Recherche en Design UX : Comment Créer des Expériences Intuitives
Lorsque vous lisez des articles sur la recherche UX dans le processus de conception de l'expérience utilisateur, il y a beaucoup d’accent mis sur la manière de recueillir des informations qualitatives : comment réaliser des entretiens utilisateurs, comment procéder à des tests d’utilisabilité, et ainsi de suite. En tant que responsable de la recherche utilisateur, je constate qu’il manque cruellement de directives sur tout ce qui se passe dans le processus de conception de produit après avoir obtenu vos insights.
Ceci est important car, pour être honnête, la façon dont vous donnez du sens aux informations recueillies auprès des utilisateurs et comment vous les intégrez à la conception du produit constitue la magie de la recherche UX. Les insights qui ne sont pas transformés en actions concrètes ressemblent un peu à un coffre au trésor enterré à jamais sous terre—cela peut paraître dramatique, mais c’est pourtant vrai !
Dans cet article, je vais vous expliquer ce que vous devez savoir lorsque vous êtes assis sur une pile de précieuses données qualitatives et d’insights utilisateurs sans savoir quoi faire ensuite.
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Pourquoi le processus de recherche en conception UX est-il important ?
Par où commencer ?! Le processus de recherche en conception UX est tellement essentiel au produit final qu’on ne peut pas l’exagérer. Voici quelques-uns des avantages spécifiques à réaliser une recherche UX de qualité, et pourquoi il vaut la peine de garder en mémoire le processus décrit dans cet article !
Avantage n°1 : Mieux comprendre vos utilisateurs
- Savoir qui utilise votre produit.
- Découvrir leurs besoins et leurs points de douleur.
Avantage n°2 : Améliorer significativement l’utilisabilité de votre produit.
- Rendre le produit facile à utiliser.
- Identifier et corriger les problèmes d’utilisabilité.
Avantage n°3 : Augmenter considérablement la satisfaction des utilisateurs.
- Créer une expérience utilisateur positive.
- Augmenter la satisfaction et la fidélité des utilisateurs.
Avantage n°4 : Collecter des données pour orienter vos décisions de conception.
- Fonder les choix de conception sur des données, pas sur des suppositions.
- S’assurer que les conceptions répondent aux attentes des utilisateurs.
Avantage n°5 : Réduire les coûts de développement globaux.
- Détecter les problèmes tôt.
- Éviter des corrections coûteuses par la suite.
Avantage n°6 : Augmenter votre taux de réussite.
- Augmenter les chances de succès du produit.
- Aligner les produits sur les besoins des utilisateurs et la demande du marché.
Comment extraire les bons insights pour votre conception
Peu importe quelles méthodes de recherche vous avez utilisées, avant même de songer à intégrer vos insights qualitatifs dans votre processus de conception, vous devez revenir à vos objectifs initiaux—qu’essayiez-vous d’apprendre au départ ? Il y a de grandes chances que vos questions aient été inspirées par le travail de produit à venir et les priorités de votre entreprise, ce qui en fait le point de départ idéal pour passer des indictions à l’action.
Une fois que vous avez cerné votre problème général, vous essayez de trouver différentes manières d’identifier quel est le vrai problème… ainsi, vous lancez votre processus de recherche.
La plupart du temps, il y a beaucoup de bruit dans vos données et insights—des éléments intéressants, mais qu’il n’est pas nécessaire d’analyser scrupuleusement, ni de creuser à cet instant car ils n’ont pas de lien avec vos objectifs de recherche et le travail de conception actuel. La priorité consiste à extraire tous les insights que vous souhaitez transformer en idées concrètes maintenant.
Pensez à la façon dont vous pourriez utiliser l’IA dans la recherche UX parallèlement à ces étapes.
Étape 1 : Créer un espace pour organiser vos insights par sujet de recherche
Idéalement, lorsque vous vous lancez dans une recherche, vous avez établi un plan de recherche UX et précisé vos questions de recherche. La première étape pour passer d’insights fragmentés à l’action consiste à organiser tous vos insights par sujets liés à vos objectifs initiaux.
