Testing av første klikk: En komplett veiledning

Enten du er produktleder eller del av UX-designteamet, vet du at alle produktfagfolk slenger rundt seg med ord som «intuitiv» og «brukervennlig», men vi opplever ofte at vi er usikre på om vi faktisk oppnår disse idealene. Hvordan vet du om produktet ditt virkelig leverer den enkleste og mest sømløse opplevelsen for brukerne dine? 

En måte å finne ut om du er på riktig vei, er å gjennomføre brukervennlighetstesting, som er samlebetegnelsen for en rekke UX-forskningsmetoder der ekte brukere bruker produktene dine, slik at du kan oppdage muligheter for en bedre opplevelse. En av de enkleste brukerforskningsmetodene å gjennomføre – med svært høy avkastning på investeringen – er testing av første klikk.

Hva er testing av første klikk?

Enkelt forklart er testing av første klikk en brukervennlighetstest der brukerne får en oppgave de skal utføre i produktet ditt, men i stedet for faktisk å utføre den, forteller de deg hvor de ville klikket først for å gjennomføre oppgaven du har gitt dem.

Hvis selskapet ditt for eksempel har en betalingsapp, kan du vise en gruppe brukere en trådskisse eller det faktiske startskjermbildet i appen og be dem forestille seg at de vil sjekke saldoen sin.  Deretter stiller du spørsmålet: Hvor ville du trykket først for å gjøre det? Hvorfor?

Denne testmetoden ligner svært på navigasjonstesting, som kjennetegnes ved at en bruker får et mål og viser hvordan de ville oppnådd det.

Hva er fordelene med testing av første klikk?

Gjennom sin forskning på produktutvikling viste UX-kollegene Bob Bailey og Cari Wolfson mer eller mindre at brukerens første klikk er en sterk indikator på om brukeropplevelsen som følger, blir vellykket eller mislykket. Det høres så enkelt ut, så hva kan du egentlig få ut av en så enkel brukervennlighetstest? Det viser seg at ganske mye.  Når du vet mer om brukerens første klikk, kan du svare på spørsmål som:

• Er verktøyene og informasjonsarkitekturen i produktet vårt organisert på en måte som gir mening for brukerne?
• Kan brukerne utføre de viktigste handlingene i produktet vårt raskt og enkelt?
• I hvilken grad er funksjonene, verktøyene og informasjonen vår synlige og tilgjengelige for brukerne?

Hvorfor er alt dette viktig? La oss si det slik: Hvis brukerne gjetter feil når det gjelder den første handlingen de må utføre for å gjennomføre en bestemt oppgave i produktet ditt, er det et alvorlig tilbakeslag.

Statistisk sett vil noen av disse brukerne gi opp, mens andre blir forvirret eller frustrerte. Hvis vi går tilbake til det overordnede, felles målet vårt som produktfagfolk som ønsker å tilby en intuitiv og brukervennlig opplevelse for å nå målene og KPI-ene våre, vet vi at dette er situasjoner vi ønsker å unngå.

Hvis vi kan få det første klikket i hver arbeidsflyt enkelt identifisert av det store flertallet av brukerne våre, er vi godt på vei mot å skape sømløse brukeropplevelser. 

Nå som dere er med, kan du lese videre for å ta testing av første klikk i bruk på teamet ditt.

Hvordan gjennomfører du testing av første klikk? Her er veiledningen trinn for trinn.

Trinn 1: Definer målene dine

Først, som ved alle former for brukertesting, må du bestemme deg for nøyaktig hva du ønsker å lære. Du og teamet ditt bør spørre dere selv hvilke funksjoner eller arbeidsflyter i produktet som er prioritert akkurat nå.

Tips

Hvis du er usikker på hvor du skal begynne, kan du vurdere å rådføre deg med dataanalytikerne dine – hvor i produktet ser de at brukere faller fra? Eller kanskje markedsførings- og salgsteamene dine kan gi innsikt i hvilke funksjoner eller arbeidsflyter som har høy prioritet for brukerne. En kontroll av første klikk på disse områdene kan gi konkrete tiltak som påvirker bunnlinjen din.

Når du har definert hva du ønsker å kontrollere, må du sørge for at alle interessentene er informert, før du går videre til neste trinn.

Trinn 2: Samle materialene du trenger til testen

Hvis du tester det nåværende produktet ditt slik det er, blir det enklere. Men hvis du vil teste et fremtidig konsept som ennå ikke er implementert, kan det hende du trenger at designteamet utformer og sender et skjermbilde, eller at noen i produktteamet lager en trådskisse som du kan vise testpersonene dine.  Uansett hva det gjelder, bør du sette dette i gang, siden det kan ta litt tid å utforme eller lage en trådskisse.

