Gestisci gli Stakeholder di Prodotto: Guida Completa Pratica
Uno degli aspetti più divertenti, e anche più impegnativi, della gestione di prodotto è lavorare con una gamma di stakeholder interdisciplinari.
Ogni product manager deve affrontare la gestione degli stakeholder. Dopotutto, stai costruendo il prodotto in collaborazione.
Un product manager deve comunicare con molteplici stakeholder in qualsiasi giornata, quindi la capacità di esprimere chiaramente i propri pensieri a vari tipi di stakeholder è essenziale.
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Ogni stakeholder ha un modo unico di pensare e, in quanto tale, offre un contributo unico alla strategia di prodotto. Un designer approccia un prodotto in modo molto diverso rispetto a un ingegnere, mentre un Vicepresidente avrebbe un approccio differente rispetto a un responsabile operativo. Un product manager deve padroneggiare la gestione degli stakeholder e spiegare le idee in modi che ogni stakeholder possa comprendere. Prima di discutere come gestire con successo e portare valore agli stakeholder, definiamo cos'è uno stakeholder e rivediamo i vari tipi di stakeholder con cui potresti dover collaborare.
Chi sono gli stakeholder di prodotto?
Si definiscono stakeholder gli individui o i gruppi di persone che hanno un interesse diretto o indiretto nell'organizzazione e/o viceversa. Sono persone, organizzazioni e istituzioni che hanno un interesse nello sviluppo e/o nell'erogazione dei prodotti e servizi dell'organizzazione in qualche modo.
Uno stakeholder di prodotto è chiunque nel settore abbia la capacità di influenzare il tuo prodotto. È qualcuno che ha passione per la crescita del prodotto, prende decisioni e ha un impatto diretto o indiretto sul prodotto.
La cosa importante da ricordare qui è che una gestione degli stakeholder di successo richiede molta comunicazione, che costruisce fiducia. Senza la fiducia sul fatto che tu sia in grado di affrontare le loro preoccupazioni o implementare la loro visione, gli stakeholder potrebbero smettere di ascoltare ciò che hai da dire e ricorrere a lotte di potere, rischiando di impedire il completamento del tuo progetto nei tempi previsti o con successo.
Gli stakeholder saranno molto più propensi a supportare il tuo progetto se sanno che comprendi le loro preoccupazioni, sentono di avere voce per contribuire alla visione del prodotto e sono tenuti informati su cambiamenti e iniziative importanti.
Stakeholder di prodotto interni
Gli stakeholder interni rappresentano metà dei 'clienti' e 'utenti' con cui i product manager devono interagire regolarmente.
Possono includere una varietà di funzioni e ruoli diversi all'interno dell'azienda, che vanno da funzioni amministrative come marketing, legale, vendite e finanza fino ai dirigenti di alto livello o responsabili di dipartimento, così come altri product manager. Ecco alcuni esempi di stakeholder interni e un playbook per gestire la loro partecipazione nel ciclo di vita del prodotto.
Stakeholder esecutivi
Gli stakeholder esecutivi sono il consiglio di amministrazione e gli investitori. Sono fortemente orientati ai risultati e non vuoi che la loro fretta influisca sul valore del prodotto che gestisci. Pertanto, devi trovare un modo reciprocamente soddisfacente di interagire con i dirigenti. Nella mia esperienza, questi stakeholder sono principalmente interessati a questioni come il branding e i ricavi.
- La comunicazione deve essere chiara e concisa
- Sii positivo e sicuro di te stesso
- Informali dei dettagli e delle informazioni più importanti
Stakeholder tecnici
Le squadre tecniche sono anch'esse stakeholder e vanno trattate come tali. Spesso ti contatteranno, in qualità di product manager, per chiarire cosa il team di prodotto si aspetta da loro. Devi conoscere il prodotto e comunicarlo loro in modo efficace; è fondamentale spiegare la strategia da adottare e suddividere le attività per loro.
Il team tecnico nel mio primo ruolo di prodotto fu difficile da gestire; volevano sempre emarginarmi perché vedevano che avevo molte lacune sugli argomenti che desideravano discutere. Ho gestito la situazione dedicando ore a leggere e a capire meglio il loro mestiere. Fidati, il tuo team di sviluppo se ne accorge se non li capisci, quindi non fingere. Consiglio anche di fare brainstorming con loro per creare una migliore esperienza utente.