Supposons que vous ayez défini 5 questions distinctes à traiter lors de votre processus de conception de la recherche. Utilisez un tableur — ou mon outil de cartographie visuelle préféré, Miro — et créez un espace ou une colonne pour chaque aspect de chaque question de recherche.
Par exemple, imaginez que l'une de vos questions de recherche soit : Quels sont certains des points de douleur non résolus pour les influenceurs qui utilisent un planificateur de réseaux sociaux pour publier leur contenu ? Votre espace d’insights ou votre tableur pourrait inclure une section appelée Points de douleur du planificateur.
Étape 2 : Placez toutes vos insights dans l’espace ou la colonne appropriée
Ensuite, prenez votre liste d’insights et placez-les au bon endroit. Ce que vous faites maintenant, c’est organiser vos insights de manière à nourrir votre plan d’action. Lorsque vous classez vos insights dans les catégories en fonction de vos questions de recherche, il se peut que certaines ne correspondent pas parce qu’elles ne sont pas pertinentes pour vos questions de recherche initiales. Pour l’instant, placez-les dans une catégorie appelée Autres : nous y reviendrons plus tard.
Étape 3 : Ajoutez les insights issus des données quantitatives
Même si la recherche UX réalisée par les designers et les chefs de produit est généralement qualitative, si votre conception de recherche a inclus des méthodes quantitatives telles que des enquêtes ou de l’analyse de données, vous avez peut-être déjà intégré des insights quantitatifs dans votre espace d’insights.
Quoi qu’il en soit, il vaut la peine de regarder vos questions de recherche et de vous demander, à vous-même ou à un collègue, si votre équipe data pourrait avoir des indicateurs utiles pouvant vous aider à avancer dans la démarche de conception produit.
Habituellement, on consulte des analystes produit qui examinent les métriques de comportement utilisateur, mais n’oubliez pas de sortir du cadre habituel : peut-être que votre équipe Business Development dispose aussi d’insights quantitatifs issus de leurs études de marché, ou peut-être qu’un laboratoire d’innovation dans votre organisation mène d’autres types de recherches et a recueilli des données quantitatives.
Si vous récoltez de nouveaux points de données à cette étape, ajoutez-les comme de nouveaux insights dans les bonnes catégories et passez à l’étape suivante.
Étape 4 : Organisez votre catégorie « Autres »
Il est maintenant temps de retourner à votre catégorie Autres et de décider : qu’est-ce qui est pertinent maintenant ? Parcourez chaque insight individuellement et prenez le temps de considérer s’il est lié au travail de votre équipe dans un avenir proche. Si oui, ajoutez-le aux catégories existantes ou créez-en de nouvelles. Sinon, laissez-le dans Autres pour une date ultérieure où il pourrait devenir pertinent.
Une fois cette étape terminée, tout ce qui devrait rester dans votre catégorie Autres ce sont les insights qui ne sont pas importants pour le moment (ou même jamais).
Comment créer des actions basées sur les insights pour façonner l’expérience utilisateur
Peut-être que je ne suis pas objective, mais pour moi, c’est vraiment la partie la plus intéressante ! Il est temps de se reconnecter à la raison pour laquelle vous avez posé ces questions de recherche au départ et de passer de nouvelles connaissances à la conception produit. C’est aussi une démarche où l’IA dans la recherche utilisateur peut vous aider.
Étape 1 : Identifiez les parties prenantes concernées pour déterminer vos actions
La méthode que vous utilisez pour passer des insights à l’action dépend en partie des personnes impliquées. Faites une liste des collègues qui vous semblent les mieux placés pour vous aider à résoudre les problèmes des utilisateurs d’un point de vue produit.
En général, cela inclut les chefs de produit et designers produit qui connaissent la partie du produit sur laquelle porte votre recherche. Dans mon équipe, nous incluons parfois aussi les responsables marketing produit puisqu’ils connaissent souvent très bien la façon dont nos concurrents résolvent les problèmes, ce qui enrichit la discussion.
Si vous travaillez seul—peut-être dans une entreprise en phase de démarrage où vous êtes le seul designer ou chef de produit—pas d’inquiétude, il y a tout de même une solution.
