Comment j’ai appris à aimer la salle de guerre des produits (avec Victoria Ku)
En regardant autour de la "salle de guerre" des produits dans n'importe quelle entreprise technologique, vous verrez probablement quelques archétypes différents assis à la table : le 'Pentagone' et l''Équipe SWAT'.
Dans cet épisode, Hannah Clark est rejointe par Victoria Ku—ex-Airbnb et responsable Produit & Design chez Highnote—qui explique comment ces différents types de penseurs et d'acteurs sont tout aussi essentiels pour la survie d'une organisation, et pourquoi leurs talents sont souvent mal gérés.
Points Forts de l'Interview
- Rencontrez Victoria Ku [01:08]
- Victoria a déménagé à San Francisco il y a plus d'une décennie pour rejoindre la scène des startups de la Silicon Valley.
- Elle a précédemment travaillé comme analyste financière dans le secteur bancaire.
- Sa première startup dans la technologie de la santé n'a pas été un succès.
- Elle a ensuite rejoint Airbnb pendant 8 ans, travaillant sur divers produits, y compris les voyages d'affaires, les locations de vacances, la co-hébergement (qui a traversé lancement, fermeture et relancement), et Magical Trips (son plus grand lancement).
- Au cours des 6 dernières années chez Airbnb, elle s'est concentrée sur la mise à l'échelle des paiements en tant que chef de produit pour les transactions mondiales.
- Actuellement chez Highnote, elle dirige l'équipe produit et design pour le côté processeur.
- Comprendre la Salle de Guerre des Produits [02:16]
- La salle de guerre des produits est une équipe, pas un espace physique.
- C'est un groupe transversal avec des spécialistes de différents domaines.
- Leur objectif est d'atteindre un objectif unique, généralement un lancement de produit majeur.
- L'équipe travaille ensemble pour assurer un lancement réussi, couvrant le produit, le marketing et le déploiement global du produit.
La salle de guerre des produits est un groupe stratégique aligné de spécialistes multi-talents travaillant ensemble pour atteindre un objectif, généralement un lancement significatif. Ces spécialistes collaborent pour exécuter un lancement réussi, en sortant le produit et son marketing, assurant une introduction complète du produit au monde.
Victoria Ku
- Équipe SWAT vs. Pentagone : Différents Styles de Travail [02:56]
- Il y a deux styles de travail clés dans une salle de guerre des produits :
- Le Pentagone : Ce sont les planificateurs qui excellent avant le lancement. Ils sont doués pour la stratégie, la fixation de délais et la création d'une feuille de route claire.
- L'Équipe SWAT : Ces spécialistes brillent sous pression pendant le lancement. Ils sont décisifs, calmes et peuvent s'adapter à des situations changeantes tout en guidant leurs équipes à travers les défis.
- Victoria met en avant des lancements réussis chez Airbnb et Highnote.
- En utilisant l'exemple du lancement de Magical Trips chez Airbnb, Victoria souligne la valeur des spécialistes dans la salle de guerre.
- Ces spécialistes ont excellé dans leurs rôles (CX, science des données, design, produit, ingénierie) même sous pression et fatigue.
- La collaboration et l'expertise partagée au sein de la salle de guerre ont alimenté la créativité et la résolution de problèmes lors du lancement.
- Chacun a contribué avec ses compétences tout en reconnaissant le délai immuable, menant à un lancement de produit réussi.
- Il y a deux styles de travail clés dans une salle de guerre des produits :
- La Valeur des Exécutants dans les Évaluations de Performance [05:45]
- Victoria soutient que le cycle actuel d'évaluation de la performance sous-évalue les "réacteurs" (Équipes SWAT) par rapport aux "stratèges" (Le Pentagone).
- Les stratèges définissent la vision et la direction, mais les membres de l'équipe SWAT sont ceux qui exécutent parfaitement.
- Le système d'évaluation de la performance se concentre sur la planification stratégique, négligeant le rôle critique de l'exécution.
- Cela incite les membres de l'équipe SWAT à passer à des rôles stratégiques, même si cela ne correspond pas à leurs forces.
- Victoria souligne l'importance du leadership par l'expertise, qui est crucial lors de l'exécution mais sous-reconnu dans les évaluations de performance.
- Équilibrer Stratégie et Exécution [07:23]
- Victoria critique le système actuel pour ne pas reconnaître la valeur des "réacteurs" (exécutants) par rapport aux "stratèges" (planificateurs).
- Les grands managers peuvent exécuter, mais tous les grands communicateurs n'ont pas de solides compétences en exécution. Cela crée un écart où les exécutants qualifiés se sentent sous-évalués.
- Pour améliorer le système, Victoria propose des parcours séparés pour les rôles stratégiques/visionnaires et les rôles d'exécution/Équipe SWAT.
