Köhöm, vuosien tuotekonsultoinnin parissa työskenneltyäni haluan sanoa olevani järkyttynyt käyttäjätutkimukseen liittyvistä väärinkäsityksistä. Mutta rehellisesti sanottuna nämä väärinkäsitykset ovat niin yleisiä, että oletan lähtökohtaisesti asiakkailla olevan jonkin verran vastustusta käyttäjätutkimuksen tekemistä kohtaan.
Usein heillä on hyvin erityisiä vastaväitteitä – ja aivan yhtä usein nämä vastaväitteet ovat vääriä. Käyttäjätutkimus ei ole koskaan ollut helpompaa, nopeampaa, useampien ihmisten saavutettavissa tai arvokkaampaa kuin nykyään. Keskustellaan yleisimmistä käyttäjätutkimukseen liittyvistä myyteistä ja väärinkäsityksistä.
Myytti nro 1: Koska olen työskennellyt tällä alalla, tunnen käyttäjäni jo
Monet tuotevastaavat tai perustajat luovat sovelluksia, koska he ovat itse kokeneet ratkaisemansa ongelman. Hyvästä syystä he uskovat ymmärtävänsä käyttäjiään ja heidän ongelmiaan erinomaisesti.
Mutta eivät he ymmärrä.
Muista, että riippumatta siitä, kuinka paljon tiedät jostakin aihealueesta, olet silti yhden henkilön otos.
Tämä tapahtui minulle noin vuosikymmen sitten: perustin ystäväni kanssa viinitilan vuonna 2001 ja koin pienerien viinintuottajan haasteet. Tästä kokemuksesta syntyi startup-yritykseni Vinzy. Tavoitteena oli helpottaa viinin myymistä suoraan kuluttajille, ohittaa käytännössä kaikki välikädet ja antaa viinitiloille mahdollisuus kasvattaa katteitaan merkittävästi.
Suurin huolenaiheeni oli markkinapaikan luominen – olisivatko kuluttajat valmiita muuttamaan ostotottumuksiaan ja tilaamaan verkosta sen sijaan, että he ostaisivat viiniä ruokakaupasta tai paikallisesta viinikaupasta? Tutkimuksemme osoitti, että he olisivat! Ja koska tiesin viinitilojen haluavan kasvattaa katteitaan, päätös oli selvä!
Yksi ongelma kuitenkin oli: en oikeastaan ollut muiden viinintuottajien kaltainen, sillä suhtauduin hyvin avoimesti teknologiaan ja innovaatioihin sekä uusien asioiden kokeilemiseen. Havaitsin, että nämä viinintuottajat suhtautuivat erittäin vastahakoisesti jakelijoidensa “ohittamiseen”, vaikka he myivät viiniään ⅓ hinnasta.
Olen nähnyt tämän tapahtuvan käyttäjätutkimuksessa yhä uudelleen. Mitä enemmän ajattelemme tietävämme markkinoista, sitä todennäköisemmin olemme oletustemme pauloissa tai kietoutuneet liikaa omaan kokemukseemme nähdäksemme kokonaiskuvan.
Have an account? Log In
Myytti nro 2: Käyttäjätutkimus on kallista ja edellyttää erityistaitoja tai koulutusta
En pysty laskemaan, kuinka monta kertaa joku on kertonut minulle, ettei aio tehdä käyttäjätutkimusta, koska siihen ei ole budjettia. Ymmärrän huolen, sillä esimerkiksi suunnittelutoimiston kanssa tehty sopimus voi maksaa tuhansia tai jopa kymmeniätuhansia. Todellisuudessa useimmat tiimit voivat kuitenkin tehdä monenlaista käyttäjätutkimusta ilman UXR-koulutusta, erityistaitoja tai kokemusta.
Tee-se-itse-käyttäjätutkimuksen vinkkejä
Ensimmäinen yrityksesi tehdä käyttäjätutkimusta on varmasti hieman pelottava, kunnes keskustelet jonkun sellaisen kanssa, joka on tehnyt sitä aiemmin. Seuraavassa on muutama asia, joita voit pohtia suunnitellessasi, mitä kysyt käyttäjiltäsi:
- Kirjaa ylös tärkeimmät riskialttiit oletukset, joita teet. Voit esimerkiksi olettaa, että kaikki viinintuottajat haluavat myydä viininsä sivustollasi.
- Pohdi muutamaa asiaa, jotka haluaisit tietää käyttäjistäsi. Mikä heidän roolinsa on, kuinka monta lasta heillä on, millä autolla he ajavat – perustietoja, jotka liittyvät jollain tavalla sovelluksesi aihepiiriin tai käyttäjän ajattelutapaan ennen käyttöä.
- Jos yrität vain ymmärtää käyttäjiäsi, voit pohtia heidän käyttäjäpolkunsa kartoittamista. Mikä on ensimmäinen asia, jonka he tekevät yrittäessään ratkaista ongelman? Jos esimerkiksi rakennat palkanlaskentasovellusta, pyydä heitä käymään läpi uuden työntekijän luominen ja tämän tietojen syöttäminen aina palkkalaskelman luomiseen asti. Dokumentoi kaikki, mitä he tekevät, vaikka siihen liittyisi epäteknisiä työkaluja, kuten kävely kirjastoon tai jotain vastaavaa.
- Jos testaat olemassa olevaa sovellusta, hyödynnä näytön jakamista. Pyydä käyttäjää käymään läpi tietty toiminto ja kertomaan samalla, mitä hän ajattelee tehdessään sitä. Tämä on käytettävyystesti.
