Élaborer un plan de recherche UX : 6 étapes + exemples
Si vous êtes chef de produit sans équipe de recherche utilisateur, êtes-vous condamné ? Absolument pas. Même s'il est vrai que les chercheurs dédiés sont un véritable rêve (j’avoue mon biais, puisque j’en dirige moi-même une équipe), un chef de produit axé sur l’utilisateur peut tout à fait élaborer et mettre en œuvre un plan de recherche UX qui répond à certaines des questions les plus importantes sur les utilisateurs lors du développement du produit et du processus de conception.
Je vais vous expliquer exactement quoi faire et comment le faire—c'est parti.
Comment savoir quand il est temps de lancer un projet de recherche utilisateur ?
Avant d’aborder les outils de recherche utilisateur et les détails sur la façon de créer un plan de recherche utilisateur, il est important de réfléchir un peu au moment où il est le plus judicieux de mener des recherches utilisateurs. Surtout si vous n’êtes pas chercheur à plein temps, il est préférable d’investir votre temps de recherche là où il sera le plus utile.
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Voici un tableau pratique pour vous guider dans votre réflexion afin de savoir s’il est temps ou non de retrousser vos manches et de faire de la recherche.
| ✅ Il est peut-être temps de donner la priorité à l’UXR si… | ❌ Il n’est peut-être PAS temps de donner la priorité à l’UXR si… |
|---|---|
| Vous manquez de nouvelles idées de fonctionnalités ou d’autres initiatives répondant aux besoins des utilisateurs | Vous n’avez pas le temps de faire des itérations sur la partie du produit que vous souhaitez étudier |
| Vous avez mené une initiative produit très réussie ou très ratée et vous ne savez pas ce que vous pouvez en tirer pour les prochaines itérations | Vos questions actuelles sur vos utilisateurs proviennent davantage de votre curiosité que d’un besoin d’informations pour la prise de décisions produit |
| Il y a un désaccord ou un manque de connaissances dans votre équipe sur les points de douleur ou les besoins utilisateurs à prioriser | Vous n’aurez pas le temps de terminer la recherche avant de devoir prendre les décisions produit concernées |
| Vous travaillez sur un nouveau flux ou une nouvelle fonctionnalité et vous vous interrogez sur l’UX idéale |
De manière générale, la recherche utilisateur a du sens lorsque vous avez une raison concrète de la mener et que vous avez suffisamment de temps pour la réaliser et en dégager des enseignements actionnables. Il faut aussi rappeler que zapper la recherche utilisateur, c’est prendre le risque de développer un produit mal conçu.
Supposons maintenant que vous avez mûrement réfléchi à tout cela et que vous êtes prêt à vous lancer. Voici la suite : un guide étape par étape pour établir un solide plan de recherche utilisateur.
Créer un plan de recherche UX, étape par étape
Si vous faites une recherche rapide, vous verrez qu’il existe de très nombreux podcasts sur la recherche UX, ressources et approches pour élaborer un plan de recherche. Dans mon rôle de responsable de la recherche utilisateur, j’ai constaté qu’une synthèse courte et ciblée sur une seule page est le meilleur moyen de planifier vos recherches d’une manière compréhensible pour toutes les parties prenantes, tout en se laissant assez de temps pour, justement, effectuer la recherche.
Voici les étapes à suivre pour créer votre plan sur une page. Vous pouvez aussi utiliser l’IA dans la recherche utilisateur à chacune de ces étapes.
Étape 1 : Alignez-vous avec votre équipe sur les objectifs de la recherche
Il est souvent tentant de débuter la discussion sur la recherche utilisateur par la méthodologie— « nous allons faire des entretiens » ou « nous allons lancer une enquête ». La vérité, c’est que vous ne pouvez pas savoir quelle méthode employer, ni même s’il faut privilégier une approche quantitative ou qualitative, tant que vous n’avez pas travaillé avec votre équipe à la définition de vos objectifs.
Une fois vos objectifs définis—c’est-à-dire ce que vous voulez apprendre et pourquoi—et que toute votre équipe est alignée, vous pourrez commencer à rédiger votre plan de recherche.
