Din komplette guide til navigasjonstesting

Hvis du er med på et produktteam, vet du at dette stemmer: Det spiller ingen rolle om produktet ditt har fantastiske funksjoner som er helt i tråd med brukernes behov, hvis brukerne ikke kan finne verktøyene eller informasjonen de trenger for å bruke disse funksjonene. 

Kall det det fancy begrepet «informasjonsarkitektur», eller omtale det med enklere ord som «navigasjon i appen eller på nettstedet». Uansett er dette avgjørende for om dere når teamets mål og gir brukerbasen reell verdi.

Så hvordan vet du om brukerne enkelt og intuitivt kan finne det de trenger? En relativt enkel måte å finne det ut på er å gjennomføre navigasjonstesting for å sikre at brukeropplevelsen samsvarer med brukernes mentale modeller.

Hva er navigasjonstesting?

Navigasjonstesting er en metode for brukervennlighetstesting der man definerer et utvalg brukere og gir dem en oppgave i det eksisterende produktet, en trådmodell eller en Figma-prototype. Brukerne gjennomfører kanskje den faktiske handlingen, kanskje ikke, men du får mulighet til å observere hvor og hvor enkelt en bruker går og forsøker å navigere til riktig sted for å fullføre oppgaven i teorien.

Her er noen eksempler:

• Hvis du har et nettsted for netthandel, kan du be deltakerne forestille seg at de leter etter et bestemt produkt. På denne måten kan du observere hvor enkelt de finner produktet ved hjelp av kategoriseringen og/eller søkefunksjonen din.
• Hvis du har en treningsapp, kan du be testerne forestille seg at de vil legge til flere minutter i en automatisk loggført løpetur. Dette gir deg innsikt i om det er intuitivt for brukerne hvordan en økt redigeres.

Hvorfor du bør gjennomføre navigasjonstesting

Det er verdt å gjenta: Hvis brukerne dine ikke enkelt finner det du tilbyr, er det lite sannsynlig at du når målene dine. På den andre siden av navigasjonstesting finner vi optimalisering – noe som betyr at hvis du bruker denne testformen til å identifisere deler av en flyt som er forvirrende for brukerne, kan du forbedre dem trinnvis og se de viktigste måltallene dine øke.

Du kan oppdage at navnet på en funksjon ikke er intuitivt, eller at den store CTA-en som teamet ditt mente var svært tydelig, faktisk ofte overses eller ignoreres av brukerne. Uansett hva du finner, er resultatet som regel lett tilgjengelige forbedringer for produktteamet ditt og optimalisering av KPI-er.

Ikke bare det, men navigasjonstesting er en enkel metode for brukerundersøkelser som de fleste produktansvarlige kan gjennomføre, selv uten erfaring med UX-undersøkelser. Les videre for vår trinnvise veiledning.

Trinn for trinn: Slik gjennomfører du navigasjonstesting

Trinn 1: Bestem når du skal starte

Det skal mye til å finne et tidspunkt i designprosessen der navigasjonstesting ikke er nyttig. Så lenge teamet ditt er forberedt på å sette av ressurser – for eksempel til design og utvikling – til produktforbedringer basert på funnene dine, vil du sannsynligvis ha nytte av denne typen testing.

Når det er sagt, er dette noen eksempler på når navigasjonstesting kan være spesielt nyttig:

• Datateamet ditt har gjort deg oppmerksom på frafall i en viktig del av en produktflyt, og teamet ditt er ikke helt sikre på hvorfor det skjer.
• Du jobber med en betydelig designendring og vil forsikre deg om at det som var intuitivt i det forrige designet, fortsatt er intuitivt i det nye designet.
• Du legger til nye funksjoner og er ikke helt sikker på hvor du skal plassere dem, slik at brukerne finner dem når de er relevante.

Snakk med teamet ditt om når det er best å starte, og sett av tid i kalenderen til å planlegge, gjennomføre og analysere testene.

Trinn 2: Planlegg det praktiske rundt navigasjonstesten 

Før du starter de faktiske testøktene, må du ta noen beslutninger.  Se på tabellen nedenfor og bruk den som en veiledning for det videre arbeidet med teamet ditt.

Når du har tatt disse beslutningene, kan du gå videre til neste trinn.

Trinn 2: Skriv testen din 

Nå som du vet hvilke funksjoner eller arbeidsflyter du tester, er det på tide å utforme selve testen. Her er noen gode fremgangsmåter du bør ha i bakhodet når du skriver, samt noen eksempler på oppgaver for navigasjonstesting.

