UX-suunnittelun käyttäjätutkimus: Näin luot intuitiivisia käyttökokemuksia

Kun luet käyttäjäkokemustutkimuksesta käyttäjäkokemuksen suunnitteluprosessissa, erittäin paljon huomiota kiinnitetään laadullisten näkemysten keräämisen käytännön yksityiskohtiin: miten käyttäjähaastatteluja tehdään, miten käytettävyystestausta toteutetaan ja niin edelleen. Käyttäjätutkimuksen vetäjänä olen huomannut, että ohjeistus kaikesta siitä, mitä tuotteen suunnitteluprosessissa tapahtuu sen jälkeen, kun sinulla on näkemyksesi, puuttuu räikeästi. 

Tällä on merkitystä, koska suoraan sanottuna käyttäjiltä kerättyjen tiedonmurusten ja tiedonpalasten ymmärtäminen ja niiden sisällyttäminen tuotteen suunnitteluun on käyttäjäkokemustutkimuksen taikaa. Näkemykset, joita ei muuteta toimenpiteiksi, ovat vähän kuin maan alle ikuisiksi ajoiksi haudattu aarrearkku – kuulostaa dramaattiselta, mutta se on totuus!

Tässä artikkelissa käyn läpi, mitä sinun on tiedettävä, kun hallussasi on suuri määrä arvokasta laadullista dataa ja käyttäjänäkemyksiä, mutta et ole varma, mitä tehdä seuraavaksi.

Miksi käyttäjäkokemuksen suunnittelututkimusprosessi on tärkeä?

Mistä aloittaisin?! Käyttäjäkokemuksen suunnittelututkimusprosessi on lopputuotteen kannalta niin tärkeä, ettei sen merkitystä voi todella liioitella. Tässä on joitakin laadukkaan käyttäjäkokemuksen suunnittelututkimuksen erityisiä hyötyjä sekä syitä siihen, miksi tässä artikkelissa kuvattu prosessi kannattaa säästää myöhempää käyttöä varten!

Hyöty #1: Saavuta parempi ymmärrys käyttäjistäsi

• Tiedä, ketkä käyttävät tuotettasi.
• Opettele tuntemaan heidän tarpeensa ja kipupisteensä.

Hyöty #2: Paranna tuotteesi käytettävyyttä merkittävästi.

• Tee tuotteesta helppokäyttöinen.
• Tunnista käytettävyysongelmat ja korjaa ne.

Hyöty #3: Lisää käyttäjätyytyväisyyttä huomattavasti.

• Luo myönteinen käyttäjäkokemus.
• Lisää käyttäjien tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

Hyöty #4: Kerää dataa, jonka avulla voit ohjata suunnittelupäätöksiäsi.

• Perusta suunnitteluvalinnat dataan, älä arvauksiin.
• Varmista, että suunnitelmat vastaavat käyttäjien odotuksia.

Hyöty #5: Pienennä kehityksen kokonaiskustannuksia.

• Havaitse ongelmat varhaisessa vaiheessa.
• Vältä myöhemmin tehtäviä kalliita korjauksia.

Hyöty #6: Paranna onnistumisastettasi.

• Tuotteen onnistumisen todennäköisyys kasvaa.
• Sovita tuotteet käyttäjien tarpeisiin ja markkinoiden vaatimuksiin.

Näin poimit suunnittelusi kannalta oikeat näkemykset

Riippumatta siitä, mitä tutkimusmenetelmiä olet käyttänyt, ennen kuin alat miettiä, miten sisällytät laadulliset näkemyksesi suunnitteluprosessiisi, sinun on palattava taaksepäin ja muistettava, mitkä tavoitteesi olivat – mitä yritit alun perin selvittää? Todennäköisesti kysymyksesi perustuivat edessäsi olevaan tuotetyöhön ja yrityksesi prioriteetteihin, minkä vuoksi ne ovat täydellinen lähtökohta, kun siirryt näkemyksistä toimintaan.

Useimmiten datassasi ja näkemyksissäsi on paljon kohinaa – asioita, jotka ovat kiinnostavia, mutta joita sinun ei tarvitse analysoida perusteellisesti eikä tarkastella juuri nyt, koska ne eivät liity tutkimustavoitteisiisi eivätkä tämänhetkiseen suunnittelutyöhösi. Ensimmäiseksi sinun on eroteltava kaikki ne näkemykset, jotka haluat muuttaa toteuttamiskelpoisiksi ideoiksi nyt.  

