Guía de Ideación para Gestores de Producto: Proceso en 3 Pasos
¿Tienen alguna idea sobre cómo deberíamos resolver este problema?
Esta es una pregunta que cada uno de nosotros hace a un equipo de ingenieros y diseñadores talentosos al menos un par de veces a la semana. Entonces, por supuesto, la sala se llena de ruido con muchas soluciones e ideas. Si has estado en esta situación tan caótica y difícil de manejar más veces de las que puedes recordar, aquí tienes un sencillo proceso de ideación en 3 pasos que puedes implementar para tu producto y poner todo ese caos bajo control.
Paso 1: Crea un flujo de ideas de calidad y retroalimentación de fuentes valiosas
Normalmente dedico la mayor parte de mi atención a este paso del proceso de ideación, y te recomiendo que tú también lo hagas.
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Hace años, cuando era un gestor asociado de producto y apenas podía comprender algunos de los conceptos clave de la profesión, pensaba que un gran gestor de producto era la persona que podía proponer las mejores ideas en la sala.
Ahora suena absurdo, ya que, con el tiempo, comienzas a darte cuenta de que lanzar ideas en solitario no tiene ningún valor y puedes terminar construyendo cosas que nadie quiere.
Estoy seguro de que no era el único que se preguntaba cómo terminaban los clientes usando el producto de forma incorrecta.
Bueno, la mala noticia era que fui yo quien había construido el producto equivocado por lanzar ideas sin considerar las necesidades de nuestros usuarios, la estrategia/visión de nuestros fundadores y los datos.
Por ello, antes incluso de pensar en organizar una sesión de lluvia de ideas, debemos asegurarnos de contar con los insights, retroalimentación e ideas correctas para debatir durante el taller de ideación del producto. También me resulta útil acudir a la sesión con herramientas que ayuden al grupo a generar ideas de mayor calidad, como marcos de trabajo de diseño estructurado que hagan el proceso más participativo y enfocado en soluciones.
Recopilando retroalimentación e ideas de fuentes internas
Salir del edificio para hablar con tus clientes siempre es una gran idea, pero también puedes recolectar una cantidad significativa de ideas valiosas y conocimientos desde dentro de tu propia empresa.
Repasemos un par de fuentes internas y veamos qué podemos obtener de ellas.
Soporte al Cliente
Si tienes una base de usuarios relativamente establecida, la información que ha recopilado tu equipo de soporte al cliente puede ser un auténtico tesoro de retroalimentaciones, solicitudes e ideas.
Los usuarios acudirán a ellos para quejarse sobre su experiencia de usuario deficiente, problemas que les impiden alcanzar sus objetivos usando tu producto o la ausencia de determinadas funcionalidades que desearían que tuvieras.
Para crear un flujo constante de información valiosa desde tu equipo de soporte, puedes hacer lo siguiente:
- Crea un canal de Slack/Teams donde tus agentes de soporte compartan insights o sugerencias interesantes.
- Utiliza las funciones de análisis de tu plataforma de soporte/CRM para recopilar datos estadísticos sobre la frecuencia de quejas por cada tipo de problema, así como la frecuencia de usuarios que sugieren nuevas funciones específicas.
A continuación, puedes recopilar las solicitudes más comunes de tu canal de Slack y el panel de analíticas y llevarlas a tu próxima sesión de lluvia de ideas para analizarlas.
Liderazgo
Además de ser centrados en el cliente, los productos sobresalientes también deben seguir la visión de sus fundadores. Si dependes solo de las peticiones de los clientes para construir tu nuevo producto, corres el riesgo de terminar con algo saturado de funcionalidades o con un producto que no sea revolucionario.
Si hubiese preguntado a la gente lo que quería, habrían dicho caballos más rápidos.
-Henry Ford
Es fundamental que pidas y recopiles ideas de tu liderazgo, así como alinees las ideas existentes de productos y funcionalidades con ellos para asegurarte de que sigues su visión y estrategia.
Para lograr esto, te recomiendo que ya sea involucres activamente a tu liderazgo en las sesiones de lluvia de ideas de tu equipo, o que, si tienen limitaciones de tiempo, organices una sesión más pequeña y exclusiva para que compartan sus opiniones contigo.
Sesiones de revisión de KPI
Vivimos en la era dorada de los datos y muchos economistas los consideran el “nuevo petróleo”. ¿Por qué? La respuesta corta es que impulsan el progreso. Sin embargo, la respuesta larga es que aportan mucha claridad a quienes toman las decisiones, permitiéndoles además detectar posibles problemas y señalar las áreas del producto responsables de ellos.
Si tienes datos analíticos de tus clientes, estos serán una de las fuentes más valiosas de ideas y conocimientos que puedes llevar a la sala de brainstorming.
