Comment structurer les équipes produit pour optimiser la performance
Les structures d’équipes produit les plus performantes vous permettent de créer de nouvelles fonctionnalités qui répondent aux besoins de vos clients et de livrer de la valeur aussi rapidement que possible.
Ces équipes sont agiles, connaissent les personas clients, sont alignées sur les objectifs de l’organisation produit et sont conçues pour atteindre la stratégie d’entreprise.
Bien que ces équipes produit soient fréquentes dans les start-ups, toutes les organisations produit n’ont pas atteint des structures d’équipe produit optimales.
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Pas d’inquiétude cependant : j’ai beaucoup d’expérience avec des équipes produit remarquables (et d’autres beaucoup moins). Voici tous mes enseignements et mes astuces pour comprendre ce qui rend une structure d’équipe produit exceptionnelle et accélérer votre réussite.
Pourquoi les structures d’équipe produit sont-elles importantes ?
La manière dont les équipes produit sont structurées fait une énorme différence dans la valeur qu’elles délivrent. Une structure d’équipe produit efficace vous permet de résoudre les problèmes de façon optimale, de livrer rapidement et d’améliorer la communication au sein de votre organisation produit.
Si la structure n’est pas adéquate, vous pouvez vous retrouver avec :
- Tensions dans l’organisation produit
- Des silos entre les équipes, provoquant plus d’erreurs et des processus plus longs pour livrer le code
- Un manque de coordination sur les objectifs, ce qui fait que les fonctionnalités produit les plus importantes ne sont pas livrées
- Des processus décisionnels plus longs
Les facteurs les plus déterminants pour des structures d’équipes produit efficaces ou inefficaces sont :
- Aligner les bonnes personnes sur les bonnes initiatives
- Donner le temps aux équipes pour se former et se donner les moyens de réussir
Choisir les bonnes personnes pour votre équipe produit
Alerte spoiler : certains rôles sont vraiment essentiels pour l’organisation produit, et d’autres... pas vraiment. Commençons par les membres essentiels.
Qui sont les personnes clés nécessaires pour une structure d’équipe produit efficace ?
Les meilleures équipes produit sont composées de quelques personnes clés. Elles peuvent compter des membres supplémentaires, selon ce que vous souhaitez développer et la méthode Agile que vous suivez.
Les équipes produit les plus performantes avec lesquelles j’ai travaillé avaient cette structure d’équipe pluridisciplinaire :
- Un chef de produit (PM)
- Un responsable technique
- Quatre ingénieurs
- Un ingénieur test
- Un designer UX ou product designer
- Un analyste
Les trois derniers rôles (ingénieur test, designer UX & analyste) peuvent être assurés par le chef de produit et les ingénieurs dans des équipes aux ressources plus limitées.
Cependant, les chefs de produit et les ingénieurs ne sont pas spécialistes dans ces domaines. Prendre ces rôles leur enlève du temps sur d’autres tâches, réduisant ainsi leur capacité de livraison. (C’est l’un des nombreux défis d’une équipe produit incomplète !)
C’est pourquoi je recommande d’intégrer ces rôles individuels à votre structure d’équipe produit. Quand ces rôles travaillent ensemble, comme dans une équipe produit intégrée avec des objectifs communs—vous réduisez les silos, accélérez la prise de décision et atteignez vos initiatives.
J’ai également trouvé utile de disposer d’un département Recherche Utilisateur qui peut recommander les meilleures méthodes de recherche utilisateur. En général, la recherche utilisateur peut être menée par l’équipe de développement produit, lui permettant d’obtenir des insights de première main pour répondre aux besoins clients.
Autres rôles traditionnels qui pourraient être nécessaires pour votre processus de développement produit
Voici quelques rôles additionnels potentiels (que je ne recommanderais pas forcément—désolé SCRUM !) :
Un Scrum Master
Ma préférence personnelle est de ne pas avoir de Scrum Master. Je crois en l’autonomisation des équipes, pour qu’elles lèvent elles-mêmes leurs blocages et résolvent leurs propres problèmes. Je sais que beaucoup estiment que ce rôle est essentiel pour l’équipe produit si elle suit le processus de développement SCRUM.
