Jos olet tuotepäällikkö ilman käyttäjätutkimustiimiä, oletko pulassa? Et todellakaan. Vaikka omistautuneet tutkijat ovatkin todellinen unelma (olen puolueellinen, sillä johdan itse heidän tiimiään), käyttäjälähtöinen tuotepäällikkö voi luoda ja toteuttaa UX-tutkimussuunnitelman, joka vastaa joihinkin tärkeimmistä käyttäjiä koskevista kysymyksistä tuotteen kehitys- ja suunnitteluprosessin aikana.
Käyn kanssasi tarkasti läpi, mitä tehdä ja miten se tehdään – sukeltakaamme asiaan.
Mistä tiedät, milloin on aika aloittaa käyttäjätutkimusprojekti?
Ennen kuin siirrymme käyttäjätutkimustyökaluihin ja käyttäjätutkimussuunnitelman luomisen yksityiskohtiin, on tärkeää pohtia hieman sitä, milloin käyttäjätutkimuksen tekemisestä on eniten hyötyä. Erityisesti jos et ole kokopäiväinen tutkija, haluat varmistaa, että käytät aikaa tutkimukseen silloin, kun siitä on eniten hyötyä.
Tässä on kätevä kaavio, joka auttaa sinua pohtimaan, onko aika kääriä hihat ja tehdä tutkimusta.
| ✅ UXR:n priorisointi voi olla ajankohtaista, jos… | ❌ UXR:n priorisointi EI ehkä ole ajankohtaista, jos… |
|---|---|
| ✅ UXR:n priorisointi voi olla ajankohtaista, jos…Sinulta puuttuu uusia ideoita ominaisuuksiin tai muihin aloitteisiin, jotka vastaavat käyttäjien tarpeisiin | ❌ UXR:n priorisointi EI ehkä ole ajankohtaista, jos… Sinulla ei ole aikaa tehdä iteraatioita siitä tuotteen osa-alueesta, jota haluaisit tutkia |
| ✅ UXR:n priorisointi voi olla ajankohtaista, jos…Tuotealoitteesi onnistui tai epäonnistui erittäin hyvin, etkä ole varma, mitä voit oppia kokemuksesta tulevia iteraatioita varten | ❌ UXR:n priorisointi EI ehkä ole ajankohtaista, jos… Nykyiset käyttäjiä koskevat kysymyksesi johtuvat enemmän uteliaisuudesta kuin siitä, että tarvitset vastauksia tuotepäätösten tekemiseen |
| ✅ UXR:n priorisointi voi olla ajankohtaista, jos…Tiimissäsi ollaan eri mieltä tai ei tiedetä, mitkä käyttäjien kipupisteet tai tarpeet ovat tärkeimpiä ratkaistaviksi | ❌ UXR:n priorisointi EI ehkä ole ajankohtaista, jos… Sinulla ei ole aikaa saada tutkimusta valmiiksi ennen kuin sinun on tehtävä asiaankuuluvat tuotepäätökset |
| ✅ UXR:n priorisointi voi olla ajankohtaista, jos…Työskentelet uuden työnkulun tai ominaisuuden parissa ja pohdit, millainen ihanteellinen käyttökokemus on | ❌ UXR:n priorisointi EI ehkä ole ajankohtaista, jos… |
Kaiken kaikkiaan käyttäjätutkimuksen tekeminen on järkevää, kun sinulla on siihen käytännöllinen syy ja riittävästi aikaa tutkimuksen tekemiseen sekä hyödynnettävissä olevien oivallusten määrittämiseen. On myös syytä huomata, että käyttäjätutkimuksen väliin jättäminen tarkoittaa riskiä kehittää huonosti suunniteltu tuote.
Oletetaan nyt, että olet pohtinut asiaa ja tunnet olevasi valmis aloittamaan. Seuraavaksi saat vaiheittaisen oppaan vankan käyttäjätutkimussuunnitelman luomiseen.
