Wie man mit UX-Forschung Spaß haben kann

Im sich schnell entwickelnden Bereich des Produktmanagements ist die Kombination aus qualitativer und quantitativer Forschung entscheidend, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Die Herausforderung besteht jedoch darin, wie man diese beiden Ansätze effektiv kombiniert, um ein genaues Bild der Benutzerbedürfnisse und -verhalten zu zeichnen.

In dieser Episode wird Hannah Clark von Laura Klein—Principal bei Users Know—begleitet, um über die Schnittstelle dieser Forschungsmethoden zu sprechen und wie Produktteams sie am besten nutzen können, um erfolgreiche Produkte zu entwickeln.

Interview-Highlights

• Treffen Sie Laura Klein: UX-Expertin und Autorin [01:05]
  • Laura ist eine UX/Produkt-Person mit einem Hintergrund in Ingenieurwesen.
  • Sie gründete Users Know in den frühen 2010er Jahren.
  • Laura arbeitete früher in einer Designagentur, wo sie viel lernte, aber sie verließ sie, weil sie mehr Kontrolle über ihre Projekte und Kunden wollte.
  • Sie arbeitet lieber mit Kunden, die ihren Arbeitsstil verstehen.
  • Laura ist wählerisch bei den Projekten, die sie mit Users Know übernimmt, und konzentriert sich auf diejenigen, bei denen sie wirklich Wert liefern kann.
• Herausforderungen bei der Kombination von qualitativer und quantitativer Forschung [03:37]
  • Teams haben Schwierigkeiten mit sowohl qualitativen als auch quantitativen Methoden der Benutzerforschung.
    • Qualitativ: Menschen fehlt das Wissen, die Fähigkeiten oder das Vertrauen, um es effektiv durchzuführen.
    • Quantitativ: Schwierigkeiten beim Verständnis von Statistiken, bei der Instrumentierung von Produkten zur Datenerfassung und bei der Interpretation unordentlicher Daten.
  • Die Kombination schlecht durchgeführter Forschung (qualitativ oder quantitativ) führt zu unzuverlässigen Ergebnissen.
  • Einige Teams sind hervorragend in der qualitativen Forschung, haben jedoch Schwierigkeiten, die Erkenntnisse in Produktentscheidungen zu integrieren.
  • Übermäßig "datengetriebene" Produktmanager könnten das "Warum" hinter den Daten übersehen.
• Verständnis der Bedeutung guter Daten [07:04]
  • Die Kombination von qualitativer und quantitativer Forschung ist am effektivsten, wenn eine spezifische Frage adressiert wird.
  • Qualitative Daten (Benutzerforschung) helfen zu verstehen, warum Benutzer sich auf eine bestimmte Weise verhalten, während quantitative Daten (Analysen) aufzeigen, was Benutzer tun.
  • Beginnen Sie mit qualitativer Forschung für Vorprodukte oder Situationen mit begrenzten Benutzern.
  • Analysieren Sie quantitative Daten, um Abbruchpunkte in einer Benutzerreise zu identifizieren (z.B. Checkout-Trichter).
  • Nutzen Sie qualitative Forschung, um die Gründe hinter den in quantitativen Daten identifizierten Abbruchpunkten zu verstehen.
  • Konzentrieren Sie sich darauf, die Ursache (warum) zu finden, bevor Sie zu Lösungen (wie) übergehen.

Benutzerforschung bedeutet wirklich, Ihre Benutzer zu verstehen: ihre mentalen Modelle, ihren Kontext, was sie zu tun versuchen und die Probleme, die sie im Allgemeinen und mit Ihrem Produkt haben. All diese Erkenntnisse helfen Ihnen zu verstehen, warum bestimmte Dinge passieren.

Laura Klein

• Benutzerforschung vs. Schnell zu Lösungen springen [14:11]
  • Qualitative Forschung wird vermieden aufgrund von:
    • Wahrgenommenem Zeitaufwand
    • Schwierigkeiten bei der Rekrutierung von Teilnehmern (insbesondere in großen Organisationen)
    • Mangel an Fachwissen oder Komfort mit Methoden der Benutzerforschung
  • Ideenfindung für Lösungen wird bevorzugt, weil es:
    • Einfach und angenehm ist
    • Eine natürliche menschliche Tendenz ist
  • Starke persönliche Meinungen über Produktmängel können die Entscheidungsfindung beeinflussen.
  • Das Kernproblem ist nicht der Mangel an Funktionen oder KI, sondern dass das Produkt die Benutzerprobleme nicht auf wertvolle Weise löst.

Es gibt Probleme, die Sie sicherlich mit KI lösen könnten, und einige davon könnten sogar besser mit KI gelöst werden. Aber Ihr Problem ist nicht, dass das Produkt nicht genug Funktionen hat; Ihr Problem ist, dass es die Probleme der Benutzer nicht auf eine Weise löst, die für sie nützlich und wertvoll ist.

