Guia de um Gestor de Produto para a Ideação: Processo em 3 Passos

Têm alguma ideia sobre como devemos resolver este problema?

Esta é uma pergunta que cada um de nós faz a uma equipa de engenheiros e designers talentosos pelo menos duas vezes por semana. Depois, claro, a sala enche-se de vozes, com inúmeras soluções e ideias. Se já se encontrou nesta situação frequentemente caótica e difícil de gerir mais vezes do que consegue contar, apresentamos um simples processo de ideação em 3 passos que pode implementar no seu produto para ter todo esse caos sob controlo.

Passo 1: Crie um fluxo contínuo de ideias de qualidade e feedback de fontes valiosas

Normalmente, presto mais atenção a este passo do processo de ideação e recomendo que faça o mesmo.

Antigamente, quando era gestor de produto associado e mal conseguia compreender alguns dos conceitos fundamentais da profissão, a minha ideia de um excelente gestor de produto era a pessoa que conseguia ter as melhores ideias da sala.

Agora parece disparatado, pois, com o tempo, começamos a perceber que lançar ideias isoladamente não tem qualquer valor e podemos acabar por criar coisas que ninguém quer.

Tenho a certeza de que não era o único a perguntar-se como é que os clientes acabavam por utilizar o produto de forma incorreta.

Bem, a má notícia era que tinha sido eu a criar o produto errado ao lançar ideias sem considerar as necessidades dos nossos utilizadores, a estratégia/visão dos nossos fundadores e os dados.

Por isso, antes sequer de pensar em organizar uma sessão de debate de ideias, devemos certificar-nos de que temos os conhecimentos, o feedback e as ideias corretos para discutir durante o workshop de ideação do produto. Também considero útil entrar na sessão com ferramentas que possam ajudar o grupo a produzir ideias de maior qualidade, como estruturas de conceção organizadas, que tornam o processo mais cativante e orientado para soluções.

Recolher feedback e ideias de fontes internas

Sair do escritório e falar com os seus clientes é sempre uma excelente ideia, mas também pode recolher uma quantidade significativa de ideias valiosas e conhecimentos dentro da sua empresa.

Vamos analisar algumas fontes internas e ver o que podemos obter delas.

Apoio ao Cliente

Se tiver uma base de utilizadores relativamente consolidada, a informação recolhida pela sua equipa de apoio ao cliente pode ser uma verdadeira mina de feedback, pedidos e ideias.

Os utilizadores irão contactá-la para se queixarem da sua experiência de utilização abaixo do esperado, de problemas que os impedem de alcançar os seus objetivos ao utilizar o seu produto ou da ausência de funcionalidades específicas que gostariam que tivesse.

Para criar um fluxo contínuo de informação valiosa proveniente da sua equipa de apoio, pode fazer o seguinte:

• Crie um canal no Slack/Teams onde os seus agentes de apoio publiquem informações interessantes ou sugestões.
• Utilize as funcionalidades de análise da sua plataforma de apoio/CRM para recolher dados estatísticos sobre a frequência das reclamações para cada tipo de problema, bem como sobre a frequência com que os utilizadores sugerem novas funcionalidades específicas.

Pode depois reunir os pedidos mais comuns do canal do Slack e do painel de análise e levá-los à sua próxima sessão de debate de ideias para serem analisados.

Liderança

Além de serem centrados no cliente, os excelentes produtos também devem seguir a visão dos seus fundadores. Se depender exclusivamente dos pedidos dos clientes para criar o seu novo produto, pode acabar com algo sobrecarregado de funcionalidades ou com um produto que não seja revolucionário.

Se tivesse perguntado às pessoas o que queriam, teriam respondido cavalos mais rápidos.

-Henry Ford

É fundamental pedir e recolher ideias da sua liderança, bem como alinhar com ela as suas ideias existentes sobre o produto e as funcionalidades, para garantir que está a seguir a sua visão e estratégia.

Para conseguir fazê-lo, recomendo que envolva ativamente a sua liderança nas sessões de debate de ideias da sua equipa ou, se tiverem limitações de tempo, organize uma sessão separada e mais pequena para que possam partilhar consigo as suas opiniões.

Sessões de análise de KPI

Vivemos na era dourada dos dados e muitos economistas consideram-nos o "novo petróleo". Porquê? A resposta curta é que alimentam o progresso. A resposta longa, no entanto, é que trazem muita clareza às pessoas que tomam decisões, permitindo-lhes também descobrir potenciais problemas e identificar as áreas do produto responsáveis por eles.

