10 migliori software per il coinvolgimento dei prodotti per 2026

UserGuiding è uno strumento completo progettato per l'onboarding degli utenti all'interno delle app, offrendo un'ampia gamma di funzionalità per guidare gli utenti verso il successo, migliorare il coinvolgimento e personalizzare l'esperienza utente.

Perché ho scelto UserGuiding: Ho scelto UserGuiding perché fornisce una suite completa di funzionalità progettate specificamente per migliorare l'onboarding degli utenti in-app. Le sue offerte di spicco includono tour guidati del prodotto, checklist di onboarding e centri di risorse, che contribuiscono a creare un'esperienza utente guidata e personalizzata.

Funzionalità e integrazioni principali di UserGuiding:

Le funzionalità includono la libreria di modelli predefiniti, che ti aiuta a creare rapidamente un sondaggio per i tuoi clienti. Puoi anche configurare facilmente un sondaggio personalizzato, perché il sistema è completamente senza codice. Una volta raccolte abbastanza informazioni, puoi scaricare i dati sul tuo computer per elaborarli con altri software.

Le integrazioni includono Mixpanel, Segment, Intercom, Slack, Google Analytics, Google Tag Manager, Woopra e HubSpot.

Braze è una piattaforma completa per il coinvolgimento dei clienti progettata per potenziare le interazioni tra consumatori e brand tramite messaggi personalizzati e analisi del percorso cliente. Questo software offre soluzioni per l’engagement, l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti a imprese in diversi settori, tra cui vendita al dettaglio, ospitalità, media e intrattenimento, e servizi finanziari. 

Perché ho scelto Braze: Braze è una piattaforma di coinvolgimento clienti estremamente intuitiva e flessibile, perfetta per indirizzare il pubblico in specifiche fasi del funnel di vendita. Presenta solide capacità di personalizzazione e gamification su diversi canali. Utilizzando la funzionalità Liquid Personalization, puoi personalizzare email, messaggi in-app e notifiche push su mobile per aumentare il coinvolgimento con il prodotto attraverso varie campagne. Gli utenti possono inoltre personalizzare i messaggi in-app per la gamification e incrementare le conversioni di vendita.

Braze unisce inoltre componenti multicanale tramite la funzione Canvas Flow e rende semplicissimo inviare messaggi su un singolo canale nella scheda Campagne di Braze. Questo strumento è facile da configurare e offre una ricca raccolta di risorse formative e training.   

Caratteristiche principali e integrazioni di Braze

Le funzionalità comprendono avanzate capacità di A/B testing guidate dai dati. Sage AI di Braze può creare esperienze cliente multicanale coinvolgenti minimizzando i colli di bottiglia, suggerendo le migliori azioni successive e portando a più conversioni. Gli strumenti di A/B testing disponibili permettono di ottimizzare e personalizzare ogni aspetto del percorso cliente. Sage AI supporta anche l’implementazione in tempo reale di queste modifiche grazie all’analisi del comportamento e delle preferenze degli utenti e all’attribuzione degli insight sui dati. 

Le integrazioni includono oltre 140 strumenti, tra cui ActionIQ, Blueconic, Clarisights, Databricks, Extole, Gimbal, Google Cloud, Iterate, Kubit, Microsoft Dynamics 365, Pinterest e Rokt Calendar.

Medallia è una solida piattaforma di gestione dell'esperienza prodotto che aiuta a raccogliere in modo proattivo feedback per scoprire approfondimenti dettagliati sui clienti da varie esperienze digitali. Questo software è basato su cloud e offre una visibilità a 360 gradi sui tuoi clienti, facendo emergere automaticamente informazioni significative e potenziando l'efficacia del coinvolgimento con il prodotto.  

Perché ho scelto Medallia: Medallia è una piattaforma di gestione del feedback aziendale. Aiuta ogni stakeholder aziendale a conoscere meglio il cliente, a svelare le tendenze della fidelizzazione e a definire le azioni a più alto impatto. Medallia consente agli utenti di raccogliere feedback in qualsiasi momento e ovunque, attraverso molteplici canali diversi. Questi includono strumenti di email marketing, siti web, app, messaggistica mobile, dispositivi collegati all'IoT, applicazioni software, chiamate, chat, siti di recensioni social e altro ancora.