Gode fremgangsmåter for å skrive oppgaver til navigasjonstesten av appen eller nettstedet ditt

• Bruk brukerspråk, ikke produktspråk. Basert på det du vet om brukerne dine, hvordan ville de tenkt på oppgaven du ønsker at de skal utføre? 
• Pass på at du ikke leder brukeren. Din oppgave er å skrive oppgaven og deretter la brukeren prøve å finne ut hvor de skal gå i produktet. Hvis du prøver å hjelpe brukerne med å finne det de trenger på noen måte, får du ikke pålitelige resultater.
• Hold instruksjonene enkle. Skriv så lite som mulig for å sikre at testerne ikke blir forvirret.

Her er noen eksempler på riktig formulerte oppgaver for navigasjonstesting som kan hjelpe deg med å komme i gang med dine egne:

Se for deg at du ønsker å kjøpe en rosa kjole til din fem år gamle niese. Prøv å se gjennom de tilgjengelige alternativene med utgangspunkt i hjemmesiden du har foran deg. 

Se for deg at du ønsker å bestille et enkeltrom på et 4-stjerners hotell i Paris for i morgen kveld. Prøv å finne tre alternativer med ledige rom, med utgangspunkt i hjemmesiden du har foran deg.

Generelt ønsker du å gi brukerne litt kontekst (ordet se for deg er nyttig her) og deretter observere hva de gjør når de får en spesifikk oppgave. Hvis du planlegger å teste mer enn én funksjon eller arbeidsflyt, anbefaler jeg å gjøre én om gangen og bruke den som en slags intern «casestudie».  

Når du har utformet testen og er trygg på at den undersøker hvor lett det er å finne den viktigste funksjonen eller arbeidsflyten din, kan du gå videre til neste oppgave.

Trinn 3: Rekrutter deltakerne dine og start testen

Som jeg nevnte i det første trinnet, anbefaler jeg på det sterkeste å bruke UserTesting.com eller en lignende plattform, som lar deg lage et utvalgsfilter og rekruttere brukere.  Etter dette blir brukerne sendt videre til testen din, og du mottar opptakene slik at du kan analysere dem når det passer deg.

Enten du bruker et testverktøy eller gjennomfører direkte samtaler, må du først definere brukerne du ønsker skal gjennomføre testen.  Her er noen ting du bør ha i bakhodet når du definerer brukerutvalget ditt:

• Tester vi det nåværende produktet? Hvis svaret er ja, kan den ryddigste måten å teste på være å bruke brukere som aldri har brukt produktet ditt før.
• Hvordan definerer vi som organisasjon målgruppen vår? Du bør velge brukere fra målgruppen din, slik at resultatene i størst mulig grad gjenspeiler menneskene produktet ditt er relevant for.

Generelt bør mellom 10 og 20 testere være nok til å gi deg en viss retning, så lenge du definerer brukerne i henhold til disse retningslinjene.

Etter at du har startet testen og deltakerne har fullført den, kan du gå videre til det siste trinnet!

Trinn 4: Analyser testene dine og lag tiltak

Nå er det på tide å skape mening ut av testene dine og omsette innsikten din til tiltak for deg og teamet ditt. Ved alle typer brukerundersøkelser kan det være fristende å bare se gjennom øktene dine i ett strekk og «få en følelse» av hva som skjedde, men det gir ikke de beste resultatene.  

Jeg anbefaler å bruke en enkel kvalitativ analysemetode, for eksempel affinitetsdiagrammer, for å sikre at du ikke utilsiktet tolker dataene dine gjennom noen av de mange skjevhetene vi alle har som kan påvirke oss. Etter dette vil du ha en liste over nyttig innsikt.

For å lage tiltak for teamet ditt kan du se på innsikten din: Hvor hadde brukerne problemer? Hva var intuitivt? Hva var ikke intuitivt?

Tips

Jeg anbefaler å lage en enkel presentasjon, komplett med klipp fra navigasjonstestøktene dine, for å bidra til at de andre medlemmene av teamet forplikter seg til tiltakene du har mest tro på.

Lykke til med testingen!

Det var det – nå er du klar til å komme i gang med navigasjonstesting og bevege deg nærmere den best mulige brukeropplevelsen for målgruppen din. 

Hvis du hadde nytte av navigasjonstesting, kan du vurdere å se nærmere på andre enkle undersøkelsesmetoder, for eksempel tretesting, kortsortering og førsteklikkstesting.  

Til slutt, ikke glem å abonnere på The CPO Club-nyhetsbrevet for å få guider akkurat som denne jevnlig.