Beetatestaus: täydellinen opas aloittelijoille

Jos olet tuotepäällikkö, tiedät, että käyttäjäpalaute on hyvän päätöksenteon polttoainetta – ja että sitä on monenlaista. Erilaisten käyttäjätutkimusmenetelmien sekä myynti- tai tukitiimien palautteen lisäksi betatestaus on jälleen yksi suosittu tapa kerätä julkaisua edeltävää palautetta kohdeyleisöltäsi. Se on suosittua myös hyvästä syystä.  

Lue lisää siitä, miten voit hyötyä betatestauksesta – ja miten toteutat sen oikein. 

Mitä betatestaus on?

Betatestaus on menetelmä käyttäjäpalautteen keräämiseen tarjoamalla julkaisemattomia versioita tai uusi tuote tietylle käyttäjäryhmälle tai yleisesti kohdeyleisösi jäsenille.  Tämä ryhmä tai nämä ryhmät kokeilevat tuotteesi beetaversiota todellisessa ympäristössä ja antavat siitä palautetta. 

Sinä tuotepäällikkönä hyödynnät sitten betatestaajiltasi – eli ihmisiltä, jotka kokeilevat tuotetta puolestasi – saamasi palautteen ja teet sen perusteella iteraatioita ennen kuin julkaiset tuotteen koko käyttäjäkunnallesi.

Huomautus

Olet ehkä kuullut \u003cstrong\u003ealfatestauksesta\u003c/strong\u003e tai muista samankaltaisista termeistä, kuten \u003cem\u003eoman tuotteen käytöstä\u003c/em\u003e. Alfatestauksessa tuotteesi julkaisematon versio annetaan muille yrityksesi tai organisaatiosi työntekijöille, ja heiltä pyydetään palautetta. Tämä on yrityksen sisällä kerättävää alustavaa palautetta, jonka avulla voit viimeistellä beetaversion ennen sen luovuttamista betatestaajille.\r\n\r\nAlfatestaus auttaa löytämään suuret virheet tai muut merkittävät toiminnallisuusongelmat ennen suljettua betatestausta. Suljetussa betatestauksessa käytät organisaatiosi ulkopuolelta valitsemaasi tiettyä testaajaryhmää, joka antaa sinulle yksityiskohtaisempaa, todelliseen käyttöön perustuvaa palautetta asiakaskokemuksen kokonaisvaltaista parantamista varten.

Miten betatestaus luo parempia kokemuksia todellisille käyttäjille

Kun tuote- ja ohjelmistokehitystiimit ovat kehitelleet ideoita ja toteuttaneet uusia ominaisuuksia jo jonkin aikaa, tuotepäällikkönä voit joskus joutua tilanteeseen, jossa olet tarkastellut tiimin työtä liian pitkään ja tarvitset ulkopuolista näkökulmaa.  Tiedät, ettet ole valmis julkaisemaan tuotetta uusille käyttäjille, mutta tarvitset todella loppukäyttäjän palautetta varmistaaksesi, että etenet käyttäjäkokemuksen kannalta oikeaan suuntaan.

Apunasi on hyvä ystäväsi: betatestaus.

Betatestauksen avulla voit löytää virheitä, saada palautetta kokonaiskonsepteista, löytää käytettävyysongelmia ja saada yleiskuvan siitä, miten rakentamasi tuote vaikuttaa käyttäjiisi ja kohdeyleisöösi. Se on ”turvallinen” tapa saada näkemyksiä todellisilta käyttäjiltä ilman riskiä, että kaikkien käyttäjien liian aikainen julkaisu vaikuttaisi negatiivisesti keskeisiin suorituskykymittareihin. 

Kysy keneltä tahansa verkostossasi, joka on toteuttanut betatestausta – näkemykset johtavat lähes aina asiakastyytyväisyyden kasvuun, ja mitä muuta oikeastaan tavoittelet?

Betatestauksen toteuttaminen neljässä helpossa vaiheessa

Betatestausprosessi voi tuntua pelottavalta, jos et ole tehnyt sitä aiemmin, mutta todellisuudessa kyse on melko suoraviivaisesta menetelmästä, joka on suhteellisen helppo sisällyttää tuotekehityssykliin.  Näin toteutat sen vaihe vaiheelta.

Vaihe 1: Valmistele betatestaus

Vaikka julkaisematon tuotteesi tai versiosi saattaa olla jo valmis, on tärkeää käyttää aikaa ja vaivaa betatestauksen suunnitteluun.  Seuraavat asiat sinun on tehtävä ennen osallistujien kokoamista ja aloittamista:

Kun olet tehnyt kaiken tämän suunnittelu- ja valmistelutyön, olet valmis muodostamaan testausryhmät ja aloittamaan palautteen keräämisen.

