Pruebas Beta: Una Guía Completa para Principiantes
Si eres un Product Manager, sabes que la retroalimentación del usuario es el combustible para tomar buenas decisiones—y que viene en muchas formas. Además de los distintos métodos de investigación de usuarios, o los comentarios del equipo de ventas o soporte, las pruebas beta son otro método popular para recopilar opiniones previas al lanzamiento de tu audiencia objetivo. Y es popular por una buena razón, también.
Sigue leyendo para aprender más sobre cómo puedes beneficiarte de las pruebas beta—y exactamente cómo realizarlas correctamente.
¿Qué es una prueba beta?
La prueba beta es un método para recopilar la retroalimentación de los usuarios entregando versiones no lanzadas, o un producto nuevo, a un grupo específico de usuarios o, en general, a miembros de tu público objetivo. Estos grupos prueban la versión beta de tu producto en un entorno real y proporcionan sus comentarios.
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Tú, como Product Manager, luego utilizas la retroalimentación de tus beta testers—las personas que lo prueban por ti—para realizar iteraciones antes de lanzarlo a toda tu base de usuarios.
Cómo la prueba beta crea mejores experiencias para usuarios reales
Cuando los equipos de desarrollo de producto y software han estado ideando y aplicando nuevas funcionalidades durante un tiempo, a veces puedes encontrarte, como Product Manager, en una situación en la que has estado viendo el trabajo del equipo por demasiado tiempo y necesitas una perspectiva externa. Sabes que no estás listo para lanzar a nuevos usuarios, pero realmente necesitas comentarios del usuario final para asegurarte de que vas en la dirección correcta en cuanto a la experiencia de usuario.
Aquí entra en juego tu mejor aliado: la prueba beta.
La prueba beta te permite encontrar errores, obtener comentarios sobre conceptos generales, descubrir problemas de usabilidad y obtener una impresión general sobre cómo lo que has construido impacta a tus usuarios y público objetivo. Es una forma 'segura' de obtener información de usuarios reales sin arriesgar un impacto negativo en los KPI al lanzar algo demasiado pronto a todos tus usuarios.
Pregunta a cualquier persona de tu red que haya realizado pruebas beta: los conocimientos casi siempre resultan en una mayor satisfacción del cliente, ¿y al final eso no es lo que buscas?
Cómo realizar una prueba beta en 4 pasos sencillos
El proceso de prueba beta puede parecer intimidante si nunca lo has realizado antes, pero en realidad se trata de una metodología bastante directa y relativamente sencilla de incorporar en el ciclo de desarrollo del producto. Aquí tienes nuestro método paso a paso para llevarlo a cabo.
Paso 1: Prepara tu prueba beta
Aunque ya puedas tener listo tu producto o versión sin lanzar, es importante dedicar tiempo y esfuerzo a planificar tu prueba beta. Esto es lo que debes hacer antes de reunir a tus participantes y comenzar:
Una vez que hayas realizado todo este trabajo previo, ya estás listo para construir tus grupos de prueba e iniciar la recogida de comentarios.
Paso 2: Recluta a tus participantes para la prueba beta
¡No faltan opciones en cuanto a cómo reclutar a tus participantes! Quién eliges y cómo te acercas a ellos depende de la cultura de tu organización y de tus objetivos de la prueba beta. Aquí tienes algunas metodologías comunes:
- Utiliza una comunidad existente de usuarios: Quizás tu empresa ya tenga un canal de Slack con usuarios avanzados o un grupo de Facebook donde tus usuarios hablan sobre tu producto y temas relacionados.
- Usa una plataforma de terceros: Plataformas como UserTesting.com y UserInterviews.com pueden ayudarte a encontrar a tus propios usuarios o a miembros de tu público objetivo que todavía no hayan usado tu producto. Una ventaja de utilizar herramientas de terceros es que se encargan del pago a los participantes si así lo eliges, y pueden ayudarte a identificar usuarios con los sistemas operativos u otros criterios que definas.
Cualquiera que sea el método que elijas, decide cómo y cuándo te comunicarás con tus beta testers, ¡y prepárate para ver llegar los comentarios!
Paso 3: ¡Establece expectativas y comienza la beta!
A continuación, deberás enviar a tu grupo de beta testers instrucciones detalladas y acceso a tu nuevo producto o versión que aún no ha sido lanzada. Aquí tienes una lista de verificación para asegurarte de que estás informando a tus testers sobre todo lo que necesitan saber y garantizar que todo vaya sobre ruedas a partir de ahora:
- ¿Cómo acceden a la versión beta de tu producto? ¿Es una app móvil? ¿Un prototipo en la web? Dales detalles específicos e información de acceso si hace falta iniciar sesión en el entorno de pruebas.
- ¿Hay especificaciones técnicas o problemas de compatibilidad? ¿Necesitan usar iOS? ¿Android? ¿Un navegador específico? Asegúrate de informar a los testers con anticipación.
- Explica cómo y cuándo deben enviar sus comentarios. Si has preparado un formulario de feedback, diles cómo accederlo y en qué periodo de tiempo deben completarlo. Si optaste por un enfoque sin estructura, indícales que pueden compartir cuando quieran y por dónde hacerlo.
- Avísales de que tanto los comentarios positivos como los constructivos son muy útiles. A la gente le gusta ser amable. Pero si quieres comentarios útiles, necesitas que sean sinceros. Asegúrate de recalcar a tus beta testers que incluso la retroalimentación más dura o negativa es una parte saludable del proceso de testeo beta y que sus opiniones, tanto positivas como negativas, se usarán para crear un mejor producto.
- ¡Agradéceles mucho! Tanto si tus beta testers reciben una remuneración como si no, participar en la beta y dar su feedback sin filtrar es un acto generoso. Hazles saber que son una parte crucial del proceso de desarrollo del producto y que les agradeces muchísimo su tiempo y esfuerzo.
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Paso 4: Analiza el feedback de los testers beta y define acciones
Si se me permite dar mi opinión personal: ¡esta es la parte divertida! Sea como sea que recogiste el feedback, ahora lo tienes. Es momento de categorizarlo, analizarlo y decidir qué vas a hacer al respecto.
Uno de los métodos más comunes para analizar el feedback de la beta es usar una técnica llamada mapeo de afinidad con herramientas como Miro o FigJam. El mapeo de afinidad es un marco de diseño que sirve para organizar fragmentos de feedback o hallazgos por grupo y extraer conclusiones significativas.
Una vez analizados los comentarios, no olvides el paso clave de generar una lista de acciones. Toma el aprendizaje que te han dado tus testers beta y decide qué iteraciones vas a iniciar antes de lanzar este producto o versión a todos tus usuarios.
¡Feliz beta testing!
Lo que acabas de leer es un método muy poderoso de validación por parte del cliente antes de lanzar algo al público general de usuarios. Una beta bien gestionada sin duda te equipará con montones de conclusiones valiosas que mejorarán la experiencia del cliente con tu producto.
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