10 beste software voor het volgen van gebruikers, beoordeeld voor 2026

Mouseflow is krachtige software voor het volgen van gebruikers, ontworpen om bedrijven te helpen het gedrag van gebruikers op hun websites te begrijpen. Door gebruikersreizen te visualiseren en knelpunten in kaart te brengen, stelt Mouseflow bedrijven in staat hun websites te optimaliseren voor een betere gebruikerservaring en hogere conversieratio's.

Een van de belangrijkste redenen waarom Mouseflow opvalt, is de uitgebreide functieset die diepgaande, bruikbare inzichten biedt. Met de functie voor het herhalen van sessies in Mouseflow kunnen bedrijven realtime-opnamen van gebruikersinteracties bekijken, waardoor ze problemen met de gebruiksvriendelijkheid kunnen identificeren en het gebruikersgedrag tot in detail kunnen begrijpen. De heatmaps geven klikken, scrollbewegingen en bewegingen op een webpagina visueel weer en benadrukken de meest en minst boeiende gebieden.

Daarnaast houdt de funnelanalyse van Mouseflow de stappen bij die gebruikers richting een conversie zetten. Hierbij wordt vastgesteld waar en waarom gebruikers afhaken, zodat gerichte verbeteringen mogelijk zijn. De software kan worden geïntegreerd met Adobe Analytics, Google Analytics, Segment, HubSpot, WordPress, Wix, Kiss Metrics, Shopify en Unbounce.

Het platform biedt een gratis proefperiode en een gratis abonnement.

Hotjar is een tool die je helpt te begrijpen hoe gebruikers zich op je website gedragen. Dit inzicht helpt je de gebruikerservaring te verbeteren en het conversiepercentage van je website te verhogen. De belangrijkste functie van Hotjar is heatmapanalyse. Hiermee zie je waar gebruikers op je site klikken, hun muis bewegen en scrollen. Dit is bijzonder nuttig om te zien hoe mensen omgaan met e-commercepagina's of landingspagina's voor verkoop. Het idee is dat je hiermee ziet waarmee ze interactie hebben en wat ze vermijden.

Het is bijzonder handig bij het optimaliseren van je website. Je kunt bijvoorbeeld zien welke knoppen of CTA's klikken genereren en welke knoppen gebruikers negeren. Je kunt ook vergelijken hoe gebruikers zich gedragen op de mobiele, tablet- en desktopversies van je site, zodat je zeker weet dat elke versie is geoptimaliseerd. Dit is echter niet de enige functie voor het volgen van gedrag.

Je kunt ook sessieopnamen bekijken om te zien wat elke gebruiker deed toen die je tool bezocht, zodat je de exacte klantreis in kaart kunt brengen. De andere belangrijke functie is enquêtes, waarmee je snel feedback van gebruikers kunt verzamelen. Gebruik dit samen met gebruikersinformatie om informatieve gebruikersverhalen te maken.

Hotjar heeft een gratis abonnement voor kleine sites, waarmee maximaal 35 sessies per dag worden bijgehouden. Betaalde abonnementen beginnen bij $39 per maand voor maximaal 100 sessies per dag.

Semrush is een uitgebreid SEO-platform dat gebruikers gedetailleerde informatie biedt over de online activiteit van sitebezoekers. Het houdt activiteit bij op meerdere apparaten en geeft een volledig beeld van hoe de doelgroep met een site omgaat door inzicht te bieden in zoekopdrachten en zoekwoorden in zoekmachines. Semrush kan bijhouden welke pagina's worden bezocht, hoelang bezoekers op elke pagina blijven en hoe zij met de site omgaan, bijvoorbeeld door op links te klikken en formulieren in te vullen. De software biedt heatmaptracking, waarmee gebruikers kunnen zien waar bezoekers op een website klikken. Dit kan helpen om te begrijpen welke elementen van een site de meeste aandacht krijgen en welke worden genegeerd. Heatmaptracking kan ook gebieden identificeren waar gebruikers hulp nodig hebben bij het navigeren.