Étape 2 : Organisez un atelier avec votre équipe (ou avec vous-même)
Si vous travaillez seul, réservez-vous quelques bonnes heures — si possible dans un lieu éloigné de votre poste habituel. Si vous êtes plusieurs, programmez quelques heures pour un atelier. J’ai constaté que des outils comme les cadres de conception sont très utiles pour structurer ces ateliers et stimuler la créativité.
Les gens ont toutes sortes de préférences et de rituels pour organiser un bon atelier de produit ou de design et vous pouvez vous permettre d’être créatif ! Voici une liste des éléments essentiels pour votre atelier :
- Toutes vos idées liées à vos questions de recherche doivent être visibles de façon visuelle. Beaucoup d’équipes aiment le faire avec des notes autocollantes Post-it, par exemple (vous pouvez le faire en présentiel avec de vrais Post-it ou utiliser un outil comme Miro ou FigJam si vous travaillez à distance).
- Une fois que toutes vos idées classées sont exposées, votre équipe doit commencer à les hiérarchiser. Parmi vos idées, quels problèmes ou opportunités sont les plus importants à traiter actuellement ?
- Après avoir établi les priorités, passez en revue votre ou vos une ou deux principales problématiques ou opportunités et brainstormez des solutions produit. Ne vous surchargez pas avec plus.
- Notez toutes les idées de solutions de chacun. Adoptez une approche « il n’y a pas de mauvaises idées » à ce stade—même si une idée n’est pas réalisable, elle peut déclencher une réflexion précieuse.
Étape 3 : Prendre des décisions produit basées sur les résultats de votre atelier.
Qui sera le principal décideur design lorsqu'il s’agira de transformer toutes les idées en feuille de route ? Est-ce vous ? Vous et votre responsable ? À ce stade, la ou les personnes concernées doivent commencer à prendre des décisions.
En supposant que vous vous apprêtez à prendre ces décisions de conception produit (avec éventuellement une validation de la direction par la suite), votre prochaine tâche consiste à passer en revue toutes les idées de solutions produit générées lors de votre atelier.
Lorsque vous parcourez vos notes de l’atelier, vous verrez de nombreuses idées différentes sur la façon de résoudre des problèmes ou de saisir des opportunités. Votre rôle est d’utiliser ce que vous avez appris auprès de vos utilisateurs, ce que vous connaissez des objectifs de votre entreprise et de votre secteur pour décider quelles idées vont être mises en œuvre.
En cas de doute, demandez à vos collègues ou à votre responsable de donner leur avis. À la fin de cette étape du processus, vous aurez une liste complète d’itérations ou de nouvelles idées produit que vous souhaitez concrétiser. Passez par les canaux appropriés dans votre organisation pour les officialiser, et vous serez bien lancé.
Soucis courants & comment les surmonter
Maintenant que vous avez votre liste d’actions issues du processus de design produit, vous pouvez collaborer avec vos collègues produit et l’équipe tech pour vous assurer que chaque élément est planifié dans le temps et découpé en tâches réalisables pour chacun. À ce stade, il est facile de croire que votre travail de recherche est terminé, mais pas tout à fait !
Dans un monde parfait, vous auriez pris toutes les bonnes décisions basées sur ce que vous avez appris de votre recherche utilisateur—mais dans la vraie vie, c’est assez improbable ! Veillez à avoir des points de contact réguliers avec toutes les personnes en charge de mettre en œuvre ce que vous avez prévu. Voici une liste de problèmes courants à surveiller et comment vos enseignements de recherche, ou un nouveau projet de recherche, peuvent vous aider.
Souci 1 : Des défis techniques inattendus qui allongent les délais
Lorsque vous aviez planifié avec votre équipe technique, il se peut que certaines des itérations produit issues de votre recherche aient posé des défis à vos développeurs qui n’avaient pas été anticipés. Ce n’est pas toujours le cas, mais si ces difficultés font perdre beaucoup de temps ou consomment trop de ressources, il faudra peut-être repenser la suite.
Dans ce cas précis, revenir à vos idées d’origine et aux propositions générées lors de l’atelier peut s’avérer très utile. Quelles autres actions sont ressorties comme potentiellement intéressantes lors de votre projet de recherche et d’analyse ? Peut-être que certaines solutions sont plus réalisables sur le plan technique. Soumettez-les à vos collègues produit et à l’équipe tech pour trouver la meilleure voie à suivre.
