Les 7 étapes du développement de nouveaux produits [Guide]

Phase 1 : Recherche, recherche et encore recherche 

Répondez au « pourquoi ? » de votre produit afin de concevoir quelque chose qui atteigne vos objectifs.

La première étape du développement d’un nouveau produit, quel que soit le processus, est la phase de recherche. Disposer d’une base solide pour répondre au « pourquoi » de votre produit ou fonctionnalité est essentiel à son succès, et bien souvent à son autorisation avant même que vous commenciez à travailler dessus.

Les dirigeants recherchent généralement un argumentaire solide montrant en quoi cette nouvelle stratégie produit les aidera à atteindre leurs objectifs, et c’est pendant la phase de recherche que vous recueillez l’information nécessaire pour défendre votre proposition. 

La recherche peut prendre de nombreuses formes et modalités. Voici les composantes clés de toute étude sur un nouveau produit digital :

Adéquation utilisateur 

Votre priorité absolue en tant que Product Manager doit être de veiller à ce que chaque fonctionnalité, outil ou produit que vous développez soit centré sur les besoins des clients. Dans votre documentation de recherche, veillez à inclure toutes les données qualitatives ou quantitatives dont vous disposez afin de démontrer que votre nouveau produit profitera à vos clients.

Il peut être très utile de collaborer avec votre équipe User Research à ce stade, si vous y avez accès, et organiser une session de brainstorming peut garantir l’alignement de l’équipe sur la manière dont votre produit résoudra le problème de votre client ou améliorera ses résultats.  

Voici quelques exemples de questions à poser à votre groupe lors d’une session de brainstorming sur l’adéquation utilisateur :

• En quoi votre nouveau produit sera-t-il différent de ceux déjà sur le marché ? 
• Comment réussira-t-il là où d’autres ont échoué ? 
• À quel point êtes-vous confiants qu’il existe une part de marché disponible pour votre produit ? 

Adéquation business 

Vous devrez aussi vous assurer que vos idées de nouveaux produits aideront votre organisation à atteindre les objectifs financiers et les engagements définis dans son business plan. 

Par exemple, les objectifs de ce trimestre fixés par les dirigeants peuvent être :

• Augmenter les revenus des abonnements de 3%. 
• Réduire le taux de résiliation de 10%. 
• Réduire le nombre de contacts au support client de 5%. 

Votre concept produit a de bien meilleures chances d’être priorisé dans la roadmap de votre entreprise si vous pouvez démontrer son impact sur un ou plusieurs de ces objectifs. Veillez à travailler en étroite collaboration avec vos équipes d’analyses ou de finances lors de ce type d’analyse business. 

Vous devrez également vous assurer que votre produit peut rivaliser au niveau du prix pour le consommateur, et l’inclure dans votre business case. Même si votre produit est le meilleur du marché, il sera difficile d’attirer de nouveaux clients s’ils ont l’habitude de payer un prix bien inférieur pour un produit similaire.

Définir le MVP 

Enfin, au sein de votre documentation de recherche, vous devrez proposer ce que comprendra votre MVP, ou produit minimum viable, pour votre nouvelle fonctionnalité. Le MVP peut être considéré comme la première version ou l’ébauche de votre produit, l’objectif étant de créer une version permettant d’apprendre un maximum de choses à moindre coût. Lancer un MVP avant un produit complet est un excellent moyen de présenter votre fonctionnalité à vos clients et d’observer leurs comportements et interactions via des tests de concepts. Certains types de logiciels de développement produit devraient proposer ces outils intégrés.

À ce stade, vous voudrez également travailler à développer la feuille de route pour le reste du développement de votre produit digital. Collaborez avec vos équipes de gestion de projet, de design et d'ingénierie pour estimer combien de temps le projet prendra, quels seront les coûts de développement et combien de ressources devront y être consacrées afin de respecter le calendrier.

