Lue litterointi:
Kokeilemme parhaillaan podcastiemme litterointia ohjelmiston avulla. Antakaa anteeksi mahdolliset kirjoitusvirheet, sillä botti ei ole sataprosenttisen tarkka.
Hannah Clark: Usein, kun ajattelemme ominaisuuksia, joita haluamme priorisoida, keskitymme ongelmiin, jotka haluamme ratkaista käyttäjillemme. Yhtä tärkeää on kuitenkin kokemus, jonka haluamme tarjota – eikä vain asiakkaille. Kuinka voimme parantaa tuotetiimin kokemusta ja antaa sille mahdollisuuden tehdä parhaansa, ja mikä on lopputulos asiakaskokemuksen kannalta?
Tänään seurassani on Lucie Buisson, Contentsquaren tuotepäällikkö. Rakennettuaan tuotetiimin pienestä kolmen hengen ryhmästä nykyiseksi yritystiimiksi Lucie kertoo näkemyksiään valtuutettujen tiimien skaalaamisesta, menestyksen mittaamisesta sekä inspiroivien ja asiakkaiden tarpeisiin perustuvien kokemusten luomisesta ilman tungettelevia arkaluonteisten tietojen pyyntöjä. Aloitetaan.
Lucie, kiitos paljon, että liityit seuraamme tänään.
Lucie Buisson: Kiitos paljon, Hannah, että pyysit minut mukaan.
Hannah Clark: Lucie, haluaisin puhua hieman tuotteesta, jonka parissa työskentelet Contentsquarella, koska se liittyy hyvin taustaasi ennen tuotetiimiin liittymistä. Haluaisitko kertoa hieman, mitä Contentsquare tekee?
Lucie Buisson: Totta kai. Ennen kuin kerron, mitä teemme, voin antaa muutaman luvun, koska rakastamme dataa Contentsquarella. Yritys perustettiin vuonna 2012. Nykyään meillä on 1 500 työntekijää lähes 80 toimistossa eri puolilla maailmaa. Tehtävämme on auttaa asiakkaitamme luomaan upeita verkkokokemuksia asiakkailleen.
Teemme sen keräämällä päivittäin biljoona datapistettä digitaalisesta kokemuksesta. Keräämme todella jokaisen käyttäjän ja verkkosivuston välisen vuorovaikutuksen. Keräämme myös kontekstin ja niin edelleen, jotta asiakkaamme ymmärtävät, saiko asiakas hyvän kokemuksen vai ei. Ja jos ei saanut, miksi ei? Entä jos sai, miksi? Näin he voivat parantaa verkkokokemustaan.
Hannah Clark: Ennen liittymistäsi Contentsquaren tuotetiimiin työskentelit asiakasmenestyksen parissa. Kuinka sanoisit tämän taustan vaikuttaneen lähestymistapaasi nykyisessä tehtävässäsi?
Lucie Buisson: Mielestäni tärkeintä taustassani on ehkä se, etten ole käynyt insinöörikoulua.
Kävin kauppakorkeakoulun, ja nykyään on yhä yleisempää, että tuotetiimeissä on ihmisiä, joilla on liiketoimintatausta. Siihen aikaan se oli kuitenkin hieman epätavallisempaa. Luulen oppineeni ennen kaikkea asiakkaan ymmärtämistä ja kuuntelemista.
Voin sanoa tämän nyt, koska siitä on pitkä aika, mutta silloin en tiennyt HTML:n ja CSS:n eroa, joten en ollut lainkaan tekninen. Tavallaan se antoi minulle vahvuuden, sillä nykyaikaisessa tuotehallinnassa kehittäjille ei kuulu kertoa, mitä heidän pitäisi tehdä, vaan miksi heidän pitäisi tehdä jotain ja mikä tavoite halutaan saavuttaa.
Kun teknisiä asioita ei ymmärrä, ei ole vaaraa, että alkaa kertoa heille, mitä pitäisi kehittää. Tavallaan se oli siis etu, ja yritin välittää sen tiimille. Ymmärrän, kuinka tärkeää asiakkaan kontekstin ymmärtäminen on, koska ennen Contentsquarea työskentelin vuoden ajan asiakkaan puolella ja olin itse käyttäjäorganisaation edustaja.