UX-tutkimussuunnitelman luominen vaihe vaiheelta
Jos teet nopean haun, huomaat, että maailma on täynnä monia erilaisia UX-tutkimuspodcasteja, resursseja ja lähestymistapoja tutkimussuunnitelman luomiseen. Käyttäjätutkimuksen vetäjänä olen huomannut, että lyhyt ja ytimekäs yhden sivun suunnitelma on paras tapa sekä suunnitella tutkimus niin, että kaikki sidosryhmät ymmärtävät sen, että jättää riittävästi aikaa siihen, että tutkimus myös oikeasti tehdään.
Tässä ovat vaiheet, joita sinun tulee noudattaa yhden sivun suunnitelmaa luodessasi. Voit myös hyödyntää tekoälyä käyttäjätutkimuksessa kunkin näistä vaiheista yhteydessä.
Vaihe 1: Sovi tutkimustavoitteista tiimisi kanssa
Usein on houkuttelevaa aloittaa keskustelu käyttäjätutkimuksesta menetelmällä – ”tehdään haastatteluja” tai ”toteutetaan kysely”. Totuus kuitenkin on, ettet voi tietää, mitä menetelmää käyttää tai edes sitä, haluatko käyttää määrällistä vai laadullista menetelmää, ennen kuin määrittelet tavoitteesi yhdessä tiimisi kanssa.
Kun olet määritellyt tavoitteesi – toisin sanoen sen, mitä haluat oppia ja miksi – ja koko tiimi on samoilla linjoilla, voit alkaa laatia tutkimussuunnitelmaasi.
Have an account? Log In
Suositukseni:
Kokoa yhteen pienin ja olennaisin ryhmä kollegoita, joiden työhön tutkimuksesi vaikuttaa suoraan. Tähän ryhmään kuuluu usein muita tuotepäälliköitä, UX- tai tuotesuunnittelutiimi, tuotemarkkinointipäälliköitä sekä tuotetiimin ylemmän johdon edustaja.
Pohdi, mikä on järkevää tuotteesi kehitystyönkulun ja organisaatiokulttuurin kannalta, ja kokoa kaikki yhteen.
Suhtaudu tähän tapaamiseen aivoriihenä, jossa voit irrottautua omista ajatuksistasi ja kuulla muilta kollegoilta, mitä he haluaisivat oppia. Koska viime kädessä luot tutkimussuunnitelman ja vastaat UX-suunnittelun tutkimusprosessista, päätät itse, mitä siihen sisällytetään ja mitä ei.
Tämä kollegoidesi kanssa järjestettävä aivoriihi ei ainoastaan anna sinulle käytännön tietoa tutkimussuunnitelmaan sisällytettäväksi, vaan huomaat myös, että tutkimusprosessille on helpompi saada hyväksyntä, kun kollegasi kokevat olevansa siihen aidosti osallisia.
Vinkki
Kun ideoit yhdessä tiimisi kanssa, pyydä jokaista käyttäjiä koskevan kysymyksen esittäjää selittämään, miten vastaus tähän kysymykseen auttaa heitä tekemään tärkeitä tuoteratkaisuja. Tämä on hyödyllinen tapa karsia tutkimustavoitteesi asioihin, joilla on lähitulevaisuudessa käytännönläheistä ja konkreettista arvoa.
Vaihe 2: Kirjoita yksisivuisen tutkimussuunnitelmasi Tarina-osio
Nyt kun olet ideoinut yhdessä kollegojesi kanssa ja sinulla on kaikki tieto, joka sai sinut alun perin suunnittelemaan tutkimusta, olet valmis aloittamaan suunnitelmasi luonnostelun (voit myös käyttää tekoälyä UX-tutkimuksessa säästääksesi aikaa kirjoittamisessa).
Suositukseni:
Tutkimussuunnitelmasi ensimmäisen osion tulisi olla nimeltään Tarina.