Laura Klein

• Die Rolle der Segmentierung in der Forschung [17:00]
  • Qualitative Forschung kann in bestimmten Situationen schwierig durchzuführen sein:
    • Unternehmensumgebungen mit verschiedenen Benutzergruppen (Käufer, Kunden, Administratoren).
    • Frühphasen-Direktvertriebsmarkt mit begrenzten Benutzern.
    • Szenarien mit Benutzersegmentierung, die die Datenanalyse unklar machen.
    • Organisationen mit einer kleinen Benutzerbasis.
  • Wenn quantitative Daten (z.B. A/B-Tests) nicht verfügbar sind, konzentrieren Sie sich auf qualitative Forschung und treffen Sie fundierte Vermutungen.
• Stichprobengröße in der Benutzerforschung [18:51]
  • Die Bestimmung der Stichprobengröße für quantitative Forschung (z.B. A/B-Tests) ist komplex und erfordert einen Datenwissenschaftler aufgrund von Faktoren wie:
    • Anzahl der benötigten Personen in jeder Variation des Tests.
    • Vorhandensein von Ausreißern (z.B. hoch ausgebende Benutzer), die Daten verzerren.
  • Qualitative Forschung profitiert ebenfalls von Experten, jedoch aus anderen Gründen:
    • Nicht auf statistische Signifikanz abzielen, sondern auf die Identifizierung wiederkehrender Muster.
    • Traditionelle Sichtweise schlägt vor, 5 Teilnehmer zu benötigen, um Usability-Probleme zu finden, aber dies gilt möglicherweise nicht für alle Produkttypen oder Benutzergruppen.
  • Konzentrieren Sie sich auf die kontinuierliche Datensynthese, um Muster in der qualitativen Forschung zu identifizieren.
  • Die Stichprobengröße in der qualitativen Forschung ist weniger wichtig als die Identifizierung wiederkehrender Probleme und die Segmentierung von Benutzern basierend auf ihren Bedürfnissen und Verhaltensweisen.
• Segmentierung für effektive Benutzerforschung [24:04]
  • Segmentierung ist entscheidend in der Forschung, insbesondere wenn es um Funktionen geht, die auf unterschiedliche Benutzerbedürfnisse zugeschnitten sind.
  • Betrachten Sie das Beispiel eines KI-gestützten E-Mail-Schreibassistenten für Recruiter:
    • Die Funktion profitierte den meisten Benutzern, die Schwierigkeiten beim Schreiben von Kontakt-E-Mails hatten.
    • Jedoch fand eine kleine Gruppe von erfahrenen Recruitern mit ihren eigenen getesteten Vorlagen die KI störend.
    • Die Segmentierung von Benutzern basierend auf ihren Bedürfnissen und ihrem Fachwissen ist entscheidend, um Lösungen zu vermeiden, die unbeabsichtigt eine wertvolle Benutzergruppe schädigen.
• Spaß im Forschungsprozess [28:40]
  • Laura argumentiert, dass Forschung Spaß machen kann, insbesondere die qualitative Seite.
  • Kreative Forschungsmethoden umfassen:
    • Simulation von realen Umgebungen (z.B. gefälschte Krankenhäuser), um das Benutzerverhalten zu studieren.
    • Benutzer bei ihrer Arbeit und ihren täglichen Routinen beobachten.
    • Co-Design-Aktivitäten wie das Verwenden von Legos, um Lösungen zu entwickeln.
  • Diese Methoden können angenehm sein, weil sie:
    • Benutzern erlauben, sich kreativ auszudrücken.
    • Einen Einblick in die Denkprozesse der Benutzer bieten.
  • Usability-Tests können herausfordernd, aber lohnend sein, da sie helfen, Probleme zu identifizieren und Verbesserungen zu erzielen.

Lernen Sie unseren Gast kennen

Laura verliebte sich in Technologie, als sie vor über 20 Jahren ihre erste Benutzerforschungssitzung sah. Seitdem hat sie als Ingenieurin, User Experience Designerin und Produktmanagerin im Silicon Valley für Unternehmen aller Größen gearbeitet. Sie hat zwei Bücher für Produktmanager, Designer und Unternehmer geschrieben, Build Better Products (Rosenfeld Media '16) und UX for Lean Startups (O’Reilly Media '13), und sie ist eine häufige Rednerin auf Technologiekonferenzen, einschließlich SXSW, Lean Startup Conference und Mind the Product. Derzeit ist sie Principal bei Users Know, einer UX-Design-Beratung, und arbeitet als Coach und Beraterin für Produktteams und Startups.

Es gibt einen angenehmen Aspekt daran, zu verstehen, wie Menschen Dinge tun. Sie können Co-Design-Aktivitäten einrichten, die wirklich Spaß machen.

Laura Klein

Ressourcen aus dieser Episode:

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