Un Business Analyst (BA)
Les BAs sont là pour détailler les exigences et rédiger les user stories. Si vous suivez un projet complexe, alors un BA peut être utile pour vous accompagner. Je dirais cependant que vous travaillez en mode projet, pas en mode produit.
Encore une fois, je pense que les ingénieurs sont capables de recueillir les besoins et de rédiger leurs propres tickets. D’après mon expérience, cela donne aux ingénieurs le pouvoir de créer des solutions fondées sur leur propre compréhension des exigences et de les mettre pleinement en œuvre.
Ces rôles étaient une part essentielle du processus de développement logiciel lorsque l’Agile a commencé à être utilisé. Beaucoup d’équipes suivent encore aujourd’hui ce processus et ont un Product Owner, un Scrum Master, un Business Analyst, et une équipe de développement.
Bien que ces rôles puissent être utiles pour démarrer une équipe et lui permettre d’évoluer de la gestion de projet à la gestion de produit, la raison pour laquelle je ne recommande pas ces rôles est qu’à mon avis, ils créent davantage de silos et de points de communication supplémentaires dans une équipe. Si l’équipe est correctement structurée pour comprendre les objectifs et les besoins et fonctionne comme une unité, elle peut facilement remplir elle-même ces rôles tout en ayant l’avantage de posséder et de comprendre intégralement l’ensemble du processus.
Autres rôles pouvant bénéficier à votre processus de développement produit
L’un des nouveaux rôles clés qui fait beaucoup parler de lui (principalement dans le contexte de savoir s’il doit faire partie de l’équipe produit) est celui de Product Marketing Manager.
Airbnb a récemment fusionné le rôle de Product Owner avec celui de Product Marketing Manager. Dans leur cas, cela permet au Product Owner de gérer le processus de bout en bout, de l’identification d’une opportunité produit jusqu’au lancement du produit.
Selon la maturité de votre produit ou le périmètre du poste, l’expertise en marketing produit peut être essentielle pour atteindre vos objectifs. Si c’est le cas, intégrez cette compétence au rôle de votre product manager – ou agrandissez votre équipe produit en incluant un Product Marketing Manager.
Équipes produit étendues
La structure des équipes produit peut aussi s’élargir pour se transformer en équipes produit transversales et pluridisciplinaires — ceci permet véritablement de réduire les silos et de mettre en œuvre vos objectifs. La clé pour structurer ces équipes réside dans votre compréhension de la stratégie et des objectifs de votre entreprise, ainsi que dans le choix des bonnes personnes pour y parvenir.
Ces équipes produit peuvent se constituer de différentes manières. Par exemple, il peut s’agir d’équipes nucléus ou d’équipes produit étendues.
J’ai travaillé avec des responsables produit qui ont élargi leurs équipes pour atteindre un impact maximal en ajoutant la vente, l’expérience client ou encore une fonction sur mesure à leur équipe. Au lieu d’agir comme des parties prenantes, ces rôles font alors partie intégrante de l’équipe et partagent la même vision produit.
Encore une fois, l’objectif est toujours de réduire les silos et de créer des équipes réunies autour d’objectifs commerciaux communs pour les aider à réussir.
Préparer vos équipes produit à la réussite
Comment structurer concrètement votre équipe produit pour maximiser la valeur livrée ?
Structurer efficacement vos équipes produit vous permet de combler l’écart entre votre stratégie produit et la livraison concrète. L’objectif est de constituer des équipes alignées sur vos priorités stratégiques, axées sur les bons indicateurs, dotées des compétences adaptées pour mettre en œuvre vos leviers. En remplissant ces conditions, votre stratégie prendra vie.
1. Définir des objectifs et des indicateurs
Pour permettre à vos équipes produit d’apporter un maximum de valeur, il faut qu’elles s’alignent sur les bons objectifs et indicateurs.
La structuration des équipes produit peut prendre différentes formes :
- En fonction d’une tranche du parcours ou du tunnel client
- Front-end vs. back-end
- Pour travailler sur des besoins utilisateurs spécifiques (ce qui peut impliquer plusieurs parties du tunnel)
- En fonction d’un segment client
Si vous connaissez la stratégie de votre entreprise et la répartition découlant de celle-ci, vous pouvez (en tant que responsable produit) choisir la structure organisationnelle la plus adaptée pour atteindre les objectifs et indicateurs fixés.