Tulin siis kulttuurista, jossa asiakkaan palvelemiseksi on ymmärrettävä hänen tilanteensa. Meidän on ymmärrettävä, mitkä ovat heidän tärkeimmät projektinsa, kuinka he mittaavat menestystä ja millaisia vaikeuksia heillä on, jotta voimme auttaa heitä ratkaisemaan juuri heille tärkeimmät asiat.
Hannah Clark: Urasi alkuvaiheessa Contentsquarella olit keskeisessä roolissa tuotetiimin muodostamisessa ja rakentamisessa. Millainen lähestymistapasi oli, kun aloitit tyhjästä?
Lucie Buisson: Olen ollut äärimmäisen onnekas, ja yleisesti ottaen olen onnekas ihminen. En sano tätä yrittäessäni olla vaatimaton, vaan ajattelen, että onnella on elämässämme valtava merkitys ja se on hyväksyttävä.
Contentsquare oli palkannut ensimmäisen tuotepäällikön. Tämä henkilö tuli ensimmäisenä päivänä töihin, mutta ei koskaan toisena päivänä. Hänellä oli kaksi työtarjousta, joten hän työskenteli yhden päivän Contentsquarella ja yhden päivän toisessa yrityksessä. En edes tiedä, mikä toinen yritys oli, mutta hän päätti valita sen.
Yritykseni Contentsquare ei halunnut käydä läpi uutta rekrytointikierrosta. Ranskassa uuden työntekijän on odotettava kolme kuukautta ennen tiimiin liittymistä. Siinä menettää paljon aikaa. Niinpä he päättivät etsiä henkilön yrityksen sisältä ja kysyivät, haluaisinko ottaa tehtävän vastaan.
Se oli valtava mahdollisuus. Olin hyvin nuori, ja tämä oli ensimmäinen kokemukseni. Olin tullut asiakasmenestyksen parista. Se kertoo mielestäni hienosti siitä luottamuksesta, uskosta ja riskistä, jonka toimitusjohtajamme Jonathan oli valmis kohdistamaan ihmisiinsä. Toinen syy siihen, että olin erittäin onnekas, oli se, että tiimiä aloittaessamme meitä oli neljä: kokenut tuotepäällikkö, jolta opin valtavasti,
henkilö, jolla oli enemmän tuotetietämystä ja joka tuli asiakasmenestyksen parista ja oli ollut Contentsquarella sen ensimmäisestä päivästä lähtien, sekä suunnittelija. Aloitimme siis tuotetiimin jo erittäin vahvalta pohjalta. Myös silloinen teknologiajohtajamme Mattias oli ratkaisevassa roolissa. Koska en tuntenut kaikkia teknisiä asioita, hän luotti minuun asiakkaan näkökulman ymmärtämisessä.
Minä puolestani luotin häneen ymmärtääkseni, kuinka saisimme asiat tapahtumaan. Muodostimme suunnittelun, tuotehallinnan ja toimitusjohtajan kanssa luonnostaan niin sanotun tuotetrion. Tämä oli meille alussa erittäin tärkeää. Sitten tuli aika, jolloin tämä tuotetiimin perustajatiimi oli koossa – melkein kuin perustajat.
Sen jälkeen piti rekrytoida ensimmäinen tuotepäällikkö tämän alkuperäisen ryhmän ulkopuolelta. Kun rakennat tiimiä, tarvitset aluksi sveitsiläisen linkkuveitsen: ihmisiä, jotka osaavat tehdä hieman kaikkea. Tuolloin vastasimme tuotteesta ja perehdytimme myös itsepalveluasiakkaitamme.
Teimme tuotetukea, perehdytystä ja valmentamista. Tarvitsimme siis ihmisiä, jotka osaavat tehdä monenlaisia asioita. Kasvun myötä ihmisiä on kuitenkin erikoistettava enemmän, koska tarvitaan skaalautuvampi organisaatio, jossa tehtävät ovat toistettavampia ja jossa on prosessit, joihin voi luottaa.
Mielestäni meillä oli nämä kolme suurta vaihetta: alussa olimme hyvin pieni tiimi ja keskityimme tiedon kokoamiseen. Sitten aloimme avata tiimiä hieman yleisosaajien ja sveitsiläisten linkkuveitsien avulla. Lopulta aloimme erikoistaa tiimiä paljon enemmän.
