UX-designforskning: Slik skaper du intuitive opplevelser

Når du leser om UX-undersøkelser i prosessen for design av brukeropplevelser, er det mye fokus på det grunnleggende ved å samle inn kvalitative innsikter: hvordan gjennomføre brukerintervjuer, hvordan utføre brukervennlighetstesting og så videre. Som leder for brukerundersøkelser opplever jeg at veiledning om alt som skjer i produktdesignprosessen etter at du har innsiktene dine, er påfallende fraværende. 

Dette er viktig fordi det, helt ærlig, er selve magien ved UX-undersøkelser hvordan du finner mening i de ulike delene av informasjonen som samles inn fra brukere, og innarbeider dem i produktdesignet. Innsikter som ikke blir omgjort til handlingspunkter, er litt som en skattekiste som for alltid er begravd under bakken – det høres dramatisk ut, men det er sannheten!

I denne artikkelen skal jeg gå gjennom det du trenger å vite når du sitter på en mengde verdifulle kvalitative data og brukerinnsikter, men ikke er sikker på hva du skal gjøre videre.

Hvorfor er prosessen for UX-undersøkelser viktig?

Hvor skal jeg begynne?! Prosessen for UX-undersøkelser er så avgjørende for sluttproduktet at det virkelig ikke kan overdrives. Her er noen av de konkrete fordelene ved å gjennomføre gode UX-undersøkelser, og hvorfor prosessen som beskrives i denne artikkelen, er verdt å ta vare på til senere!

Fordel nr. 1: Få en bedre forståelse av brukerne dine

• Vit hvem som bruker produktet ditt.
• Lær om behovene og utfordringene deres.

Fordel nr. 2: Forbedre produktets brukervennlighet betydelig.

• Gjør produktet enkelt å bruke.
• Identifiser og løs problemer med brukervennligheten.

Fordel nr. 3: Øk brukertilfredsheten dramatisk.

• Skap en positiv brukeropplevelse.
• Øk brukertilfredsheten og lojaliteten.

Fordel nr. 4: Samle inn data du kan bruke til å styre designbeslutningene dine.

• Basér designvalg på data, ikke gjetninger.
• Sørg for at designene oppfyller brukernes forventninger.

Fordel nr. 5: Reduser de samlede utviklingskostnadene.

• Oppdag problemer tidlig.
• Unngå kostbare utbedringer senere.

Fordel nr. 6: Øk suksessraten din.

• Større sannsynlighet for at produktet lykkes.
• Samsvar produktene med brukernes behov og markedets krav.

Slik trekker du ut de riktige innsiktene for designet ditt

Uansett hvilke undersøkelsesmetoder du har brukt, må du, før du faktisk begynner å tenke på hvordan du skal innarbeide de kvalitative innsiktene dine i designprosessen, gå tilbake og huske hva målene dine var – hva var det du prøvde å lære i utgangspunktet? Mest sannsynlig var spørsmålene dine basert på produktarbeidet du hadde foran deg og prioriteringene til selskapet ditt. Derfor er de det perfekte utgangspunktet når du går fra innsikt til handling.

Som oftest inneholder dataene og innsiktene dine mye støy – ting som er interessante, men som du ikke trengte å analysere grundig, og som du ikke trenger å dvele ved akkurat nå fordi de ikke er knyttet til undersøkelsesmålene dine og det aktuelle designarbeidet. Det første du må gjøre, er å skille ut alle innsiktene du vil omgjøre til konkrete ideer nå.  

Vurder hvordan du kan bruke KI i UX-undersøkelser sammen med disse trinnene.

Trinn 1: Opprett et sted der du kan organisere innsiktene etter undersøkelsestema

Forhåpentligvis opprettet du en plan for UX-undersøkelsen da du satte i gang med undersøkelsen, og formulerte konkret hva du ønsket svar på. Det første trinnet på veien fra fragmenterte innsikter til handling er å organisere alle innsiktene etter temaer som er knyttet til de opprinnelige målene dine.

La oss si at du hadde 5 separate spørsmål som du satte opp for å besvare under prosessen med å utforme undersøkelsen. Bruk et regneark – eller mitt personlige favorittverktøy for visuell kartlegging, Miro – og opprett et område eller en kolonne for hvert aspekt ved hvert undersøkelsesspørsmål.  

La oss for eksempel si at et av undersøkelsesspørsmålene dine var: Hvilke ubesvarte smertepunkter har influensere som bruker et planleggingsverktøy for sosiale medier til å publisere innholdet sitt?  Innsiktsområdet eller regnearket ditt kan inneholde en seksjon kalt Problemer med planleggingsverktøyet.