Le message principal ici est le suivant : vos résultats de recherche et idées issues du processus de recherche restent pertinents. Ils sont toujours là pour vous guider quand vous rencontrez un obstacle : ne les oubliez pas et ne tournez pas la page trop vite !
Souci 2 : Nouvelles priorités métier ou KPIs qui impactent le travail de votre équipe produit
À ce stade, votre plan de recherche a été élaboré et mené à bien il y a quelque temps. Dans la vraie vie, cela signifie qu’au moins certaines conditions business ou priorités organisationnelles auront probablement changé. Il est important d’évaluer régulièrement si votre équipe produit travaille sur les bons sujets.
Si votre étude de recherche et votre processus de prise de décision ont abouti à des actions s’étalant sur plusieurs mois, il est normal et attendu que vous deviez parfois réajuster certains de vos plans. Ne tombez pas dans le piège du coût d’opportunité, où vous refusez d’apporter les changements nécessaires à vos plans simplement parce que vous y avez déjà investi du temps et de l’énergie.
À ce stade, je parie que vous devinez ce que je vais dire, n’est-ce pas ? Au cas où : revenez à vos enseignements et à vos idées d’atelier ! Vous trouverez peut-être ici des alternatives à vos plans actuels qui répondent à de nouvelles priorités de l’entreprise ou à des décisions de marché. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, il est possible que de nouvelles questions orientées vers les utilisateurs justifient un nouveau projet de recherche.
Problème 3 : Actions mises en place mais peu performantes
Voici le point important : peu importe à quel point notre recherche est rigoureuse, il arrive parfois que nous fassions les mauvais choix pour différentes raisons possibles — mais la raison importe moins que notre manière de réagir. Si vous suivez les données de comportement des utilisateurs et constatez rapidement qu’une de vos initiatives issues de la recherche ne donne pas les résultats escomptés, vous êtes dans une bonne position pour décider de la suite des opérations.
Constituez un groupe de travail composé des parties prenantes concernées pour examiner en détail : qu’est-ce qui ne fonctionne pas exactement ? Quelles sont les questions restées sans réponse qui doivent l’être avant de décider comment avancer ? Consultez ensemble vos enseignements et idées d’atelier afin de voir si des alternatives existent déjà dans les données et l’analyse en votre possession, ou s’il est nécessaire de mener de nouvelles recherches.
Tirer parti de votre recherche sur l’expérience utilisateur pour la prochaine fois
Lorsque nous sommes absorbés par notre travail quotidien de chef de produit ou de designer, nous avons tendance à regarder vers l’avant (comme expérimenter une nouvelle tendance du design UX !) plutôt qu’en arrière. Mais en matière de recherche en design, nous nous améliorons au fil du temps si nous prenons le temps de faire un post-mortem.
Après avoir mis en œuvre, ajusté, rencontré des succès sur certains points, et échoué sur d’autres — réunissez toutes les personnes qui ont participé. Demandez-vous :
- Quels ont été nos plus grands succès ? Nos échecs ?
- Avons-nous choisi les bonnes méthodes de recherche ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
- Aurions-nous pu utiliser d’autres méthodes de recherche pour répondre à des questions supplémentaires ?
- Toutes les parties prenantes clés ont-elles été suffisamment impliquées ?
Utilisez ces discussions pour progresser et améliorer en continu vos pratiques de recherche utilisateur et leur intégration dans la prise de décision concernant le design de produit.
Si vous cherchez d’autres enseignements sur la conduite de la recherche en design et son exploitation dans votre processus de conception produit, je vous conseille vivement d’écouter d’excellents podcasts de recherche UX, de rejoindre une communauté de design UX, de participer à une conférence UX ou à un événement UXR, ou de lire le livre Just Enough Research — un excellent point de départ !
Au-delà, n’oubliez pas de vous abonner à la newsletter The CPO Club pour recevoir toutes les deux semaines des réflexions et inspirations autour des produits centrés sur l’utilisateur.
Bonne recherche !
