Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku zapewnienie wyjątkowego doświadczenia użytkownika (UX) ma kluczowe znaczenie dla sukcesu produktu. Dobrze zaprojektowane doświadczenie użytkownika może prowadzić do większego zadowolenia użytkowników, zwiększonego zaangażowania i, ostatecznie, większej lojalności wobec marki. Jak jednak projektanci produktów, deweloperzy i organizacje mogą tworzyć doświadczenia użytkownika, które naprawdę się wyróżniają i wywierają trwałe wrażenie na użytkownikach? W tej serii wywiadów rozmawiamy z ekspertami UX, projektantami produktów, deweloperami i liderami opinii, aby poznać „5 najlepszych sposobów na podniesienie jakości doświadczenia użytkownika produktu”. W ramach tej serii mieliśmy wyjątkową przyjemność przeprowadzić wywiad z Jonathanem Bartlettem.
Jonathan Bartlett
Jonathan Bartlett jest dyrektorem ds. produktów w firmie Exclaimer. Dzięki ponad dwóm dekadom doświadczenia w zarządzaniu produktami i ich rozwoju Jonathan może pochwalić się udokumentowanymi sukcesami w opracowywaniu strategii wprowadzania na rynek innowacyjnych produktów i usług zorientowanych na rozwiązania. Jest liderem zespołu, który zbudował wysoko wydajne, interdyscyplinarne zespoły, a także współpracował z działem rozwoju produktów, aby dostarczać najnowocześniejsze produkty i realizować cele przychodowe. Na obecnym stanowisku w Exclaimer Jonathan kieruje zespołem produktowym, tworząc innowacyjne produkty rozwiązujące problemy klientów.
Bardzo dziękujemy za udział w tej serii wywiadów! Zanim przejdziemy do rozmowy, nasi czytelnicy z pewnością chcieliby dowiedzieć się o Tobie czegoś więcej. Czy możesz opowiedzieć nam, co skłoniło Cię do wybrania tej konkretnej ścieżki kariery?
Dziękuję za zaproszenie. Od zawsze interesowałem się technologią, a moje zainteresowanie nią wzrosło podczas studiów. Dla zarobku składałem komputery z dodatkowych części, a ostatecznie podjąłem studia na kierunku Technologie Mediów Cyfrowych w Columbia College Chicago. Następnie uzyskałem tytuł magistra zarządzania i systemów na NYU. Moja pierwsza praca po studiach była w Classified Ventures i już pierwszego dnia mój szef przyniósł mi dużą zszytą paczkę dokumentów i powiedział: „To dotyczy zupełnie nowej firmy, która właśnie wprowadziła produkt o nazwie DoubleClick. Przeczytaj to i dowiedz się, co z tym zrobić, bo nikt inny tutaj nie wie, jak tego używać”. Zrobiłem to, o co mnie poproszono, i zostaliśmy jednym z pierwszych klientów DoubleClick, zanim firma ta rozrosła się do ogromnych rozmiarów i została ostatecznie kupiona przez Google.
Było to świetne doświadczenie, ponieważ dopiero zaczynałem pracę w tej branży, a ostatecznie doprowadziło mnie do kolejnej pracy na stanowisku menedżera produktu w Solbright (przejętej przez Operative) w Nowym Jorku. W tamtym czasie nie wiedziałem, czym zajmuje się menedżer produktu, ponieważ było wtedy bardzo niewiele osób z takim tytułem. Już wcześniej łączyłem działania z zakresu biznesu i projektowania produktów, rozumiejąc potrzeby rynku i przekazując je zespołowi technicznemu w celu opracowania rozwiązań, ale ta firma nadała temu większą strukturę, rygor i bardziej przemyślany proces. Od tamtej pory pracuję w zarządzaniu produktami i rozwijam się zawodowo, budując różnorodne platformy dla firm Mimeo, Contently, Monetate, Troops, a obecnie Exclaimer. Zarządzam zespołami, mam doświadczenie w pracy dla wielu firm i uwielbiam to, co robię. Podoba mi się, że w zarządzaniu produktami wprowadza się innowacje związane z rozwojem firmy i kierunkiem działania organizacji, analizuje się cele przedsiębiorstwa, a ostatecznie napędza wzrost przychodów.
