Che Fine Ha Fatto ProductWiki.com?
Per il product manager, le recensioni dei prodotti possono svolgere due ruoli critici. Possono essere utilizzate per ottenere feedback dai clienti durante il ciclo di sviluppo e iterazione del prodotto (Fonte). In secondo luogo, recensioni positive dei clienti possono aumentare le vendite (Fonte). Tuttavia, molti consumatori si avvicinano alle recensioni dei prodotti con cautela perché tendono ad essere soggettive. Questa è la sfida che i fondatori di ProductWiki.com avevano in mente quando hanno avviato il sito nel 2005. L'idea dietro il sito era di fornire una risorsa comunitaria imparziale e accurata. Il sito è stato chiuso nel 2017.
Cosa è successo a ProductWiki.com? Cerchiamo di scoprirlo ripercorrendo la storia del sito, le sfide che era stato progettato per risolvere e i suoi risultati ottenuti. Infine, individuiamo siti che i product manager possono considerare per recensioni e feedback dei clienti.
La Storia di ProductWiki.com
Nel 2005, Amanie Ismail ed Erik Kalviainen (moglie e marito) si sono uniti al fratello di Amanie, Omar Ismail, per lanciare ProductWiki.com. Tutti e tre i fondatori si sono laureati presso il dipartimento di ingegneria dell'Università di Waterloo.
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Omar lavorava come chief technical officer del sito. Questo ruolo prevedeva la stipula di accordi con i partner del sito e la gestione dell'integrazione tecnica con altre piattaforme (Fonte). Amanie era responsabile della progettazione, dello sviluppo e della gestione del sito. In questo ruolo, ha sviluppato un sistema di gestione degli autori basato su cloud (Fonte). Erik ha assunto il ruolo di COO.
Creare un Catalogo di Prodotti Esteso
ProductWiki.com puntava a creare il più vasto catalogo gratuito di informazioni sui prodotti al mondo. In quanto wiki, chiunque poteva modificare le recensioni. Per evitare guerre di revisione, il sito aveva introdotto una funzione che permetteva agli utenti di aggiungere e votare i pro e i contro dei prodotti elencati. I lettori potevano quindi votare ciascun pro e contro finché non si raggiungeva un consenso (Fonte).
Ma come guadagnava ProductWiki.com? Il sito raccoglieva fondi tramite Google AdSense. Google AdSense è un sistema attraverso cui i proprietari di siti web guadagnano consentendo la pubblicità sulle loro pagine.
Il modello di ProductWiki aveva un vantaggio chiave. I lettori creavano i contenuti gratuitamente.
Nominato tra le “Migliori Start-up Autonome”
Nel 2007, ProductWiki è stato nominato come “migliore start-up autonoma” ai Crunchies. I premi erano organizzati da TechCrunch, la pubblicazione online statunitense specializzata nell’industria tecnologica (Fonte). I Crunchies erano spesso considerati la versione degli Oscar per la Silicon Valley.
Scrivendo sul suo sito web, il consulente di marketing Mark Evans afferma che il premio era la prova che "in un momento in cui probabilmente su molti siti/servizi c’è troppa informazione per essere utile, ProductWiki potrebbe davvero averci visto giusto consolidando e sintetizzando le informazioni sui prodotti” (Fonte).
Cosa è successo poi a ProductWiki.com?
Nel marzo del 2013, ProductWiki si è fusa con Bootic.com. L'idea sembrava essere quella di offrire un sito di e-commerce dove le descrizioni dei prodotti in vendita potessero essere aggiornate da chiunque, in stile wiki. (fonte) Bootic stessa ha smesso di pubblicare nel 2016, sebbene la data del copyright finale nel footer risalisse al 2014, suggerendo che forse il sito non fosse stato aggiornato professionalmente per due anni prima di essere rimosso dal web.
Siti che i Product Manager possono considerare per le recensioni
Ottenere recensioni e feedback dai clienti è fondamentale per il ciclo di vita del prodotto.
I post social e le recensioni aziendali possono contribuire a definire la reputazione online di un'azienda. Scrivendo per il sito di marketing Vendesta.com, Heidi Abramyk riassume l'importanza delle recensioni di prodotto per il product manager. Sottolinea che "una delle cose peggiori che un'azienda possa fare è ignorare le recensioni online e i post social” (Fonte).
Con la chiusura di ProductWiki.com, quali piattaforme sono disponibili per i product manager che cercano recensioni e feedback? Ne abbiamo individuate alcune.
Consumer Reports
Consumer Reports si definisce come "un'organizzazione indipendente, non profit, che lavora fianco a fianco con i consumatori per la verità, la trasparenza e l'equità nel mercato." Il sito promette che le recensioni pubblicate sono il risultato di giornalismo investigativo, approfondite ricerche e difesa dei consumatori.
Per il product manager, il sito afferma di offrire il vantaggio di facilitare il networking tra gruppi di consumatori, media e consorzi di ricerca e test (Fonte). Ciò implica che il sito web sia una risorsa credibile per i manager che vogliono trasmettere informazioni accurate sui propri prodotti.
Best Products
Best Products promette di avere un team di redattori esperti che studiano i prodotti, li testano direttamente, intervistano professionisti del settore e svolgono ricerche di mercato. Inoltre, esaminano i feedback dei clienti e li utilizzano per le loro recensioni approfondite.
Questo sito di recensioni sostiene di non utilizzare software o algoritmi per scegliere i prodotti da recensire. Tutti i prodotti sono selezionati a mano e testati o studiati (Fonte).
The Wirecutter
Il Wirecutter è una società del New York Times con lo slogan "Recensioni per il mondo reale." Secondo il sito web, le recensioni "sono realizzate tramite indagini rigorose, interviste e test da parte di team di giornalisti esperti, scienziati e ricercatori." Per garantire l'imparzialità, il sito specifica che i suoi redattori non sono mai messi al corrente delle relazioni commerciali dell’azienda (Fonte).
Test Freaks
Test Freaks indica che il suo obiettivo principale è aiutare le vendite “a crescere più rapidamente grazie ai clienti." Afferma di riuscirci permettendo ai manager di raccogliere domande e risposte, recensioni e altri contenuti dagli utenti. Questi contenuti generati dagli utenti vengono poi utilizzati per prendere decisioni.
Test Freaks segnala anche di raccogliere recensioni da più di 15.000 fonti. Con questa funzionalità, il product manager rimane informato sulle conversazioni attuali riguardo ai propri prodotti (Fonte).
Consumer Research
Secondo Consumer Research, l'obiettivo è quello di semplificare il processo di ricerca dei prodotti, in particolare per i consumatori. Il sito afferma di riuscirci “eliminando il rumore di migliaia di recensioni di prodotto e di specifiche per portarti il prodotto che meglio si adatta al tuo stile di vita e al tuo budget.”
Ma come mantiene Consumer Research questa promessa? Il sito afferma di adottare un approccio incentrato sull'uomo, concentrandosi sia sulle recensioni positive che su quelle negative di un prodotto (Fonte).
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