Uuden tuotejohtajan vastuulle annetaan 50 miljoonan dollarin liikevaihdosta vastaava tuotepäällikkötiimi, mutta hän epäonnistuu tehtävässään. Tuotteet pimenevät. Asiakkaat siirtyvät kilpailijan tuotteeseen. Tähtituotepäällikkö vaihtaa alaa ja alkaa työskennellä pikaruoka-alalla. Kun minusta tuli tuotejohtaja, tämä mahdollinen skenaario kauhistutti minua.
Todellisuudessa tuotepäällikköni kompastelivat usein, erityisesti yhteistyössä eri toimintojen kanssa. Liiketoimintaperustelujen esitykset menivät pieleen. Vaatimusmäärittelykokoukset olivat katastrofi. Markkinointi valitti. Esihenkilöni oli tyrmistynyt.
Saatat olla huolissasi urastani, mutta huomasin, että kaikki tämä oli hyväksyttävää. Itse asiassa se oli toivottavaa. Minusta oli tulossa tuotepäällikköjen kuiskaaja – johtaja, joka pystyy luomaan ympäristön, jossa tuoteideat ja ihmiset kukoistavat.
Tässä on kolme helppoa tekniikkaa, joiden avulla seniorituotepäälliköstä tai tuotejohtajasta voi tulla tuotepäällikköjen kuiskaaja:
Ensimmäinen taktiikka: kuuntele empaattisesti
Tuotepäälliköiden täytyy tuntea olonsa turvalliseksi puhuessaan. Tuotepäällikkö saattaa miettiä: ”Mitä esihenkilöni ajattelee minusta? Olenko väärässä? Onko tämä typerää?”
Tuotepäälliköistä on tärkeää tietää seuraavat asiat:
- Tuotepäällikkö elää rakentaakseen uusia tuotteita tai parantaakseen olemassa olevia.
- Monissa yrityksissä on vaarallista olla väärässä, epäillä ja/tai tehdä aloitteita.
Luovuus tarkoittaa epäonnistumisen riskiä. Tuotekehitys vaatii luovuutta. Prosessit ja viitekehykset tarjoavat turvaverkon, mutta tuotepäällikön tehtävä on ajatella ongelmia ja ratkaista niitä uusilla tavoilla.
Mikään ei vahingoita luovuutta yhtä paljon kuin tuotepäälliköiden esihenkilö tai johtaja, joka vaatii ”tuloksia” tai ”vastuullisuutta” vihjaten samalla, että ”sinä saat lähteä, jos epäonnistut”. Tällainen esihenkilö on tarkka-ampuja, joka eliminoi tutkimisen ja luovuuden. Tällaiset narsistiset pomot ja esihenkilöt eivät ainoastaan vaikeuta tuotepäälliköiden työtä, vaan tekevät myös koko työympäristöstä erittäin myrkyllisen.
Tuotepäälliköiden tehokas johtaminen edellyttää ympäristöä, jossa ideat kukoistavat ja esteet tuntuvat katoavan. Tuotepäälliköiden on siirrettävä epävarmuutensa sivuun, otettava riskejä ja oltava toisinaan väärässä. Tuotepäälliköt tekevät tätä kaikkea organisaatioissa, jotka eivät siedä virheitä hyvin.
Esihenkilönä sinulla on valta osoittaa empatiaa ja toimia tässä tilanteessa tuotepäällikön puskurina. Jos haluat oppia lisää empatiasta ja tuotejohtamisesta, tutustu Simon Sinekin työhön – hän on tämän aiheen nero:
Empaattinen kuuntelu yksinkertaisesti
Olen varma, että asia on näin riippumatta siitä, kuka olet, mutta erinomainen kuuntelutaito on epäilemättä keskeinen taito, joka auttaa sinua johdonmukaisesti koko tuotepäällikön urapolkusi ajan.
Meillä kaikilla on omat tapamme puhua: kerromme tarinoita ja päädymme sitten asiaan, menemme suoraan asiaan ja unohdamme tarinan tai meillä ei ole mitään varsinaista asiaa. Yksi tuotepäälliköistäni valitti, etten kuunnellut viikoittaisissa tapaamisissamme. Hän oli oikeassa. Kun hän puhui kiertäen asiakastutkimuksesta ja mahdollisista tuotteista, keskityin hänen uusimman ideansa mahdottomuuteen.