Na obecnym stanowisku dyrektora ds. produktów w Exclaimer zastanawiam się nad problemami, które musimy rozwiązać dla naszych klientów, i patrzę w przyszłość pod kątem kierunku, w którym chce podążać firma, oraz tego, jak mój zespół może pomóc jej tam dotrzeć. Nadzoruję menedżerów produktów, właścicieli produktów i projektantów produktów, koncentrując się na obszarach, w które powinniśmy inwestować z myślą o naszych klientach, aby zapewnić im najlepsze doświadczenie użytkownika, co ostatecznie pomaga firmie w dalszym wzroście przychodów.
Czy masz mentorów lub doświadczenia, które szczególnie wpłynęły na Twoje podejście do rozwoju produktów i doświadczenia użytkownika?
Istnieje kilka osób z branży oraz blogów poświęconych zarządzaniu produktami, innowacyjnemu myśleniu i projektowaniu ogólnie, które uważam za bardzo pomocne. Należą do nich Ekspert produktowy, blog Sachina Rekhiego oraz Biuletyn zarządzania produktami. SVPG, Rozmowy o produktach i Pendo oferują świetne treści, a ja jestem wielkim fanem Szkoły zarządzania produktami. Na koniec nie sposób nie wspomnieć o Instytucie Pragmatic, który jest jednym z najstarszych ośrodków szkoleniowych dla świetnych menedżerów produktów.
Książka „Projektowanie codziennych rzeczy” Dona Normana to znakomita pozycja, która również wpłynęła na mnie i moje podejście do rozwoju produktów. Na początku książki autor opowiada, że każdego dnia wchodzi do pokoju i naciska włącznik światła, ale światło się nie wyłącza. Początkowo nie zdawał sobie sprawy, że światło nie gasło, ponieważ naciskał przełącznik w niewłaściwy sposób. Pewnego dnia zrozumiał, że problem nie tkwił w nim, lecz w przełączniku, ponieważ powinien być intuicyjny, a jeśli nie działa prawidłowo, oznacza to, że projekt jest niewłaściwy. Tak właśnie trzeba myśleć o produktach. Jeśli ludzie nie potrafią zrozumieć, jak korzystać z Twojego produktu, oznacza to, że nie został on właściwie zaprojektowany. Musisz sprawić, aby korzystanie z niego było na tyle łatwe i płynne, by każdy mógł przejść przez cały proces. Musisz naprawdę przemyśleć całą ścieżkę użytkownika, a właśnie takie książki, podobnie jak śledzenie autorów zagłębiających się w te intuicyjne zagadnienia, w dużej mierze skierowały mnie na tę ścieżkę kariery.
Jeśli chodzi o osobistych mentorów, zawsze wspominam Matta Wise’a, który był moim przełożonym na początku mojej kariery. Był szefem marketingu, a ja podlegałem mu w roli technicznej, w której musiałem wygłosić dużą prezentację. Poświęciłem dużo czasu na przygotowania, a kiedy zacząłem prezentować, przerwał mi po pięciu minutach i powiedział: „Pracuję z tobą, ponieważ wiesz na ten temat więcej ode mnie, a w momencie, gdy to się zmieni, czeka nas długa rozmowa, ale do tego czasu rób to, co uważasz za słuszne. Dopóki nie popełnisz poważnego błędu, będę cię wspierać”. Ważne jest, aby wzmacniać ludzi w pełnionych przez nich rolach, i od tamtej pory staram się kierować właśnie takim podejściem.