Una volta raccolti i dati dei feedback, puoi combinare il comportamento digitale con feedback diretti e insight sociali e operativi per avere una visione unica e completa. Medallia offre inoltre modelli analitici predittivi e prescrittivi basati su IA che identificano i clienti a rischio di abbandono. Questo avvisa il tuo team vendite per offrire un servizio personalizzato, orchestrare contatti multicanale e creare campagne più rilevanti basate sulla segmentazione per esperienza. 

Funzionalità e integrazioni distintive di Medallia

Le funzionalità includono capacità self-service, come la creazione di programmi di sondaggi, gestione del cambiamento, reportistica basata sui ruoli, importazione dati, controlli di accesso utenti e gestione delle release. Medallia offre una gamma di template e un'ampia base di conoscenza per semplificare la curva di apprendimento. Inoltre, dashboard dinamiche e capacità complete di escalation dei workflow sono funzionalità molto utili.

Le integrazioni includono oltre 90 strumenti, tra cui Fivetran, G2, Jira, Rybbon, ServiceNow, Slack, Tableau, Trustpilot, Twilio, Veeva CRM, Zendesk e Zipline.

LaunchNotes è una piattaforma di coinvolgimento dei prodotti progettata per mantenere team e clienti allineati sugli aggiornamenti del prodotto, gli annunci e le roadmap. Il software aiuta le aziende a gestire le note di rilascio, raccogliere feedback degli utenti e condividere comunicazioni personalizzate su più canali.

Perché ho scelto LaunchNotes: Ho scelto LaunchNotes perché centralizza note di rilascio, changelog e roadmap in un unico hub, offrendo a team e clienti una visibilità in tempo reale sullo sviluppo del prodotto. Questa trasparenza aiuta a ridurre le incomprensioni e mantiene gli stakeholder informati sui cambiamenti in arrivo. Ho anche apprezzato le funzioni di annunci personalizzati, che consentono di segmentare le comunicazioni e fornire aggiornamenti pertinenti per un coinvolgimento più forte e una maggiore adozione delle funzionalità.

Caratteristiche e integrazioni distintive di LaunchNotes

Le funzionalità includono la visualizzazione della roadmap con notifiche sul cambiamento di fase, un widget in-app per incorporare gli aggiornamenti nei flussi di lavoro dei clienti e un assistente di scrittura AI per generare bozze di annunci. Gli strumenti di gestione del feedback consentono di raccogliere e organizzare i contributi degli utenti, mentre le analisi offrono approfondimenti sui livelli di coinvolgimento.

Le integrazioni includono Jira, Confluence, Loom, Slack, Microsoft Teams, RSS, LinkedIn, Intercom, Notion, Gmail, Google Chrome e Google Sheets.

Mixpanel è una piattaforma avanzata di analisi dei prodotti che aiuta le aziende a catturare e comprendere i dati delle azioni degli utenti. I suoi report interattivi e le analisi approfondite permettono di suddividere il pubblico in coorti segmentate e mettere in risalto gli utenti più coinvolti.

Perché ho scelto Mixpanel: Mixpanel si basa su un modello di dati orientato agli eventi. Mixpanel registra ogni interazione che un cliente ha con il tuo prodotto digitale. Le sue numerose funzionalità permettono di capire meglio quali funzionalità del prodotto hanno maggior successo tra i diversi segmenti di utenti. Mixpanel monitora il coinvolgimento degli utenti attraverso i passaggi compiuti una volta che questi accedono al tuo sito web o applicazione.

I “modelli di data science” del software aiutano a prevedere le azioni degli utenti e a identificare eventuali correlazioni. Ciò consente di affinare ulteriormente lo sviluppo del prodotto.