Steg 2: Plasser all innsikten i det relevante området eller den relevante kolonnen

Deretter tar du innsiktslisten din og plasserer punktene på riktig sted.  Det du gjør nå, er å organisere innsikten på en måte som til slutt vil danne grunnlaget for handlingsplanen din.  Når du plasserer innsikten i kategorier basert på undersøkelsesspørsmålene dine, kan det hende at du oppdager at noe av innsikten ikke passer inn fordi den ikke er relevant for de opprinnelige undersøkelsesspørsmålene dine. Plasser den foreløpig i en kategori kalt Annet – vi kommer tilbake til den senere.

Tips:

Avhengig av hvilke datainnsamlingsmetoder du brukte –\u003ca href=\u0022https://www.interaction-design.org/literature/article/how-to-conduct-user-interviews\u0022\u003eintervjuer\u003c/a\u003e, fokusgrupper, spørreskjemaer, markedsundersøkelser eller sekundærundersøkelser – kan innsikten din innenfor hver kategori kreve underkategorier. Brukervennlighetstestingen din kan for eksempel ha gitt deg innsikt i brukeropplevelsen, mens intervjuene og fokusgruppene kan ha gitt deg mer atferdsrelatert innsikt.  Bruk fargekoding eller underkategorier for å angi ulike typer innsikt nå, slik at du slipper å gjøre det senere.

Steg 3: Legg til innsikt fra kvantitative data

Selv om UX-undersøkelser utført av designere og produktansvarlige har en tendens til å være kvalitative undersøkelser, kan det hende at du allerede har inkludert kvantitativ innsikt i innsiktsområdet ditt dersom undersøkelsesdesignet ditt omfattet kvantitative metoder som spørreundersøkelser eller dataanalyse. 

Uansett er det verdt å se på undersøkelsesspørsmålene dine og spørre deg selv eller en kollega om datateamet ditt kan ha noen relevante måltall som kan hjelpe deg videre med å iverksette tiltak i produktdesignprosessen.  

Tradisjonelt ville du ha rådført deg med produktanalytikere som ser på måltall for brukeradferd, men ikke glem å tenke utenfor boksen – kanskje forretningsutviklingsteamet ditt har kvantitativ innsikt å bidra med fra markedsundersøkelsene sine, eller kanskje organisasjonen din har et innovasjonslaboratorium som utfører ulike typer undersøkelser og har samlet inn kvantitativ innsikt.

Hvis du samler inn nye datapunkter på dette stadiet, legger du dem til som ytterligere innsikt i de riktige kategoriene og går videre til neste steg.

Steg 4: Organiser kategorien «Annet»

Nå er det på tide å gå gjennom kategorien Annet og avgjøre: Hva er relevant nå? Gå gjennom hver enkelt innsikt, og ta deg tid til å vurdere om denne innsikten er knyttet til teamets arbeid i nær fremtid. Hvis den er det, legger du den til i eksisterende kategorier eller oppretter nye. Hvis ikke, lar du den stå i Annet til et senere tidspunkt, når den kan bli relevant.

Når du er ferdig med dette steget, skal det eneste som står igjen i kategorien Annet, være innsikt som ikke er viktig akkurat nå (eller noen gang).

Slik lager du innsiktsbaserte tiltak som former brukeropplevelsen 

Jeg er kanskje partisk, men for meg er dette virkelig den morsomme delen! Nå er det på tide å knytte an til hvorfor du stilte disse undersøkelsesspørsmålene i utgangspunktet, og gå fra ny kunnskap til produktdesign. Dette er også noe KI i brukerundersøkelser kan hjelpe deg med.

Steg 1: Bestem hvem de relevante interessentene er når du skal fastsette tiltakene dine

Metoden du bruker for å gå fra innsikt til handling, avhenger delvis av hvem som er involvert. Lag en liste over kollegene du mener er best egnet til å hjelpe deg med å finne ut hvordan dere kan løse problemer for brukerne fra et produktperspektiv.

Vanligvis omfatter dette produktansvarlige og produktdesignere som kjenner det aktuelle produktområdet undersøkelsen din gjelder. På teamet mitt inkluderer vi noen ganger også produktmarkedsføringsansvarlige, siden de ofte kjenner godt til hvordan konkurrentene våre løser problemer, og bidrar mye i diskusjonen.

Hvis du jobber alene – kanskje i en nystartet bedrift, der du er den eneste designeren eller produktansvarlige – trenger du ikke bekymre deg; det finnes fortsatt en vei videre.