Se tiver dados analíticos sobre os seus clientes, estes servirão como uma das fontes mais valiosas de ideias e conhecimentos que pode levar para a sessão de brainstorming.

Para facilitar este processo, pode organizar as chamadas sessões de análise de KPI, nas quais reúne a sua equipa de produto/marketing/crescimento e analisa o estado atual dos seus KPI, bem como a sua evolução ao longo do tempo.

É neste momento que pode descobrir muitos potenciais problemas para os quais precisa de encontrar uma solução numa sessão de brainstorming.

Vejamos um exemplo prático para compreender melhor o valor que obtém com estas sessões.

Imagine que lidera os esforços de produto de uma aplicação de mensagens semelhante ao Slack e definiu o “número de mensagens enviadas pela primeira vez” como a sua métrica da Estrela Polar, uma vez que o seu crescimento está positivamente correlacionado com o crescimento das suas receitas e da retenção.

Durante uma das suas sessões semanais de análise de KPI, você e a sua equipa reparam que existe uma diminuição na sua métrica da Estrela Polar.

Isto desencadeará uma investigação rápida para compreender a razão por detrás do problema. Depois de analisar os funis de conversão (que, no seu caso, eram Registo → Criação de canal → Utilização da primeira mensagem), descobre que a conversão de registos em criação de canais diminuiu cerca de 2,5%.

Ao investigar um pouco mais e analisar algumas gravações de sessões, percebe que há mais pessoas a visitar o seu serviço de mensagens através de dispositivos móveis e que a experiência móvel de criação de canais é muito confusa.

Eis! Acabou de identificar um problema grave que requer uma sessão de geração de ideias para encontrar soluções.

Até agora, abordámos as suas fontes internas de ideias valiosas, declarações de problemas e feedback. Passemos agora às fontes que estão fora da sua empresa e analisemos a mais importante de todas — os seus utilizadores.

Recolher ideias dos seus utilizadores

O seu produto não é centrado no utilizador se não comunicar com os seus utilizadores e não incorporar as suas opiniões nos seus processos de ideação e tomada de decisões.

A forma mais óbvia de o fazer é, naturalmente, através de entrevistas com utilizadores. Mas este é um tema que merece um guia separado. Por isso, concentremo-nos antes em algumas fontes alternativas de ideias e feedback dos utilizadores que pode utilizar nos seus produtos.

Elementos da interface para recolher feedback no seu produto.

Provavelmente já reparou na tendência de muitas ferramentas SaaS pedirem feedback diretamente na sua interface. A razão pela qual isto se está a tornar popular é a qualidade e a relevância do feedback que pode obter através delas.

Pode conseguir esta relevância colocando estrategicamente os elementos de feedback nos pontos da jornada em que os seus utilizadores acabaram de experimentar as suas funcionalidades e têm uma forte intenção de lhe dizer o que acharam delas.

O serviço de transcrição Otter, por exemplo, pede-lhe que classifique a sua transcrição numa escala de 5 estrelas diretamente na página onde lê a transcrição.

Além disso, se atribuir uma pontuação baixa, ser-lhe-á pedido que deixe uma mensagem curta a explicar o que estava errado na sua transcrição.

Também lhe pedem autorização para aceder ao conteúdo da transcrição que avaliou, de modo a analisá-la e identificar os erros que cometeram. Tenho quase a certeza de que irão alimentar os seus modelos de AI com estes dados para os melhorar ainda mais no futuro.

Nota: Funcionalidades como esta são relativamente fáceis de criar internamente, mas também pode utilizar software especializado de gestão de ideias para tratar disso por si.

Comunidades de utilizadores

Outra excelente plataforma para se manter em contacto com os seus utilizadores, ouvir as suas opiniões e incorporar os seus contributos no seu processo de criação de ideias são as comunidades construídas em torno do seu produto.

Estas podem ser desde servidores Discord a comunidades Slack e até fóruns dedicados, como a comunidade Atlassian.

Independentemente do formato que escolher, se gerir bem estas comunidades, os seus utilizadores começarão a apontar alguns dos problemas que poderá ter deixado passar ou a dar-lhe ideias valiosas para melhorar o seu produto.

Rastreador público de problemas

Outro método para recolher sugestões e opiniões dos seus utilizadores consiste em criar um rastreador de problemas e permitir que todos abram erros, pedidos de funcionalidades e melhorias para o seu produto.

Já ouviu falar do Jira do… hum… Jira? É isso mesmo: o Jira, a ferramenta de gestão de projetos, tem uma instância do Jira onde pode abrir tarefas e enviá-las para a equipa da Atlassian.