Para facilitar este proceso, puedes organizar las llamadas sesiones de revisión de KPIs, donde reúnes a tu equipo de producto/marketing/crecimiento y analizas el estado actual de tus KPIs así como su evolución en el tiempo.
Este es el momento en el que puedes descubrir muchos posibles problemas para los que necesitas una sesión de ideas para encontrar una solución.
Veamos un ejemplo práctico para entender mejor el valor que obtienes de estas sesiones.
Imagina que lideras los esfuerzos de producto de una app de mensajería parecida a Slack y has establecido “el número de mensajes enviados por primera vez” como tu métrica North-Star, ya que su crecimiento se correlaciona positivamente con el crecimiento de tus ingresos y de la retención.
Durante una de tus sesiones semanales de revisión de KPIs, tú y tu equipo notan que hay una disminución en tu North-Star.
Esto desencadenará una rápida investigación para entender cuál es el motivo de dicha caída. Tras revisar los embudos de conversión (que en tu caso era Registro → Creación de canal → Primer mensaje enviado), descubres que la conversión de registros a creación de canal ha caído alrededor de un 2,5%.
Al investigar un poco más y revisar algunas grabaciones de sesiones, compruebas que hay más personas visitando tu mensajero en móvil, y la experiencia móvil para crear canales es muy confusa.
¡Voilà! Acabas de identificar un problema serio que necesita una sesión de generación de ideas para hallar soluciones.
Hasta aquí hemos cubierto tus fuentes internas de ideas valiosas, declaraciones de problemas y retroalimentación. Ahora pasemos a las fuentes que están fuera de tu compañía y veamos la fuente más importante de todas: tus usuarios.
Recopilando ideas de tus usuarios
No eres un producto centrado en el usuario si no te comunicas con tus usuarios e incorporas sus opiniones en tus procesos de ideación y toma de decisiones.
La forma más evidente de hacerlo es, por supuesto, a través de entrevistas con usuarios. Pero este tema merece una guía aparte. Así que, en su lugar, enfoquémonos en un par de fuentes alternativas de ideas y comentarios de usuarios que puedes usar en tus productos.
Elementos de interfaz para recopilar opiniones en tu producto.
Probablemente has notado la tendencia de muchas herramientas SaaS que solicitan comentarios directamente en su interfaz. La razón por la que esto se está volviendo popular es por la calidad y relevancia de la retroalimentación que puedes obtener gracias a estos elementos.
Puedes lograr esta relevancia colocando estratégicamente los elementos de retroalimentación en los puntos del recorrido donde los usuarios acaban de experimentar tus funcionalidades y tienen una alta motivación para contarte qué les han parecido.
El servicio de transcripción Otter, por ejemplo, te pide calificar su transcripción con una escala de 5 estrellas justo en la página donde lees la transcripción.
Además, si le das una puntuación baja te pedirá que dejes un mensaje breve explicando qué fue lo que estuvo mal en tu transcripción.
También te piden permiso para acceder al contenido de la transcripción que has evaluado, para analizarla e identificar los errores que cometieron. Estoy bastante seguro de que alimentarán estos datos a sus modelos de IA para mejorar aún más en el futuro.
Nota: Funcionalidades como esta son relativamente fáciles de construir por tu cuenta, pero también puedes usar un software especializado de gestión de ideas para gestionarlo por ti.
Comunidades de usuarios
Otra excelente plataforma para mantenerte en contacto con tus usuarios, escuchar sus comentarios e incorporar sus voces en tu proceso de ideación son las comunidades creadas alrededor de tu producto.
Estas pueden ser desde servidores de Discord hasta comunidades de Slack e incluso foros dedicados como la comunidad de Atlassian.
No importa el formato que elijas, si gestionas bien estas comunidades, tus usuarios comenzarán a señalar algunos de los problemas que podrías haber pasado por alto o te darán ideas valiosas para mejorar tu producto.
Mejores Prácticas para la Comunidad de Usuarios
Para sacar el mayor provecho de estas comunidades, permíteme compartir un par de consejos prácticos basados en mi experiencia gestionando una comunidad beta para uno de mis productos.
- La versión gratuita de Slack es lo suficientemente buena para una comunidad pequeña. La ventaja es que muchos de tus usuarios ya tendrán una cuenta de Slack y no tendrán que pasar por un proceso de registro para unirse a tu comunidad.
- Asegúrate de tener un código de conducta que sea fácilmente accesible para todos los miembros. Yo tenía un canal dedicado #code-of-conduct para eso.
- Mantén tu canal #random y anima a los miembros a conversar allí sobre cualquier tema que deseen. Si la gente no puede divertirse en tu plataforma, no se quedarán mucho tiempo.
- Ten un canal #{your_product_name}-news. Es una forma perfecta de publicar tus anuncios públicos y notas de lanzamiento a los usuarios que más se interesan por ellos.
