Produktteam er under press for å bevise at de «bygger med AI». Ledere vil se AI
funksjoner på veikartet, investorer vil høre om AI-funksjoner i presentasjoner, og
konkurrenter kunngjør AI-integrasjoner, så teamene svarer med å legge til AI-funksjoner.
Selv om dette er en naturlig respons, er den også feilslått. De beste AI-produktene legger ikke til funksjoner,
de eliminerer arbeidsflyter. Når AI fungerer som den skal, trenger du ikke engang å merke det som «AI»
fordi det integreres så sømløst i produktet at det ikke lenger er en distraksjon.
88 % av organisasjonene bruker nå AI, og nesten to tredjedeler sitter fortsatt fast i
eksperimenterings- eller pilotfasen.
Problemet er ikke teknologien – det er tilnærmingen.
Vi behandler AI som enhver annen funksjon: noe som skal legges til, lanseres og som vi håper brukerne tar i bruk. Den
grunnleggende antakelsen er at brukerne vil ta i bruk funksjonen ganske enkelt fordi den tilbyr AI.
Men i stedet for å behandle AI som et tillegg, mener jeg at teamene bør se på AI som en måte å
forenkle og fremskynde arbeidsflyter på. Kanskje målet ikke er å legge til enda et trinn, men å fjerne
noen.
Key Takeaways
AI-integrasjon: Effektiv AI bør effektivisere arbeidsflyter, ikke bare legge til funksjoner som kompliserer brukeropplevelsen.
Eliminering av arbeidsflyter: Vellykkede AI-produkter fokuserer på å fjerne trinn i prosesser i stedet for bare å legge til ny funksjonalitet.
Brukeradopsjon: Å legge til AI-funksjoner sikrer sjelden at de blir tatt i bruk; å fjerne friksjon er en mer effektiv strategi.
Produktveikart: Produktteam må prioritere eliminering av arbeidsflyter fremfor bare å legge til AI-komponenter for å forbedre brukervennligheten.
Konkurransefortrinn: Fokus på sømløs integrering av AI kan skape et betydelig fortrinn over konkurrenter som legger vekt på synlige funksjoner.
Kappløpet om å legge til AI
Ledelsen ber om AI-funksjoner, så produktteamene går gjennom arbeidsflytene sine og spør: Hvor kan vi
legge til AI? De ender opp med AI-drevet søk, smarte forslag, automatiserte sammendrag og
intelligente anbefalinger. Disse funksjonene blir utviklet, lansert og lagt til på markedsføringssidene.
Deretter stopper adopsjonen opp. AI-funksjonene blir liggende ubrukt, gjemt i menyer og innstillingspaneler. Teamene
svarer med å legge til flere funksjoner, noe som skaper enda mer kompleksitet og flere ting brukerne må
huske.
Have an account? Log In
Slik ser eliminering ut
Tenk på trinnene som inngår i å sette opp et møte. Teamene sender kalenderinvitasjoner frem og tilbake
på e-post, deltar via en kalenderlenke, tar notater under samtalen, skriver en oppsummerings-e-post
etterpå, oppretter oppgaver i et prosjektstyringsverktøy og planlegger et oppfølgingsmøte.
De fleste AI-produkter for møter legger til en bot som deltar i møter for å ta notater, en funksjon som genererer
sammendrag, en annen som oppretter transkripsjoner, og smarte forslag til planlegging. Hver funksjon
løser én del av problemet, og hver av dem krever at brukerne husker at den finnes og innarbeider
den i arbeidsflyten sin.
En tilnærming basert på eliminering fungerer annerledes. Systemet kjenner allerede alles tilgjengelighet, det
utleder agendaen, samler automatisk inn sammendrag og transkripsjoner, distribuerer notater,
oppgaver og planlegger det neste. Deltakerne møter opp til møtet og har
samtalen; resten skjer automatisk. Det finnes ingen AI-funksjoner å peke på fordi
arbeidsflyten forsvant sammen med friksjonen.
Bygg for eliminering
Hvis teamene mener alvor med å bygge AI-produkter som brukerne faktisk vil ta i bruk, må de
endre hvordan de tilnærmer seg veikartet. Slutt å gjennomgå produktet for å finne steder å legge til AI, og
begynn å undersøke hvor friksjon kan fjernes.
Når arbeidsflyter elimineres, må teamene fjerne nok friksjon på én gang til at den nye
opplevelsen faktisk er bedre enn den gamle. Delvis eliminerte arbeidsflyter skaper forvirring
om hvilke deler som er automatiserte, og hvilke deler som fortsatt krever manuelt arbeid.
Dette krever også mer mot. Det er trygt å lansere AI-funksjoner fordi teamene kan si at funksjonene er tilgjengelige hvis brukerne ikke tar
dem i bruk. Å eliminere arbeidsflyter er risikabelt fordi du har fjernet noe brukerne stolte på hvis AI-en
ikke fungerer godt nok. Det er nettopp derfor elimineringsfokuserte produkter vinner; de tvinger teamene til å gjøre AI-en genuint pålitelig.
More Articles
Det egentlige spørsmålet
I deres neste teammøte ville jeg spurt kollegene dine: Bygger vi for å bevise at vi har AI, eller
bygger vi for faktisk å forbedre produktet?
Hvis målet er å bevise at dere har AI, vil teamene fortsette å legge til funksjoner. Hvis målet er å
forbedre produktet, bør teamene spørre hva AI gjør det mulig å fjerne. Dette eliminerer
grensesnitt, fjerner beslutningspunkter og sletter arbeidsflyter, noe som igjen gir brukerne mindre
kompleksitet.
Mens konkurrentene kappes om å lansere veikart fulle av synlige AI-funksjoner, ligger den egentlige muligheten i å
bygge produkter der brukerne ikke kan peke på AI-en i det hele tatt. Hva kan AI gjøre det mulig for deg å fjerne?
Hold kontakten!
Ikke glem å abonnere på nyhetsbrevet vårt for flere ressurser og veiledninger om produktledelse, samt de nyeste podkastene, intervjuene og andre innsikter fra ledere og eksperter i bransjen.