2. Mettre en place vos équipes produit avec la structure organisationnelle la mieux adaptée à vos objectifs
Choisir la structuration de vos équipes produit
Selon la taille de votre organisation produit, vous pourriez opter pour le « modèle Spotify » — avec des « squads » produit, composées chacune de petites équipes.
L’idée du modèle Spotify est de disposer de multiples équipes alignées sur un domaine commun, chaque équipe ayant son propre objectif produit dans ce domaine.
Outre la taille de votre organisation produit, la structure de vos équipes dépendra également de la manière dont vous avez choisi de segmenter vos équipes pour assurer le succès produit.
Par exemple, si l’équipe se concentre sur le back-end, il peut s’avérer nécessaire de disposer d’un chef de produit plus technique afin de trouver les solutions adaptées aux problématiques rencontrées.
Si votre équipe est orientée front-end, une personne dédiée à l’UX (expérience utilisateur) et à l’analyse peut vraiment faire la différence, car elle peut vous aider à atteindre les bons résultats produits de la bonne manière. Elle peut véritablement vous aider à mener des études de marché et à créer une feuille de route produit qui permettra d’atteindre vos différents objectifs produits. Le chef de produit peut alors travailler en étroite collaboration avec cette personne pour constituer un backlog, en priorisant les fonctionnalités afin de les aligner sur les KPIs de l’équipe.
Former des équipes produits
La meilleure façon que j’ai trouvée pour former/mettre en place des équipes produits est la suivante :
- Présenter à chacun les objectifs de l’ensemble de l’organisation produit pour les 6 à 12 prochains mois
- Informer les membres de l’équipe des petites équipes dont ils feront partie
- Permettre aux petites équipes/ « product squads » d’avoir des discussions approfondies sur leurs objectifs, leur manière de travailler, et la nécessité de collaborer avec d’autres équipes
- Si elles ont besoin de soutien, offrir un espace pour que les équipes puissent faire part de leurs besoins à l’entreprise
3. Modes de fonctionnement
Les équipes produits travaillent le mieux lorsqu’elles ont la liberté de définir leurs propres modes de fonctionnement.
En général, j’organise une session de lancement avec l’équipe pour aborder :
- Le flux de travail (SCRUM, Kanban, XP, etc.).
- Les règles de fonctionnement de l’équipe* (comment communiquer, à quelle fréquence, comment donner du feedback, etc).
- Quels outils de gestion de produit seront utilisés.
- Les rôles et responsabilités des membres de l’équipe.
*Le fait de clarifier et d’expliciter ces règles dès le début offre une base solide sur laquelle l’équipe pourra s’appuyer.
Cela devrait prendre la forme d’un atelier sur une journée entière pour permettre à l’équipe d’apprendre à se connaître et de nouer une vraie cohésion.
Chaque fois qu’un membre d’équipe change, nous organisons une session d’intégration similaire pour l’aider à comprendre les décisions prises et lui permettre de proposer toute idée d’amélioration ou de changement.
Impliquer tout le monde, clarifier les rôles de chacun et donner aux membres leur mot à dire sur le fonctionnement de l’équipe sont essentiels à la réussite du produit. Il est aussi indispensable d’offrir cet espace afin que chacun puisse contribuer à l’amélioration continue de la dynamique d’équipe.
4. Prendre du recul et apprendre
C’est l’un des éléments les plus essentiels à la performance d’une équipe produit. Les équipes ont toujours besoin de moments pour faire des retours et optimiser leur façon de travailler.
Les meilleures façons pour les équipes de réfléchir et d’apprendre sont :
- Rétrospectives quotidiennes : un moment chaque fin de journée pour se demander ce qui s’est bien passé et ce qui pourrait être amélioré, afin d’apporter de micro-ajustements réguliers pour optimiser la performance.
- Rétrospectives spécifiques sur les fonctionnalités : si des fonctionnalités ont pris plus de temps que prévu, ou n’ont pas atteint les résultats espérés, il convient de réfléchir aux raisons et de voir si des itérations peuvent être optimisées pour les prochaines fois.
- Un bilan trimestriel : c’est le bon moment pour réaliser un reset d’ensemble et voir si l’on souhaite modifier en profondeur sa méthodologie à l’aube d’une nouvelle phase de travail.