Eis o aspeto de uma sugestão de funcionalidade nessa plataforma.

Uma das partes mais inteligentes do que o Jira fez aqui foi dar aos utilizadores a possibilidade de votar nos erros e nas sugestões, o que ajuda a equipa de produto a dar prioridade aos que têm mais votos.

Embora este método seja relativamente comum para produtos relacionados com engenharia, é livre de o utilizar para qualquer tipo de produto que queira.

É perfeitamente aceitável (e até ótimo!) que as pessoas partilhem ideias disparatadas

Antes de avançarmos para o passo seguinte do nosso processo de criação de ideias, queria falar sobre algo importante. Não existem ideias más!

Sim, as pessoas podem sugerir a adição de uma funcionalidade que não esteja alinhada com a sua estratégia ou que seja algo de que apenas elas beneficiariam.

Sim, poderá dizer que não (dizer que não é uma superpotência da gestão de produtos) à maioria delas, mas certifique-se sempre de que os seus utilizadores e colegas se sentem à vontade para partilhar consigo qualquer tipo de ideia, mesmo as “disparatadas”.

Deve incentivar a criatividade e a liberdade quando se trata de partilhar ideias, uma vez que os utilizadores podem ter ideias brilhantes que talvez não queiram partilhar por estarem preocupados com o que os outros irão pensar.

Agora que concluímos a parte tão importante de recolher as necessidades, ideias e opiniões certas dos utilizadores, podemos avançar com confiança para o segundo passo do nosso processo de criação de ideias.

Passo 2: Utilize uma técnica de criação de ideias para processar as suas ideias e as opiniões recebidas

Chegámos à própria fase de criação de ideias, na qual colocamos sobre a mesa os problemas recolhidos na fase anterior e começamos a procurar soluções.

Provavelmente, o método de criação de ideias mais óbvio e eficaz (especialmente para empresas emergentes nas primeiras fases de desenvolvimento) é a tempestade de ideias. Normalmente, inclui os seguintes elementos:

• Um quebra-gelo como ponto de partida da sessão de ideação—isto permite que os membros da equipa criem empatia uns com os outros.
• Uma conversa não estruturada—quando a equipa pode partilhar ideias inovadoras e novos conceitos para a conceção do produto, resolver problemas, avaliar as ideias dos outros e desafiar pressupostos. 
• A finalização—quando os participantes enumeram as principais conclusões e as tarefas de acompanhamento.

Também existem muitas formas de fazer uma tempestade de ideias. Para gerar mais ideias num determinado período de tempo, pode experimentar algumas técnicas de tempestade de ideias, como:

• SCAMPER, quando tenta resolver o problema através da Substituição, Combinação, Adaptação, Modificação, Proposta de outra utilização, Eliminação e Reorganização de algumas das soluções que já tem no seu produto.
• Mapeamento mental, quando começa com uma tela vazia, coloca a sua ideia central no centro e adiciona soluções, pensamentos e conceitos relacionados com a ideia principal. Depois, repete o processo para cada um destes conceitos recém-adicionados e assim por diante.
• Seis chapéus do pensamento, quando os membros da sua equipa analisam o problema de várias perspetivas (por exemplo, a perspetiva da segurança, do produto, da conceção, etc.) e tentam encontrar soluções inovadoras a partir de cada perspetiva.

Também existem a criação de guiões gráficos e a escrita de ideias, que são as minhas preferidas (uma opinião puramente pessoal; todos estes métodos colaborativos são bons), pelo que quero falar delas com um pouco mais de detalhe.

Criação de guiões gráficos

Na minha opinião, este é o melhor método para visualizar o percurso do utilizador e discutir a conceção da experiência do utilizador das suas ideias.

O termo criação de guiões gráficos teve origem na indústria cinematográfica, onde se desenha uma série de cartões que mostram diferentes cenas e se explica o que está a acontecer nelas. Esta é uma ferramenta útil para visualizar e aperfeiçoar o guião antes de iniciar as filmagens.

Eis o aspeto que tinha um guião gráfico da famosa cena do velociraptor em Jurassic Park.

Os guiões gráficos de produtos digitais seguem geralmente esta ideia, visualizando o percurso do utilizador ao longo do produto.

Pode considerá-los muito valiosos como ferramenta para facilitar as suas sessões de tempestade de ideias, uma vez que tornam as suas discussões visuais e estabelecem uma compreensão comum do que está a ser discutido.