Pensez à inclure du temps pour un processus d'innovation et des itérations sur votre fonctionnalité après avoir mené une recherche utilisateur, ainsi qu’un temps programmé pour des tests de bout en bout réalisés avec vous et votre équipe QA.

Phase 2 : Maquettage 

Créez un schéma ou un croquis de base de votre produit permettant de collaborer avec d’autres personnes. 

Maintenant que vous avez établi que votre produit répondra aux besoins de vos utilisateurs et à vos objectifs commerciaux, vous pouvez commencer à transformer votre travail d’idéation en maquette de produit ou un croquis de ce que seront les principales fonctionnalités du produit.

Il est important de noter que vous n’avez pas besoin d’être designer ou d’avoir des compétences en design pour créer une maquette utile. L’essentiel n’est pas de se concentrer sur le design ou l’apparence du produit, mais de schématiser les parcours utilisateurs, les points d’entrée et de sortie, et les fonctionnalités clés du produit.

Présentez ces éléments dans un storyboard ou un organigramme que vous pourrez ensuite partager avec vos équipes d’ingénierie et de design lorsque vous leur présenterez votre idée pour votre MVP.

À ce propos, voici une liste des meilleurs outils de maquettage pour les professionnels de l’UX et du Produit. 

Phase 3 : Design  

Commencez à donner vie à votre idée en travaillant avec des experts du design. 

Une fois que vous avez terminé votre maquette, synchronisez-vous avec votre équipe UX/design et présentez-leur les parcours utilisateurs. C’est le bon moment pour confirmer ce que sera la vision globale du produit et la façon dont vous comptez déployer le design auprès des utilisateurs.

Il peut être intéressant que l’équipe design réalise des maquettes haute-fidélité, ou réalistes, de votre produit. Vous pourrez ensuite les transmettre à votre équipe de Recherche Utilisateur qui les montrera à des utilisateurs potentiels afin de recueillir leurs retours avant la sortie de la fonctionnalité. Si vous ne les utilisez pas déjà, à ce stade vous devriez disposer d’une solide panoplie d’outils de développement produit pour cela.

Veillez tout particulièrement à la manière dont l’utilisateur navigue dans votre produit. Est-ce que cela leur prend trop de temps pour finaliser leur commande ? Sont-ils confus, ou ne comprennent-ils pas comment passer à l’étape suivante ? Ce sont là des éléments essentiels pour un design bien pensé. 

N’oubliez pas d’impliquer des spécialistes du contenu pour tout besoin de rédaction, et de tester différentes versions de vos messages auprès de vos clients potentiels avant le lancement. Des formulations différentes résonnent selon les publics, et vous devrez vous assurer que tout contenu textuel dans votre produit s’adresse efficacement à vos clients.

Phase 4 : Mobiliser le marketing

Assurez-vous que votre audience cible est convaincue que votre produit est parfaitement adapté à ses besoins. 

Pour que votre produit rencontre du succès, vous devez vous assurer d’avoir un plan marketing solide pour annoncer votre produit à votre marché cible une fois terminé. Faites intervenir votre équipe marketing à ce stade, en particulier un Product Marketing Manager, qui saura vous guider vers les bons canaux à considérer pour promouvoir votre produit.

En général, ils élaborent un plan « GTM » ou « Go to Market », c’est-à-dire une stratégie marketing qui détaille comment ils vont favoriser l’adoption précoce de votre nouvelle fonctionnalité à l’aide de campagnes emailing, de publicités, de réseaux sociaux, etc.

Phase 5 : Développement et itération  

Observez la construction de votre produit et itérez tout au long du cycle de développement. 

Voici la phase la plus enthousiasmante : là où votre vision produit commence à prendre vie grâce au travail de votre équipe d’ingénierie. Après avoir finalisé vos designs, vous les transmettez à votre équipe d’ingénierie, généralement en les guidant à travers les conceptions et les parcours utilisateurs. 