Mieti, miten voisit käyttää tekoälyä käyttäjäkokemustutkimuksessa näiden vaiheiden rinnalla.

Vaihe 1: Luo tila näkemystesi järjestämiseen tutkimusaiheen mukaan

Toivottavasti loit tutkimusta aloittaessasi käyttäjäkokemustutkimussuunnitelman ja määrittelit siinä tutkimuskysymyksesi. Ensimmäinen vaihe hajanaisista näkemyksistä toimintaan siirryttäessä on järjestää kaikki näkemyksesi alkuperäisiin tavoitteisiisi liittyvien aiheiden mukaan.

Oletetaan, että sinulla oli 5 erillistä kysymystä, joihin päätit etsiä vastauksia tutkimuksen suunnitteluprosessin aikana. Käytä laskentataulukkoa – tai omaa henkilökohtaista suosikkiani, visuaalista kartoitustyökalua Miro – ja luo tila tai sarake jokaiselle tutkimuskysymyksen osa-alueelle.  

Oletetaan esimerkiksi, että yksi tutkimuskysymyksistäsi oli: Mitkä ovat joitakin ratkaisemattomia kipukohtia, joita vaikuttajilla on käyttäessään sosiaalisen median ajastinta sisältönsä julkaisemiseen?  Oivallustilasi tai laskentataulukkosi voisi sisältää osion nimeltä Ajastimen kipukohdat.

Vaihe 2: Sijoita kaikki oivalluksesi oikeaan tilaan tai sarakkeeseen

Ota seuraavaksi oivallusluettelosi ja sijoita oivallukset oikeaan paikkaan.  Tässä vaiheessa järjestät oivalluksesi tavalla, joka auttaa lopulta toimintasuunnitelmasi laatimisessa.  Kun sijoitat oivalluksiasi tutkimuskysymystesi perusteella määriteltyihin luokkiin, saatat huomata, etteivät jotkin oivallukset sovi niihin, koska ne eivät liity alkuperäisiin tutkimuskysymyksiisi. Sijoita ne toistaiseksi luokkaan nimeltä Muut – palaamme niihin myöhemmin.

Vinkki:

Käyttämistäsi tiedonkeruumenetelmistä riippuen—haastattelut, kohderyhmähaastattelut, kyselyt, markkinatutkimus tai toissijainen tutkimus—kunkin luokan oivallukset saattavat vaatia alaluokkia. Esimerkiksi käytettävyystestauksesi on saattanut tuottaa UX-oivalluksia, kun taas haastattelut ja kohderyhmähaastattelut ovat voineet antaa sinulle enemmän käyttäytymiseen liittyviä oivalluksia.  Käytä värikoodausta tai alaluokkia erityyppisten oivallusten merkitsemiseen nyt, jotta sinun ei tarvitse tehdä sitä myöhemmin.

Vaihe 3: Lisää määrällisestä datasta saadut oivallukset

Vaikka suunnittelijoiden ja tuotepäälliköiden tekemä UX-tutkimus on yleensä laadullista tutkimusta, jos tutkimussuunnitelmasi sisälsi määrällisiä tutkimusmenetelmiä, kuten kyselyitä tai data-analyysiä, olet ehkä jo sisällyttänyt määrällisiä oivalluksia oivallustilaasi. 

Joka tapauksessa tutkimuskysymykset kannattaa käydä läpi ja kysyä itseltäsi tai kollegaltasi, saattaisiko datatiimillä olla merkittäviä mittareita, jotka auttavat sinua etenemään ja ryhtymään toimiin tuotesuunnitteluprosessissa.  

Perinteisesti konsultoisit tuoteanalyytikkoja, jotka tarkastelevat käyttäjien käyttäytymiseen liittyviä mittareita, mutta muista ajatella laatikon ulkopuolelta – ehkä liiketoiminnan kehitystiimilläsi on tarjota määrällisiä oivalluksia markkinatutkimuksestaan tai ehkä organisaatiossasi on innovaatiolaboratorio, joka tekee erityyppistä tutkimusta ja on kerännyt määrällisiä oivalluksia.

Jos keräät tässä vaiheessa uusia datapisteitä, lisää ne lisäoivalluksina asianmukaisiin luokkiin ja siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 4: Järjestä ”Muut”-luokkasi

Nyt on aika palata Muut-luokkaan ja päättää: mikä on tällä hetkellä olennaista? Käy jokainen yksittäinen oivallus läpi ja pohdi, liittyykö tämä oivallus tiimisi lähitulevaisuuden työhön. Jos liittyy, lisää se olemassa oleviin luokkiin tai luo uusia luokkia. Jos ei, jätä se Muut-luokkaan myöhempää ajankohtaa varten, jolloin se saattaa olla olennainen.