Loppujen lopuksi kuka olisi ollut vastuussa, jos hän olisi ollut väärässä? Minä, hänen esihenkilönsä. Keskellä erityisen omalaatuisen idean kuvailemista hän pysähtyi ja sanoi: ”Sinun tapauksessasi Botox voisi olla perusteltu liiketoimintakulu.” Ilmeeni paljasti selvästi kaikki mielipiteeni.
Ajan myötä opin pidättäytymään Korjaaja-neidin roolista, omaksumaan sen, mitä tuotepäällikköni sanoi, ja esittämään enemmän kysymyksiä, kuten: ”kerro lisää…” tai ”miksi ajattelet, että…?”, mutta välttämään ilmauksia ”tämä on väärin” tai ”sinun pitäisi”. Tämä tuotepäällikkö opetti minulle kuuntelemista. Se loi turvallisen ympäristön ideoille – olivatpa ne kuinka hulluja tahansa – kukoistaa.
Empaattisen kuuntelun lisähyöty on se, että tuotepäälliköt kertovat sinulle huonoista uutisista sen sijaan, että piilottaisivat ne. Tehtyämme paljon asiakas- ja markkinatutkimusta sekä prototypointia ja testausta teimme täsmälleen sen, mitä asiakkaamme sanoivat haluavansa, ja julkaisimme paljon huomiota herättäneen tuotteen.
Kun asiakkaat olivat käyttäneet tuotetta kaksi viikkoa, kävi selväksi, että käyttäjäkokemus oli liian monimutkainen. Asiakkaat alkoivat huolestua ja vaativat sitten hyvityksiä. Pelissä oli paljon liikevaihtoa. Tuotepäällikkö kertoi minulle heti, kun hän tiesi, mitä tapahtui. Tämä antoi meille arvokasta aikaa koota eri toimintojen yhteinen SWAT-tiimi ja laatia suunnitelma tuotteen muokkaamiseksi.
Esihenkilönä on aina parempi tietää, mitä tapahtuu, vaikka kyse olisi huonoista uutisista.
Aiheeseen liittyvää luettavaa: 12 onnistuneen tuotelanseerauksen strategiaa (+esimerkkejä)
Have an account? Log In
Yksinkertainen mittari
Jos esihenkilö puhuu tiimi- tai yksilötapaamisissa yli 20 prosenttia ajasta, hän puhuu liikaa.
Varoituksen sana: tällainen ympäristö tukahduttaa ideat, eikä esihenkilö saa koskaan tietää, mitä ongelmat ovat – saati sitten sitä, miten voisi auttaa.
Toimintatapa kaksi: Ohjaa kysymyksillä
Parhaat tuotepäälliköt ovat määrätietoisia, jopa itsepäisiä, erityisesti omien lempi-ideoidensa suhteen. Joskus he ovat väärässä, ja vaikka he olisivatkin oikeassa, he kohtaavat usein huomattavaa sisäistä vastarintaa. Tuotepäälliköt johtavat tyypillisesti kymmenestä viiteentoista henkilöä koostuvia tiimejä, joiden jäsenet tulevat eri osastoilta ja joiden prioriteetit poikkeavat suuresti toisistaan.
Tämän lisäksi heidän on oltava asiakkaiden asiantuntijoita, puolustettava jatkuvasti tuotettaan ja navigoitava johdon oikkujen keskellä.
Tuotepäälliköiden johtaminen eroaa muiden roolien johtamisesta. Tuotepäälliköiden menestyksen mahdollistavat ominaisuudet, kuten sinnikkyys, suostuttelutaito ja ketteryys, tarkoittavat myös sitä, että heidän ohjaamisensa voi olla vaikeaa.
Kysymyksiä tuotepäälliköiden ohjaamiseen
Kun esität oikeita kysymyksiä, voit ohjata tuotepäälliköitä kohti tuotteen vision mukaisia päätöksiä:
- Miten tämä sopii visioon?
- Minkä ongelman ratkaisemme asiakkaillemme?
- Miten tämä sopii yhteen asiakas- ja markkinatutkimuksemme kanssa?
- Oletko ajatellut…?
- Voisin ehdottaa…
- Mitä mieltä olet …?
- Miten sinulla menee…?