- Pohdi kaikkea muuta, mitä haluaisit tietää käyttäjistäsi. Dokumentoi kysymyksesi keskitettyyn paikkaan, jotta voit palata niihin, kun saat tilaisuuden!
Kun olet tehnyt kaiken tämän, päätä, aiotko tehdä määrällistä vai laadullista tutkimusta.
Määrällinen tarkoittaa, että haluat saada yhteen tai muutamaan kysymykseen varman vastauksen. Se edellyttää kysymysten kirjaamista ja kyselyn lähettämistä mahdollisimman monelle soveltuvalle käyttäjälle. Haastattelukysymysten valintaan ja niiden esittämiseen liittyy sekä taitoa että tiedettä. Aiheesta löytyy paljon hyviä artikkeleita – mutta todellinen niksi on yksinkertaisesti olla esittämättä johdattelevia kysymyksiä. Et halua vääristää tutkimusta, ja ihmisillä on luontainen halu miellyttää muita, joten he kertovat usein sen, mitä luulevat sinun haluavan kuulla. (Esimerkiksi Haluaisin mielelläni käyttää tätä sovellusta! – vaikka se ei olisi totta. Älä siis kysy sitä.)
Jos haluat tutustua käyttäjiisi ja ongelma-alueeseen paremmin, ensisijainen keino on tehdä käyttäjähaastatteluja. Voit kirjoittaa vapaamuotoisen käsikirjoituksen tai rungon. Aloita helpoilla kysymyksillä, jotta käyttäjä rentoutuu, siirry sitten taustatietoihin ja sen jälkeen siihen, mitä todella haluat tietää – esimerkiksi heidän matkaansa, ongelmaa koskeviin tietoihin tai sovelluksesi käyttöön – ja anna lopuksi heille aikaa esittää sinulle kysymyksiä tai kertoa asioista, joita et kysynyt. Sama pätee kyselyjen tekemiseen.
Teitpä laadullista tai määrällistä tutkimusta, muista, ettei tarkoitus ole kysyä, mitä he haluavat, vaan ymmärtää heidän ongelmaansa paremmin selvittämällä, keitä he ovat ja mitä he tarvitsevat. Tyypillinen käyttäjä ei pysty keksimään tai kuvittelemaan ominaisuutta, jota parhaillaan harkitset – se on sinun tehtäväsi, ei heidän. He voivat kuitenkin kertoa sinulle turhautumisistaan ja siitä, miten voisit ehkä ratkaista heidän ongelmansa.
Mitä se maksaa?
Ainoan kulusi pitäisi olla jonkinlainen kannustin. Jos kyseessä on kuluttajille suunnattu sovellus, voit antaa heille rahaa tai lahjakortin – 20–100 dollaria riittää yleensä tutkimukseen käytetystä ajasta riippuen. Jos kyseessä on B2B, voit myös antaa rahaa, ja mitä ylemmäs organisaatiossa etenet, sitä enemmän haluat todennäköisesti maksaa. Ei ole epätavallista maksaa 500 dollaria tunnin keskustelusta johtoryhmätason johtajien kanssa. Yritysten kohdalla voit myös olla luovempi – voit esimerkiksi ostaa heille omaan alaasi liittyvän kirjan, lippuja tapahtumaan tai lähettää heille jotain erityistä.
Ensimmäinen tutkimus on vaikein, mutta huomaat, että kun pääset alkuun, ihmiset osallistuvat mielellään haastatteluihin ja koko prosessi on oikeastaan hauska. Tallenna haastattelu, jotta voit keskittyä keskusteluun, ja palaa myöhemmin katsomaan tallenne ja lukemaan litterointi.
More Articles
Vielä yksi huomio hinnasta...
Käyttämäsi aika ja raha maksavat helposti itsensä takaisin auttamalla sinua rakentamaan jotain tarpeellista, välttämään tarpeettomien asioiden rakentamista ja saavuttamaan tuotteen ja markkinoiden yhteensopivuuden nopeammin.
Myytti nro 3: Käyttäjätutkimus hidastaa meitä
Niin monet startup-yritykset pyrkivät parhaansa mukaan toimimaan nopeasti ja ketterästi. Osa tätä tarkoittaa sitä, että ne jättävät (usein) käyttäjätutkimuksen väliin. Parin viikon käyttäminen käyttäjien haastatteluun ja tulosten tulkitsemiseen koetaan joskus ”prosessin hidastamisena”.
Päinvastoin.
Tämä on paras tapa käyttää aikaa. Kehitystä hidastaa todellisuudessa se, että rakennetaan ominaisuuksia, joita käyttäjät eivät halua tai jotka on suunniteltu huonosti, koska käyttäjiä ei tunneta. Mikään ajankäyttö ei ole parempaa kuin käyttäjien ja ongelma-alueen ymmärtäminen.
Kaiken kaikkiaan käyttäjätutkimus on korvaamaton työkalu, joka auttaa tuotepäälliköitä ymmärtämään käyttäjiään ja ongelma-aluetta sekä lopulta päättämään, mitä rakentaa. Se on myös erittäin helposti kaikkien hyödynnettävissä – sinun tarvitsee vain käyttää aikaa sen suunnitteluun, mitä haluat oppia.
Älä unohda tilata uutiskirjettämme saadaksesi lisää tuotepäälliköille tarkoitettuja resursseja ja oppaita sekä uusimmat podcastit, haastattelut ja muut alan johtajien ja asiantuntijoiden näkemykset.