Kun olet valmis tämän vaiheen kanssa, Muut-luokkaan pitäisi jäädä vain oivalluksia, jotka eivät ole juuri nyt (tai koskaan) tärkeitä.

Kuinka luoda oivalluksiin perustuvia tehtäviä, jotka muovaavat käyttäjäkokemusta 

Ehkä olen puolueellinen, mutta mielestäni tämä on todella hauska osuus! Nyt on aika yhdistää se, miksi esitit nämä tutkimuskysymykset alun perin, ja siirtyä uudesta tiedosta tuotesuunnitteluun. Myös tekoäly käyttäjätutkimuksessa voi auttaa tässä.

Vaihe 1: Päätä, ketkä ovat olennaiset sidosryhmät toimintatehtäviesi määrittämisessä

Menetelmä, jolla siirryt oivalluksista toimintaan, riippuu osittain siitä, ketkä ovat mukana. Laadi luettelo kollegoista, joiden uskot olevan parhaiten soveltuvia auttamaan sinua päättämään, kuinka käyttäjien ongelmia ratkaistaan tuotteen näkökulmasta.

Yleensä tähän kuuluvat tuotepäälliköt ja tuotesuunnittelijat, jotka tuntevat tutkimukseesi liittyvän tuotteen osa-alueen. Tiimissäni otamme joskus mukaan myös tuotemarkkinointipäälliköt, sillä he tuntevat usein syvällisesti, kuinka kilpailijamme ratkaisevat ongelmia, ja tuovat keskusteluun paljon arvokasta.

Jos työskentelet yksin – ehkä varhaisessa vaiheessa olevassa yrityksessä, jossa olet ainoa suunnittelija tai tuotepäällikkö – älä huoli, etenemiseen on silti olemassa keino.

Vaihe 2: Järjestä työpaja tiimisi kanssa (tai yksin)

Jos työskentelet yksin, varaa tähän reilusti aikaa – ehkä jossain muualla kuin tavallisessa työskentelypaikassasi.  Jos työskentelet muiden kanssa, varaa työpajalle muutama tunti. Olen havainnut, että suunnittelukehysten kaltaiset työkalut auttavat todella paljon työpajojen jäsentämisessä ja luovuuden herättämisessä.

Hyvän tuote- tai suunnittelutyöpajan järjestämiseen liittyy kaikenlaisia mieltymyksiä ja rituaaleja, joten voit vapaasti olla luova! Tässä on luettelo työpajasi olennaisista asioista:

• Kaikkien tutkimuskysymyksiisi liittyvien oivallusten tulee olla visuaalisesti nähtävillä. Monet tiimit käyttävät tähän esimerkiksi muistilappuja (voit tehdä tämän kasvotusten oikeilla muistilapuilla tai käyttää muotoiluajattelun työkalua, kuten Miroa tai FigJamia, jos työskentelet virtuaalisesti). 
• Kun kaikki luokitellut oivallukset ovat esillä, tiimin tulee keskittyä priorisointiin. Mitkä oivalluksiisi liittyvät ongelmat tai mahdollisuudet ovat tällä hetkellä tärkeimpiä?
• Kun olet priorisoinut asiat, käykää läpi yksi tai kaksi tärkeintä ongelmaa tai mahdollisuutta ja ideoikaa niihin ratkaisuja. Älkää ottako enempää käsiteltäväksi.
• Kirjatkaa ylös kaikkien ratkaisuideat. Omaksukaa tässä vaiheessa "huonoja ideoita ei ole" -ajattelutapa – vaikka idea ei todennäköisesti toimisi, se voi synnyttää arvokkaan ajatusketjun.

Vaihe 3: Tee tuotepäätökset työpajan tulosten perusteella.

Kuka toimii ensisijaisesti suunnittelupäätöksistä vastaavana henkilönä, kun kaikkien ideat pitäisi muuttaa etenemissuunnitelmaksi? Oletko se sinä? Sinä ja esihenkilösi? Tässä vaiheessa jonkun on alettava tehdä päätöksiä.

Jos oletat tekeväsi nämä tuotteen suunnittelua koskevat päätökset (ehkä johdon myöhemmin antamalla hyväksynnällä), seuraava tehtäväsi on käydä läpi kaikki työpajan aikana esiin nousseet tuoteratkaisuideat. 

