Nykyajan liiketoiminnassa suurin kilpailuetu ei ole teknologia – vaan se, kuinka älykkäästi hyödynnät ihmisiäsi. Tekoäly (AI) voi vahvistaa tätä etua, mutta vain silloin, kun ihmiset asetetaan etusijalle. Järjestelmät voidaan nimittäin kopioida yhdessä yössä, kun taas vahva ja sitoutunut tiimi säilyy ainoana etuna, jota kilpailijasi eivät voi varastaa.
Viisas mentorini sanoi kerran, että tekoäly on hyödyllistä vain silloin, kun sitä käytetään älykkäästi. Kun älykäs käyttö poistetaan tekoälystä tai useimmista tuotteista, jäljelle jää joko hyödytön asia tai vastuu. Jopa hammasharja on vaarallinen, jos sitä käytetään väärin.
Have an account? Log In
Esitämmekö oikeat kysymykset?
Kun kysymme, onko tekoäly uusi vallankumous, puolittaako se työvoimakustannuksemme tai viekö se työpaikkamme, esitämme vääriä kysymyksiä.
On korkea aika muistaa, että tekoäly on liiketoiminnassa ja yhteiskunnassa vasta alkuvaiheessa, heiluri heilahtaa aina, uusi asia löytää lähes aina tasapainon ja yhteiselon jo olemassa olevan kanssa ja että tekoäly ei todellisuudessa muuta ihmiskuntaa yksin kaksipäisiksi avaruusolennoiksi sen enempää kuin aiemmat innovaatiot, kuten puhelin ja internet, tekivät.
Vain ihmiset voivat muuttaa yhteiskuntaa. Yhteiskunnan ja tekoälyn suhde on tällä hetkellä vasta orastava romanssi, ei avioliitto, ja siihen liittyy ensirakkauden koko intohimo ja epätasapaino.
Poista tekoäly, ja sinulla on… maailma ilman tekoälyä. Poista pesukoneet, ja sinulla on maailma täynnä pyykkikasoja ja pyykkilautoja. Poista sähkövalo, ja koko yhteiskunta jonottaa ostamaan kynttilöitä. Mutta mitä jää jäljelle, kun ihmiset poistetaan?
Ei mitään, juuri niin. Ulvova, tyhjä maailma täynnä uinuvia tietokoneita, hiljaisia pesukoneita ja käyttämättömien kynttilöiden vuoria.
Siksi ihmiset ovat aina etusijalla, siksi he ovat aina tärkein asia ja siksi sinun pitäisi – johtajana – käyttää viimeinen pennisi ja viimeinenkin voimanrippeesi ihmisiisi. Kuka tahansa voi kopioida IT-järjestelmäsi, ostaa saman tekoälyn kuin sinä, käyttää samanmerkkistä pesukonetta tai energiatehokasta valaistusta. Mutta kukaan ei voi kopioida ihmisiäsi – ellet johda heitä niin huonosti, että menetät heidät – ja tästä syystä ihminen tulee aina olemaan viimeinen todellinen kilpailuetu, joka sinulla on liiketoiminnassa.
Kun lyhyen aikavälin näkymät ovat niin kirkkaat, ettemme näe pitkää peliä
Älykkäät ihmiset ja terve tiimidynamiikka ovat myös älykkään käytön avain. Meidän kaikkien on ymmärrettävä uusia teknologioita, kuten tekoälyä, niiden kehittyessä, eikä kukaan ehdota, että jättäisimme tekoälyn roolin organisaatioiden rakentamisessa huomiotta sen enempää kuin että palaisimme kynttilöihin ja pyykkilautoihin. Yritysten, tiimien sekä pienten ja suurten organisaatioiden asianmukainen rakentaminen edellyttää kuitenkin ennen kaikkea ihmisten välistä yhteistyötä.
