Avis sur UserTesting : avantages, inconvénients, fonctionnalités et tarification expliqués

Nous avons passé des années à construire, affiner et améliorer notre système de test et de notation de logiciels. Notre grille est conçue pour saisir les nuances de la sélection de logiciels et déterminer ce qui rend un outil efficace, en se concentrant sur les aspects essentiels du processus de décision. Ci-dessous, vous pouvez voir exactement comment fonctionne notre système de test et de notation à travers sept critères. Cela nous permet de fournir une évaluation objective des logiciels basée sur la fonctionnalité de base, les fonctionnalités remarquables, la facilité d’utilisation, l’intégration, l’accompagnement client, les avis clients et le rapport qualité-prix.

Fonctionnalité de base (25 % de la note finale)

Le point de départ de notre évaluation est toujours la fonctionnalité essentielle de l’outil. Dispose-t-il des fonctions et caractéristiques de base attendues ? Certaines fonctions essentielles sont-elles réservées aux offres plus chères ? Globalement, nous nous attendons à ce qu’un outil tienne la comparaison face aux capacités de base de ses concurrents.

Fonctionnalités remarquables (25 % de la note finale)

Ensuite, nous évaluons les fonctionnalités exceptionnelles et peu communes qui vont au-delà de la fonctionnalité de base habituellement proposée dans les outils du même type. Une note élevée reflète la présence de fonctionnalités uniques ou spécialisées qui rendent le produit plus rapide, plus efficace ou qui offrent une valeur ajoutée à l’utilisateur. Nous évaluons également la facilité d’intégration avec d’autres outils courants de la pile technologique afin d’étendre la fonctionnalité et l’utilité du logiciel. Les outils qui proposent de nombreuses intégrations natives, des connexions à des services tiers et un accès API pour créer des intégrations personnalisées obtiennent les meilleures notes.

Facilité d’utilisation (10 % de la note finale)

Nous considérons la rapidité et la simplicité d’exécution des tâches définies par la fonctionnalité de base avec l’outil. Un logiciel bien noté est bien conçu, intuitif, propose des applications mobiles, offre des modèles et simplifie les tâches complexes.

Intégration et prise en main (10 % de la note finale)

Nous savons à quel point il est essentiel qu’une équipe adopte rapidement une nouvelle plateforme, c’est pourquoi nous évaluons la facilité avec laquelle un outil s’apprend et s’utilise sans formation approfondie. Nous vérifions à quelle vitesse un membre d’équipe peut être opérationnel et commencer à utiliser l’outil sans expérience préalable. Les solutions les mieux notées ne requièrent que peu ou pas d’assistance.

Support client (10 % de la note finale)

Nous examinons la rapidité et la simplicité d’accès à une aide en cas de besoin, que ce soit par téléphone, chat en direct ou base de connaissances. Les outils et entreprises offrant un support en temps réel sont les mieux notés, tandis que les chatbots reçoivent les moins bonnes notes.

Avis clients (10 % de la note finale)

Au-delà de nos propres tests et évaluations, nous prenons en compte le score de recommandation nette (NPS) des clients actuels et passés. Nous évaluons leur propension, s’ils en avaient le choix, à reprendre cet outil pour la fonctionnalité essentielle. Un logiciel bien noté reflète un NPS élevé de la part de ses clients.

Rapport qualité-prix (10 % de la note finale)

Enfin, en considérant l’ensemble des autres critères, nous examinons le prix moyen des plans d’entrée de gamme par rapport aux fonctionnalités de base, et nous prenons en compte la valeur des autres critères. Les logiciels offrant davantage pour moins cher seront mieux notés.