Mapa drogowa OKR: co to jest i jak jej używać

OKR-y i mapy drogowe to dwa z najważniejszych pojęć w zarządzaniu produktem.

• OKR-y pozwalają wyznaczyć kierunek rozwoju produktu i skupić się na rezultatach.
• Mapy drogowe pozwalają komunikować zależności, funkcjonalności, które zostaną dostarczone, oraz zazwyczaj ramy czasowe, czyli sprint, w którym to nastąpi.

Zazwyczaj połączenie tych dwóch obszarów podczas zarządzania mapą drogową produktu jest łatwiejsze w teorii niż w praktyce. OKR-y koncentrują się na rezultatach, a mapy drogowe zazwyczaj skupiają się na efektach pracy (lub elementach dostarczanych). Jaki jest więc najlepszy sposób na skoncentrowanie się na rezultatach, komunikowanie ich interesariuszom i uzyskanie ich poparcia? Korzystanie z mapy drogowej opartej na OKR-ach — i właśnie tym zajmiemy się dzisiaj!

Czym jest mapa drogowa oparta na OKR-ach?

Mapa drogowa oparta na OKR-ach to mapa drogowa, która koncentruje się przede wszystkim na rezultatach i kluczowych wynikach. Jej zadaniem jest kierowanie rozmów tak, aby skupiały się bardziej na rezultacie, który chcesz osiągnąć, niż konkretnie na tym, co dostarczysz, aby go osiągnąć. Pozwala ustalać priorytety taktyk na podstawie ich wkładu w realizację celów.

Główną korzyścią dla zespołów rozwijających produkt jest większa elastyczność podejścia oraz możliwość zmiany elementów dostarczanych w oparciu o to, czego dowiedzą się zespoły Agile.

Podstawy OKR-ów

OKR-y zostały wprowadzone w Google w 1999 roku, a firma spopularyzowała korzystanie z tego modelu. OKR oznacza: cele i kluczowe wyniki.

Cele służą do utrzymywania koncentracji zespołów produktowych na rezultatach. Ważniejsze jest uwzględnienie rezultatu, który osiągną, niż skupianie się na tym, co dostarczą.

Kluczowe wyniki służą do wyznaczania konkretnych celów strategicznych, które pokazują, kiedy zespół Agile lub Kanban wie, że osiągnął swoje cele produktowe.

OKR-y wielokrotnie pomogły nam osiągnąć dziesięciokrotny wzrost.

Larry Page — współzałożyciel Google

Ustalanie celów i kluczowych wyników

Ustalanie celów

Aby ustalić cele, musisz zastanowić się, co zespół produktowy chce osiągnąć.

Najlepsze sposoby, aby to zrobić, to:

• Przyjrzeć się wskaźnikowi Gwiazdy Północnej i ocenić, w jaki sposób zespół może przyczynić się do jego realizacji
• Ocenić strategię produktu i wizję produktu oraz ustalić, na które elementy tej strategii członkowie zespołu będą ukierunkowani i w jaki sposób
• Podzielić długoterminowe cele zespołu na krótsze etapy

OKR-y są zazwyczaj ustalane z kwartału na kwartał. Jeśli jednak masz ważny cel, którego osiągnięcie rezultatów zajmie więcej czasu, dobrym pomysłem jest wyznaczenie celu długoterminowego. Kluczowe wyniki nadal można podzielić na krótsze etapy.

Jeśli Twój wskaźnik Gwiazdy Północnej (NSM) koncentruje się na „przychodzie na klienta”, Twoim celem może być „zwiększenie liczby powracających klientów”. Byłby to jeden ze sposobów na zwiększenie przychodu już pozyskanego klienta.

Cel powinien być wystarczająco jasny i konkretny, aby zespół miał wyraźny punkt koncentracji. Nie powinien jednak być tak szczegółowy, aby z góry definiował pracę zespołu.

Jedną z najważniejszych rzeczy, o których należy pamiętać podczas tworzenia celów, jest to, że powinny być oparte na rezultatach. Nie powinny więc określać elementu dostarczanego. Mówią o tym, co osiągniesz, a nie o tym, jak to zrobisz.

Przykłady celów

Przykłady dobrych celów to:

• „Zwiększenie konwersji w USA”
• „Zwiększenie pozyskiwania nowych klientów”
• „Zwiększenie średniej wartości zamówienia”

Wszystkie koncentrują się na konkretnym rezultacie i zapewniają jasność co do tego, na czym należy się skupić, jeśli ma to zastosowanie. Nie określają jednak, jak należy to osiągnąć.