Key Compton był kolejnym dobrym mentorem — nasze ścieżki często przeplatały się w trakcie kariery, a jego sposób podchodzenia do biznesu był bardzo interesujący — koncentrował się na tym, jak oceniać wzrost i kierunek rozwoju. Dan Reich, współzałożyciel i dyrektor generalny Troops, również był świetnym mentorem i osobą, którą podziwiałem. Doskonale potrafił współpracować przy projektach i traktował wszystkich z szacunkiem, co bardzo w nim ceniłem.
Mówi się, że nasze błędy mogą czasem być naszymi najlepszymi nauczycielami. Czy możesz opowiedzieć historię o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłeś na początku swojej kariery? Czy możesz powiedzieć nam, czego się z niego nauczyłeś?
W pewnym momencie miałem rozmowę sprzedażową w Condé Nast i odpowiadałem za przeprowadzenie prezentacji demonstracyjnych. W sali było pełno ludzi, a ja przybyłem niezwykle późno. Nasz dyrektor operacyjny kazał mi zostać przy drzwiach i zrugał mnie za tak spóźnione przybycie. Był to dla mnie ważny moment, ponieważ uświadomiłem sobie, że na niektóre rzeczy po prostu nie można się spóźniać (posiedzenia zarządu, ważne spotkania z klientami i tym podobne). Wymówka nie ma znaczenia — trzeba po prostu dopilnować, aby być na czas. Dbanie o obecność i przygotowanie towarzyszy mi do dziś.
Innym momentem, który szczególnie zapadł mi w pamięć, było wydarzenie sprzed około 15 lat, kiedy pracowałem nad projektem dotyczącym problemu, z którym klienci zmagali się od pewnego czasu. Chodziło o to, że nie mogli wyodrębniać konkretnych rozdziałów z dokumentu na potrzeby szkoleń. Pewnej nocy doznałem olśnienia i zdałem sobie sprawę, że znam rozwiązanie. Wydawało się wręcz tak proste, że zastanawiałem się, dlaczego wcześniej na to nie wpadliśmy. Następnie wraz z zespołem opracowaliśmy produkt i czekaliśmy, ale po kilku miesiącach nikt nie korzystał z tej funkcji, mimo że przez tak długi czas skarżyli się na jej brak. Stworzyliśmy produkt, który pobierał dokumenty i dzielił je na same rozdziały potrzebne podczas szkoleń, ale przeoczyłem jeden drobny szczegół — nie dodaliśmy numerów stron. Gdybym przed wdrożeniem rozwiązania porozmawiał z klientami, zorientowałbym się, że to konieczne. Rozmowa z klientami i zrozumienie ich problemów oraz potrzeb są niezwykle ważne, ponieważ ostatecznie pomogą ci stworzyć produkt, którego potrzebują i z którego rzeczywiście będą korzystać. W ten sposób możesz dostarczyć im produkt, który jest im potrzebny i który faktycznie wykorzystają.
Jaki moment uważasz za przełomowy dla swojej kariery? Chętnie usłyszymy, co do niego doprowadziło, co się wydarzyło i jaki wpływ miało to na twoje życie.
Jest kilka kluczowych momentów, które zdefiniowały moją karierę. Jedna z firm, dla których pracowałem, przewidywała, że przejście z druku na rozwiązania cyfrowe zaszkodzi naszemu biznesowi, więc przeprowadziłem ogromną ilość badań, zebrałem wszystkie statystyki, przyjrzałem się innym firmom wdrażającym rozwiązania cyfrowe i wygłosiłem dwugodzinną, szczegółową prezentację dla całego zespołu kierowniczego. Zasugerowałem, aby firma przeszła na rozwiązania cyfrowe i poświęciła część dotychczasowego biznesu na rzecz nowego kierunku. Dla dużej firmy było to trudne do zaakceptowania. Powiedzieli, że pomysł jest interesujący, ale na razie z niego zrezygnują i będą kontynuować pozostałe prace. Dziewięć do dwunastu miesięcy później poprosili mnie o wygłoszenie dokładnie tej samej prezentacji — tym razem byli już w pełni przekonani i zapytali, ile pieniędzy potrzebuję, aby to zrealizować. Zrozumieli potrzebę rozwiązania cyfrowego kilka miesięcy po tym, jak przewidziałem na nie popyt, a produkt ten do dziś jest częścią ich działalności, nadal się rozwija, aby zaspokajać popyt, i ewoluuje wraz z nowymi aktualizacjami technologicznymi. Ważna lekcja jest taka, aby zawsze patrzeć w przyszłość i dostrzegać możliwości rozwoju, które pozwolą zaspokajać potrzeby klientów oraz reagować na ciągłe zmiany technologiczne.
