Gérez Vos Parties Prenantes Produit : Guide Pratique Complet
L’un des aspects les plus stimulants, mais aussi les plus difficiles, de la gestion de produit est de travailler avec une variété de parties prenantes interdisciplinaires.
Chaque chef de produit doit gérer la gestion des parties prenantes. Après tout, vous construisez le produit en collaboration.
Un chef de produit doit communiquer avec plusieurs parties prenantes au quotidien ; il est donc essentiel de savoir exprimer ses idées auprès de différents types de parties prenantes.
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Chaque partie prenante a une façon de penser qui lui est propre et, de ce fait, apporte quelque chose d’unique à la stratégie produit. Un designer n’aborde pas un produit de la même manière qu’un ingénieur, tout comme un vice-président l’envisagera différemment d’un responsable des opérations. Le chef de produit doit maîtriser la gestion des parties prenantes et exposer ses idées de manière à ce que chacune les comprenne. Avant de discuter de la meilleure manière de gérer ces parties prenantes et de leur apporter de la valeur, définissons d’abord qui sont les parties prenantes et passons en revue les différents types de parties prenantes avec lesquels vous pourriez être amené à collaborer.
Qui sont les parties prenantes d’un produit ?
On appelle parties prenantes les individus ou groupes de personnes qui ont un intérêt direct ou indirect dans l’organisation et/ou vice-versa. Il s’agit de personnes, d’organisations ou d’institutions qui ont un intérêt à développer et/ou fournir les produits et services de l’organisation sous une forme ou une autre.
Un acteur clé d’un produit est toute personne du secteur qui a la capacité d’influencer votre produit. C’est quelqu’un qui porte un intérêt pour le développement du produit, prend des décisions et a un impact direct ou indirect sur celui-ci.
Ce qu’il est important de retenir, c’est que la bonne gestion des parties prenantes exige beaucoup de communication, ce qui permet de bâtir la confiance. Sans la confiance que vous serez capable de répondre à leurs préoccupations ou de mettre en œuvre leur vision, les parties prenantes risquent de ne plus vous écouter et de se lancer dans des luttes de pouvoir, ce qui pourrait empêcher votre projet d’être mené à bien ou dans les délais.
Les parties prenantes seront d’autant plus enclines à soutenir votre projet si elles savent que vous comprenez leurs préoccupations, qu’elles ont la possibilité de participer à la vision produit, et qu’elles sont informées des changements importants et des nouvelles initiatives.
Parties prenantes internes du produit
Les parties prenantes internes constituent la moitié des « clients » et des « utilisateurs » avec lesquels les chefs de produit interagissent régulièrement.
Elles peuvent inclure toute une variété de fonctions et de rôles dans l’entreprise, allant des fonctions administratives telles que le marketing, le juridique, les ventes et la finance, jusqu’aux cadres dirigeants ou chefs de département, sans oublier d’autres chefs de produit. Voici quelques exemples de parties prenantes internes, ainsi qu’un guide pour gérer leur implication dans le cycle de vie du produit.
Parties prenantes exécutives
Les parties prenantes exécutives sont le conseil d’administration et les investisseurs. Ils sont très axés sur les résultats, et il ne faut pas que leur empressement nuise à la valeur du produit dont vous avez la charge. Vous devez donc trouver un mode d’interaction qui soit satisfaisant pour les deux parties. D’après mon expérience, ces parties prenantes se préoccupent surtout des sujets comme la marque et la rentabilité.
- La communication doit être claire et concise
- Être positif et assuré
- Les informer des détails et données importants
Parties prenantes techniques
Les équipes d’ingénierie sont elles aussi des parties prenantes et doivent être considérées comme telles. Souvent, elles se tournent vers vous, en tant que chef de produit, pour clarifier ce que l’équipe produit attend d’elles. Vous devez comprendre le produit et bien leur expliquer ; il est essentiel de leur exposer la stratégie à adopter, tout en découpant leurs missions pour plus de clarté.
L’équipe d’ingénierie lors de mon premier poste produit était difficile à gérer ; ses membres voulaient constamment me mettre de côté car ils voyaient bien que je séchais sur de nombreux sujets. J’ai surmonté cette situation en passant des heures à lire et à comprendre davantage leur métier. Croyez-moi, votre équipe de développement sentira si vous ne la comprenez pas, alors ne faites pas semblant. Je recommande aussi de faire des séances de réflexion avec eux pour améliorer l’expérience utilisateur.