Ustalanie kluczowych wyników

Kluczowe wyniki pokazują dokładnie, po czym poznasz, że udało Ci się osiągnąć ten cel. Możesz zdecydować, czy potrzebujesz tylko jednego kluczowego wyniku, czy też na sukces celu wpływa wiele czynników.

Aby ustalić kluczowe wyniki, należy przyjrzeć się:

• Wskaźnikom, które przyczyniają się do realizacji NSM
• Wszelkim kluczowym celom biznesowym lub wskaźnikom zawartym w planie strategicznym, do których realizacji przyczynia się zespół rozwijający produkt

Im lepiej jesteś powiązany ze wskaźnikami biznesowymi, tym łatwiej udowodnić wpływ i sukces pracy zespołów produktowych.

Ważne jest dokładne określenie, które wskaźniki będziesz mierzyć i o ile chcesz, aby się zmieniły.

Przykłady kluczowych rezultatów

Oto kilka przykładów dobrych kluczowych rezultatów:

1. „Zwiększenie współczynnika konwersji w USA”

• Współczynnik konwersji w USA wzrósł o 5% (z 2,6% do 2,73%)

2. „Zwiększenie pozyskiwania nowych klientów”

• Liczba nowych klientów pozyskanych za pośrednictwem kanałów organicznych wzrosła o 23%
• Liczba nowych klientów pozyskanych za pośrednictwem płatnych kanałów wzrosła o 14%

3. „Zwiększenie średniej wartości zamówienia”

• Odsetek klientów dokupujących produkty dodatkowe wzrósł do 3,8%
• Liczba klientów przechodzących na usługę premium wzrosła o 12%

Wszystkie te przykłady wskazują na różne dźwignie, które można wykorzystać, aby realizować istotny dla Ciebie cel.

Jak stosować OKR-y w planie działania

Stosowanie OKR-ów podczas planowania planu działania pozwala skupić się bardziej na celach i kluczowych rezultatach niż na samym rezultacie prac. Tradycyjnie plany działania produktu opierały się na wykresach Gantta w stylu zarządzania projektami. Często wymagały one złożonych przepływów pracy, torów oraz planów zwinnego rozwoju. Dlatego stosowanie OKR-ów w wizualnym planie działania oznacza odejście od planów działania projektów opartych na rezultatach prac.

W przypadku realizowania inicjatyw opartych na rezultatach warto korzystać z szablonu planu działania produktu, takiego jak ten:

Najlepsze praktyki

Najlepsze praktyki dotyczące wdrażania planu działania opartego na OKR-ach obejmują:

• Stosowanie formatu Teraz, Następnie, Później, aby nie być uzależnionym od terminów w czasie rzeczywistym
• Pracę nad jednym lub dwoma (maksymalnie) celami jednocześnie. W przeciwnym razie utwórz osobny plan działania dla każdego celu
• Powiązanie wszystkich jasno określonych inicjatyw z celem i kluczowym rezultatem, do którego osiągnięcia się przyczynią
• Przeprowadzanie burzy mózgów w celu znalezienia pomysłów wspierających cele produktu
• Dodawanie szczegółowości dopiero wtedy, gdy masz pewność co do taktyk, nad którymi będziesz pracować. Jeśli nie — przedstaw OKR jako „następny” element pracy albo dodaj szczegóły dotyczące hipotez lub szansy, nad którą będziesz pracować, jeśli ją znasz

Pozwala to przeprowadzać przekonujące prezentacje planu działania oraz:

• Skupiać rozmowy na szerszej perspektywie i rezultatach
• Zapewniać elastyczność w zakresie tego, co i kiedy zostanie dostarczone
• Pozostawiać przestrzeń na modyfikowanie planów produktu na podstawie wniosków z etapu odkrywania i realizacji
• Zapewniać szczegółowość i pewność tam, gdzie jest to właściwe, aby wspierać proces rozwoju produktu

Istnieje wiele sposobów na utworzenie planu działania opartego na OKR-ach. Możesz użyć:

• Arkuszy kalkulacyjnych Excel
• oprogramowania do tworzenia planów działania produktu
• Prezentacji PowerPoint
• Możesz też utworzyć własny wizualny plan działania produktu

Plan działania oparty na OKR-ach zapewnia idealną równowagę między jasnym kierunkiem i planem a koncentracją na rezultatach i celach, które chcesz osiągnąć.

Zapisz się, aby otrzymywać więcej informacji o zarządzaniu produktem!

Nie zapomnij zapisać się do naszego newslettera, aby otrzymywać więcej materiałów i poradników dotyczących zarządzania produktem, a także najnowsze podcasty, wywiady i inne informacje od liderów oraz ekspertów z branży.