Wie man eine Gründermentalität in einem etablierten Unternehmen nutzt (mit Brendan Fortune)

Im Bereich des Produktmanagements kann der Weg von einer neuartigen Idee zu einem vollständig entwickelten Produkt aufregend, aber auch entmutigend sein. Welche Denkweise treibt den Erfolg von Produktgründern an?

In dieser Episode wird Hannah Clark von Brendan Fortune—Director, Product Management bei Customer.io—begleitet, um seine einzigartigen Erfahrungen und scharfsinnigen Einblicke in die Bedeutung der Annahme einer Gründermentalität, das Management von Spannungen und die Wichtigkeit von radikaler Offenheit am Arbeitsplatz zu teilen.

Interview-Highlights

• Treffen Sie Brendan Fortune [00:55]
  • Brendan begann im IT-Support während des Studiums und arbeitete nach dem Abschluss als technischer Support bei einem Voice-over-IP-Startup.
  • Er verfolgte Filmmusik als Hobby, erkannte jedoch, dass es besser war, wenn es nicht sein Beruf wurde.
  • Brendan machte einen MBA und lernte Produktmanagement kennen.
  • Er nutzte seinen MBA, um eine Position als Junior Product Manager bei seinem ehemaligen Unternehmen zu bekommen.
  • Nachdem er Direktor für Produkt wurde, arbeitete er bei GoDaddy, Drip und jetzt bei Customer.io.
  • Derzeit ist Brendan Chief of Staff und erstellt Systeme, um Führungskräften zu helfen, ihre beste Arbeit zu leisten.
• Definition der Gründermentalität [02:35]
  • Gründermentalität – eine Neigung, eigene Lösungen zu schaffen, anstatt den Lösungen anderer zu folgen. Dies kann neue Produkte, Philosophien oder Managementansätze umfassen.
  • Bei einer Herausforderung besteht der Instinkt darin, eine Lösung zu schaffen, anstatt nach bestehenden Antworten zu suchen.
  • Eine Gründermentalität beinhaltet gesunde Skepsis gegenüber bestehenden Ideen und den Antrieb, sie gründlich zu verstehen, bevor man sie anwendet.
  • Beispiel 1: Produktstrategie – Die anfänglichen Pläne bei GoDaddy in Frage stellen und stattdessen ein Managed-Services-Geschäft auf AWS vorschlagen.
  • Wichtigkeit der Überzeugung: Für das eintreten, woran man glaubt, auch wenn es den anfänglichen Erwartungen widerspricht.
  • Beispiel 2: Betriebseffizienz – Einsatz von KI zur Automatisierung der Ticketweiterleitung bei Customer.io anstelle manueller Prozesse.
  • Die Gründermentalität ermutigt dazu, Alternativen zu erkunden: Sie stellt die Idee begrenzter Optionen in Frage und sucht nach neuen Lösungen.

Eine Gründermentalität bedeutet, eine Neigung zu haben, eigene Ideen zu entwickeln, anstatt den Ideen anderer zu folgen. Dies könnte die Entwicklung eines neuen Produkts, die Etablierung einer neuen Philosophie oder die Implementierung eines neuen Managementansatzes beinhalten. Es könnte wirklich alles sein.

Brendan Fortune

• Herausforderungen in Zero-to-One-Produktprojekten [06:28]
  • Kernherausforderung für Produktmanager in Zero-to-One-Produkten: Überwindung der Gründermentalität und ihrer Neigung zur Besitzergreifung ("mein Baby").
  • Bedeutung von Teamarbeit: Der Aufbau eines Produkts erfordert ein Team, und eine Gründermentalität sollte die Zusammenarbeit nicht behindern ("Es braucht ein Dorf").
  • Lösung: Das Produkt mit dem Team "miteltern".
  • Schlüssel zur Überwindung der Gründermentalität: Fokus auf die Stärken und Schwächen des Teams. Rekrutieren Sie Menschen, die Ihre ergänzen ("die richtigen Leute im Bus").
  • Beispiel: Technischer PM ohne Charisma sollte jemanden mit Kommunikations- und Führungsfähigkeiten finden.
  • Die richtigen Leute finden: Suchen Sie nach denen, die das Fachgebiet/den Markt verstehen, wenn Sie es nicht tun ("leben und atmen den Raum").
• Fehler akzeptieren und schnell lernen [11:14]
  • Schnelles Scheitern in der Praxis
    • Kritik am Konzept des "schnellen Scheiterns": Irreführende Darstellung kann den Eindruck erwecken, dass ständiges Scheitern in Ordnung ist oder dass Scheitern nicht toleriert wird.
    • Besserer Ansatz: Streben nach "schnellem Erfolg durch Scheitern", indem man aus Fehlern lernt.
    • Definitionen von Erfolg und Misserfolg: Diese sind entscheidend, sollten aber flexibel und anpassungsfähig sein. Lassen Sie sich nicht darauf festlegen, sie zu definieren, bevor Sie handeln.
  • Fallstudie: Customer.io Data Pipelines
    • Ursprüngliche Erfolgsmetriken: Wettbewerbergeschäft mit niedrigeren Preisen gewinnen und Einnahmen von neuen Kunden nur mit diesem Produkt generieren.
    • Ergebnis nach 6 Monaten: Keine der ursprünglichen Metriken wurde erreicht.
    • Entscheidung: Das Projekt wurde trotz Nichterreichung der ursprünglichen Ziele fortgesetzt.
    • Grund für die Fortsetzung: Unerwartete Erfolge traten auf:
      • Hohe Akzeptanzrate bei Erstnutzern von CDP.
      • Anzeichen eines vielversprechenden wirtschaftlichen Schwungrads basierend auf Nutzerwachstum (monatliche Nutzungssteigerung).
  • In der Zero-to-One-Produktentwicklung sind Erfolgsmetriken wichtig, sollten aber anpassungsfähig sein. Erfolg in unerwarteten Bereichen kann die Fortsetzung eines Projekts rechtfertigen, während ein völliger Mangel an Erfolg überall auf ein Scheitern hinweist.