Stakeholder delle vendite
Il team vendite, e lo dico con rispetto, è interessato unicamente a come possono vendere un prodotto. Quando spieghi il prodotto alle vendite, devi anche spiegare loro come venderlo. Quando parli con la squadra di vendita, evita di soffermarti solo sulle funzionalità; impara a pensare come loro spiegando perché una funzionalità dovrebbe e potrà vendere, e cerca di evidenziare i punti di forza del prodotto ai loro occhi.
Stakeholder del marketing
Devi fare attenzione a collaborare con questa particolare categoria di "predicatori del prodotto". Tu metti i prodotti sugli scaffali, e il loro compito è spostarli dallo scaffale al cliente. Se non spieghi cosa c'è di speciale nel prodotto, spingeranno i prodotti dallo scaffale al cliente senza predicare il giusto messaggio.
Potrebbero esserci molti altri stakeholder interni a seconda delle dimensioni e della struttura dell’azienda; ad esempio, il reparto legale e di conformità, il customer success, eccetera. Assicurati di trattare ciascuno dei tuoi stakeholder interni in modo appropriato in base al loro ruolo e mantieni sempre una comunicazione aperta con loro in tutte le fasi.
Stakeholder Esterni del Prodotto
Gli stakeholder esterni sono persone o fattori che operano al di fuori degli affari interni dell’azienda ma che affrontano rischi in base alle prestazioni dell’azienda. I clienti, ad esempio, possono essere considerati stakeholder esterni chiave in qualsiasi azienda. Poiché il cliente è esposto a rischi a causa delle prestazioni dell’azienda, viene classificato come stakeholder esterno.
Ecco una panoramica di altri comuni stakeholder esterni.
Autorità di regolamentazione governativa
Organizzazioni come l’IRS, che fa rispettare le leggi fiscali, e gli enti per la sicurezza dei lavoratori come OSHA o EPA sono esempi di autorità regolatrici governative. Il compito del governo è proteggere i diritti e la sicurezza dei consumatori e dell’ambiente, oltre a garantire la corretta tassazione, e la conformità alle norme può avere impatti su tutti, sia all’interno che all’esterno dell’azienda.
Clienti
Come ho già menzionato sopra, i clienti sono uno degli stakeholder esterni più importanti di un’azienda. I clienti solitamente sono i primi ad essere influenzati dalle attività dell’azienda. Quando un’azienda offre un ottimo prodotto che i clienti amano, cresce la fiducia dei clienti così come la probabilità che raccomandino il brand ad amici e parenti, aumentando così le vendite e la notorietà del marchio.
Investitori
Qualsiasi azienda finanziata da investitori, che si tratti di un singolo angel investor o di migliaia di azionisti in una società quotata in borsa, è responsabile nei confronti di questi investitori. Gli investitori si aspettano che vengano fatti tutti gli sforzi per assicurarsi che l’azienda, e quindi i prodotti in cui hanno investito, portino ad un ritorno significativo.
Chi È Responsabile della Gestione degli Stakeholder di Prodotto?
(Suggerimento: Sei tu.)
I product manager, e talvolta i product owner, si trovano all’intersezione tra obiettivi di business, problemi/intuizioni degli utenti e le soluzioni e tecnologie sviluppate per raggiungere gli obiettivi aziendali. Dato il contesto e il potere di prendere decisioni che hanno, spetta quindi ai product manager allineare e comunicare in modo proattivo con partner e membri del team riguardo le motivazioni e le decisioni di prodotto. È responsabilità del product manager assicurarsi che il proprio team sia allineato sulla roadmap di prodotto e che i partner forniscano ogni possibile supporto per risolvere i problemi degli utenti e rendere il processo di sviluppo del prodotto un successo.
Fornire al team di prodotto e al customer support le informazioni e gli strumenti per affrontare i problemi, allineare la leadership nelle scelte importanti e coordinare i team di marketing prodotto e logistica per aiutare nella fase di scaling di un prodotto sono tutti elementi di una gestione efficace delle partnership e degli stakeholder. Per garantire che il proprio prodotto abbia tutto il supporto necessario per avere successo, i product manager devono lavorare con tutti i tipi di stakeholder in quasi ogni reparto dell’azienda. Senza dubbio, le capacità di gestione degli stakeholder sono fondamentali per il successo come product manager.