Dołączyłem do mojej ostatniej firmy, Troops, gdy miała bardzo wielu klientów (około 300), a niektórzy z nich wydawali od sześciu do siedmiu cyfr. Firma dobrze prosperowała, ale nie rozwijała się nawet w przybliżeniu w tempie, którego oczekiwano, i miała trudności z osiąganiem celów. Kierownictwo chciało całkowicie zmienić kierunek i wejść do zupełnie innej branży, zasadniczo zaczynając od nowa, ale przekonałem ich do rozwiązania pośredniego, które pozwoliłoby nam nadal wykorzystywać znaczną część wykonanej już pracy. Zarekomendowałem zmianę platformy, wyjaśniłem zespołowi programistów, co należy zrobić, i wspólnie opracowaliśmy plan działania, określiliśmy, czego potrzebujemy, aby odnieść sukces, oraz ile będzie to kosztować. Przedstawiłem go kierownictwu, które wyraziło zgodę, i ukończyliśmy cały projekt w około 12 miesięcy. Ta transformacja otworzyła przed firmą dziesiątki nowych partnerstw, a ostatecznie przyczyniła się do przejęcia firmy przez Salesforce. Czasami, aby osiągnąć rzeczywiste rezultaty, trzeba zaufać intuicji i zrobić to, co uważa się za słuszne, nawet jeśli inni nie są do tego przekonani.
Jak ustalasz priorytety dotyczące doświadczenia użytkownika podczas opracowywania nowego produktu i jakie kroki podejmujesz, aby upewnić się, że finalny produkt spełnia potrzeby i oczekiwania docelowych użytkowników?
Kluczowe jest zrozumienie potrzeb i problemów klientów. Niektóre problemy dotyczą tylko kilku klientów, dlatego trzeba przyjrzeć się dużej liczbie klientów i sprawdzić, co ich łączy. Jeśli chodzi o doświadczenie użytkownika, należy zachować możliwie największą prostotę i dodawać złożoność dopiero później. Większość ludzi chce dodać wszystko od pierwszego dnia, ale nie jest to możliwe. Czasami mniej znaczy więcej. Dobrym przykładem jest tutaj Google. Firma uruchomiła usługę poczty elektronicznej z ułamkiem opcji dostępnych w innych serwisach, ponieważ chciała zoptymalizować doświadczenie użytkownika tak, aby było najlepsze z możliwych, bez nadmiernego komplikowania usługi. Zawsze można później dodać więcej opcji, ale trudno usunąć te, które już zostały udostępnione.