I tillegg til det produktbildet du trenger å vise testpersonene dine, trenger du også testinstruksjoner. Den beste måten å gjøre dette på er å åpne et dokument og skrive ned oppgavene du og teamet ditt identifiserte i forrige trinn.

Eksempel:

Se for deg at du vil sjekke resultatene for den nyeste annonsen din på plattformen. Fortell oss muntlig: Hvor ville du klikket først for å finne denne informasjonen?

Når du har fått på plass instruksjonene for det visuelle innholdet og testingen, kan du gå videre til neste trinn.

Tips

UserBerry tilbyr noen maler som kan hjelpe deg med å utforme testen hvis du er usikker på hvordan du skal kommunisere oppgavene til brukerne.

Trinn 3: Finn riktig verktøy og rekrutter testpersonene dine

Når det gjelder hvilket verktøy for førstegangsklikktesting du bør bruke, og hvordan du skal rekruttere deltakere, kan du være trygg på at du lever i en verden med mange muligheter.

På grunn av enkelheten og hastigheten vil jeg anbefale å velge en plattform som UserTesting, UsabilityHub (nå Lyssna), Chalkmark fra Optimal Workshop eller UserZoom for å gjennomføre testene dine. Vær oppmerksom på at disse verktøyene ofte brukes på ulike tidspunkter i designprosessen, så det kan være lurt å sjekke med designteamet ditt om organisasjonen allerede har en konto. 

Når du har opprettet en konto hos et av disse alt-i-ett-verktøyene for brukervennlighetstesting, kan du laste opp testen, definere og rekruttere brukerne du ønsker skal gjennomføre testen, samt se på og analysere de innspilte øktene når det passer deg. 

Noen foretrekker å gjennomføre disse øktene personlig eller via en videosamtale, noe som gjør det mulig å stille brukerne oppfølgingsspørsmål under testen.  Selv om dette absolutt er en fordel ved mange metoder for brukervennlighetstesting, er førstegangsklikktesting så enkelt at det er viktig å vurdere om det er verdt tiden og energien som kreves for å avtale tidspunkt og finne egne brukere.

Trinn 4: Analyser testresultatene og lag tiltak

Når du har de innspilte øktene – enten du var til stede sammen med brukerne eller ikke – er det på tide å forstå hva du har lært.  Du kan gjøre dette morsomt ved å samle teamet for å se på øktene sammen, eller dere kan dele opp arbeidet mellom dere.  Uansett hvilken metode du velger, må du sørge for å:

• Notere de viktigste resultatene: Hvor mange brukere valgte det «riktige» første klikket for hver oppgave? Dette er den kvantitative delen av resultatene dine. Disse målingene gir ikke hele bildet, men de er viktige.
• Sette av tid til å forstå de kvalitative aspektene ved resultatene dine: Når brukerne ikke valgte riktig første klikk, hvor gikk de i stedet? Hvordan forklarte de valget sitt?

Når du har samlet innsikten om brukeratferden, bør du sette deg ned med teamet og utarbeide tiltakene. Trenger den overordnede informasjonsarkitekturen litt arbeid? Hva kan gjøres for å løse problemområdene du observerte?  

Tips

Det er mulig at du ser problemområdene tydelig når du går gjennom resultatene, men at du ikke er sikker på hva du skal gjøre med dem. Vær oppmerksom på at det finnes en rekke andre metoder innen UX-forskning som kan hjelpe deg med å gå i dybden på hvert problemområde. For eksempel er varmekart, et klikkart, tretesting, A/B-testing og kortsortering svært nyttige verktøy for å forstå hvordan du kan gjøre utgangspunktet for en gitt oppgave mer intuitivt for brukeren. Ikke vær redd for å definere ett eller flere av tiltakene dine som mer forskning!

Klar til å komme i gang?

Forhåpentligvis har du nå fått en god forståelse av hvorfor og hvordan du kan gjennomføre førstegangsklikktesting i teamet ditt. Vi anbefaler at du introduserer ideen for andre produktinteressenter, kanskje ved å dele denne veiledningen eller ta det opp uformelt på et teammøte, slik at du får andre med på laget. 

Hvis du vil lære mer om nyttige metoder innen brukerundersøkelser som kan hjelpe deg med å skape gode brukeropplevelser, bør du abonnere på nyhetsbrevet fra The CPO Club, som jevnlig sender ut veiledninger som denne.

God testing!