Met Semrush kunnen gebruikers verkeer op zoekwoordniveau analyseren, zodat ze kunnen zien hoeveel verkeer een bepaald zoekwoord voor een website genereert en wat de gemiddelde positie van de website voor dat zoekwoord is. Het biedt ook gegevens over de vertoningen en CTR voor elk zoekwoord. De functie voor de verdeling van posities biedt gegevens over organische resultaten, betaalde resultaten, kaarten en afbeeldingen. Dit kan helpen bepalen welke SERP-functies het belangrijkst zijn voor een website.

Met het rapport voor tags in positietracking kunnen gebruikers duizenden zoektermen in groepen verdelen. Het rapport bevat gegevens over bereik, verkeer en zoekwoorden en biedt de mogelijkheid om op tag te filteren. Tags kunnen handmatig worden toegevoegd of automatisch worden gegenereerd op basis van specifieke criteria. Daarnaast biedt het rapport gedetailleerde informatie over elke tag, waaronder de CPC, concurrentie en het zoekvolume, zodat gebruikers hun campagnes kunnen optimaliseren voor een maximaal rendement op investering.

De prijzen voor Semrush beginnen bij $119.95 per maand en omvatten een gratis proefperiode van 7 dagen.

Fullstory is een digitaal platform voor gedragsgegevens dat teams helpt te begrijpen hoe gebruikers met hun website of app omgaan. Door gedragsgegevens in de analysestack van een organisatie te integreren, biedt Fullstory technologieleiders op schaal kwalitatieve gedragsinzichten. Deze aanpak stimuleert meer klantgerichte beslissingen.

Met de functie voor sessieherhalingen kun je een pixelnauwkeurige opname bekijken van wat gebruikers op je site doen, of ze nu scrollen, klikken of problemen ondervinden. Je kunt deze herhalingen filteren om je op specifieke gebruikers of gedragingen te richten, waardoor het eenvoudiger wordt om problemen te identificeren en precies te begrijpen hoe gebruikers met je inhoud omgaan. Een andere belangrijke functie zijn warmtekaarten, die visueel weergeven waar gebruikers hun aandacht op je site op richten. Dit soort inzichten helpt grote bedrijven dichter bij hun klanten te komen en vergroot hun vermogen om ervaringen te creëren die zorgen voor een hogere conversie in de conversietrechter en potentiële fraude of kwaadaardig gedrag te detecteren.

Met de aangepaste gebeurtenistracking van Fullstory kun je ook specifieke acties volgen, zoals klikken op knoppen of het verzenden van formulieren, zonder dat je handmatige tracking via je ontwikkelteam hoeft in te stellen. Je kunt gebeurtenissen uit eerdere sessies bovendien met terugwerkende kracht volgen, waardoor je tijd bespaart en niet vooraf hoeft te voorspellen hoe gebruikers zich zullen gedragen.

Integraties omvatten Google Analytics, Segment, Optimizely, Slack en Jira.

Pingdom (eigendom van SolarWinds) is een hulpmiddel dat informatie biedt over hoe gebruikers met je product omgaan. Het gebruikt monitoring van echte gebruikers om gegevens te verstrekken over de locatie van gebruikers, de apparaten die ze gebruiken en hun gedrag. Je kunt deze informatie combineren met gegevens over waar prestatieproblemen op de site optreden. Zo kun je zoeken naar patronen die op problemen kunnen wijzen. Als iOS-gebruikers bijvoorbeeld plotseling langere laadtijden van pagina's zien, kan het zijn dat je site problemen heeft met de Safari-browser. Een andere handige functie is de mogelijkheid om prestatieniveaus als doel in te stellen, zodat je een melding krijgt wanneer je hulpmiddel moeite heeft om de activiteit bij te houden. Deze doelen kunnen zijn gebaseerd op factoren zoals laadtijd, tijd tot de eerste byte of de Apdex-score.