Zazwyczaj w obszarze B2C chcesz, aby Twój produkt lub oferta były atrakcyjne i wyjątkowe, żeby przyciągać do siebie użytkowników, ale w przypadku firm B2B użyteczność na różnych platformach lub w różnych witrynach powinna być łatwa i bezproblemowa, dlatego chcesz, aby Twój produkt przypominał inne produkty, z których klienci już korzystają. Twoi klienci nie mają czasu spędzać godzin na nauce obsługi nowych technologii. Chcą korzystać z Twojej platformy, aby sprawnie i skutecznie robić to, co muszą, a następnie przejść do kolejnego zadania na swojej liście rzeczy do zrobienia. Wiesz, że Twój produkt odnosi sukces, jeśli zoptymalizowałeś go tak, aby użytkownicy mogli szybko rozpocząć i zakończyć korzystanie z niego. Patrząc na Exclaimer jako przykład, chcemy, aby nasi klienci mogli korzystać z naszych ofert podpisów e-mail tak płynnie, jak to możliwe, bez poświęcania zbyt dużej ilości czasu na zastanawianie się, jak ich używać. Dbamy o to, aby zapewnić klientom najważniejsze opcje, których potrzebują, ale nie przytłaczać ich niezliczoną liczbą funkcji, które tylko nadmiernie komplikowałyby platformę. Podczas gdy w B2C zazwyczaj chcesz zatrzymać klientów na platformie lub w witrynie, w B2B jest odwrotnie, dlatego nieustannie zastanawiam się, jak w miarę możliwości skłonić ludzi do opuszczania mojej platformy, aby zwiększyć wartość naszych usług.
Czy możesz podzielić się strategiami skutecznego gromadzenia i analizowania opinii użytkowników?
W każdej firmie wygląda to inaczej i zależy od tego, kim są Twoi klienci, ale targi i wydarzenia to świetne sposoby na poznanie klientów, ponieważ umożliwiają bezpośredni kontakt twarzą w twarz. Rozmowy i spotkania osobiste mają kluczowe znaczenie, a jeśli targi nie sprawdzają się w Twojej organizacji, dołącz do rozmów sprzedażowych lub uczestnicz w wizytach u klientów i rozmawiaj z nimi, aby zrozumieć ich potrzeby oraz dowiedzieć się, czego oczekują od współpracy z Tobą. Podczas tych bezpośrednich spotkań można się wiele nauczyć, a także zbudować silniejszą więź i lepszą relację. Jest to szczególnie istotne przy zawieraniu dużych transakcji o wartości sześciu lub siedmiu cyfr, gdy stawka jest wysoka. Uczestniczenie w regularnych rozmowach z klientami to również świetny sposób na ocenę ich zainteresowań i tego, czego szukają w usłudze.
Czy możesz podać przykład sytuacji, w której otrzymałeś opinie użytkowników skłaniające Cię do wprowadzenia znaczących zmian w doświadczeniu użytkownika produktu, oraz opisać, jak podszedłeś do uwzględnienia tych opinii w procesie rozwoju?
Wcześniej pracowałem z bezpieczną platformą do obsługi dokumentów, a klienci wciąż prosili mnie o dodanie funkcji, ponieważ mieli ją nasi konkurenci, ale nie miało to sensu. Ponieważ dokument był zabezpieczony, funkcja ograniczałaby liczbę jego wydruków na drukarce. Prawda jest taka, że gdy tylko pozwolisz komuś raz wydrukować dokument, wszelkie zabezpieczenia znikają, ponieważ mogę wydrukować plik PDF, skopiować go i umieścić z powrotem w cyfrowym pliku, w którym nie będzie już bezpieczny.
Klienci chcieli jednak, abym dodał funkcję umożliwiającą na przykład trzykrotne drukowanie, choć zabezpieczenia znikały po pierwszym wydruku. Nie rozumieli, że konkurenci oferujący tę funkcję wprowadzają swoich klientów w błąd, ponieważ nie zapewnia ona rzeczywistego bezpieczeństwa dokumentu. Nadal się temu sprzeciwiałem, ale w pewnym momencie zdałem sobie sprawę, że mój opór w rzeczywistości szkodzi sprzedaży i naszej firmie. W końcu ustąpiłem i zbudowałem tę funkcję w taki sam sposób jak nasi konkurenci, dostosowując się do potrzeb klienta. Czasami po prostu trzeba dać klientom to, czego chcą, nawet jeśli nie ma to dla Ciebie sensu.
Jak równoważysz potrzebę prostoty i łatwości obsługi z bardziej złożonymi lub zaawansowanymi funkcjami produktu oraz jakich strategii używasz, aby upewnić się, że użytkownicy mogą korzystać z tych funkcji bez poczucia przytłoczenia?
