriamente ditos podem demorar algum tempo.
Além de qualquer elemento visual do produto que terá de fornecer aos participantes nos testes, também precisará de instruções para o teste. A melhor forma de o fazer é abrir um documento e escrever as tarefas que você e a sua equipa identificaram no passo anterior.
Exemplo:
Imagine que gostaria de verificar o desempenho do seu anúncio mais recente na plataforma. Diga-nos verbalmente: onde clicaria primeiro para encontrar essa informação?
Depois de ter as instruções visuais e de teste definidas, pode avançar para o passo seguinte.
Sugestão
O UserBerry disponibiliza alguns modelos para ajudar a preparar o seu teste caso não tenha a certeza de como comunicar as suas tarefas aos utilizadores.
Passo 3: Identifique a ferramenta certa e recrute os seus testadores
Quanto à ferramenta de teste do primeiro clique a utilizar e à forma de recrutar participantes, pode ficar descansado, pois vive num mundo com muitas opções.
A minha recomendação, devido à sua simplicidade e rapidez, é escolher uma plataforma como a UserTesting, a UsabilityHub (agora Lyssna), a Chalkmark da Optimal Workshop ou a UserZoom para realizar os seus testes. Tenha em atenção que estas ferramentas são frequentemente utilizadas em vários momentos do processo de design, por isso vale a pena confirmar com a sua equipa de design se a sua organização já tem uma conta.
Depois de criar uma conta numa destas ferramentas completas de testes de usabilidade, pode carregar o seu teste, definir e recrutar os utilizadores que pretende que o concluam, e ver e analisar as sessões gravadas quando lhe for conveniente.
Algumas pessoas preferem realizar estas sessões presencialmente ou através de uma videochamada, o que lhes permite fazer perguntas de acompanhamento aos utilizadores durante o teste. Embora isto seja certamente uma vantagem para muitos métodos de teste de usabilidade, o teste do primeiro clique é tão simples que é importante ponderar se vale a pena o tempo e a energia necessários para agendar um horário e encontrar os seus próprios utilizadores.
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Passo 4: Analise os resultados do seu teste e crie itens de ação
Depois de ter as sessões gravadas — quer tenha estado em direto com os utilizadores, quer não — está na altura de interpretar o que aprendeu. Pode tornar este processo divertido reunindo a sua equipa para verem as sessões em conjunto, ou podem dividir o trabalho entre os membros da equipa. Independentemente do método escolhido, certifique-se de que:
- Toma nota dos resultados finais: Quantos utilizadores escolheram o primeiro clique «certo» para cada tarefa? Esta é a parte quantitativa dos seus resultados; estas métricas não representam o panorama completo, mas são importantes.
- Dedica tempo a compreender os aspetos qualitativos dos seus resultados: Quando os utilizadores não escolheram o primeiro clique certo, onde foram em alternativa? Como explicaram a sua escolha?
Depois de reunir as aprendizagens sobre o comportamento dos utilizadores, sente-se com a sua equipa e definam os itens de ação. A sua hierarquia de informação principal precisa de algum trabalho? O que pode ser feito para resolver as áreas problemáticas que observou?
Sugestão
É possível que, ao analisar os seus resultados, veja claramente as áreas problemáticas, mas não tenha a certeza do que fazer para as resolver. Tenha em atenção que existem vários outros métodos de investigação de UX que podem ajudá-lo a aprofundar cada problema. Por exemplo, os mapas de calor, um mapa de cliques, testes de árvore, os testes A/B e a ordenação de cartões são ferramentas muito úteis para compreender como tornar mais intuitivo o ponto de partida de um utilizador para qualquer tarefa. Não tenha receio de definir um ou mais dos seus itens de ação como mais investigação!
Pronto para começar?
Esperamos que, a esta altura, compreenda bem por que motivo e como implementar testes do primeiro clique na sua equipa. Recomendamos que apresente a ideia a outras partes interessadas no produto, talvez partilhando este guia ou mencionando-a informalmente numa reunião de equipa, para conseguir o apoio das restantes pessoas.
Se quiser saber mais sobre métodos úteis de investigação de utilizadores que o ajudem a criar experiências de utilização excelentes, não se esqueça de subscrever a newsletter do The CPO Club, que envia regularmente guias como este.
Boas experiências!