Olen itse nähnyt tämän dynamiikan toteutuvan yhä uudelleen asiakkaiden kanssa, joille toteutimme organisaatiomuutokseen perustuvia tiimiohjelmia, muun muassa IBM:lle, Toyotalle, olympiajoukkueille ja ulkoministeriölle.
Teknologiakeskustelu käy kuumana juuri siksi, ettei määritelmistä ole yhteisymmärrystä. Useimmilla organisaatioilla on tekoälyn älykkyydestä lyhyen aikavälin näkemys, kun kyse on organisaation laajentamisesta, rakentamisesta ja uudelleenrakentamisesta, riippumatta siitä, mitä ne sanovat. Tällä hetkellä ne ovat ihastuneita suurten työvoimakustannussäästöjen lyhyen aikavälin lupaukseen – kyseessä on lähes kaikkien yritysten suurin yksittäinen kuluerä.
Odotukset vastaan todellisuus vastaan jälkiviisaus
Tuo utopistinen näkemys – joka perustuu enemmän toiveisiin kuin ennakointiin – osoittautuu odotettua monimutkaisemmaksi, aivan kuten automaatio osoittautui odottamattoman hankalaksi, kun kutomakone korvasi tuhansia työntekijöitä 1880-luvulla. Teknologia tuli, mutta ei ihmeen helposti. Työnantajat unohtivat, että kutomakoneet olivat kalliita, hajosivat helposti, eivät tuottaneet rikkoutuessaan lainkaan, korvattiin jatkuvasti uudemmilla, olivat vaikeita muuttaa markkinoiden muuttuessa ja vaativat edelleen paljon ihmisiä ylläpitoon ja käyttöön.
Jälleen kerran sain tästä käsitteestä henkilökohtaista kokemusta erään asiakkaan kanssa. Kyseessä oli suuri ajoneuvovalmistaja, joka kamppaili tuotannon ylläpitämiseksi ja samalla automatisoitujen ja robottipohjaisten tuotantolinjojen uudistamiseksi, jotta se pysyisi muuttuvien mallien tahdissa.
Työntekijöitä puolestaan ei kiinnosta se, kuinka paljon rahaa yritys toivoo säästävänsä, vaan he ovat enemmän huolissaan työpaikoistaan. He näkevät tekoälyä koskevan keskustelun täysin eri näkökulmasta: he eivät saa lainkaan helpotusta työn ja määräaikojen aiheuttamaan paineeseen, vaan heidän tuotantomääränsä yksinkertaisesti kasvavat samoilla työtunneilla, samanlaisissa olosuhteissa ja todennäköisesti harvemmilla työpaikoilla – aivan kuten heidän edeltäjänsä kutomossa. Viime aikoina olen keskustellut monien keskijohdon esihenkilöiden kanssa, jotka ovat jääneet tähän tilanteeseen jumiin ja hukkuvat täysiin sähköpostilaatikoihin ja työpöydälle kertyneisiin tehtäviin samalla, kun heidän työpaikkansa ovat uhattuina.
Olkaamme rehellisiä itsellemme…
Unelma siitä, että automatisoinnin ansiosta voisi saada saman palkan pienemmällä työmäärällä, on yhtä vanha haave kuin työpaikkakin. Työnantajan kannalta siinä ei yksinkertaisesti ole taloudellisesti järkeä. Työnantajat haluavat aina saada mahdollisimman paljon työtä mahdollisimman pienellä työvoimakustannuksiin tehdyllä investoinnilla, samasta syystä kuin vesilasi täyttyy aina piripintaan, kun se upotetaan ämpäriin. Lasi ei täyty taianomaisesti vain puolilleen siksi, että ämpäri on vaihtunut. Ja jokaisessa yrityksessä on loputtomasti piripintaan täyttyviä ämpäreitä.