Funzionalità e integrazioni principali di Mixpanel

Funzionalità comprendono la sua funzione Signal, che individua i comportamenti degli utenti correlati a un maggiore coinvolgimento. Grazie alle notifiche in-app di Mixpanel, puoi comunicare messaggi mirati a utenti specifici. Consente anche di effettuare A/B test sui tuoi modelli di messaggi. Inoltre, è possibile esplorare liberamente i dati in Mixpanel senza bisogno di SQL. Questo aiuta a estrarre insight dettagliati per scoprire preziose tendenze utente.

Integrazioni comprendono oltre 115 strumenti, tra cui Apphud, Batch, CleverTap, Fivetran, HappyFox, HubSpot, Mailchimp, Meya, Plotline, Segment, UserGuiding e Zoho Desk. Mixpanel si integra anche con Zapier per creare flussi di lavoro con migliaia di applicazioni aggiuntive. 

Hotjar è uno strumento potente di analisi del comportamento degli utenti che ti aiuta a migliorare l'esperienza e il coinvolgimento dei clienti con il prodotto. Il software ti consente di monitorare cosa fanno gli utenti sul tuo sito web o nella tua applicazione e di raccogliere dati che trasformano l'analisi grezza del comportamento degli utenti in insight concreti e utilizzabili.

Perché ho scelto Hotjar: Ho scelto Hotjar per la sua precisione e trasparenza nella misurazione del coinvolgimento del prodotto. Puoi davvero vedere in tempo reale dove gli utenti scorrono, si fermano o fanno clic. Questo è possibile grazie alle solide funzionalità di Hotjar, come le heatmap, le registrazioni delle sessioni, i sondaggi di feedback e le interviste.

Puoi registrare e rivedere le sessioni degli utenti, annotare le registrazioni con i tuoi commenti e condividerle con altri membri del team. Hotjar ti permette anche di integrare la voce del cliente nei processi decisionali tramite sondaggi. Il feedback può inoltre misurare la soddisfazione dei clienti e validare le idee della tua roadmap. 

Funzionalità principali e integrazioni di Hotjar

Una funzionalità di spicco sono i funnel, che indicano dove e perché gli utenti abbandonano il tuo funnel di conversione. Ti aiuta a individuare i blocchi alla conversione, identificare rapidamente i problemi e puntare sul successo dei flussi con più conversioni. Puoi anche confrontare i funnel tra segmenti e scoprire il comportamento dietro il tasso di abbandono. Hotjar ti permette inoltre di raccogliere feedback aggiungendo un portale suggerimenti o tramite sondaggi NPS. Inoltre, la dashboard gratuita consente agli utenti di restare aggiornati sulle metriche, analizzare l'impatto dei cambiamenti al prodotto e verificare rapidamente il sentiment degli utenti.  

Le integrazioni comprendono più di 20 strumenti, tra cui AB Tasty, Contentsquare, Google Analytics, Google Tag Manager, HubSpot, Jira, Kameleoon, Microsoft Teams, Omniconvert, Rudderstack, Slack e Unbounce. Hotjar si integra anche con Zapier, permettendo la creazione di flussi di lavoro con migliaia di altri servizi web.

WalkMe è fondamentalmente una piattaforma di adozione digitale (DAP) che fornisce la visibilità e le informazioni di cui hai bisogno per offrire esperienze digitali senza attriti. Il software può aiutarti a creare potenti esperienze a schermo che guidano gli utenti attraverso ogni fase di un processo, dall'onboarding degli utenti alla gestione del cambiamento. 

Perché ho scelto WalkMe: Ho scelto WalkMe per le sue solide capacità che potenziano l'adozione del prodotto, migliorano la produttività degli utenti e riducono i rischi per la sicurezza. Queste capacità includono analisi di applicazioni, flussi di lavoro e moduli che rilevano il livello di utilizzo del prodotto e identificano i punti di attrito che causano abbandoni. WalkMe ti guida inoltre attraverso i flussi di lavoro aziendali all'interno e tra le applicazioni usando una guida in-app, automazione e un editor di contenuti self-service conversazionale.