Hannah Clark: Nyt kun olet muodostanut tiimin enemmän tämän kuvan mukaiseksi, tiedän, että suhtaudut intohimoisesti tiimin suorituskyvyn optimointiin ja siihen, että tiimit voivat toimia itsenäisesti. Miten tämä on kehittynyt nykyiseen tilanteeseen, jossa tiimisi työskentelevät itsenäisemmin?
Lucie Buisson: Se on erittäin hyvä kysymys ja hyvä jatko sille, mitä juuri kerroin. Kun tuotetta koskevia päätöksiä tekee aluksi vain viisi ihmistä, olet itsenäinen ja sinulla on valta.
Sinulla on vain yksi tuotetiimi ja viisi ihmistä tekemässä tuotetta koskevia päätöksiä, keskustelemassa jatkuvasti ja tapaamassa asiakkaita päivittäin. Kun skaalaudut, yrität palata tähän kuherruskuukauden vaiheeseen, jolloin olit hyvin pieni, pystyit keskustelemaan asiakkaiden kanssa joka päivä ja sait aikaan kaikki nuo ideointi- ja yhteistyöhetket.
Contentsquarella aloimme luoda omaa käsikirjaamme mielestäni lähes kolme vuotta sitten. Nimesimme sen Rhino-menetelmäksi. Annoimme menetelmälle nimen korostaaksemme, että se on saanut vaikutteita monista tunnettujen kirjojen klassisista menetelmistä ja tunnetuilta mentoreilta.
Halusimme myös korostaa, että meidän täytyi keksiä oma tapamme työskennellä. Piilaaksossa toimiva malli ei välttämättä toimi yrityksille, joiden kehitystiimit ovat pääosin Euroopassa. Aloimme siis rakentaa Rhino-menetelmää, jossa kuvaamme työskentelytapamme, kehityksen eri vaiheet, löytämisvaiheen toteuttamisen, toimituksen toteuttamisen, markkinoille menon sekä jokaisen henkilön roolin tässä organisaatiossa. Mielenkiintoisinta minulle on se, että käsittelemme Rhino-menetelmää kuin tuotetta.
Yritämme selvittää itse, mitkä ovat organisaation tarpeet, kipukohdat ja toiveet. Sen jälkeen pyrimme tunnistamaan ratkaisun, joka on arvokkain, toteuttamiskelpoisin ja käytettävin. Ratkaisu voi olla prosessi tai uusi tehtävä, mutta haluamme tuoda tämän löytämiseen perustuvan lähestymistavan myös menetelmäämme. Tuotteiden tavoin sen on tarkoitus kehittyä iteroimalla ja arvioimalla. Haluamme siis todella, että se muuttuu jatkuvasti.
Hannah Clark: Ymmärrän, kuinka voimaannuttavaa tämä voi olla. Ihmiset hoitavat monenlaisia tehtäviä. Kuinka sinä johtajana mittaat menestystä tällaisessa ympäristössä?
Lucie Buisson: Tämä on ehkä tärkein kysymys. Jos haluat voimaantuneen tiimin, tarvitset itsenäisen tiimin ja yhteisen näkemyksen siitä, mitä menestys tarkoittaa.
Jos ette ole yhtä mieltä siitä, miltä menestys näyttää ja kuinka sitä mitataan, voitte tehdä mitä tahansa. Tiimi ei kuitenkaan ole voimaantunut, koska jos ette ole sopineet asiasta tai käyttäneet aikaa yhteisen näkemyksen muodostamiseen, tiimi saattaa ajatella olevansa erittäin menestyksekäs, vaikka sinusta se ei olisi ollut menestyksekästä.
Näiden mittareiden asettaminen on siis erittäin tärkeää. OKR-ajattelussa jokainen tavoite auttaa saavuttamaan toisen tavoitteen, joka auttaa saavuttamaan seuraavan tavoitteen. On varmistettava, että tuotetiimin menestys tukee asiakkaiden ja yrityksen tarvitsemaa muuta menestystä. Tiimien kanssa on oltava selkeä määritelmä menestykselle, mutta on myös varmistettava, että kun he siirtävät KPI-mittareita ylös- tai alaspäin tavoitteesta riippuen, myös yrityksen KPI-mittarit ja painopisteet kehittyvät. Ymmärrätkö, mitä tarkoitan?
Hannah Clark: Tämä liittyy siis siihen, että ”tunnet tehtäväsi”. Onko tässä aiemmin mainitsemassasi ”tunne tehtäväsi” -ajatuksessa vielä jotain muuta?