To trudny problem, z którym zmagają się firmy. Musisz podzielić odbiorców na grupy i ustalić, czy bardziej złożonego produktu potrzebują wszyscy, czy tylko nieliczni użytkownicy. Zazwyczaj istnieje niewielka grupa zaawansowanych użytkowników, którzy chcą, aby witryna lub platforma były złożone i oferowały wiele możliwości. Cała reszta chce zachować prostotę, dlatego należy zadbać o to, aby większość użytkowników mogła łatwo poruszać się po platformie, a superadministratorzy mieli dostęp do zaawansowanych opcji. Umieszczanie złożonych funkcji przed wszystkimi spowalnia pracę każdego z powodu potrzeb nielicznych, dlatego znajdź sposób na wydzielenie złożoności do specjalnego obszaru, do którego większość osób nigdy nie zajrzy. Może to być ukryty odnośnik, który użytkownicy klikną tylko wtedy, gdy będą wiedzieć o jego istnieniu.
Jakich strategii używałeś, aby uczynić swój produkt bardziej „lepkim” i zwiększyć utrzymanie użytkowników?
To kolejna kwestia, która może wyglądać inaczej w każdej firmie, w zależności od produktu i bazy klientów. W B2B trzeba przede wszystkim pamiętać, że starasz się realizować potrzeby biznesowe, a jednocześnie sprawić, aby klient dobrze prezentował się wewnątrz organizacji. Ważne jest, aby móc wykazać wartość, którą Ty i Twój produkt wnosicie, a organizacje wymagają dowodów w postaci danych — chcą raportów pokazujących, że rzeczywiście odnoszą korzyści z Twojego produktu. Czy produkt pomaga oszczędzać czas? Czy poprawi produktywność? Czy obniży koszty? Jaki jest zwrot z inwestycji? Musisz być w stanie określić to ilościowo wewnątrz organizacji, aby udowodnić klientom, że Twój produkt jest dla nich najlepszy — i właśnie to sprawia, że staje się „lepki”.
Inną ważną strategią jest zadbanie o to, aby produkt był niezbędny. Pracowałem w firmie o nazwie Monetate, która oferowała personalizację handlu elektronicznego opartą na AI, dzięki czemu użytkownicy otrzymywali w wysokim stopniu dostosowane doświadczenia. Firmy, które wdrażały to rozwiązanie, zazwyczaj od razu odnotowywały wzrost przychodów, ponieważ ich konsumenci bardzo cenili sobie doświadczenie zakupowe dopasowane do nich, ich życia i zainteresowań. Gdy firma odnotowuje pozytywny wzrost zaraz po wdrożeniu nowej technologii, bardzo trudno jest jej usunąć ten produkt.
Patrząc na moją obecną firmę Exclaimer, widzimy, że to samo dzieje się w przypadku naszych klientów. Gdy nasza platforma zostanie wdrożona, klienci od razu dostrzegają korzyści i rozumieją, że oferuje ona coś ważnego. Zapewniamy kontrolę, a także regulację i standaryzację podpisów e-mailowych w całej firmie, nie wspominając o możliwości jeszcze większego zaangażowania osób, z którymi korespondują. Gdy klienci próbują wyobrazić sobie zarządzanie podpisami e-mailowymi bez nas, naprawdę uświadamiają sobie naszą wartość oraz to, że alternatywa nie jest lepsza, a nawet nie wchodzi w grę. Gdy zostajesz uznany za kluczowy element, możesz mieć pewność, że odnotujesz wzrost utrzymania klientów.
Z Twojego doświadczenia wynika, jakie są najskuteczniejsze sposoby mierzenia sukcesu doświadczenia użytkownika produktu i jak można wykorzystywać te dane do ciągłego ulepszania produktu?