Mon conseil :
Réunissez le groupe le plus petit et le plus pertinent de collègues dont le travail sera directement impacté par votre recherche. Souvent, ce groupe comprend d’autres chefs de produit, l’équipe UX ou design produit, les responsables marketing produit, et un représentant de la direction de l’équipe produit.
Pensez à ce qui paraît logique en fonction de votre flux de développement produit et de la culture de votre organisation, et réunissez tout le monde.
Considérez cette réunion comme un atelier de brainstorming où chacun pourra sortir de son propre cadre et écouter les besoins d’apprentissage des autres collègues. Au final, puisque c’est vous qui créez le plan de recherche et menez le processus de recherche design UX, vous décidez de ce qui y figure… ou pas.
Cette séance de réflexion collective ne vous apportera pas seulement des informations concrètes à intégrer à votre plan de recherche, vous constaterez aussi qu’il est plus facile d’obtenir l’adhésion de vos collègues lorsque ceux-ci sentent qu’ils sont réellement impliqués dans la démarche.
Étape 2 : Rédigez la section Histoire de votre plan de recherche d’une page
Maintenant que vous avez mené une session de réflexion avec vos collègues, et que vous disposez de toutes les informations qui vous ont motivé à planifier cette recherche, vous êtes prêt à rédiger votre plan (vous pouvez aussi utiliser l’IA dans la recherche UX pour gagner du temps à l’écriture).
Ma recommandation :
La première section de votre plan de recherche doit être ce qu’on appelle L’Histoire.
L’Histoire consiste en 3 à 6 phrases qui expliquent brièvement, en quelques mots, ce que vous faites et pourquoi. Le but de cette section est de rédiger une courte narration pour que toute personne qui la lit comprenne pourquoi vous lancez cette recherche et quel impact vous attendez de vos apprentissages.
Regardons un exemple pour vous aider à démarrer. Imaginez que votre entreprise propose une application de pleine conscience et prévoit d'ajouter une fonctionnalité communautaire permettant aux personnes intéressées par la pleine conscience d’interagir de manière significative. Voici à quoi pourrait ressembler une Histoire :
Exemple d’Histoire
Ce trimestre, l’équipe produit lance un projet ambitieux pour créer une communauté de pleine conscience au sein de l’application. Notre objectif est d’apporter une vraie valeur à nos utilisateurs, et nous utiliserons des indicateurs tels que le taux de conversion et l’engagement communautaire pour mesurer notre succès.
Avant de créer la feuille de route produit pour la communauté, l’équipe va mener une recherche utilisateur afin d’en savoir plus sur notre public cible et la manière dont notre future communauté pourrait le mieux le servir. Cette recherche nous permettra de démarrer le projet en comprenant plus en profondeur les besoins des utilisateurs liés à la communauté, afin que nous puissions commencer à réfléchir à des solutions produits adaptées.
Notez que dans la section Histoire, vous restez volontairement général pour donner le contexte et l’arrière-plan—dans la section suivante, vous écrirez vos objectifs de recherche concrets.
Étape 3 : Définissez et rédigez la section Portée de votre plan de recherche
Après l’Histoire, vous rédigerez la section Portée, qui est la partie du plan de recherche où vous définirez vos questions de recherche spécifiques. En résumé, c’est ici que vous listez, généralement sous forme de liste à puces, ce que vous souhaitez précisément apprendre grâce à votre recherche.
En poursuivant avec notre exemple de communauté de pleine conscience, une section Portée pourrait ressembler à ceci :
Exemple de Portée
- Est-ce que les membres de notre public cible impliquent actuellement d’autres personnes dans leur pratique de la pleine conscience ? Pourquoi / pourquoi pas ? Comment ?
- Est-ce que les membres de notre public cible appartiennent déjà à des communautés axées sur la pleine conscience ? Si oui, quelles sont les propositions de valeur principales de ces communautés ? Que manque-t-il à ces communautés, le cas échéant ?
- Les membres de notre public cible ont-ils des objectifs liés à la pleine conscience ? Si oui, comment les formulent-ils ? Qu’est-ce qui est difficile dans l’atteinte de ces objectifs ? Qu’est-ce qui les aide à progresser vers leurs objectifs ?