Lucie Buisson: Kyllä. Jokainen tiimi vastaa mielestäni tuotteen eri osasta tai asiakaspolun eri vaiheesta. Jaamme tiimin siis todella kahteen osaan.
Contentsquarella keräämme, kuten alussa kerroin, päivittäin biljoona datapistettä auttaaksemme asiakkaitamme ymmärtämään, miksi asiakkaalla on hyvä tai huono kokemus. Jotta tämä olisi mahdollista, on ymmärrettävä kokemuksen kaikki ulottuvuudet. Meillä on kolme suurta ratkaisua, joiden avulla ymmärretään, mikä tekee kokemuksesta saumattoman, nopean ja virheettömän ja mikä tekee kokemuksesta tehokkaan käyttäjän matkan näkökulmasta.
Meillä on yksi ratkaisu, jonka avulla ymmärretään, mikä tekee kokemuksesta kiinnostavan ja inspiroivan esimerkiksi videoiden, bannerien ja tuotteen ympärillä. Tuotetiimit keskittyvät jokaiseen näistä kolmesta ratkaisusta. He tuntevat siis tehtävänsä. Lisäksi meillä on alustatiimi, jonka tehtävänä on varmistaa, että kaksi tuotetta yhdessä tuottaa enemmän kuin yksi plus yksi.
Ensimmäistä ratkaisua ei esimerkiksi käytä teknologia, toista tuotetiimi ja kolmatta markkinointi. Näiden kolmen tiimin on tehtävä yhteistyötä, koska tehokkaat tiimit pystyvät tekemään yhteistyötä. Haluamme heidän työskentelevän yhdessä alustan sisällä.
Alustatiimit on jaettu tiimeihin, jotka tarkastelevat perehdytystä, tiimeihin, jotka miettivät, kuinka oivalluksia voi löytää nopeammin, ja tiimeihin, jotka tarkastelevat, kuinka näiden oivallusten perusteella voidaan toimia nopeammin. Sen sijaan että kertoisimme heille, että he vastaavat ominaisuudesta A ja toiset ominaisuudesta B, pyrimme antamaan heille kontekstin siitä, mitä asiakastulosta he tavoittelevat ja mikä myönteinen liiketoimintavaikutus Contentsquarelle tämän tuloksen saavuttamisella on.
Hannah Clark: Tämä on kiinnostavaa, ja se saa minut ajattelemaan kokemusta yleisesti brändin erottavana tekijänä. Millaisia asiakasymmärryksiä olet löytänyt tai keräät Contentsquarella tuotteen parantamiseksi, ja kuinka keräät niitä? Millainen toteutusprosessi on, kun olette tunnistaneet muutostarpeen?
Lucie Buisson: Aloitan sanomalla, että teemme Contentsquarella vertailuanalyysejä, koska meillä on niin paljon asiakkaita. Asiakkaillemme on erittäin hyödyllistä tietää, miten he pärjäävät suhteessa verrokkeihinsa. Eräs asiakas sanoi minulle viime viikolla, ettei heillä ole ollut normaalia vuotta vuoden 2019 jälkeen, koska joka vuosi on tapahtunut jotain järjetöntä.
Heillä ei siis enää ole vertailukohtaa. Tämän kautta pääsen siihen, että vertailuanalyysissämme havaitsimme yhden istunnon aiheuttavan turhautumista tietyn määrän istuntoja kohden. Pystymme tunnistamaan turhautumisen yhdessä istunnossa tietystä määrästä. Ensimmäinen asia on siis pystyä tunnistamaan nämä turhautumisen hetket verkkosivustolla. Ne voivat johtua verkkosivuston hitaudesta tai virheistä, jotka estävät asiakasta etenemästä polullaan.
Ne voivat johtua myös hankalasta käyttäjäkokemuksesta. Tätä varten tarvitaan dataa ja ymmärrystä siitä, missä asiakkaat jäävät jumiin. Se ei kuitenkaan yksin riitä. On myös tiedettävä, mikä liiketoimintavaikutus on. Jos yrität ratkaista jokaisen verkkosivustollasi olevan virheen, se on mahdotonta.