Man mano che si cresce come product manager, l’importanza della gestione degli stakeholder continua ad aumentare. Inoltre, la parte "soft-skills" del lavoro è particolarmente difficile da strutturare. Tuttavia, con alcuni elementi chiave, ogni PM può eccellere nella gestione degli stakeholder:
- Un rapporto positivo con i tuoi partner (e con i tuoi utenti)
- Fiducia e credibilità
- Comunicazione costante e proattiva
- Essere un vero partner, non solo un product manager che guida l’allineamento
Queste sono relativamente insignificanti in qualsiasi relazione di equilibrio tra vita privata e lavoro. Tuttavia, ci sono azioni specifiche che i product manager possono intraprendere per abilitare collaborazioni efficaci e continuare a migliorare la gestione degli stakeholder.
Dare Priorità e Gestire gli Stakeholder di Prodotto
Con così tante persone diverse coinvolte nel ciclo di vita del prodotto, può essere difficile bilanciare il grado di influenza che ogni parte dovrebbe avere. Questa griglia ti aiuterà a dare priorità ai tuoi diversi stakeholder. Un VP dell’azienda, ad esempio, avrà un alto interesse e potere, quindi dovrai gestirlo da vicino. Nel frattempo, un team leader delle operations ha un alto interesse ma basso potere, quindi puoi semplicemente tenerlo informato. In altre parole…
- Individui di alto livello e molto coinvolti (Gestire con attenzione): Devi coinvolgere pienamente queste persone e fare ogni sforzo per soddisfarle.
- Persone con alto potere, ma meno interessate (Mantenere soddisfatte): Collabora a sufficienza con queste persone per mantenerle soddisfatte, ma non così tanto da farle annoiare del tuo messaggio.
- Basso potere, persone molto interessate (Mantenere informate): Informa e consulta adeguatamente queste persone per assicurarti che non sorgano problemi importanti. Chi rientra in questa categoria si dimostra spesso molto utile riguardo ai dettagli del progetto.
- Basso potere, persone poco interessate (Monitorare): Tieni queste persone informate con aggiornamenti occasionali, ma non investire troppe energie coinvolgendole nei processi decisionali.
Coinvolgere gli stakeholder è fondamentale per ogni organizzazione perché offre l'opportunità di allineare meglio le pratiche aziendali ai bisogni e alle aspettative della società, favorendo un valore a lungo termine. Ecco alcuni ulteriori consigli per gestire con successo gli stakeholder di prodotto.
Crea un piano di gestione degli stakeholder
È indispensabile! Puoi leggere la nostra guida pratica su come realizzare un piano di gestione degli stakeholder e iniziare scaricando il nostro modello gratuito.
Comunica in modo appropriato
Ogni azienda, team e gruppo di stakeholder è unico. Pertanto, è fondamentale scegliere i canali di comunicazione più efficaci per diffondere costantemente il tuo messaggio. Questo può essere una riunione programmata, un'email o un aggiornamento su Slack. Ognuno ha vantaggi e svantaggi che vanno considerati attentamente.
Definisci le aspettative
Sii molto esplicito riguardo alle aspettative degli stakeholder e informati sulle metriche di successo del prodotto. Incontrerai sicuramente diversi concetti di successo. Alcune persone daranno la priorità al raggiungimento della scadenza finale sopra ogni altra cosa. Un'altra persona potrebbe credere che la cosa più importante sia la facilità d'uso del prodotto finale per gli utenti. Rendi gli obiettivi chiarissimi e pianifica in anticipo come risolvere eventuali conflitti.
Fai rapporto ai tuoi stakeholder
I report sono uno strumento eccellente per mostrare il lavoro svolto durante la settimana o il mese. Ricorda che i report non devono essere lunghi. Di solito bastano semplici email con l'elenco delle attività svolte nella settimana per informare adeguatamente i tuoi stakeholder.
Tienilo insieme.
Un approccio armonioso alla gestione degli stakeholder, insieme ad aspettative chiare e una comunicazione snella, è fondamentale per portare il tuo prodotto al traguardo con il minimo dei ritardi.
Potresti trovare utili anche questi strumenti nel tuo percorso di product management:
- 10 migliori strumenti per la gestione degli stakeholder
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