Steg 2: Gjennomfør en arbeidsøkt med teamet ditt (eller med deg selv)

Hvis du jobber alene, bør du sette av noen gode timer – gjerne et sted langt unna der du vanligvis sitter.  Hvis du jobber sammen med andre, bør du sette av noen timer til en arbeidsøkt. Jeg har erfart at verktøy som designrammeverk kan være svært nyttige for å gi slike arbeidsøkter struktur og sette i gang kreativiteten.

Folk har alle slags preferanser og ritualer når det gjelder å gjennomføre en god produkt- eller designarbeidsøkt, så du bør gjerne være kreativ! Her er en liste over viktige ting for arbeidsøkten:

• Alle innsiktene dine som er knyttet til undersøkelsesspørsmålene, bør være visuelt tilgjengelige. Mange team liker for eksempel å gjøre dette med Post-it-lapper (du kan gjøre dette ansikt til ansikt med ekte Post-it-lapper, eller bruke et verktøy for designtenkning som Miro eller FigJam hvis dere jobber virtuelt). 
• Når alle de kategoriserte innsiktene er lagt frem, bør teamet prioritere. Hvilke problemer eller muligheter blant innsiktene dine er viktigst å jobbe med nå?
• Når dere har prioritert, bør dere gå gjennom de én eller to viktigste problemene eller mulighetene og idémyldre frem produktløsninger. Ikke overveld dere selv med flere.
• Skriv ned alles idéer til løsninger. Ha en «ingen dårlige idéer»-tilnærming på dette stadiet – selv om en idé neppe vil fungere, kan den sette i gang en verdifull tankerekke.

Steg 3: Ta produktbeslutninger basert på resultatene fra arbeidsøkten.

Hvem skal være den primære beslutningstakeren for design når det gjelder å ta alles idéer og omsette dem til et veikart? Er det deg? Deg og lederen din? På dette tidspunktet må den eller de som skal, begynne å ta noen beslutninger.

Hvis vi antar at det er du som skal ta disse produktdesignbeslutningene (kanskje med godkjenning fra ledelsen senere), er din neste oppgave å gå gjennom alle idéene til produktløsninger som kom opp under arbeidsøkten. 

Merk:

Dette kan være en tidkrevende prosess, men det er viktig å sette av nok tid til at du kan føle deg trygg på beslutningene du tar. Når du har det travelt, betyr det vanligvis at du ikke har full tillit til det du legger frem for produktteamet som helhet, noe som ikke vil hjelpe når det gjelder å motivere teamet ditt til å komme i gang.

Når du går gjennom notatene dine fra arbeidsøkten, vil du se mange forskjellige idéer til hvordan problemer kan løses eller muligheter realiseres. Jobben din er å bruke det du har lært av brukerne dine, det du vet om virksomhetens mål, og kunnskapen din om bransjen til å avgjøre hvilke idéer som skal implementeres.  

Når du er usikker, kan du be kollegene eller lederen din om innspill.  Når denne delen av prosessen er ferdig, har du en komplett liste over produktiterasjoner eller nye produktidéer som du ønsker å implementere. Gå gjennom de riktige kanalene i organisasjonen for å gjøre det offisielt, så er du godt på vei.

Vanlige utfordringer og hvordan du overvinner dem

Nå som du har listen over tiltak i produktdesignprosessen klar, kan du samarbeide med produktkollegene og teknologiteamet ditt for å sørge for at alt har en tidsplan og er brutt ned i håndterbare oppgaver for alle involverte.  På dette tidspunktet er det lett å anta at du er ferdig med undersøkelsesprosessen, men det er du ikke helt ennå!

I en fantasiverden ville du ha tatt alle de riktige beslutningene basert på det du lærte gjennom undersøkelsen av brukeropplevelsen – men i den virkelige verden er det ganske usannsynlig! Sørg for at du har regelmessige kontaktpunkter med alle som implementerer det du har planlagt. Her er en liste over vanlige utfordringer du bør være oppmerksom på, og hvordan innsikten fra undersøkelsen din eller et nytt undersøkelsesprosjekt kan hjelpe.

Utfordring 1: Uventede tekniske utfordringer som forlenger tidsplanene

Da du planla sammen med teknologiteamet ditt, er det mulig at noen av de undersøkelsesbaserte produktiterasjonene dine bød på utfordringer for utviklerne som ikke var forutsett. Det er ikke alltid slik, men hvis disse utfordringene sløser bort mye tid eller tapper store ressurser, kan det hende du må tenke gjennom veien videre på nytt.