Tarina koostuu 3–6 lauseesta, joissa selitetään lyhyesti sanoin, mitä olet tekemässä ja miksi. Tämän osion tavoitteena on laatia lyhyt kertomus, jonka lukemalla kuka tahansa ymmärtää, miksi teet tutkimusta ja millaisia vaikutuksia tutkimuksella saamallasi tiedolla odotetaan olevan.
Katsotaanpa esimerkkiä, joka auttaa sinua pääsemään alkuun. Kuvittele, että yritykselläsi on mindfulness-sovellus ja että suunnittelette yhteisöominaisuuden rakentamista. Sen avulla mindfulnessista kiinnostuneet ihmiset voisivat olla mielekkäällä tavalla vuorovaikutuksessa keskenään. Esimerkkitarina voisi näyttää tältä:
Huomaa, että Tarina-osiossa olet melko yleisellä tasolla antaaksesi asiayhteyden ja taustatiedot – seuraavassa osiossa kirjoitat konkreettiset tutkimustavoitteesi.
Vaihe 3: Määritä ja kirjoita tutkimussuunnitelmasi Laajuus-osio
Tarinan jälkeen luot Laajuus-osion. Se on tutkimussuunnitelman osa, jossa määrität tarkat tutkimuskysymyksesi. Yksinkertaisesti sanottuna tässä kirjoitat yleensä luettelona, mitä tarkalleen haluat oppia tutkimuksesi avulla.
Jatkaen mindfulness-yhteisöesimerkkiämme Laajuus-osio voisi näyttää tältä:
Suositukseni:
Laajuus-osio voi olla tätä esimerkkiä pidempi tai lyhyempi, ja voit käyttää tiimillesi parhaiten sopivaa syntaksia – tärkeintä on, että jokainen tutkimussuunnitelmasi Laajuus-osion lukeva tietää tarkalleen, mitä tutkimuskysymyksesi ovat ja millaista tietoa haluat saada selville.
Seuraavaksi käytät Tarina- ja Laajuus-osioita päättääksesi, mitä tutkimusmenetelmää käytät…
Vaihe 4: Määritä tutkimusmenetelmäsi ja kirjoita tutkimussuunnitelmasi Menetelmät-osio
Kun olet määrittänyt Laajuus-osion, voit päättää, mitkä tutkimusmenetelmät auttavat sinua parhaiten vastaamaan määrittämiisi tutkimustavoitteisiin. Tässä on tehtävä paljon päätöksiä, ja todennäköisesti esität itsellesi esimerkiksi seuraavanlaisia kysymyksiä:
- Pitäisikö minun tehdä kvalitatiivista vai kvantitatiivista tutkimusta?
- Olen tehnyt käytettävyystestausta aiemmin, mutta en ole varma, liittyykö se tutkimuksen tavoitteisiin – mistä tiedän sen?
- Kuinka monta menetelmää minun pitäisi käyttää? Kuinka monta tutkimukseen osallistujaa tarvitsen?
Nämä ovat kaikki erinomaisia ja olennaisia kysymyksiä – ja on totta, että erittäin tärkeä osa tutkimusprosessia on sopivan menetelmän valitseminen. Jopa yleisimmin käytetyt menetelmät – haastattelut, kyselyt, käytettävyystestaus ja niin edelleen – tuottavat hyvin erilaisia tietoja.
Hyvä uutinen on se, että vaikka et vielä tuntisi, mitä käyttäjäkokemuksen tutkimusmenetelmiä kannattaa käyttää ja milloin, tarjolla on valtavasti hyviä käyttäjäkokemuksen tutkimukseen liittyviä resursseja, jotka voivat antaa sinulle ohjeita. Tämä opas on hyvä lähtökohta, kun haluat ymmärtää, mitkä tutkimustekniikat auttavat juuri sinun tutkimusprojektissasi.
Jos haluat ymmärtää paremmin, kuinka monta osallistujaa kannattaa rekrytoida tai kuinka monta tutkimussessiota järjestää UX-tutkimusprojektisi kussakin vaiheessa, tässä artikkelissa määritellään erinomaisesti, mitä asioita tulee ottaa huomioon.