- Agrega un canal #ideas-and-suggestions donde animes a todos a compartir sus ideas. Después de todo, ¿no hacemos esto por valiosos insights de los usuarios?
- Consigue un canal #bug-reports. Allí es donde los miembros de tu comunidad podrán señalar los problemas de tu producto.
- Dedica tiempo a comunicarte personalmente con los miembros y responder sus preguntas. Este es el consejo más importante de todos.
Seguimiento Público de Problemas
Otro método para recopilar sugerencias y comentarios de tus usuarios es crear un sistema de seguimiento de problemas y permitir que todos abran errores, solicitudes de funciones y mejoras sobre tu producto.
¿Has oído hablar del Jira de... eh... ¿Jira? Así es, Jira, la herramienta de gestión de proyectos, tiene una instancia de Jira donde puedes abrir tareas y enviarlas al equipo de Atlassian.
Así es como se ve una sugerencia de mejora en este sistema.
Una de las partes más inteligentes de lo que ha hecho Jira aquí es que les han dado a los usuarios la posibilidad de votar sobre los errores y sugerencias, lo cual ayuda al equipo de producto a priorizar aquellos que más votos tienen.
Aunque este método es bastante común en productos relacionados con ingeniería, puedes utilizarlo para cualquier tipo de producto que desees.
Está Bien (¡y Genial!) Cuando la Gente Comparte Ideas Tontas
Antes de pasar al siguiente paso de nuestro proceso de ideación, quería hablar de algo importante. ¡No hay ideas malas!
Sí, puede que la gente sugiera agregar una función que no esté alineada con tu estrategia, o que sea algo que solo le beneficie a esa persona.
Sí, puede que digas que no (decir que no es un superpoder en la gestión de productos) a la mayoría, pero siempre asegúrate de que tus usuarios y colegas se sientan cómodos compartiendo cualquier tipo de idea contigo, incluso las "tontas".
Debes fomentar la creatividad y la libertad para compartir ideas, ya que los usuarios podrían tener ideas brillantes que quizá no quieran compartir por temor a la opinión de los demás.
Ahora que hemos completado la parte más importante de recopilar las necesidades, ideas y comentarios adecuados de los usuarios, podemos avanzar con confianza al segundo paso de nuestro proceso de ideación.
Paso 2: Utiliza Una Técnica de Ideación para Procesar Tus Ideas y Comentarios
Hemos llegado a la fase de ideación propiamente dicha, en la que pones sobre la mesa los problemas recopilados en la etapa anterior y empiezas a buscar soluciones.
Probablemente, el método de ideación más evidente y eficaz (especialmente para startups en las primeras etapas de desarrollo) es la lluvia de ideas. Normalmente incluye lo siguiente:
- Un rompehielos como punto de partida de la sesión de ideación: esto permite que los compañeros de equipo se pongan en el lugar de los demás.
- Una conversación no estructurada: cuando el equipo puede compartir ideas innovadoras y nuevos conceptos para el diseño de productos, resolver problemas, evaluar las ideas de otros y desafiar supuestos.
- La finalización: cuando los participantes enumeran los aprendizajes y los elementos a seguir.
También hay muchas formas de hacer una lluvia de ideas. Para generar más ideas en un período de tiempo definido, puedes probar algunas técnicas de lluvia de ideas como:
- SCAMPER, cuando intentas resolver el problema Sustituyendo, Combinando, Adaptando, Modificando, Poniendo a otro uso, Eliminando y Revirtiendo algunas de las soluciones que ya tienes en tu producto.
- Mapa mental, cuando comienzas con un lienzo en blanco, colocas tu idea central en el centro y agregas soluciones, pensamientos y conceptos relacionados con la idea principal. Luego repites el proceso para cada uno de estos conceptos añadidos, y así sucesivamente.
- Seis sombreros para pensar, cuando los miembros de tu equipo analizan el problema desde diferentes perspectivas (por ejemplo, perspectiva de seguridad, de producto, de diseño, etc.) y tratan de encontrar soluciones innovadoras desde cada punto de vista.
También existe el storyboarding y el brainwriting, que personalmente son mis favoritos (una opinión puramente personal, todos estos métodos colaborativos son buenos), así que quiero hablar de ellos en un poco más de detalle.
Storyboarding
En mi opinión, este es el mejor método para visualizar el recorrido del usuario y debatir el diseño UX de tus ideas.
El término storyboarding proviene de la industria cinematográfica, donde se dibuja una serie de tarjetas mostrando diferentes escenas y se explica lo que ocurre en cada una. Es una herramienta útil para visualizar y perfeccionar el guion antes de la filmación.
Así es como lucía un storyboard para la famosa escena del velociraptor en Jurassic Park.
Los storyboards de productos digitales siguen generalmente esta idea, visualizando el recorrido del usuario a lo largo de tu producto.