Questo strumento offre anche modelli configurabili e specifici per applicazione per le azioni più complesse. La DAP di WalkMe ottimizza anche le esperienze utente omnicanale su qualsiasi prodotto software web, mobile o desktop per la personalizzazione, utilizzando l'iper-automazione e la guida e l'engagement in-app.

Caratteristiche e integrazioni distintive di WalkMe

Caratteristiche includono le sue potenti capacità di analisi e reportistica basate sull'IA. Lo strumento mostra comportamenti degli utenti, come quanto tempo utilizzano il tuo prodotto e dove incontrano difficoltà. Puoi utilizzare queste informazioni per identificare le funzionalità sottoutilizzate e creare processi di supporto per aumentare l'engagement e l'adozione delle funzionalità. La piattaforma no-code di WalkMe consente a chiunque nel tuo team di creare sessioni formative. La funzione di intelligenza dell'interfaccia utente rende disponibili tutte queste informazioni su una dashboard semplice e intuitiva. Inoltre, puoi ridurre il time-to-value e aumentare l'affidabilità durante tutto il processo di creazione in WalkMe usando modelli preconfigurati. La funzione Solution Accelerator ti aiuta a progettare flussi di lavoro senza attriti che accelerano i tempi di implementazione garantendo allo stesso tempo risultati di alta qualità.

Le integrazioni includono oltre 20 strumenti, come Amazon S3, Azure Active Directory, Gainsight, Google Suite, Intercom, LiveAgent, LiveChat, Okta, Segment, Slack, Webhooks e Zendesk. 

Pendo è una piattaforma all-in-one per il coinvolgimento degli utenti che ti aiuta a offrire un'esperienza utente digitale di altissimo livello. Il software combina analisi retrospettive e feedback qualitativi per sviluppare una comprensione completa di come i tuoi clienti percepiscono il tuo prodotto.

Perché ho scelto Pendo.io: Ho scelto Pendo per i suoi walkthrough mirati e le guide in-app robuste che offrono onboarding, assistenza e supporto personalizzati. Lo strumento ti permette di inviare i messaggi giusti agli utenti giusti per favorire l'adozione delle funzionalità.

Pendo ti consente di raccogliere, dare priorità e gestire le richieste di funzionalità. Di conseguenza, ottieni accesso a numerosi insight di prodotto in tempo reale provenienti da fonti come interviste agli utenti, ticket di supporto, beta test, ecc. Combinando questo con i solidi indicatori di analytics low-code di Pendo (come il PES), puoi migliorare la pianificazione della roadmap e sviluppare il prodotto giusto. 

Funzionalità e integrazioni di spicco di Pendo.io

Le funzionalità includono il modulo nativo per il feedback. Questo permette agli utenti di inviare richieste di funzionalità e lasciare dei feedback. Puoi quindi collegare queste richieste alle iniziative della tua roadmap per un design di prodotto e uno sviluppo in tempo reale. Inoltre, Pendo offre anche una funzionalità di analisi del sentiment. Usando questa funzione, puoi aggiungere un sondaggio NPS o altri sondaggi alle funzionalità appena lanciate e misurare la soddisfazione dei tuoi clienti.

Le integrazioni includono oltre 50 strumenti, come Algolia, BigQuery, Breadcrumbs, Calendly, Catalyst, Gainsight, HubSpot, Integrately, Intercom, Salesforce, Slack e Tableau. Puoi accedere a migliaia di app aggiuntive tramite un abbonamento a pagamento con Zapier.

MoEngage è una piattaforma di engagement prodotto basata sugli insight dei dati che ti aiuta a fornire un'esperienza utente personalizzata lungo l'intero percorso del cliente per costruire solide relazioni con i clienti. Il software potenzia le esperienze digitali grazie a segmentazione avanzata, engagement omnicanale, analisi dei percorsi cliente e previsioni tramite intelligenza artificiale.