Huomio:

Tämä voi olla aikaa vievä prosessi, mutta on tärkeää varata riittävästi aikaa, jotta voit olla tyytyväinen tekemiisi päätöksiin. Kiire tarkoittaa yleensä sitä, että luottamuksesi siihen, mitä esität koko tuotetiimille, on puoliteholla. Tämä ei auta, kun yrität motivoida tiimiäsi ryhtymään työhön.

Kun tarkastelet työpajasta tekemiäsi muistiinpanoja, näet paljon erilaisia ideoita ongelmien ratkaisemiseksi tai mahdollisuuksien hyödyntämiseksi. Tehtäväsi on päättää, mitkä ideat otetaan käyttöön hyödyntämällä käyttäjiltä oppimaasi, tietämystäsi liiketoimintatavoitteistanne ja toimialatuntemustasi.  

Kun olet epävarma, pyydä kollegoitasi tai esihenkilöäsi kertomaan näkemyksensä.  Tämän prosessin osan lopussa sinulla on täydellinen luettelo tuoteiteraatioista tai uusista tuoteideoista, jotka haluat toteuttaa. Käy organisaatiossasi asianmukaiset hyväksymisvaiheet läpi, jotta suunnitelmasta tulee virallinen, ja olet jo pitkällä.

Yleiset kompastuskivet ja niiden voittaminen

Nyt kun sinulla on luettelo tuotesuunnitteluprosessin toimenpiteistä, voit työskennellä tuotetiimisi kollegoiden ja teknisen tiimin kanssa varmistaaksesi, että kaikille toimenpiteille on aikataulu ja että tehtävät on jaettu toteuttamiskelpoisiin osiin kaikkien osallistujien osalta.  Tässä vaiheessa on helppo olettaa, että tutkimusprosessi on valmis, mutta ei aivan vielä!

Unelmamaailmassa olisit tehnyt kaikki oikeat päätökset käyttäjäkokemustutkimuksesta oppimasi perusteella – mutta todellisuudessa se on melko epätodennäköistä! Varmista, että olet säännöllisesti yhteydessä kaikkiin, jotka toteuttavat suunnitelmasi. Tässä on luettelo yleisistä kompastuskivistä, joita kannattaa pitää silmällä, sekä siitä, miten tutkimuksesta saadut oivallukset tai uusi tutkimusprojekti voivat auttaa.

Kompastuskivi 1: Odottamattomat tekniset haasteet venyttävät aikatauluja

Kun suunnittelit työtä teknisen tiimisi kanssa, on mahdollista, että jotkin tutkimukseen perustuvat tuoteiteraatiot aiheuttivat kehittäjillesi haasteita, joita ei ennakoitu etukäteen. Näin ei aina käy, mutta jos nämä haasteet vievät valtavasti aikaa tai kuluttavat paljon resursseja, sinun on ehkä harkittava etenemistapaasi uudelleen.

Tässä tapauksessa paluu alkuperäisiin oivalluksiisi ja työpajassa syntyneisiin ideoihin voi olla erittäin hyödyllistä. Mitkä muut toimenpiteet nousivat tutkimus- ja analyysiprojektin aikana mahdollisesti kiinnostaviksi? Ehkä jotkin näistä ratkaisuista ovat teknisesti toteuttamiskelpoisempia. Esittele ne tuotetiimisi kollegoille ja tekniselle tiimillesi, jotta voitte selvittää parhaan tavan edetä.  

Pääviesti tässä on seuraava: tutkimustuloksesi ja tutkimusprosessin aikana syntyneet ideasi ovat edelleen relevantteja. Ne ovat yhä olemassa ohjaamassa sinua, kun kohtaat ongelman – älä unohda niitä tai siirry liian nopeasti eteenpäin!

Haaste 2: Tuotetiimin työhön vaikuttavat uudet liiketoiminnan prioriteetit tai KPI:t

Tässä vaiheessa tutkimussuunnitelmasi on laadittu ja toteutettu jo jonkin aikaa sitten. Todellisessa maailmassa tämä tarkoittaa, että ainakin joidenkin liiketoimintaolosuhteiden tai organisaation prioriteettien on todennäköisesti täytynyt muuttua. On tärkeää arvioida säännöllisin väliajoin, työskenteleekö tuotetiimisi oikeiden asioiden parissa.