Kun olet määritellyt menetelmäsi, kirjoita se tutkimussuunnitelmaasi. Nimeä osio Menetelmät ja lisää yksi luettelokohta kutakin menetelmää varten – ja kyllä, on täysin mahdollista, että käytät tutkimusprojektissasi useampaa kuin yhtä tutkimusmenetelmää.
Suositukseni:
Määrittele kunkin menetelmän kohdalla tutkimukseen osallistuvien kohderyhmä.
Tässä on esimerkki siitä, miltä Menetelmät-osion luettelokohdat voivat näyttää:
- 10 käyttäjähaastattelua {Nykyiset aktiivikäyttäjät, joilla on ollut vähintään 2 käyttökertaa viikossa viimeisen kuukauden ajan}
- 10 käyttäjähaastattelua {Käyttäjät, jotka käyttävät XYZ:n kilpailijan sovellusta vähintään kaksi kertaa viikossa}
Vinkki
Voit lisätä tähän osioon muita olennaisia tietoja, jos pidät niiden mainitsemista tärkeänä. Esimerkiksi: toteutetaanko kukin menetelmä kasvokkain vai virtuaalisesti? Haluatko lisätä linkin haastattelukysymysluetteloosi, jotta käyttäjille esitettävät kysymykset ovat läpinäkyviä, jos teet haastatteluja? Kunhan keskeiset tiedot ovat mukana, voit lisätä yksityiskohtia, joista tiimisi mielestä on tärkeää sopia ja/tai olla tietoinen.
Vaihe 5: Määrittele ja kirjoita aikataulusi ja budjettisi
Kysy keneltä tahansa käyttäjätutkijalta, niin hän kertoo, että jokainen, joka kuulee käyttäjätutkimusprojektista, haluaa välittömästi tietää, kuinka kauan se kestää. Anna yksisivuisen tutkimussuunnitelmasi lopussa tavoitepäivä, jolloin tutkimuksesi tulokset ovat valmiina. Tämä tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, milloin sinulla on tutkimuksesta saadut oivallukset ja tuotesuositukset valmiina esiteltäviksi muille sidosryhmille.
Suositukseni:
Voit halutessasi määritellä aikataulusi tutkimussuunnitelmassa nimenomaisesti suuntaa-antavaksi, sillä tutkimuksen toteuttaminen voi olla jossain määrin ennalta arvaamatonta. Esimerkiksi projektisi aikataulua saatetaan joutua muuttamaan sen mukaan, kuinka kauan osallistujien rekrytointi kestää. Tätä ei aina voi ennakoida tarkasti etukäteen.
Aikataulun lisäksi pohdi, onko organisaatiokulttuurisi kannalta järkevää tehdä projektin budjetti tutkimussuunnitelmassa näkyväksi. Jos esihenkilösi tarvitsee hyväksyä suunnitelmasi ja esimerkiksi kulut, jotka aiheutuvat tutkimukseen osallistuville heidän ajastaan maksamisesta, se kannattaa sisällyttää suunnitelmaasi.
More Articles
Vaihe 6: Jaa tutkimussuunnitelmasi palautetta ja lopullista yhteisymmärrystä varten
Onnittelut! Olet saanut UX-tutkimussuunnitelmasi ensimmäisen luonnoksen valmiiksi. Se on yhden sivun mittainen, sisältää kaikki tarvittavat taustatiedot ja kertoo tarkasti, mitä aiot tehdä ja milloin. Kertauksena, hyvin yksinkertainen UX-tutkimussuunnitelman mallisi voisi näyttää tältä:
Seuraava ja viimeinen vaihe on jakaa suunnitelmasi luonnos tärkeimpien sidosryhmien kanssa. Salli kommentit ja käytä omaa harkintaasi sen suhteen, mitä käyttäjäpalautetta otat huomioon (ja mitä et). Kun koet, että sinä ja kollegasi olette kohtuullisen hyvin samalla kannalla, olet valmis! Sinulla on tutkimussuunnitelmasi, ja olet valmis aloittamaan käyttäjätutkimusprojektisi.
