La feuille de route OKR : Qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser
Les OKR et les feuilles de route sont deux des concepts les plus importants en gestion de produit.
- Les OKR vous permettent de définir l’orientation du produit et de vous concentrer sur les résultats.
- Les feuilles de route vous permettent de communiquer vos dépendances, les fonctionnalités que vous livrerez, et généralement le calendrier, c’est-à-dire dans quel sprint.
En général, combiner ces deux univers tout en gérant la feuille de route produit est plus facile à dire qu'à faire. Les OKR sont axés sur les résultats, tandis que les feuilles de route sont généralement centrées sur les livrables (ou outputs). Alors, quelle est la meilleure façon de se concentrer sur les résultats, de le communiquer aux parties prenantes et d'obtenir leur adhésion ? Grâce à une feuille de route basée sur les OKR — et c’est exactement ce que nous allons aborder aujourd’hui !
Qu'est-ce qu'une feuille de route OKR ?
Une feuille de route OKR est une feuille de route qui se concentre principalement sur les résultats et les résultats clés. Elle est conçue pour orienter les discussions vers le résultat à atteindre, plutôt que strictement sur ce qui sera livré pour y parvenir. Ceci permet de prioriser les tactiques en fonction de leur contribution à vos objectifs.
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Le principal avantage pour les équipes de développement produit est que cela permet plus de flexibilité dans l’approche, et la possibilité de modifier les livrables selon ce que les équipes Agile apprennent.
Notions de base sur les OKR
Les OKR ont été introduits chez Google en 1999, qui a popularisé l’utilisation de ce cadre. OKR signifie : Objectifs et Résultats Clés.
Les objectifs servent à maintenir les équipes produit focalisées sur les résultats. Il est plus important de s’intéresser aux résultats qu’elles souhaitent atteindre, plutôt que de se concentrer sur ce qu’elles livreront.
Les résultats clés servent à fixer des objectifs stratégiques spécifiques, qui indiquent à une équipe Agile ou Kanban qu’elle a atteint ses buts produits.
Les OKR nous ont permis d’atteindre une croissance de 10x, à de multiples reprises.
Larry Page - co-fondateur de Google
Définir des objectifs et des résultats clés
Définir des objectifs
Pour définir des objectifs, il faut réfléchir à ce que l’équipe produit souhaite accomplir.
Les meilleures manières d’y parvenir sont :
- Examiner l’indicateur étoile polaire (« North Star Metric ») et évaluer comment l’équipe peut y contribuer
- Analyser la stratégie produit et la vision produit et identifier quels éléments de cette stratégie les membres de l’équipe cibleront et comment
- Décomposer les objectifs à long terme de l’équipe en jalons plus courts
Les OKR sont habituellement établis sur une base trimestrielle. Cependant, si vous avez un objectif important qui nécessitera plus de temps pour obtenir des résultats, il est pertinent de fixer un objectif à plus long terme. Les résultats clés peuvent toutefois rester subdivisés en étapes plus courtes.
Si votre North Star Metric (NSM) est axé sur le “revenu par client”, alors votre objectif pourrait être “augmenter le nombre de clients récurrents”. Ce serait un moyen d’augmenter le revenu par client déjà acquis.
Un objectif doit être suffisamment clair et précis pour que l’équipe soit concentrée. Toutefois, il ne doit pas être trop spécifique au point de définir le travail de l’équipe à leur place.
L’une des choses les plus importantes à retenir lors de l’élaboration des objectifs est qu’ils doivent être orientés vers le résultat. Par conséquent, ils ne doivent pas établir de livrable. Ils indiquent ce que vous atteindrez et non comment vous y arriverez.
Exemples d’objectifs
Voici quelques exemples de bons objectifs :
- « Augmenter la conversion aux États-Unis »
- « Augmenter l’acquisition de nouveaux clients »
- « Augmenter la valeur moyenne des commandes »
Tous sont axés sur un résultat spécifique et apportent de la clarté sur la cible, si applicable. Cependant, ils ne précisent pas comment cela doit être réalisé.