Vaihe 2: Rekrytoi betatestauksen osallistujat

Osallistujien rekrytointiin on lukemattomia vaihtoehtoja! Se, kenet valitset ja miten lähestyt heitä, riippuu organisaatiosi kulttuurista ja betatestauksen tavoitteistasi. Tässä on joitakin yleisiä menetelmiä:

• Hyödynnä olemassa olevaa käyttäjäyhteisöä: Yritykselläsi saattaa esimerkiksi jo olla Slack-kanava aktiivisille käyttäjille tai Facebook-ryhmä, jossa käyttäjäsi keskustelevat tuotteestasi ja siihen liittyvistä aiheista. 
• Käytä kolmannen osapuolen alustaa: UserTesting.comin ja UserInterviews.comin kaltaiset alustat voivat auttaa sinua löytämään joko omia käyttäjiäsi tai kohdeyleisösi jäseniä, jotka eivät ole vielä käyttäneet tuotettasi. Kolmannen osapuolen työkalujen käytön etuna on, että ne huolehtivat osallistujien maksamisesta, jos päätät tehdä niin, ja voivat auttaa sinua tunnistamaan käyttäjiä, joilla on oikeat käyttöjärjestelmät tai jotka täyttävät muut määrittelemäsi kriteerit.

Valitsemastasi menetelmästä riippumatta päätä, miten ja milloin viestit beetatestaajillesi, ja valmistaudu seuraamaan palautteen virtaamista!

Vaihe 3: Aseta odotukset ja aloita beetatestaus!

Seuraavaksi sinun on lähetettävä beetestausryhmällesi yksityiskohtaiset ohjeet ja käyttöoikeus uuteen tuotteeseesi tai julkaisemattomaan versioon.  Tässä on tarkistuslista, jonka avulla voit varmistaa, että beetatestaajasi tietävät kaiken tarvittavan ja että kaikki sujuu jatkossa ongelmitta:

• Miten he pääsevät käyttämään tuotteesi beetaversiota? Onko kyseessä mobiilisovellus? Verkossa oleva prototyyppi? Anna heille tarkat tiedot ja testausympäristön kirjautumistiedot, jos niitä tarvitaan.
• Onko teknisiä vaatimuksia tai yhteensopivuusongelmia? Tarvitseeko heidän käyttää iOS:ää? Androidia? Tiettyä selainta? Muista kertoa testaajille näistä etukäteen.
• Selitä, miten ja milloin heidän tulee antaa palautetta. Jos valmistelit palautelomakkeen, kerro heille, miten lomakkeelle pääsee ja minkä ajanjakson aikana heidän tulee täyttää se. Jos valitsit jäsentämättömän lähestymistavan, pyydä heitä jakamaan palautetta niin usein kuin he haluavat ja kerro, missä se tehdään.  
• Kerro heille, että sekä positiivinen että rakentava palaute on erittäin hyödyllistä. Ihmiset haluavat olla ystävällisiä. Jos kuitenkin haluat hyödyllistä palautetta, haluat ihmisten olevan rehellisiä. Muista korostaa beetatestaajillesi, että jopa kaikkein musertavin ja kielteisin palaute on terve osa beetestausprosessia ja että heidän palautettaan, sekä positiivista että negatiivista, käytetään paremman tuotteen luomiseen.
• Kiitä heitä vuolaasti! Riippumatta siitä, maksetaanko beetatestaajillesi vai ei, beetatestaus ja suodattamattoman palautteen antaminen ovat hienoja tekoja. Kerro heille, että he ovat ratkaisevan tärkeä osa tuotekehitysprosessiasi ja että olet erittäin kiitollinen heidän ajastaan ja vaivannäöstään.

Vaihe 4: Analysoi beetatestaajilta saatu palaute ja määritä toimenpiteet

Jos sallit minun ilmaista henkilökohtaisen mielipiteeni: tämä on hauska osuus! Riippumatta siitä, miten olet kerännyt palautetta, nyt sinulla on sitä. On aika luokitella ja analysoida se sekä päättää, mitä aiot tehdä sen perusteella.

Yksi yleisimmistä tavoista analysoida beetatestauksen palautetta on käyttää ryhmittelyksi kutsuttua menetelmää esimerkiksi työkalulla Miro tai FigJam. Ryhmittely on suunnittelukehys, jonka avulla palautteen tai havaintojen osia järjestetään ryhmittäin ja niistä poimitaan merkityksellisiä oivalluksia. 

Kun olet analysoinut palautteesi, älä unohda tärkeää vaihetta eli toimenpideluettelon laatimista. Hyödynnä beetatestaajiltasi oppimaasi ja päätä, mitä tuoteversioita aiot kehittää ennen kuin julkaiset tämän tuotteen tai version laajalle käyttäjäkunnallesi.  

Author's Tip

Ajattele keskeisiä mittareitasi, kun asetat testituloksista johdettuja toimenpiteitä tärkeysjärjestykseen. Mitä opit sellaista, jolla on todennäköisesti tuotteeseen liittyviä vaikutuksia ja joka voi vaikuttaa keskeisiin KPI-mittareihisi?

Menestyksekästä beetatestausta!

Juuri lukemasi on tehokas menetelmä asiakkaiden hyväksynnän varmistamiseen ennen kuin julkaiset jotain koko käyttäjäkunnallesi. Hyvin toteutettu beetatestaus tarjoaa varmasti runsaasti arvokkaita oivalluksia, jotka parantavat tuotteesi asiakaskokemusta.

Älä myöskään unohda tilata The CPO Club -uutiskirjettä ja saada jatkuvasti hyödyllisiä näkemyksiä kaikesta tuotteisiin liittyvästä, mukaan lukien käyttäjäpalautteen keräämisestä ja hyödyntämisestä!