Resultan muy valiosos como herramienta para facilitar tus sesiones de lluvia de ideas, ya que hacen que tus discusiones sean visuales y establecen un entendimiento común sobre lo que se trata.
No necesitas habilidades de diseño o ilustración para este ejercicio (a diferencia de su contraparte en el cine), ni una plantilla o equipo especial para crear un storyboard de tu idea. Todo lo que necesitas son notas adhesivas y un tablero donde colocarlas.
También puedes dibujar estas tarjetas en la pizarra, pero prefiero las notas adhesivas porque puedes reorganizarlas fácilmente y cambiar el recorrido de usuario para la solución que tienes en mente.
La principal razón por la que me gustan los storyboards (aparte de su capacidad de visualizar ideas) es que enfatizan un gran diseño UX y permiten que tú y todos los presentes miren la solución desde el punto de vista del usuario.
Brainwriting
Este método es el mejor para la generación rápida de ideas.
A veces tus sesiones de lluvia de ideas se centran en profundizar sobre la forma final de una solución específica, pero la mayoría de las veces, os reunís en esa sala para generar nuevas ideas y elegir la que soluciona mejor vuestro problema.
Aquí es donde se utiliza el método de brainwriting, ya que está optimizado para que tus compañeros puedan generar rápidamente muchas ideas. El proceso creativo de brainwriting es el siguiente:
- Entrega a cada compañero de equipo una hoja de papel (o un espacio en un tablero de Miro o Figjam) y pídeles que escriban tres ideas durante una ronda de 5 minutos.
- Tras la ronda, los compañeros intercambian las tarjetas, leen las ideas de los demás y pasan otros 5 minutos añadiendo tres ideas más.
- Después de unas cuantas rondas, el facilitador recoge todas las tarjetas y empieza a escribir las ideas en una pizarra (o, de nuevo, en una pizarra de Miro).
Tienes libertad para cambiar estas reglas, añadiendo más rondas, cambiando el número de ideas a escribir o ajustando la duración de las rondas, ya que el resultado final no cambiará drásticamente.
El resultado, en este caso, es una larga lista de ideas de la cual puedes empezar a seleccionar según diversos factores o utilizando un método de priorización (como RICE, del que hablaremos enseguida).
Paso 3: Utiliza RICE para priorizar tus ideas
Si tu sesión de lluvia de ideas fue fructífera, entonces tienes una lista de posibles soluciones que cubrirán el problema que trajiste para discutir. Pero, ¿cuál deberías elegir para empezar a implementarla?
Bueno, la respuesta es bastante sencilla: comienza evaluando tus ideas de producto, prioriza la lista y elige el primer elemento (o un par de elementos). Esto es lo que vamos a hacer en la tercera etapa de nuestro proceso.
Existen un millón de formas de manejar esta fase, incluyendo muchas metodologías de priorización con varios niveles de complejidad, pero mi consejo sería mantener todo simple y utilizar una de las técnicas más directas que existen: RICE.
RICE significa Reach (alcance), Impact (impacto), Confidence (confianza) y Effort (esfuerzo). Con esta técnica, se crea una pequeña tabla en la que cada fila es una solución de tu sesión de ideación, y cada columna representa uno de los cuatro aspectos mencionados. Después de hacer esta tabla, la llenas con los valores correspondientes junto a tu equipo.
Así se ve la tabla.
Y aquí tienes cómo se obtienen los valores de esta tabla:
- El número de usuarios que tu solución podrá Reach (alcanzar).
- ¿Qué cree tu equipo que será el Impact (impacto) de esta solución sobre el problema? Es un número entre 0.25 (muy poco impacto) y 3 (impacto fuerte).
- ¿Cuánta Confidence (confianza) tiene tu equipo en el éxito de esta solución? Nuevamente, un número entre 0.25 y 3.
- ¿Cuánto Effort (esfuerzo) tomará para tu equipo implementarla? Varía entre 0.25 y 3.
Por último, tienes la puntuación que calculas con esta fórmula:
Después de calcular esta puntuación, simplemente organizas la lista de posibles soluciones por su puntaje y eliges la que tenga el número más alto.
¡Todo comienza con una gran idea!
La ideación es una de las partes más importantes (y divertidas) en la vida de un product manager. A veces puede ser caótica y dejarte confundido. Pero, por suerte, te he compartido un proceso probado y comprobado para que organices tus esfuerzos de ideación y aproveches al máximo el resultado.
En cuanto tengas claras tus ideas, puedes pasar a implementarlas. Para esto, puedo recomendarte leer algunas excelentes guías de mis colegas:
- Cómo crear un PRD excelente por Sarah Tolle.
- Diseñando tu mapa de empatía del cliente por Elise Fox.
- Definiendo tu MVP por Mandy Schmitz.
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