Se ei lopu koskaan. On siis tunnistettava ne 20 tai 70 prosenttia virheistä, joiden ratkaiseminen vapauttaa 80 tai 90 prosenttia arvosta asiakkaillesi. Näin voit säästää aikaa ja työskennellä innovatiivisempien käyttötapausten parissa, kuten paremman tuotteen löytämisprosessin tai paremman asuntolainahakemuksen parissa. Kaikki asiakkaamme työskentelevät näiden molempien asioiden parissa.
Verkkosivuston tai sovelluksen on toimittava odotusten mukaisesti. Jos se vain täyttää odotukset, en kuitenkaan menesty, koska nykyään on suuria yrityksiä, jotka ovat asettaneet kokemuksen riman todella korkealle. On siis varmistettava myös, että palvelua on helppo käyttää, että sen käyttäminen palkitsee ja että verkkosivuston tai sovelluksen käyttö on inspiroivaa.
Hannah Clark: Mitä ajattelet asiakaskokemuksesta puhuttaessa: mitä monet tuotteet eivät tarjoa tämän inspiroivan osuuden näkökulmasta?
Lucie Buisson: Ajattelen kahta asiaa, jotka jakaisin kahteen koriin. Ensimmäinen liittyy verkkosivustolla käytettävään sisältöön. Nykyään brändit ja organisaatiot käyttävät valtavasti rahaa sisällön luomiseen, mutta suuri osa sisällöstä jää näkemättä tai ei ole riittävän houkuttelevaa tai kiinnostavaa.
On myös ymmärrettävä, että aina kun verkkosivustolle lisätään video tai banneri, se vaikuttaa latausaikaan. Latausajan vaikutuksen konversioon voi nähdä vertailuanalyysissämme. Et halua käyttää sisältöä suorituskyvyn heikentämiseen. Ensimmäinen asia on siis datan hyödyntäminen sen ymmärtämiseksi, mikä sisältö todella vaikuttaa tuloksiin. Mitkä bannerit ja tuotteet todella kiinnostavat asiakkaitasi, ja mikä sisältö on vain ajan ja suorituskyvyn hukkaa?
Toinen asia liittyy siihen, että jos menet myymälään tai konttoriin – paikalla ei ole väliä – ja alat olla vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa fyysisessä maailmassa ihmisen kautta, ja saavut paikalle kiireisenä ja hyvin stressaantuneen näköisenä, kukaan ei ala kertoa sinulle brändin olemuksesta.
He vain auttavat sinua tekemään ostoksen mahdollisimman nopeasti. Tämä puuttuu mielestäni nykyisistä verkkokokemuksista: aikomuksellasi ei ole väliä. Saat aina saman verkkosivuston. Ei ole väliä, oletko kiireessä, onko sinulla aikaa tai oletko vihdoin valmis ostamaan jotain, jota olet harkinnut pitkään – saat aina saman verkkosivuston.
On erittäin tärkeää pystyä ymmärtämään asiakkaan aikomus verkossa ja mukauttamaan kokemus sen perusteella. Sen voimme tehdä asiakkaidemme verkossa osoittaman käyttäytymisen perusteella. Eikä siihen tarvita lainkaan henkilötietoja.
Voit siis suojella datan yksityisyyttä erittäin tarkasti ja silti mukauttaa kokemusta sen perusteella, mitä ihmiset yrittävät saavuttaa.
Hannah Clark: Tämä kiinnostaa minua todella, koska tiedän, että datan yksityisyys on tällä hetkellä valtava kysymys. Monet brändit yrittävät tasapainottaa vastuutaan suojella asiakkaiden tietoja ja asiakkaiden datan hyödyllisyyttä.
Millainen lähestymistapa sinun näkemyksesi mukaan mahdollistaa mahdollisimman vähäisen asiakasdatan käytön ja silti henkilökohtaisen kokemuksen tarjoamisen?
Lucie Buisson: Mielestäni tässä on kaksi puolta. Asiakkaan elämässä on kaksi vaihetta: aika ennen kuin hän luottaa sinuun ja ennen kuin olet ansainnut hänen luottamuksensa sekä aika sen jälkeen, kun olet voittanut luottamuksen. Brändille on erittäin tärkeää pystyä luomaan upeita kokemuksia myös täysin anonymisoidun profiilin avulla. Jos pystyt auttamaan asiakasta ja luomaan hänelle hienoja kokemuksia, vaikka hän olisi täysin anonyymi, hän palaa luoksesi. Hän alkaa luottaa sinuun.
