As equipas de produto estão sob pressão para provar que estão a «desenvolver com IA». Os executivos querem ver funcionalidades de IA no roteiro, os investidores querem ouvir falar das capacidades de IA nas apresentações para investidores e os concorrentes estão a anunciar integrações de IA, por isso as equipas respondem adicionando funcionalidades de IA.
Embora esta seja uma resposta natural, também é uma resposta equivocada. Os melhores produtos de IA não adicionam funcionalidades,
eliminam fluxos de trabalho. Quando a IA funciona corretamente, nem sequer é necessário apresentá-la como «IA»,
porque se integra tão perfeitamente no produto que deixa de ser uma distração.
Atualmente, 88% das organizações utilizam IA e quase dois terços continuam presos na
fase de experimentação ou de projetos-piloto.
O problema não é a tecnologia — é a abordagem.
Estamos a tratar a IA como qualquer outra funcionalidade: algo que se adiciona, lança e cuja adoção pelos utilizadores se espera. A
pressuposição fundamental é que os utilizadores irão adotar a funcionalidade simplesmente porque oferece IA.
Mas, em vez de tratar a IA apenas como um complemento, acredito que as equipas devem pensar na IA como uma forma de
simplificar e acelerar os fluxos de trabalho. Talvez o objetivo não seja adicionar mais um passo, mas eliminar
alguns.
Key Takeaways
Integração de IA: Uma IA eficaz deve simplificar os fluxos de trabalho, não apenas adicionar funcionalidades que complicam a experiência do utilizador.
Eliminação de fluxos de trabalho: Os produtos de IA bem-sucedidos concentram-se em eliminar etapas dos processos, em vez de se limitarem a adicionar novas funcionalidades.
Adoção pelos utilizadores: Adicionar funcionalidades de IA raramente garante a adoção; eliminar obstáculos é uma estratégia mais eficaz.
Roteiro do produto: As equipas de produto devem dar prioridade à eliminação de fluxos de trabalho, em vez de se limitarem a adicionar componentes de IA para melhorar a usabilidade.
Vantagem competitiva: Concentrar-se na integração perfeita da IA pode criar uma vantagem significativa sobre os concorrentes que dão prioridade a funcionalidades visíveis.
A corrida para adicionar IA
A liderança pede funcionalidades de IA, por isso as equipas de produto auditam os seus fluxos de trabalho e perguntam: onde podemos
adicionar IA? Chegam à pesquisa com tecnologia de IA, sugestões inteligentes, resumos automáticos e
recomendações inteligentes. Estas funcionalidades são desenvolvidas, lançadas e adicionadas às páginas de marketing.
Depois, a adoção estagna. As funcionalidades de IA ficam sem utilização, escondidas em menus e painéis de definições. As equipas
respondem adicionando mais funcionalidades, criando ainda mais complexidade e mais coisas para os utilizadores
recordarem.
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Como é a eliminação
Consideremos os passos envolvidos na marcação de uma reunião. As equipas enviam convites de calendário umas às outras
por e-mail, entram através de uma ligação de calendário, tomam notas durante a conversa, escrevem um e-mail de resumo
posteriormente, criam tarefas num instrumento de gestão de projetos e marcam uma reunião de acompanhamento.
A maioria dos produtos de reuniões com IA adiciona um bot que entra nas reuniões para tomar notas, uma funcionalidade que gera
resumos, outra que cria transcrições e sugestões inteligentes de agendamento. Cada funcionalidade
resolve uma parte do problema e exige que os utilizadores se lembrem de que existe e a incorporem
no seu fluxo de trabalho.
Uma abordagem de eliminação funciona de forma diferente. O sistema já conhece a disponibilidade de todos, estima
a agenda, capta automaticamente resumos e transcrições, distribui notas e tarefas e agenda o que se segue.
Os participantes aparecem na reunião e têm
a conversa; o resto acontece automaticamente. Não existem funcionalidades de IA para apontar porque
o fluxo de trabalho desapareceu juntamente com a fricção.
Desenvolver para eliminar
Se as equipas levam a sério o desenvolvimento de produtos de IA que os utilizadores irão realmente adotar, precisam de
mudar a forma como abordam o roteiro. Devem deixar de auditar o produto à procura de locais onde adicionar IA e
começar a auditar os pontos onde podem eliminar fricção.
Ao eliminarem fluxos de trabalho, as equipas precisam de remover fricção suficiente de uma só vez para que a nova
experiência seja genuinamente melhor do que a antiga. Os fluxos de trabalho parcialmente eliminados criam confusão
sobre quais as partes que estão automatizadas e quais continuam a exigir trabalho manual.
Isto também exige mais coragem. Lançar funcionalidades de IA é seguro porque, se os utilizadores não as adotarem,
as equipas podem dizer: estão disponíveis se as pessoas as quiserem. Eliminar fluxos de trabalho é arriscado porque, se a IA
não funcionar suficientemente bem, removemos algo de que os utilizadores dependiam. É precisamente por isso que
os produtos centrados na eliminação vencem; obrigam as equipas a tornar a IA genuinamente fiável.
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A verdadeira questão
Na próxima reunião da equipa, perguntaria aos seus colegas: Estamos a desenvolver para provar que temos IA ou
para melhorar realmente o produto?
Se o objetivo for provar que têm IA, as equipas continuarão a adicionar funcionalidades. Se o objetivo for
melhorar o produto, as equipas devem perguntar o que é que a IA lhes permite remover. Isto elimina
interfaces, remove pontos de decisão e elimina fluxos de trabalho, o que, por sua vez, proporciona aos utilizadores menos
complexidade.
Enquanto os concorrentes correm para lançar roteiros repletos de funcionalidades de IA visíveis, a verdadeira oportunidade está em
desenvolver produtos nos quais os utilizadores não consigam sequer apontar para a IA. O que é que a IA lhe pode permitir remover?
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