Pingdom houdt al deze gegevens bij en slaat ze in de loop van de tijd op. Je kunt zien hoe de prestaties van pagina's en populaire content jaar na jaar veranderen. Deze informatie helpt je om best presterende pagina's te optimaliseren en pagina's die mensen niet bezoeken minder prioriteit te geven. Het hulpmiddel biedt toegang tot de API, zodat je eigen scripts en automatiseringen kunt schrijven.

Je kunt ook verbinding maken met Zapier voor meer kant-en-klare integraties. De prijzen beginnen bij $15 per maand voor maximaal 100.000 paginaweergaven. Op de website kun je een gratis proefversie krijgen.

Noibu is intuïtieve en gebruiksvriendelijke software voor het volgen van gebruikers, waarmee bedrijven van elke omvang de prestaties van hun website kunnen monitoren en een naadloze gebruikerservaring kunnen waarborgen. De software biedt uitgebreide gegevens over gebruikerssessies, paginaprestaties en fouten in de gebruikersinterface, zodat bedrijven problemen kunnen identificeren en oplossen die de gebruikerservaring kunnen beïnvloeden.

Met sessieherhaling kunnen bedrijven gebruikersinteracties en -gedrag tijdens een websitesessie bekijken. De functie maakt een reconstructie van de interactie van een gebruiker met een website door gebruikersgegevens zoals muisklikken, scrollen en paginanavigatie vast te leggen. Hierdoor kunnen bedrijven knelpunten voor gebruikers identificeren en hun website optimaliseren om de gebruikerservaring te verbeteren.

Noibu integreert naadloos met verschillende tools en diensten van derden, waaronder Google Analytics, Slack en Jira. Hierdoor kunnen bedrijven eenvoudig workflows en waarschuwingen maken rond specifieke gebeurtenissen, zoals een groot aantal foutmeldingen of een plotselinge daling van conversiepercentages. Daarnaast stelt de API van Noibu bedrijven in staat de gegevens ervan te benutten voor het bouwen van aangepaste integraties met andere tools en diensten.

SolarWinds is software voor activiteitenmonitoring, ontworpen om teams te helpen kwaadaardige activiteiten op hun platforms te signaleren en erop te reageren. Het beschikt over functies voor dreigingsdetectie, geautomatiseerde incidentrespons en rapportage over naleving. De tool verzamelt loggegevens uit de hele organisatie en slaat deze op één locatie op. De tool heeft een aanpasbaar dashboard dat u kunt gebruiken om de statistieken te benadrukken die het belangrijkst zijn voor de beveiliging van uw bedrijf.

U kunt zowel realtime als eerdere activiteiten bekijken. De tool beschikt over veel geautomatiseerde sjablonen om u te helpen op dreigingen te reageren. U kunt ook uw eigen sjablonen maken op basis van de manier waarop u wilt dat uw systeem reageert. U kunt bijvoorbeeld automatisch processen beëindigen, IP-adressen blokkeren of USB-apparaten loskoppelen wanneer relevante dreigingen worden gedetecteerd.

De prijs van SolarWinds begint bij $2,636 voor een abonnement. Het exacte bedrag dat u betaalt, hangt af van het aantal knooppunten dat log- en gebeurtenisinformatie verzendt.

U kunt contact opnemen met het verkoopteam van het bedrijf voor meer informatie.

AppDynamics is een complete tool voor productmonitoring met oplossingen voor beveiligings-, netwerk- en gebruikersmonitoring. De functies voor gebruikersmonitoring bieden alles wat je nodig hebt om gebruikersgedrag te begrijpen. Je kunt UX-informatie bekijken op elk apparaat, in elke browser of via elke externe service. Het in kaart brengen van gebruikerservaringen staat centraal in de tool. Hiermee worden de applicatiepaden gevolgd die het meeste verkeer ontvangen en wordt de klantervaring op elk contactmoment weergegeven.