Hän tekee brändisi tai organisaatiosi kanssa yhä enemmän asioita, ja jossain vaiheessa hän luo tilin, kirjautuu sisään ja antaa suostumuksensa useampien henkilötietojen käyttöön. Silloin voit mahdollistaa entistä yksilöllisemmän ja paremman kokemuksen, koska tiedät hänestä enemmän.
Näitä kahta vaihetta on kuitenkin tärkeää kunnioittaa. Kun brändi, jonka kanssa en ole koskaan ollut tekemisissä, puhuttelee minua nimelläni, ajattelen, etten pidä siitä. On liian aikaista. Emme tunne toisiamme, ymmärrätkö?
Hannah Clark: Aivan kuin astuisit kahvilaan, jossa et ole koskaan käynyt, mutta kaikki tuntuvat tietävän, kuka olet.
Lucie Buisson: Juuri niin. Samalla se on erittäin hyvä vertaus, koska jos käyn joka päivä samassa kahvilassa, arvostan sitä, että he tietävät, mitä haluan. He kysyvät: ”Otetaanko tavallinen?” Silloin tunnen itseni erityiseksi. Mutta jos he kutsuvat minua nimelläni ja antavat minulle jotain, mitä en halua juoda, koska heillä on väärät tiedot, en palaa enää koskaan.
Esimerkki saattaa kuulostaa hieman typerältä, mutta päivän päätteeksi juuri tätä verkossa tapahtuu. Kuinka monta kertaa sinulle kohdennetaan uudelleen jotain, jonka olet jo ostanut? Ajattelen, ettei sekään paranna kokemusta.
Hannah Clark: En voisi olla enempää samaa mieltä. Lopuksi olen suuri tarinoiden ja anekdoottien ystävä. Onko sinulla tiimisi tai asiakkaan kanssa työskentelystä jokin anekdootti, joka todella kuvaa sitä, miksi suhtaudut intohimoisesti Contentsquarella tekemääsi työhön?
Lucie Buisson: Mietin tätä kysymystä, ja yhden tarinan erottaminen oli todella vaikeaa. Aloin siis miettiä syytä siihen, miksi suhtaudun niin intohimoisesti työskentelyyn Contentsquarella. Luulen, että kyse on ennen kaikkea ihmisistä, joiden kanssa työskentelen tiimissäni. Minulla on niin hyviä muistoja kokonaisista työpajapäivistä, joissa määrittelemme vision, virstanpylväät ja OKR:t sekä siitä, kuinka hyvältä yhteistyö ja ideointi niiden jälkeen tuntuu.
Olemme myös erittäin onnekkaita, koska meillä on upeita asiakkaita. Aina kun keskustelen asiakkaan kanssa ja hän näyttää, kuinka käyttää tuotetta ja millaista arvoa hän luo sen avulla, rakastan sitä. Hiljattain tapasin erään ranskalaisen brändin edustajan, ja hämmästyin siitä, kuinka he käyttivät dataamme.
He olivat luoneet käyttötapauksen, joka oli vielä kehittyneempi kuin tuotteessamme oleva. He olivat vieneet sen seuraavalle tasolle. Heidän luomansa huolenpidon ja empatian taso asiakkaita kohtaan tämän avulla on aivan uskomaton. Tällaiset pienet hetket tekevät minut todella ylpeäksi, kun näen asiakkaidemme keksivän tapoja käyttää dataamme, joita me emme ole koskaan keksineet. He ovat meitä edellä. Se on todella hienoa.
Hannah Clark: Kiitos paljon, että jaoit tämän ja liityit seuraamme tänään. Jos kuuntelijamme haluavat seurata työtäsi tai pysyä ajan tasalla tekemisistäsi verkossa, mistä he löytävät sinut?
Lucie Buisson: LinkedIn on paras tapa.
Hannah Clark: Kiitos. Arvostan todella paljon näkemyksiäsi tänään.
Lucie Buisson: Kiitos hienosta keskustelusta.
Hannah Clark: Kiitos kuuntelusta. Lisää hienoja näkemyksiä, ohjeita ja työkaluarvosteluja saat tilaamalla uutiskirjeemme osoitteessa theproductmanager.com/subscribe. Voit kuunnella lisää tämän kaltaisia keskusteluja tilaamalla CPO Clubin sieltä, missä kuuntelet podcastisi.