À partir de là, les étapes de développement varient selon les équipes, mais incluent souvent la création d’un backlog de tâches, une session de revue et plusieurs itérations au fil du temps. Lorsque votre équipe travaille sur le backlog, veillez à intégrer des tâches relatives à l’instrumentation du produit via la collecte de données et l’analytique, afin de pouvoir mesurer le succès de votre produit à l’avenir. Un logiciel de développement de produit pourra vous faciliter une grande partie du travail à cette étape.

En tant que chef de produit, votre objectif principal à cette étape est de garantir que le bon travail est priorisé, et d’être une ressource pour votre équipe d’ingénierie si elle rencontre des blocages ou des questions au fil du processus. Il peut être utile d’organiser des réunions régulières avec votre équipe d’ingénierie, certaines équipes trouvant avantage à tenir des réunions quotidiennes de type « stand-up » ou de suivi.

Phase 6 : Tests approfondis 

Prenez le temps de vous assurer que votre produit est prêt à être mis en ligne et détectez les erreurs au plus tôt.

Une fois que votre équipe d’ingénierie ou de développement a terminé ses tâches, votre produit doit être prêt pour la phase de test. Avant de commencer les tests avec l’équipe QA, veillez à fournir une documentation détaillée des exigences à examiner.

 Par exemple, devez-vous être connecté pour visualiser la nouvelle expérience ou est-elle accessible librement ? Faut-il accéder depuis un domaine ou une localisation spécifique ? Ces informations garantiront un processus de test fluide et vous feront gagner un temps précieux avant le lancement. 

Il est également pertinent d’organiser des sessions de « dogfooding » avec des groupes de discussion composés de membres de votre équipe et d’autres équipes de l’organisation. Lors de ces sessions, les participants accèdent à la nouvelle fonctionnalité et aux exigences de test et sont invités à se mettre dans la peau d’un utilisateur du produit pour signaler tout problème rencontré.

Il est toujours judicieux de demander à un analyste d’effectuer une validation des données pendant les tests afin d’éviter toute lacune dans la capture des métriques. Le dogfooding est une excellente façon d’impliquer votre équipe, d’identifier des bugs et de promouvoir votre nouveau produit à l’ensemble de la société.

Phase 7 : Lancement en production  

C’est le moment de se lancer ! Plongez-vous dans vos données et élaborez des rapports à destination de votre direction. 

Félicitations pour la sortie de votre produit final, mais le travail ne s’arrête pas là ! Une fois que vous avez mis votre œuvre en production et qu’elle est utilisée par vos clients, il est crucial de prévoir des plans de support et de maintenance dédiés. Vous devez vous assurer que tout problème post-lancement pourra être traité rapidement, avec un minimum d’impact pour vos clients. 

À ce stade final, commencez à examiner les métriques que vous collectez grâce à l’instrumentation réalisée à l’étape 5. Vous devrez vérifier que les tendances observées correspondent à vos attentes et identifier tout problème potentiel avant de présenter les résultats du produit à votre direction. L’un des avantages des logiciels de développement de produit est qu’ils peuvent vous aider à suivre ces indicateurs.

À retenir

Bien que ces étapes constituent une excellente première approche pour planifier le lancement de votre prochain produit numérique, chaque équipe développe des fonctionnalités à sa manière. N’hésitez pas à adapter chaque phase en fonction de l’architecture et des processus de votre équipe, et prenez le temps d’apprécier le parcours au moment de lancer votre prochain produit avec succès !

À lire aussi : 4 plus grands mythes sur le développement de produit et comment les éviter

Sources

Henry, S. (2020, 30 juin). Breaking down the digital product development process. Consulté le 28 janvier 2021, à partir de https://www.bignerdranch.com/blog/breaking-down-the-digital-product-development-process/. 

Radu, C. (2019, 04 octobre). Designing a digital product: The product definition phase. Consulté le 28 janvier 2021 à partir de https://uxdesign.cc/designing-a-digital-product-the-product-defin: ition-phase-bd4c65b2cc93