- Cette séparation permet une meilleure évaluation basée sur les forces et contributions spécifiques de chaque rôle.
- Le système actuel peut conduire à des évaluations trompeuses en raison de facteurs hors du contrôle d'un individu.
- Un meilleur système mesurerait les individus selon les critères appropriés en fonction de leur rôle et de leur environnement.
Oui, les grands managers sont souvent de grands exécutants. Ils ont les compétences nécessaires en supervision et communication. Cependant, ce n'est pas toujours le cas. Parfois, vous avez d'excellents communicateurs qui n'ont pas vraiment exécuté au niveau d'opérateurs exceptionnels ou de membres d'une Équipe SWAT. Cet écart peut être perturbant pour quelqu'un qui excelle dans l'exécution.
Victoria Ku
- Gestion de l'Énergie et Leadership [09:41]
- Gestion de l'Énergie : Les gens s'épanouissent là où ils puisent leur énergie. Les leaders devraient identifier où les individus puisent leur énergie.
- Équipe SWAT vs. Stratège : Certains excellent dans l'exécution (Équipe SWAT), nécessitant des pauses pour se ressourcer et partager leurs apprentissages. D'autres excellent dans la stratégie (penseurs) et peuvent avoir besoin d'espace pour une réflexion approfondie.
- Plateforme de Communication : Assurez-vous que chacun a un moyen de communiquer son environnement de travail idéal, indépendamment des facteurs externes.
- Évaluations de Performance (Optionnel) : Bien que Victoria les trouve problématiques, elle suggère d'utiliser des questions ouvertes en dehors du cycle d'évaluation :
- Où puisez-vous votre énergie ?
- Où vous voyez-vous performer le mieux ?
- Comment puis-je vous soutenir dans cet environnement ?
- Stratégies des Leaders pour Gérer le Flux d'Énergie de l'Équipe [11:36]
- Défense du Calendrier : Bloquez les heures de productivité maximale pour les tâches importantes.
- Gestion des Réunions : Prévoyez des pauses après de longues sessions de réunions.
- Modélisation du Comportement : Pratiquez une bonne gestion du temps pour permettre à votre équipe de faire de même.
- Leadership de Service : Dirigez par l'exemple - démontrez l'efficacité de la gestion du flux d'énergie.
- Concentration sur le Long Terme : La cohérence quotidienne construit le "muscle" pour gérer l'énergie pendant les périodes de haute intensité.
- Autonomiser les Membres du Pentagone et de l'Équipe SWAT [13:21]
- Adapter les Rôles aux Compétences :
- Pentagone : Créez un environnement pour les penseurs stratégiques qui excellent dans la planification et la communication claire.
- Équipe SWAT : Sélectionnez ceux qui s'épanouissent sous pression et offrez des opportunités de déstresser et de partager leurs apprentissages.
- Alignement des Projets : Attribuez des projets en fonction des forces - stratégique pour le "Pentagone", axé sur l'exécution pour l'"Équipe SWAT".
- Couverture du Leadership : Assurez une communication claire sur les besoins et attentes des projets au leadership (C-suite).
- Clarification du Succès : Définissez des indicateurs de succès pour chaque rôle (Pentagone : stratégie, vision ; Équipe SWAT : exécution) pour éviter les écarts dans les attentes.
- Adapter les Rôles aux Compétences :
Rencontrez Notre Invitée
Enfant Terrible, Artiste Clandestin, et Capitaliste Réformé devenu Leader Produit et conteuse. Victoria a traversé plusieurs industries, atterrissant finalement dans la tech où elle a passé 8 ans chez Airbnb à lancer une myriade de produits disruptifs (Airbnb 4 Work, Airbnb 4 Real Estate, Cohosting, Magical Trips, etc.) avant de diriger la stratégie de la plateforme de paiements mondiale. Aujourd'hui, elle est chez Highnote où elle dirige le Produit et le Design, continuant à se battre pour l'innovation, l'efficacité et l'inclusivité dans la fintech. Dans son temps libre, Victoria sculpte, est une lectrice assidue, et a tendance à être une contradictrice ; elle a insisté pour avoir un mariage sur le thème Aliens versus Predator.
Chaque jour ne sera pas parfait. Cependant, je crois fermement au leadership de service : vous êtes le modèle, et si vous pratiquez ce que vous prêchez, les gens suivront, surtout lorsqu'ils voient son efficacité. L'écart se crée lorsque vous prêchez quelque chose mais ne le pratiquez pas, causant de la confusion parmi votre équipe.
Victoria Ku
Ressources de Cet Épisode :
- Abonnez-vous à la newsletter The CPO Club
- Connectez-vous avec Victoria sur LinkedIn
- Découvrez Highnote