Yksinkertainen mittari
Tehokas tuotepäällikkö tietää, mitä hän tekee ja miksi. Jos tuotepäälliköllä on selkeä vastaus kysymykseen ”Miltä menestys näyttää tämän tuotteen/hankkeen/idean kohdalla?”, joko hän ohjaa itse itseään aivan hyvin tai esihenkilö tekee sen.
Toimintatapa kolme: Poistu tieltä
Jos esihenkilö jo kuuntelee ja ohjaa, jäljelle jää vaikein osa: poistua tieltä. Tämä on tuotepäällikön työ ja hänen tuotteensa. Se, että olet kaiken keskellä, on kuin hanhi pysähtyisi siistimään höyheniään keskelle tietä. Se, että voit...
Tässä on esimerkki omasta kokemuksestani. Yksi tuotepäälliköistäni tapasi markkinointitiimin kuvaillakseen asiakkaan ongelmaa tutkimustuloksineen. Tapaamisen tarkoituksena oli alkaa laatia markkinointisuunnitelmaa. Tapaamisen jälkeen markkinointitiimin edustaja poikkesi luokseni ja kuvaili innostuneena täysin erilaista asiakkaan ongelmaa. Itse asiassa en uskonut, että kyseessä oli edes sama asiakas. Hämmentyneenä hymyilin ja nyökkäilin.
Ensimmäinen vaistoni oli korjata ja selventää asia – kaikki oli väärin. Kokeilun vuoksi pidättäydyin tästä. Se ei ollut helppoa. Sen sijaan pyysin tuotepäällikköäni tapaamaan markkinointitiimin uudelleen ja pyytämään sitä toistamaan, mitä se oli ymmärtänyt.
Hän kertoi minulle, että käsitys oli hämmästyttävän epätarkka. Myöhemmin tuotepäällikkö kertoi minulle oppineensa silloin ja siinä, että markkinointitiimin ymmärrys asiakkaan ongelmasta on aina varmistettava eikä koskaan pidä olettaa.
Tuotepäälliköt ovat aina oppimiskäyrällä – vastusta halua ottaa ohjat. He kompastuivat, ja minä johdin väistämätöntä siivouspartiota. Tuotepäällikköni eivät kuitenkaan enää koskaan olettaneet, että markkinointitiimi ymmärsi, mitä tuotepäällikkö tarkoitti, tai että tuotepäälliköt ja insinöörit puhuivat samaa kieltä.
Tieltä poistumisen hyödyt
Esihenkilö, joka kasvattaa itsevarmoja ja itsenäisiä tuotepäälliköitä, huomaa, että hänellä on aikaa:
- Poistaa organisaation sisäisiä esteitä
- Osallistua toimintojen välisiin tapaamisiin, jotka auttavat koko tiimiä
- Ryhtyä tuotepäällikkyyden asiantuntijaksi
More Articles
Yksinkertainen mittari
Jos tuotepäällikkösi ehdottaa sinulle tekemistä, keksii kiertoteitä tai lakkaa kertomasta sinulle asioita, se saattaa olla merkki siitä, että olet esteenä.
Jos tuotepäällikkösi lähtevät muihin töihin, sinun kannattaa ehkä kysyä itseltäsi, oletko mikrojohtaja.
Kuuntelijan voima
Tuotehallintatiimin esihenkilönä tehtäväsi on ohjata tiimiä itsevarmasti: tämä tarkoittaa sellaisen ympäristön luomista, jossa tiimisi voi tehdä virheitä, keskustella ideoista ja tietää aina, mihin se on menossa.
Ajan myötä huomasin olevani paljon parempi esihenkilö kuin tuotepäällikkö. Tiimini muuttui pelottomaksi ja rohkeaksi uusien tuotteiden kehittämisessä. Empatiaa käyttämällä sinustakin voi tulla tuotepäälliköiden luottohenkilö.
Lue lisää keskeisistä taidoista, jotka auttavat sinua etenemään kohti tuotepäälliköiden luottohenkilön roolia.
Tilaa The CPO Clubin uutiskirje, jotta pysyt ajan tasalla tuotehallinnasta ja saat uusimmat vinkit tuotepäällikkö- ja tuotetiimien johtamiseen.
Tai opi vielä lisää podcastistamme aiheesta Vauhdin ylläpitäminen (Paul Ortchanian Bain Public -yrityksestä).