Perché ho scelto MoEngage: Ho scelto MoEngage per le sue capacità omnicanale guidate dall'IA, che aiutano a migliorare il coinvolgimento dei clienti e l'esperienza del brand. Questo include esperimenti intelligenti di A/B testing che aiutano a ottenere risultati e costruire la fedeltà del cliente tramite email, in-app, push e altri canali. Sapendo a quali canali i tuoi clienti rispondono di più, puoi massimizzare l'engagement e impostare eventi in tempo reale. 

Caratteristiche distintive e integrazioni di MoEngage

Una caratteristica distintiva è il suo Customer Journey Builder basato sull'IA, che crea e automatizza le tue campagne senza bisogno di codice, in modo fluido su più canali. Utilizzando questa funzione, puoi accogliere singoli utenti con offerte di benvenuto, personalizzare comunicazioni 1:1 per rafforzare la relazione e utilizzare le capacità predittive per opportunità di upsell e cross-sell. Inoltre, puoi inviare i messaggi nei canali preferiti dagli utenti. Gli insight dei consumatori, alimentati dall'IA, ti aiutano a visualizzare i percorsi dei clienti in ogni fase e a rilevare eventuali punti di attrito per riattivarli—tutto da un'unica dashboard. Questo ottimizza le adozioni del prodotto, gli abbonamenti e le conversioni.

Le integrazioni includono oltre 110 strumenti, come Airtable, Amazon S3, EduMe, Freshdesk, Growthbook, LeadSquared, Mailmodo, Open Weather, Shopify, Smashpops, Typeform e Vizard.

MoEngage si integra anche con Zapier per consentirti di creare flussi di lavoro personalizzati su più di 5000 app.

Heap è una piattaforma di analisi digitale che offre una comprensione olistica dei percorsi digitali dei clienti dall'inizio alla fine. Il software è compatibile sia con i browser web che con le applicazioni mobili e monitora il comportamento degli utenti per rendere le esperienze dei clienti intuitive e piacevoli.

Perché ho scelto Heap.io: Heap è ottimo in termini di usabilità. Altri software simili richiedono agli utenti di imparare a programmare, ma Heap può acquisire e analizzare tutte le interazioni degli utenti senza bisogno di dati o di spedire codice. Questo significa che è estremamente facile da configurare in pochi minuti. Una volta integrato il software nel tuo sito web o sulla tua piattaforma, inizia automaticamente a raccogliere tutti i dati del tuo prodotto. Puoi utilizzare questo strumento per monitorare qualsiasi evento, come visualizzazioni di pagina, gesti, clic, invii di moduli, e così via.

Inoltre, non è necessario aggiungere manualmente il codice di tracciamento a nuove funzionalità e sviluppi, perché ci pensa Heap! Questo ti permette di raccogliere più velocemente insight sui clienti in autonomia senza dover dipendere dagli sviluppatori. Heap ti consente anche di integrare le sessioni web e mobile e di attribuirle a ogni singolo utente.  

Funzionalità e integrazioni di spicco di Heap.io

Le funzionalità includono Illuminate e gli strumenti di analisi. Illuminate è un potente modulo basato sulla scienza dei dati che identifica punti nascosti di attrito e di opportunità e aiuta a evitare i bias di conferma. Questa funzionalità comprende anche attributi come journey map, confronti tra percorsi e suggerimenti sui passaggi che misurano l'impatto dei passaggi facoltativi in un funnel e giustificano i miglioramenti del prodotto.

Inoltre, l'analytics di Heap offre una panoramica sull'utilizzo del prodotto da parte di diversi segmenti. Puoi anche analizzare ogni singolo utente in base ai dati che ha fornito, come età, genere, indirizzo email, piano di pagamento e reddito totale. 

Le integrazioni includono oltre 70 strumenti, tra cui Attribution, BigQuery, Census, Clearbit, Flagship, Intercom, Klaviyo, Marketo, Redshift, Shopify, Stitch e Userlist. Heap.io si integra anche con Zapier per permetterti di creare workflow con migliaia di app.