Parties prenantes commerciales
L’équipe commerciale, et je le dis avec tout le respect possible, se concentre uniquement sur la manière de vendre un produit. Lorsque vous présentez le produit à la force de vente, expliquez-leur aussi comment ils peuvent le vendre. Lorsque vous échangez avec eux, évitez de ne parler que des fonctionnalités ; apprenez à penser comme eux en expliquant pourquoi telle fonctionnalité sera un argument de vente et mettez en avant les atouts du produit à leurs yeux.
Parties prenantes marketing
Vous devez faire preuve de prudence lorsque vous travaillez avec ce type particulier de Prêcheurs du produit. Vous mettez les produits en rayon, et leur rôle est de les faire passer des rayons jusqu’aux clients. Si vous ne leur dites pas ce qui est spécial dans le produit, ils pousseront les produits des rayons vers le client sans leur transmettre le bon message.
Il peut y avoir de nombreux autres acteurs internes en fonction de la taille et de la structure de l'entreprise ; par exemple, les services juridiques et de conformité, le service client, etc. Veillez à traiter chacun de vos acteurs internes de manière appropriée en fonction de leur rôle, et assurez-vous de maintenir une communication ouverte avec eux à chaque étape.
Parties Prenantes Externes du Produit
Les parties prenantes externes sont des personnes ou des facteurs qui opèrent en dehors des affaires internes de l'entreprise mais qui encourent un risque en fonction de la performance de l'entreprise. Les clients, par exemple, peuvent être considérés comme des parties prenantes externes clés dans toute entreprise. Comme le client est exposé à un risque en raison de la performance de l'entreprise, il est classé comme une partie prenante externe.
Voici un aperçu d'autres parties prenantes externes courantes.
Organismes de Régulation Gouvernementaux
Des organisations comme l'IRS, qui fait appliquer les lois fiscales, et des organismes de sécurité au travail tels que l'OSHA ou l'EPA sont des exemples d'organismes de régulation gouvernementaux. La mission du gouvernement est de protéger les droits et la sécurité des consommateurs et de l'environnement, ainsi que d'assurer une fiscalité adéquate ; la conformité aux réglementations peut avoir un impact sur toutes les personnes à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise.
Clients
Comme évoqué plus haut, les clients sont l’une des parties prenantes externes les plus importantes d’une entreprise. Les clients sont généralement les premiers affectés par les activités d'une entreprise. Lorsqu'une entreprise propose un excellent produit que ses clients apprécient, cela augmente la confiance des clients ainsi que la probabilité qu'ils recommandent la marque à leurs proches, augmentant ainsi les ventes et la notoriété de la marque.
Investisseurs
Toute entreprise financée par des investisseurs, qu'il s'agisse d'un simple investisseur providentiel ou de milliers d'actionnaires d'une société cotée en bourse, doit rendre des comptes à ces investisseurs. Les investisseurs s’attendent à ce que tout soit mis en œuvre afin de garantir que l’entreprise – et donc les produits dans lesquels ils ont investi – génèrent un retour sur investissement conséquent.
Qui est responsable de la gestion des parties prenantes du produit ?
(Indice : c’est vous.)
Les chefs de produit, et parfois les product owners, se trouvent à l’intersection des objectifs de l’entreprise, des problèmes/besoins utilisateurs, et des solutions et technologies développées pour atteindre les objectifs commerciaux. Vu le contexte et le pouvoir de décision dont ils disposent, il appartient aux chefs de produit de s’aligner et de communiquer de manière proactive avec leurs partenaires et membres d’équipe sur leurs raisonnements et décisions concernant le produit. C’est la responsabilité du chef de produit de s’assurer que son équipe soit alignée sur la feuille de route du produit et que les partenaires fournissent tout le soutien possible pour résoudre les problèmes utilisateurs et garantir la réussite du développement du produit.
Fournir à l’équipe produit et au support client les informations et outils pour résoudre les problèmes, aligner la direction sur les décisions importantes, et mettre en phase les équipes marketing produit et logistique pour accompagner la mise à l’échelle du produit sont autant de composantes du partenariat et de la gestion des parties prenantes. Pour s’assurer que leur produit bénéficie de tout le soutien nécessaire à sa réussite, les chefs de produit doivent travailler avec toutes sortes de parties prenantes dans quasiment chaque service de l’entreprise. Sans aucun doute, les compétences de gestion des parties prenantes sont essentielles à la réussite d’un chef de produit.