Tutkimuksen toteuttaminen ja sen jälkeen
Olipa tämä ensimmäinen kerta, kun toteutat käyttäjätutkimussuunnitelman, tai olipa sinulla jo jonkin verran kokemusta, juuri ennen aloittamista kannattaa käyttää hieman aikaa joidenkin parhaiden käytäntöjen pohtimiseen.
Pidä seuraavat vinkit ja niksit mielessä, kun etenet:
- Älä koskaan lopeta oppimista: Muista, että jos jokin tietty menetelmä ei ole sinulle tuttu, verkossa on valtavasti resursseja. Varaa kalenteristasi aikaa tietovajeiden täydentämiseen tarpeen mukaan koko tutkimusprosessin ajan. Nykyään tämä saattaa tarkoittaa esimerkiksi työkalun tekoälyominaisuuksiin tutustumista (kuten Figma-tekoälyn kirjoitus-, kuvien luonti- ja muihin ominaisuuksiin).
- Viesti mieluummin liikaa kuin liian vähän: Pidä tiimisi ajan tasalla aika ajoin aikataulusi kehittyessä. On väistämätöntä, ettei jokin suju täsmälleen suunnitelmien mukaan, ja yleensä se on täysin hyväksyttävää, kunhan viestit kaikista aikataulumuutoksista asiaankuuluville sidosryhmille.
- Älä pelkää muutosta: En tarkoita trendikkääseen uuteen UX-suunnittelutrendiin hyppäämistä – puhun tarpeesta muuttaa suuntaa, kun tutkimuksesi ei etene toivomallasi tavalla. Älä unohda, että tutkimussuunnitelmaasi voi muuttaa. Jos aloitat tutkimuksen ja huomaat, ettet saavuta nykyisellä otoskoollasi kyllääntymistä tai että sinun on lisättävä toinen tutkimusmenetelmä saadaksesi tarvitsemasi oivallukset – se on täysin hyväksyttävää! Useimmat käyttäjätutkijat kokevat tätä silloin tällöin. Tee se, mitä tarvitset saadaksesi työn valmiiksi.
- Keskity arvoon: Tuotostesi muoto riippuu organisaatiosi kulttuurista, mutta loppujen lopuksi kaikki haluavat, että jokainen käyttäjätutkimusprojekti tuottaa käytännön toimenpiteisiin johtavia oivalluksia. Hyvä tutkimus on tutkimusta, jolla on käytännön arvoa, esitettiinpä se tutkimusraporttina tai esityksenä.
Käyttäjäkokemuksen tutkimus muuttaa asioita – ota siitä kaikki irti!
Käyttäjätutkimusprojektien aloittaminen ja toteuttaminen kaikkien muiden tehtäviesi ohessa voi tuntua ylivoimaiselta, mutta toivottavasti tunnet nyt yhden sivun suunnitelmasi laadittuasi, että se on helpommin hallittavissa. Useimmat tuote- ja UXR-ammattilaiset, jotka ovat ottaneet käyttäjätutkimuksen omakseen ja integroineet sen tuotekehitysprosessiin, kuvailevat sen muuttaneen merkittävästi heitä itseään, tuotetta ja heidän tiiminsä jäseniä. On innostavaa oppia käyttäjiltäsi ja käyttää tutkimustuloksiasi lähtökohtana tärkeille tuotealoitteille.
Kun käyttäjätutkimusmatkasi jatkuu, muista tilata The CPO Clubin uutiskirje, joka on yksi suosikkilähteistäni uusille ja ajankohtaisille käyttäjäkokemuksen tutkimusta koskeville neuvoille.
Onnellisia tutkimushetkiä!