Ma recommandation :
La portée peut être plus longue ou plus courte que cet exemple, et vous pouvez utiliser la présentation qui aura le plus de sens pour votre équipe ; mais l’idée générale est que toute personne qui lit la section Portée de votre plan de recherche UX saura exactement quelles sont vos questions et quel type d’informations vous souhaitez recueillir.
Ensuite, vous vous appuierez sur votre Histoire et votre Portée pour choisir la méthodologie de recherche que vous allez utiliser…
Étape 4 : Définissez vos méthodes de recherche et rédigez la section Méthodologie de votre plan de recherche
Une fois votre Portée définie, vous pouvez choisir les méthodes de recherche qui vous aideront le mieux à répondre aux objectifs de recherche que vous avez fixés. Vous aurez de nombreuses décisions à prendre ici, et vous vous poserez sûrement des questions comme :
- Dois-je réaliser une recherche qualitative ou une recherche quantitative ?
- J’ai déjà effectué des tests d’utilisabilité, mais je ne sais pas si cela est pertinent par rapport aux objectifs de la recherche – comment le savoir ?
- Combien de méthodes dois-je utiliser ? Combien de participants à l’étude sont nécessaires ?
Ce sont toutes d’excellentes questions, tout à fait pertinentes — et il est certain qu’une des parties les plus importantes du processus de recherche est de choisir la méthodologie appropriée. Même les méthodes les plus courantes — entretiens, questionnaires, tests d'utilisabilité, etc. — permettent d’obtenir des types d’informations très différents.
La bonne nouvelle, c’est que — même si vous ne savez pas encore bien quelles méthodes UX utiliser et à quel moment — il existe de nombreuses ressources de recherche sur l’expérience utilisateur qui peuvent vous guider. Ce guide est un excellent point de départ pour comprendre quelles techniques de recherche vous aideront pour votre projet de recherche spécifique.
Pour en savoir plus sur le nombre de participants à recruter, ou le nombre de sessions de recherche à effectuer, à chaque étape de votre projet de recherche UX, cet article explique très bien les éléments à prendre en compte.
Une fois votre méthodologie définie, rédigez-la dans votre plan de recherche. Intitulez la section Méthodologie et ajoutez un point pour chaque méthode — et oui, il est tout à fait possible que vous utilisiez plusieurs méthodes de recherche dans votre projet.
Ma recommandation :
Assurez-vous de définir les profils des participants visés pour chaque méthode.
Voici un exemple de ce à quoi pourraient ressembler les points sous la section Méthodologie :
- 10 entretiens utilisateurs {Utilisateurs avancés actuels ayant au moins 2 sessions par semaine sur le dernier mois}
- 10 entretiens utilisateurs {Utilisateurs qui utilisent l’application concurrente XYZ au moins deux fois par semaine}
Étape 5 : Définissez et rédigez votre chronologie et votre budget
Demandez à n’importe quel chercheur UX et il vous dira que toute personne qui entend parler d’un projet de recherche utilisateur voudra instantanément savoir combien de temps cela va prendre. À la fin de votre plan de recherche d’une page, indiquez une date cible à laquelle vous comptez livrer vos livrables de recherche. En pratique, cela signifie : à quel moment vos résultats de recherche et vos recommandations produit seront-ils prêts à être présentés aux autres parties prenantes ?
Ma recommandation :
Vous pouvez choisir de préciser dans votre plan de recherche que le délai est donné à titre indicatif, car l’exécution concrète de la recherche peut être assez imprévisible. Par exemple, vous devrez peut-être ajuster votre calendrier en fonction du temps qu’il faudra pour recruter des participants, ce qui n’est pas toujours facile à anticiper précisément à l’avance.
En plus de votre chronologie, réfléchissez à l'opportunité d’indiquer explicitement le budget de votre projet dans le plan, en fonction de la culture de votre organisation. Si votre responsable doit valider votre plan ainsi que les dépenses telles que le paiement des participants pour leur temps, il est préférable de le préciser dans votre plan.