Não precisa de qualquer tipo de competências de design/ilustração para este exercício (ao contrário do seu equivalente no cinema), nem de um modelo ou equipamento especial para criar um guião gráfico para a sua ideia. Tudo o que precisa é de um conjunto de notas autocolantes e de um quadro onde as possa colocar.

Também pode desenhar estes cartões no quadro branco, mas prefiro as notas autocolantes, pois é fácil reorganizá-las e alterar mentalmente o percurso do utilizador para a solução.

A principal razão pela qual gosto dos guiões gráficos (além da sua capacidade de visualizar ideias) é o facto de darem ênfase a uma excelente conceção da experiência do utilizador e permitirem que tanto você como todas as outras pessoas na sala vejam a solução do ponto de vista do utilizador.

Escrita de ideias

Este método é o melhor para a geração rápida de ideias.

Por vezes, as suas sessões de tempestade de ideias destinam-se a aprofundar a forma final de uma solução específica, mas, na maior parte do tempo, reúne-se nessa sala para gerar novas ideias e escolher aquela que resolve melhor o seu problema.

É aqui que utiliza o método de escrita de ideias, uma vez que está otimizado para que os membros da sua equipa produzam rapidamente muitas ideias. O processo criativo da escrita de ideias é o seguinte:

1. Dê a cada membro da equipa uma folha de papel (ou um espaço num quadro do Miro ou do FigJam) e peça-lhe que escreva três ideias durante uma ronda de 5 minutos.
2. Depois da ronda, os membros da sua equipa trocam os cartões entre si, leem as ideias dos colegas e passam mais 5 minutos a acrescentar-lhes três ideias.
3. Depois de algumas rondas, o facilitador reúne todos os cartões e começa a escrever as ideias num quadro branco (ou, mais uma vez, num quadro do Miro).

Tem liberdade para alterar estas regras, acrescentando mais rondas, mudando o número de ideias a escrever ou ajustando a duração das rondas, uma vez que o resultado final não será muito diferente.

O resultado, neste caso, é uma longa lista de ideias que pode começar a selecionar com base em vários fatores ou utilizando um método de priorização (como o RICE, de que falaremos em breve).

Passo 3: Utilize o RICE para priorizar as suas ideias

Se a sua sessão de brainstorming foi produtiva, então tem uma lista de soluções potenciais que irão responder ao problema que trouxe para discussão. Mas qual deverá escolher para começar a implementar?

Bem, a resposta é bastante simples — comece por avaliar as suas ideias de produto, priorize a lista e escolha o item no topo (ou alguns itens). É isto que vamos fazer na terceira etapa do nosso processo.

Há um milhão de formas de lidar com esta fase, incluindo muitas metodologias de priorização com diferentes níveis de complexidade, mas o meu conselho seria manter tudo simples e utilizar uma das técnicas mais diretas que existem — o RICE.

RICE significa Reach (Alcance), Impact (Impacto), Confidence (Confiança) e Effort (Esforço). Com esta técnica, cria uma pequena tabela em que cada linha corresponde a uma solução que surgiu da sua sessão de brainstorming e cada coluna representa um dos quatro aspetos acima. Depois de criar esta tabela, irá preencher as respetivas células com valores juntamente com a sua equipa.

Eis o aspeto da tabela.

Eis como obter os valores para esta tabela:

• O número de utilizadores que a sua solução irá Alcançar.
• Qual é a opinião da sua equipa sobre o Impacto desta solução no problema? É um número entre 0.25 (impacto muito reduzido) e 3 (impacto forte).
• Quanta Confiança tem a sua equipa no sucesso desta solução? Mais uma vez, um número entre 0.25 e 3.
• Quanto Esforço será necessário por parte da sua equipa para a implementar? Varia entre 0.25 e 3.

Por fim, obtém a pontuação que calcula com esta fórmula:

Depois de calcular esta pontuação, basta ordenar a lista de soluções possíveis pela respetiva pontuação e escolher a que tiver o número mais elevado.

Tudo começa com uma excelente ideia!

A ideação é uma das partes mais importantes (e divertidas) da vida de um gestor de produto. Por vezes, pode ser caótica e deixá-lo desorientado. Mas, felizmente, partilhei consigo um processo testado e comprovado para organizar os seus esforços de ideação e tirar o máximo partido deles.

Assim que tiver as suas ideias definidas, pode avançar para a sua implementação. Para isso, recomendo-lhe que leia alguns excelentes guias dos meus colegas:

• Criar um excelente PRD, por Sarah Tolle.
• Conceber o seu mapa de empatia do cliente, por Elise Fox.
• Definir o seu MVP, por Mandy Schmitz.

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