Jos tutkimuksesi ja päätöksentekoprosessisi tuottivat toimenpiteitä, jotka ulottuvat useiden kuukausien ajalle, on normaalia ja odotettavaa, että joudut muuttamaan joitakin suunnitelmiasi. Älä lankea vaihtoehtoiskustannusajatteluun, jossa jätät suunnitelmiisi tarvittavat muutokset tekemättä vain siksi, että olet jo investoinut niihin aikaa ja energiaa.

Tässä vaiheessa arvaan, että tiedät jo, mitä aion sanoa, eikö niin? Varmuuden vuoksi: palaa tutkimuksesta saamiisi oivalluksiin ja työpajassa syntyneisiin ideoihin! Saatat löytää niistä vaihtoehtoja nykyisille suunnitelmillesi, jotka vastaavat yrityksen uusiin prioriteetteihin tai markkinoita koskeviin päätöksiin.  Jos et löydä tarvitsemaasi, sinulla saattaa olla uusia käyttäjiin liittyviä kysymyksiä, jotka edellyttävät uuden tutkimusprojektin käynnistämistä.

Haaste 3: Julkaistut toimenpiteet, jotka eivät toimi hyvin

Asia on näin: riippumatta siitä, kuinka eettistä tutkimuksemme on, teemme joskus vääriä valintoja monista mahdollisista syistä – mutta syy on vähemmän tärkeä kuin se, miten reagoimme. Olettaen, että seuraat käyttäjien toimintaa koskevaa dataa ja tiedät jo varhaisessa vaiheessa, ettei jokin tutkimukseen perustuva aloitteesi toimi hyvin, sinulla on hyvät lähtökohdat päättää, mitä tehdä seuraavaksi.

Kokoa työryhmä asiaankuuluvista sidosryhmistä, jotka voivat perehtyä asiaan perusteellisesti: mikä tarkalleen ottaen ei toimi? Mitkä ovat ne vastaamattomat kysymykset, joihin sinun on löydettävä vastaus voidaksesi päättää, miten edetä? Tarkastelkaa yhdessä tutkimuksesta saamiasi oivalluksia ja työpajassa syntyneitä ideoita ja selvittäkää, tarvitsetteko lisätutkimusta vai löytyykö nykyisestä datasta ja analyysistä jo vaihtoehtoinen ratkaisu.

Mitä käyttäjäkokemustutkimuksesta voi oppia seuraavaa kertaa varten

Kun olemme kiireisiä tuotepäälliköinä tai suunnittelijoina päivittäisten töidemme parissa, katsomme yleensä eteenpäin (esimerkiksi kokeillaksemme uutta suosittua UX-suunnittelutrendiä!) sen sijaan, että tarkastelisimme menneitä. Suunnittelututkimuksessa kehitymme kuitenkin työn edetessä, jos käytämme aikaa jälkiarviointiin.

Kun olet toteuttanut suunnitelmia, muuttanut suuntaa, onnistunut joissakin asioissa ja epäonnistunut toisissa, kutsu kaikki mukana olleet yhteen. Kysykää itseltänne:

• Mitkä olivat suurimmat onnistumisemme? Entä epäonnistumisemme?
• Valitsimmeko oikeat tutkimusmenetelmät? Miksi tai miksi emme?
• Olisimmeko voineet käyttää vaihtoehtoisia tutkimusmenetelmiä vastataksemme lisäkysymyksiin?
• Olivatko kaikki oikeat sidosryhmät asianmukaisesti mukana?

Hyödynnä tätä keskustelua tulevaisuudessa kehittääksesi jatkuvasti tapaa, jolla teet käyttäjätutkimusta ja yhdistät sen tuotteen suunnittelua koskevaan päätöksentekoon.

Jos etsit lisää oivalluksia suunnittelututkimuksen tekemisestä ja sen hyödyntämisestä tuotteen suunnitteluprosessissa, suosittelen aina tutustumaan hyviin UX-tutkimusta käsitteleviin podcasteihin, liittymään UX-suunnitteluyhteisöön, osallistumaan lähellä järjestettävään UX-konferenssiin tai UXR-tapahtumaan tai lukemaan kirjan Juuri tarpeeksi tutkimusta – se on loistava paikka aloittaa!

Muista lisäksi tilata The CPO Clubin uutiskirje, niin saat joka toinen viikko oivalluksia ja inspiraatiota käyttäjälähtöiseen tuotekehitykseen.

Onnellisia tutkimushetkiä!