Étape 6 : Partagez votre plan de recherche pour recueillir des retours et vous aligner définitivement
Félicitations ! Vous venez de terminer le premier brouillon de votre plan de recherche UX. Il tient en une page, il fournit tout le contexte nécessaire, et il détaille exactement ce que vous allez faire et quand. Pour résumer, voici le modèle basique de plan de recherche UX :
Contexte : Donnez le contexte général de cette recherche
Périmètre : Faites une liste à puces de ce que vous souhaitez apprendre lors de cette étude
Méthodologie : Listez quelles méthodes de recherche vous allez utiliser et avec qui
Chronologie : Indiquez un calendrier prévu pour votre recherche et précisez la date de restitution des résultats
Budget : Si besoin, indiquez ici votre budget pour approbation
La prochaine et dernière étape consiste à partager le projet de votre plan avec les principaux acteurs concernés. Autorisez les commentaires et utilisez votre jugement pour décider quels retours utilisateurs intégrer (ou non). Une fois que vous estimez avoir atteint un alignement raisonnable avec vos collègues, vous avez terminé ! Vous disposez de votre plan de recherche et vous êtes prêt à lancer votre projet d'étude utilisateurs.
Réaliser votre recherche et aller plus loin
Que ce soit votre première mise en œuvre d’un plan de recherche utilisateur ou que vous ayez déjà un peu d’expérience, il est utile de prendre un moment pour réfléchir à quelques bonnes pratiques juste avant de commencer.
Voici quelques conseils et astuces à garder en tête pour la suite :
- N’arrêtez jamais d’apprendre : Gardez en tête que si vous n’êtes pas familier avec une méthode particulière, il existe de nombreuses ressources en ligne. Prévoyez du temps dans votre emploi du temps pour combler vos lacunes au fil du processus de recherche. Aujourd’hui, cela peut passer par la prise en main des fonctionnalités d'IA d’un outil (comme la rédaction, la génération d’images et autres capacités IA de Figma).
- Communiquez sans relâche : Tenez votre équipe informée à mesure que votre calendrier évolue. Il est inévitable que tout ne se passe pas exactement comme prévu, et cela n’est généralement pas grave tant que vous communiquez les éventuels changements de planning aux parties prenantes concernées.
- N’ayez pas peur du changement : Je ne parle pas de suivre une nouvelle tendance en design UX à la mode — il s’agit plutôt de la nécessité de pivoter si votre recherche ne se déroule pas comme espéré. N’oubliez pas que votre plan de recherche peut être modifié. Si vous commencez votre étude et réalisez que vous n’atteignez pas de saturation avec la taille d’échantillon actuelle, ou que vous devez ajouter une méthode de recherche supplémentaire pour obtenir les informations nécessaires — pas de panique ! La plupart des chercheurs utilisateurs rencontrent cela de temps en temps. Faites ce qu’il faut pour mener votre projet à bien.
- Misez sur la valeur : Le format de vos livrables dépend de la culture de votre organisation mais, au final, tout le monde souhaite obtenir des enseignements actionnables à l’issue de chaque projet de recherche utilisateurs. Une bonne recherche se distingue par sa valeur pratique, qu’elle soit partagée sous forme de rapport ou de présentation.
La recherche sur l’expérience utilisateur est transformatrice—osez l’adopter !
Il peut être intimidant de lancer et mener des projets de recherche utilisateur parmi toutes vos autres tâches, mais, espérons-le, maintenant que vous avez rédigé votre plan sur une page, cela vous semble plus accessible. La plupart des professionnels produit et UXR qui ont intégré la recherche utilisateur dans le processus de développement produit la décrivent comme transformatrice, pour eux-mêmes, le produit et les membres de leur équipe. Découvrir l’avis de vos utilisateurs et utiliser les résultats de vos recherches comme point de départ pour des initiatives produit majeures est une source de motivation.
Au fil de votre parcours de recherche utilisateur, pensez à vous abonner à la newsletter The CPO Club, qui est l’une de mes sources préférées pour recevoir des conseils nouveaux et pertinents concernant la recherche sur l’expérience utilisateur.
Bonne recherche !