Au fur et à mesure de votre progression en tant que chef de produit, l’importance de la gestion des parties prenantes ne fait qu’augmenter. Par ailleurs, la dimension "soft skills" du poste est particulièrement difficile à structurer. Cependant, avec quelques éléments clés, n’importe quel chef de produit peut exceller dans cette gestion :
- Une relation positive avec vos partenaires (et vos utilisateurs)
- Confiance et crédibilité
- Communication cohérente et proactive
- Être un véritable partenaire, et non simplement un chef de produit qui impose l’alignement
Ce sont des éléments relativement négligeables dans toute relation d’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Cependant, il existe des actions spécifiques que les chefs de produit peuvent entreprendre pour permettre des collaborations efficaces et continuer à améliorer la gestion des parties prenantes.
Prioriser et gérer les parties prenantes du produit
Avec autant d’intervenants impliqués dans le cycle de vie du produit, il peut être difficile d’équilibrer le degré d’influence que chaque partie devrait avoir. Cette grille vous aidera à prioriser vos différentes parties prenantes. Un vice-président de l'entreprise, par exemple, a à la fois un fort pouvoir et un grand intérêt, il faudra donc le gérer de près. À l’inverse, un responsable d’équipe des opérations a un grand intérêt mais peu de pouvoir, il suffira alors de le tenir informé. En d’autres termes…
- Individus de haut niveau, très intéressés (Gérer avec soin) : Vous devez impliquer totalement ces personnes et faire tout votre possible pour les satisfaire.
- Personnes très influentes, mais peu intéressées (Garder satisfaits) : Travaillez suffisamment avec ces personnes pour les garder satisfaites, mais pas au point qu'elles se lassent de votre message.
- Personnes peu influentes, très intéressées (Tenir informées) : Informez et consultez ces personnes de façon adéquate afin d'éviter que des problèmes majeurs n'apparaissent. Les personnes de cette catégorie sont souvent très utiles concernant les détails du projet.
- Personnes peu influentes, peu intéressées (Surveiller) : Tenez ces personnes au courant avec des mises à jour occasionnelles mais ne vous engagez pas outre mesure en les impliquant dans les processus de prise de décision.
Mobiliser les parties prenantes est crucial pour chaque organisation, car cela offre la possibilité de mieux aligner les pratiques de l’entreprise avec les exigences et attentes sociales, favorisant ainsi la création de valeur à long terme. Voici quelques conseils supplémentaires pour gérer efficacement les parties prenantes d’un produit.
Créez un plan de gestion des parties prenantes
C'est indispensable ! Vous pouvez consulter notre guide pratique sur la création d’un plan de gestion des parties prenantes et démarrer en téléchargeant gratuitement notre modèle.
Communiquez de façon appropriée
Chaque entreprise, équipe et groupe de parties prenantes est unique. Il est donc essentiel de choisir les canaux de communication les plus efficaces pour diffuser votre message avec régularité. Cela peut être une réunion programmée, un email ou une mise à jour Slack. Chacun présente des avantages et des inconvénients à prendre en compte.
Définissez les attentes
Soyez très explicite concernant les attentes des parties prenantes et renseignez-vous sur les indicateurs du succès du produit. Vous rencontrerez sans doute différentes notions de la réussite. Certains privilégieront le respect ultime de la date limite, avant tout. Une autre personne pourra considérer que la facilité d'utilisation du produit final pour les utilisateurs est l’élément le plus crucial. Rendez les objectifs parfaitement clairs et prévoyez à l’avance la façon dont les désaccords seront résolus.
Rendez compte à vos parties prenantes
Les rapports sont un excellent moyen de présenter le travail accompli pendant la semaine ou le mois. N’oubliez pas qu’il n’est pas nécessaire qu’un rapport soit long. De simples emails énumérant les tâches réalisées dans la semaine suffisent généralement à tenir les parties prenantes informées.
Restez organisé.
Une approche harmonieuse de la gestion des parties prenantes, combinée à des attentes claires et à une communication rationalisée, sont des éléments clés pour mener votre produit à bon port avec un minimum de retards.
Vous pourriez aussi trouver ces outils utiles dans votre parcours de gestion de produit :
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