Met deze informatie kun je mogelijkheden ontdekken om de ervaring te verbeteren, bijvoorbeeld door paginastoringen te verwijderen of extra middelen toe te wijzen aan gebieden met veel verkeer. Een andere handige functie is de mogelijkheid om potentiële problemen aan te pakken voordat ze gevolgen hebben voor klanten. Je kunt ervoor kiezen een melding te ontvangen wanneer het CPU-gebruik een bepaald niveau bereikt en het probleem vervolgens oplossen voordat het gevolgen begint te hebben voor de UX.

AppDynamics kan worden geïntegreerd met tal van relevante tools. De tool heeft verschillende abonnementen en monitoring van echte gebruikers kost $0.06 per 1,000 tokens.

Je kunt de software gratis uitproberen voordat je deze aanschaft.

User.com is een tool voor bezoekerstracking met krachtige functies voor marketingautomatisering. Hiermee kun je marketing- of verkoopgerelateerde workflows activeren op basis van de manier waarop gebruikers met je tool of website omgaan. De CRM vormt de kern van deze functies. De software maakt voor elke bezoeker een profiel aan wanneer deze je site voor het eerst bezoekt, op basis van het IP-adres. De tool houdt paginaweergaven, belangrijke gebeurtenissen in de klantreis en browser- en apparaatgegevens bij.

Je kunt contactgegevens of accountgegevens toevoegen wanneer de klant zich aanmeldt. Zodra je profielen hebt, kun je segmenten maken en geautomatiseerde processen instellen om elk segment te benaderen. Verstuur geautomatiseerde e-mailflows met gepersonaliseerde fragmenten om acties aan te moedigen op basis van de manier waarop de saleslead zich op je website gedraagt. Automatiseringsfuncties kunnen ook livechat, sms-berichten, callcenters, webmeldingen en zelfs dynamische pagina-inhoud omvatten.

De tool beschikt ook over krachtige modules voor analyse en rapportage. Deze bieden actuele informatie die je verkoop- en marketingteams kunnen gebruiken om de prestaties te verbeteren. De tool heeft daarnaast tal van andere functies die niet met tracking te maken hebben, zoals een kennisbank en klantenondersteuning.

User.com kan worden geïntegreerd met tal van tools die marketing- en verkoopteams gebruiken, waaronder Slack, Zapier, WordPress en Intercom. Het bedrijf publiceert geen prijzen, maar je kunt meer informatie vinden op de website.

Sprig is een platform voor productervaringen dat een volledige reeks hulpmiddelen biedt—waaronder sessiereplays, warmtekaarten, enquêtes en AI-analyse—om bedrijven te helpen diepgaande inzichten te verkrijgen in gebruikersgedrag en sentiment, en hun gebruikerservaring op schaal te optimaliseren. Wat Sprig onderscheidt, is de AI-analyse, die trends in gebruikersfeedback en gedragsgegevens direct analyseert en zichtbaar maakt, zodat teams pijnpunten van gebruikers en optimalisaties voor het product kunnen identificeren zonder uren handmatige analyse.

In vergelijking met andere hulpmiddelen valt Sprig op dankzij de mogelijkheden op basis van AI. Deze mogelijkheden automatiseren de analyse van gegevens over de gebruikerservaring, waardoor teams hun klanten beter kunnen begrijpen en vol vertrouwen datagestuurde beslissingen over hun product kunnen nemen. Zo kan het bijvoorbeeld gericht gebruikersgedrag vastleggen met functies zoals sessiereplays en warmtekaarten, en vervolgens AI gebruiken om direct trends in de gegevens zichtbaar te maken en productaanbevelingen te doen.

Sprig kan worden geïntegreerd met populaire hulpmiddelen, waaronder Mixpanel, Amplitude, Segment, Census, LaunchDarkly, Optimizely en Google Tag Manager. 

De prijs begint bij $175 per maand, jaarlijks gefactureerd. Via de website kun je een demo aanvragen of een gratis proefperiode van 14 dagen starten.