W przypadku doświadczenia użytkownika lubię korzystać z oprogramowania do tworzenia map cieplnych, takiego jak Hotjar, w którym można nagrywać użytkowników poruszających się po platformie, a następnie odtwarzać nagranie jako film, aby zobaczyć, jak nawigują po stronie internetowej lub platformie. To jedno z najcenniejszych narzędzi, ponieważ można dokładnie zobaczyć, co robią, wyobrazić sobie, co dzieje się w ich głowach i jakie kolejne kroki chcą podjąć. Jeśli jednak utkną lub nie mogą znaleźć tego, czego szukają, można od razu zobaczyć, gdzie występują wady projektu, i wprowadzić aktualizacje, aby je naprawić. Na przykład, gdy pracowałem w Solbright, mieliśmy MTV jako klienta i obserwowałem użytkownika testującego produkt oraz dziwnie korzystającego z przycisków, aby dotrzeć do potrzebnego miejsca, ponieważ funkcja nie była łatwo dostępna. Obserwując jego doświadczenia, wiedzieliśmy, co należy dodać. Obserwowanie ludzi pomaga zrozumieć platformę. Można zbierać informacje o czasie spędzanym przez użytkowników w witrynie oraz dane na każdym etapie, aby znaleźć niedociągnięcia i jeszcze bardziej ją ulepszyć. W Exclaimer integrujemy technologię i sztuczną inteligencję, aby analizować skuteczność naszej platformy dla klientów, badając ich odczucia i sprawdzając, czy jest coś, co powinno nas niepokoić. Nadal rozwijamy dalsze analizy i testy, aby zapewnić naszym klientom absolutnie najlepsze doświadczenie i produkt.
Na podstawie Twojego doświadczenia, jakie jest „5 najlepszych sposobów na podniesienie poziomu doświadczenia użytkownika produktu”?
1 . Spotykaj się z klientami, najlepiej osobiście i twarzą w twarz. Aby naprawdę podnieść poziom doświadczenia użytkownika produktu, musisz najpierw zrozumieć, kim jest Twój klient oraz jakie są jego problemy i potrzeby. Nawiązuj z nim kontakt, rozmawiaj i poznaj jego rolę w firmie. Rozmawiaj o tym, jak mu pomagasz, jaki ma budżet, i buduj dobrą relację, aby móc dostarczyć produkt spełniający jego potrzeby.
2 . Zachowaj maksymalną prostotę, szczególnie na początku. Klienci szukają usługi i chcą jak najszybciej zapoznać się z platformą, aby szybko uzyskać to, czego potrzebują, i przejść dalej. Większość osób chce prostego projektu, który jest niezwykle łatwy w użyciu; tylko nieliczni oczekują złożoności, dlatego zacznij od prostoty — nowe funkcje zawsze możesz dodać później. Znacznie trudniej jest usunąć funkcje, gdy już zostaną wdrożone, dlatego prostota ma kluczowe znaczenie.
3 . Zwłaszcza w przypadku B2B nie staraj się być tak wyjątkowy, aby Twój produkt wydawał się złożony i obcy. Naśladuj użyteczność innych rozwiązań w tej przestrzeni. Klienci nie chcą spędzać całego dnia na platformie, więc pomóż im szybko wejść i wyjść. Zasadniczo nie wymyślaj koła na nowo, jeśli nie musisz.
4 . Zrozum, kim są odbiorcy docelowi. Możesz na przykład wchodzić w interakcje z klientem swojego klienta, dlatego musisz zrozumieć to od samego początku. Reprezentujesz markę klienta i chcesz zaprezentować interfejs wystarczająco atrakcyjny, aby zrobić wrażenie na kliencie klienta. Może nie dochodzić między nimi do rzeczywistej interakcji, dlatego naprawdę zrozum, kto będzie faktycznie korzystać z Twojej platformy lub produktu.
5 . Oglądaj nagrania przedstawiające doświadczenia użytkowników, aby zobaczyć z pierwszej ręki, jak korzystają z platformy i gdzie występują usterki.
Aby znaleźć więcej podobnych treści, zasubskrybuj biuletyn The CPO Club.