Älykkäät organisaatiot tietävät tämän. Ne tietävät myös, että kaikki organisaatiot hengittävät teknologiasta riippumatta ja enimmäkseen markkinavoimien vaikutuksesta. Joinakin päivinä ne vetävät henkeä ja palkkaavat lisää työntekijöitä uusien tai laajentuneiden tehtävien hoitamiseen. Toisina päivinä ne hengittävät ulos ja vähentävät henkilöstöä sopeutuakseen uusiin haasteisiin tai muuttuneisiin olosuhteisiin.
Tämä sisään- ja uloshengityksen prosessi jatkuu aina, ja viisaat strategiset johtajat näkevät sen ja suunnittelevat sen varalle sen sijaan, että panikoisivat jokaisen sisään- ja uloshengityksen kohdalla. Kukaan ei tiedä, mikä tekoälyn lyhyen aikavälin nettovaikutus todella tulee olemaan – lisääntyvätkö vai vähenevätkö työpaikat lopulta? – ja pitkän aikavälin vaikutuksista he ymmärtävät vielä vähemmän.
Jos olet joskus nähnyt Venus Williamsin pelaavan tennistä, tiedät, miten viisaat organisaatiot käsittelevät tätä todellisuutta. Venus oli parhaimpina vuosinaan kentän keskellä pelaava pelaaja, mikä tarkoitti, että hän hakeutui kentän keskelle saadakseen mahdollisimman paljon liikkumavaraa ja yhtä pitkän matkan kuljettavakseen riippumatta siitä, mihin pallo laskeutui.
Älykkäät johtajat selviytyvät epävakaassa, häiriintyneessä ja erittäin fraktaalisessa toimintaympäristössä kehittämällä organisaatioitaan tasapainossa yhtäältä tehtävien ja älyn sekä toisaalta hengen ja tunteiden vaatimusten kanssa. Tehtävät ja äly ovat välttämättömiä päivittäisten töiden ja liiketoiminnan ”kohinan” hahmottamisessa, mutta henki ja tunteet ovat ratkaisevan tärkeitä ihmisten tarpeiden, lojaaliuden, sitouttamisen ja toiminnan optimoinnin kannalta. Kun kilpailevat pelaajat hävisivät Venus Williamsille, syynä oli lähes aina se, että he unohtivat keskikentän tasapainon ja jäivät ”jumiin” kentän jompaankumpaan kulmaan, jolloin he etääntyivät liikaa tapahtumista pystyäkseen reagoimaan joustavasti.
More Articles
Keskity liittolaisiisi… todellisiin sellaisiin
Vältä siis typeriä väittelyitä siitä, onko tekoäly hyvä vai huono asia. Todellisuus on, että se on täällä. Toinen todellisuus on, että ihmiset ovat paljon tärkeämpiä – he ovat aina olleet. Kun kasvatat, kalibroit uudelleen ja mukautat organisaatiotasi selviytymään hallinnon suunnanmuutosten, kustannusten hallinnan, muuttuvien markkinoiden sekä tekoälyn kaltaisten uusvanhojen teknologioiden todellisuuden ja hypen aiheuttamista paineista, pysy kentän keskellä.
Kuuntele hyvien ihmistesi – niiden, jotka olet pitänyt palveluksessasi investoimalla heihin merkittävästi – hyviä neuvoja, niin pystyt pysymään asemassa, josta voit hypätä kohti tapahtumia riippumatta siitä, mihin markkinadynamiikka lopulta johtaa. Hyödynnät tietysti teknologiaa apuna, mutta muista, että teknologia on hyvä palvelija ja huono isäntä.
Investoi, investoi, investoi ihmiseen. Lupaan, että tulokset hämmästyttävät sinut.
Tilaa saadaksesi lisää
Älä unohda tilata uutiskirjettämme saadaksesi lisää tuotepäälliköiden johtamiseen liittyviä resursseja ja oppaita sekä alan johtajien ja asiantuntijoiden uusimpia podcasteja, haastatteluja ja muita näkemyksiä.