Définir des résultats clés
Les résultats clés montrent exactement comment vous saurez que vous avez réussi à atteindre cet objectif. Vous pouvez décider si un seul suffit ou si plusieurs facteurs contribuent à la réussite de l’objectif.
Pour déterminer vos résultats clés, il convient de regarder :
- Les indicateurs qui contribuent à la NSM
- Toute ambition stratégique ou tout indicateur clé du plan stratégique auquel l’équipe de développement produit contribue
Plus vous êtes aligné avec les indicateurs métier, plus il sera facile de démontrer l’impact et la réussite du travail des équipes produit.
Il est important d’indiquer précisément quels indicateurs vous mesurerez et de combien vous souhaitez qu’ils évoluent.
Exemples de Résultats Clés
Voici quelques exemples de bons résultats clés :
- « Augmenter la conversion aux États-Unis »
- La conversion a augmenté de 5 % aux États-Unis (de 2,6 % à 2,73 %)
- « Augmenter l’acquisition de nouveaux clients »
- Le nombre de nouveaux clients acquis via les canaux organiques a augmenté de 23 %
- Le nombre de nouveaux clients acquis via les canaux payants doit augmenter de 14 %
- « Augmenter la valeur moyenne du panier »
- Le nombre moyen de clients ajoutant des produits annexes est passé à 3,8 % des clients
- Les clients passant au service premium ont augmenté de 12 %
Chacun de ces exemples met en évidence différents leviers à actionner pour atteindre l’objectif visé.
Comment Utiliser les OKR dans votre Feuille de Route
Utiliser les OKR dans la planification de votre feuille de route vous permet de vous concentrer davantage sur les objectifs et les résultats clés, plutôt que sur le livrable en tant que tel. Traditionnellement, les feuilles de route produit reposaient sur des diagrammes de Gantt de gestion de projet. Ceux-ci nécessitaient souvent des workflows complexes, des swimlanes et des plans de développement Agile. Par conséquent, utiliser les OKR dans votre feuille de route visuelle signifie s’éloigner des feuilles de route projet centrées sur le livrable.
Dans le cadre d’une démarche basée sur les résultats, il peut être utile d’utiliser un modèle de feuille de route produit tel que celui-ci :
Bonnes Pratiques
Pour mettre en œuvre une feuille de route OKR, les bonnes pratiques comprennent :
- Utilisez un format Maintenant, Prochainement, Plus tard afin de ne pas être contraint à des dates précises
- Travaillez sur un ou deux objectifs (maximum) à la fois. Sinon, créez une feuille de route pour chaque objectif
- Rattachez toute initiative claire à l’objectif et au résultat clé auquel elle contribuera
- Générez des idées contribuant aux objectifs du produit
- N’ajoutez de la granularité que lorsque vous êtes certain des tactiques à mettre en œuvre. Sinon, indiquez simplement l’OKR comme prochaine étape ou détaillez l’hypothèse ou l’opportunité sur laquelle vous travaillerez si vous la connaissez
Cela vous permet de réaliser des présentations de feuille de route impactantes et d’ainsi :
- Centrer les discussions sur la vision globale et les résultats attendus
- Créer de la flexibilité sur ce qui sera livré et quand
- Garder la possibilité d’adapter les plans produit à l’évolution des découvertes et de la livraison
- Fournir la granularité et la certitude nécessaires pour soutenir le processus de développement produit
Il existe plusieurs façons de créer une feuille de route OKR. Vous pouvez utiliser :
- Des tableurs Excel
- Des logiciels de création de feuilles de route produit
- Des présentations PowerPoint
- Ou créer votre propre feuille de route produit visuelle
Une feuille de route OKR offre l’équilibre idéal entre clarté de la direction et des étapes, tout en restant concentré sur les résultats et objectifs que vous souhaitez atteindre.
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