L’arrivée d’un nouveau membre d’équipe constitue aussi une occasion de prendre du recul, d’apporter un regard neuf sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas — il faut toujours rester ouvert à ces retours !
Dans le cadre de ces retours, il se peut aussi que vous réalisiez que vous ne disposiez pas des compétences adéquates pour atteindre vos objectifs. Si tel est le cas, il faudra en faire part à l’entreprise pour pouvoir ajuster la structure de votre équipe produit.
À quelle fréquence faut-il modifier la structure d’une équipe produit ?
La réponse simple est tous les six à douze mois.
La version longue :
La structure de votre équipe produit ne doit pas changer trop fréquemment. Les équipes ont toujours besoin de temps pour s’installer et former un groupe solide. Plus vous modifiez souvent la structure, plus il faudra de temps pour que ces nouveaux équilibres s’installent.
Cependant, il faut s’assurer que vous adaptez assez souvent la structure pour avoir les compétences nécessaires à vos objectifs.
Je m’attends à ce que la structure des équipes produits change tous les six à douze mois. Cela laisse le temps de travailler sur les problèmes et sur les éléments actuels de votre stratégie produit, mais aussi la possibilité de changer pour travailler vers les bons objectifs. Chaque fois que vous faites un pas de plus dans votre stratégie produit, il est possible qu’une restructuration soit nécessaire.
Les ingrédients essentiels pour qu’une structure d’équipe produit soit vraiment efficace
De nombreuses recherches portent sur les équipes dysfonctionnelles. Souvent, lorsque j’ai vu des équipes échouer, c’était dû à :
- Un manque d’alignement dès le début
- Des égos ou des conflits de personnalités
- Un manque de communication
Faites-moi confiance, ces équipes n’ont été agréables pour personne. Tout devient pénible et personne n’a envie d’aller travailler !
Bien que je ne pense pas que tous ces problèmes puissent être entièrement résolus et que parfois les équipes produit ne s’accordent tout simplement pas, vous serez ravi d’apprendre que j’ai également connu l’extrême inverse.
Même avec des personnalités très différentes, j’ai travaillé avec des équipes produit extrêmement motivées, positives et bienveillantes, avec lesquelles il était un véritable plaisir de collaborer au quotidien.
Après avoir travaillé avec plus de 20 équipes différentes, les éléments essentiels que j’ai identifiés pour maximiser vos chances de réussite sont :
- Sécurité psychologique : Chacun se témoigne du respect et peut exprimer ses opinions de manière saine et productive
- Objectifs alignés : J’ai fait partie d’équipes où chacun avait ses propres objectifs (design UX, Data, Produit, Ingénierie), ce qui peut entraîner beaucoup de conflits. Il est important de prendre en compte ces différents points de vue, mais cela doit être aligné sur la mission globale de l’équipe et de l’organisation produit.
- Confiance : Chacun fait confiance aux autres pour bien faire leur travail au meilleur de leurs capacités. On continue bien sûr à donner du feedback et à s’apporter des retours dans les domaines de chacun — après tout, quatre yeux valent mieux que deux quand cela est fait de manière positive et dans l’intérêt de tous.
- Communication constante : Au sein de l’équipe et avec les autres pôles de l’entreprise. Une équipe produit n’est qu’un élément de l’organisation. Il est rare qu’elle puisse accomplir ses missions en totale autonomie. Il est donc très probable qu’elle doive bien collaborer avec le reste de l’organisation.
Allez, l’équipe !
La structuration des équipes produit est cruciale. Non seulement elle influence votre capacité à livrer des logiciels qui répondent réellement aux besoins des clients, mais elle impacte également la motivation et le bien-être de votre équipe (et du reste de l’entreprise !).
La clé pour créer des structures d’équipes produit efficaces est de bien comprendre votre stratégie d’entreprise et la façon dont vous souhaitez organiser les équipes pour la déployer, puis de suivre le bon processus pour les mettre en place et leur donner les fondations nécessaires pour maximiser leurs chances de réussite.
Si vous réunissez les personnes et compétences adéquates pour atteindre vos objectifs produit, et que vous offrez à vos équipes les outils, le temps et l’espace dont elles ont besoin pour se former (mais aussi pour réfléchir et apprendre !), alors vous réussirez à devenir une organisation produit particulièrement performante.
Bonne chance dans votre aventure !
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