I dette tilfellet kan det være svært nyttig å gå tilbake til de opprinnelige innsiktene dine og idéene som kom frem under arbeidsøkten. Hvilke andre tiltak dukket opp som potensielt interessante under undersøkelses- og analyseprosjektet ditt? Kanskje noen av disse løsningene er mer gjennomførbare fra et teknisk perspektiv. Ta dem med til produktkollegene og teknologiteamet ditt for å finne ut hva som er den beste veien videre.  

Hovedbudskapet her er dette: Forskningsresultatene og ideene dine fra forskningsprosessen er fortsatt relevante. De er fortsatt her for å veilede deg når du støter på et problem – ikke glem dem eller gå videre for raskt!

Problem 2: Nye forretningsprioriteringer eller KPI-er som påvirker produktteamets arbeid

På dette tidspunktet ble forskningsplanen din utviklet og gjennomført for en stund siden. I den virkelige verden betyr dette at i hvert fall noen forretningsforhold eller organisatoriske prioriteringer sannsynligvis har endret seg. Det er viktig å jevnlig vurdere om produktteamet ditt arbeider med de riktige tingene.

Hvis forskningsstudien og beslutningsprosessen din resulterte i tiltak som strekker seg over flere måneder, er det normalt og forventet at du må justere noen av planene dine. Ikke bli offer for tankegangen rundt alternativkostnad, der du unnlater å gjøre nødvendige endringer i planene dine ganske enkelt fordi du allerede har investert tid og energi.

Nå tipper jeg at du vet hva jeg kommer til å si, ikke sant? Bare for sikkerhets skyld: Gå tilbake til innsiktene og ideene fra arbeidsøkten! Her kan du finne alternativer til de nåværende planene dine som tar hensyn til nye selskapsprioriteringer eller markedsbeslutninger.  Hvis du ikke finner det du trenger, er det mulig at du har nye brukerorienterte spørsmål som berettiger et nytt forskningsprosjekt.

Problem 3: Tiltak som er lansert, men som ikke fungerer godt

Dette er saken: Uansett hvor etisk forskningen vår er, tar vi likevel noen ganger feil valg av en rekke mulige årsaker – men årsaken er mindre viktig enn hvordan vi reagerer. Forutsatt at du følger dataene om brukeradferd og tidlig vil vite at et av de forskningsbaserte tiltakene dine ikke fungerer godt, er du i en god posisjon til å finne ut hva du skal gjøre videre.

Opprett en arbeidsgruppe med relevante interessenter som kan gå i dybden: Hva er det egentlig som ikke fungerer? Hvilke ubesvarte spørsmål må du besvare for å avgjøre hvordan du skal gå videre? Se sammen på innsiktene og ideene fra arbeidsøkten, og finn ut om dere trenger å gjennomføre mer forskning, eller om det finnes et alternativ i dataene og analysen dere allerede har.

Lærdommer fra brukeropplevelsesforskningen din til neste gang

Når vi er oppslukt av det daglige arbeidet vårt som produktledere eller designere, ser vi vanligvis fremover (for eksempel når vi prøver ut den nyeste trenden innen UX-design!) i stedet for bakover. Men når det gjelder designforskning, blir vi bedre på det underveis hvis vi tar oss tid til en gjennomgang i etterkant.

Etter at dere har implementert, justert kursen, lykkes med noe og mislykkes med annet – samle alle som var involvert. Still dere selv disse spørsmålene:

• Hva var våre største suksesser? Fiaskoer?
• Valgte vi de riktige forskningsmetodene? Hvorfor eller hvorfor ikke?
• Kunne vi ha brukt alternative forskningsmetoder for å besvare flere spørsmål?
• Var alle de riktige interessentene inkludert på en hensiktsmessig måte?

Ta med deg denne diskusjonen videre for å kontinuerlig forbedre hvordan dere gjennomfører brukerforskning og integrerer den i beslutningsprosessen for produktdesign.

Hvis du ser etter mer innsikt knyttet til gjennomføring av designforskning og bruk av den i produktdesignprosessen din, anbefaler jeg alltid å sjekke ut noen gode podkaster om UX-forskning, bli med i et UX-designfellesskap, delta på en UX-konferanse eller et UXR-arrangement i nærheten, eller lese boken Akkurat nok forskning – et flott sted å begynne!

I tillegg bør du sørge for å abonnere på nyhetsbrevet fra The CPO Club og få innsikt og inspirasjon annenhver uke til brukersentrert produktarbeid.

God forskning!