Das Konzept des "schnellen Scheiterns" bedeutet oft, dass man oft richtig liegt. Ja, man scheitert manchmal, aber letztendlich hat man schnell Erfolg, indem man aus diesen Fehlern lernt.

Brendan Fortune

• Brendans Lieblingsfehler [17:04]
  • Produkt: Enterprise WordPress Hosting für große Agenturen.
  • Ziel: Skalierbar mit Flexibilität für nicht-technische Nutzer.
  • Ergebnis: Scheitern nach 1 Jahr aufgrund von:
    • Unbrauchbarkeit aufgrund zu komplexer Sicherheitsmaßnahmen.
    • Mangel an Kundenvalidierung - "Mom-Test".
    • Keine Fachkompetenz im Team.
  • Gelernt:
    • Überprüfen Sie Annahmen mit potenziellen Kunden, nicht nur "Kopfnicken" der Zustimmung erhalten.
    • Fachkompetenz ist entscheidend für die Produktentwicklung.
    • "Radikale Offenheit" - ehrliches und kritisches Feedback ist notwendig.
• Radikale Offenheit im Produktmanagement [20:37]
  • Bedeutung: Entscheidend, um Ressourcenverschwendung zu vermeiden und Produkte zu verbessern.
  • Herausforderung: Schwer umsetzbar aufgrund kultureller Normen.
  • Gründe für die Schwierigkeit:
    • Aufmerksamkeit auf Management - Wird als kontinuierlicher Prozess gesehen, nicht als einmalige Lösung.
    • Unordentlich vs. Professionell - Offene Kommunikation kann als unprofessionell missverstanden werden.
    • Führungsintervention - Manager versuchen, Meinungsverschiedenheiten zu entschärfen, was gesunden Konflikt behindert.
  • Gesunder Konflikt vs. Toxischer Konflikt:
    • Gesund: Basierend auf Vertrauen und dem Streben nach gegenseitigem Verständnis.
    • Toxisch: Geht davon aus, dass eine Person recht hat und die andere nicht.
  • Konflikt ist notwendig für "radikale Offenheit" und sollte auf gesunde Weise gefördert werden.
• Spannungen managen vs. Probleme lösen [22:59]
  • Traditionelle Produktmanager-Denkweise – Konzentriert sich darauf, Lösungen (Produkte) zu liefern, um Probleme zu lösen.
  • Herausforderung im Umgang mit Menschen – Menschen und Situationen ändern sich ständig, erfordern Anpassung.
  • Perspektivwechsel – Vom Problemlösen zum Spannungsmanagement wechseln.
  • Vorteile:
    • Anerkennt die fortlaufende Natur von Herausforderungen.
    • Fördert eine generative Denkweise für kontinuierliche Verbesserung.
  • Verbindung zur Gründermentalität – Beide erfordern einen kreativen und anpassungsfähigen Ansatz.
• Teamausrichtung erreichen [25:24]
  • Einzelgespräche:
    • Individuelles Feedback von wichtigen Interessengruppen zu einer Roadmap oder Vision einholen.
    • Sicherstellen, dass sich jeder gehört fühlt und die Möglichkeit hat, beizutragen.
    • Verwenden Sie ein Spiegelboard (remote), um Verständnis visuell zu erfassen und zu bestätigen.
  • Lern-Roadmap für Führungskräfte:
    • Zeigt Fortschritte bei nicht-finanziellen Metriken (z. B. beantwortete Fragen).
    • Beispiele:
      • Sollte dies ein eigenständiges Produkt oder integriert sein? (Kundengespräche, Marktanalyse)
      • Preismodell (variabel vs. fest) - wie viele Kunden würden einen Vertrag unterschreiben?
    • Konzentriert sich darauf, Annahmen zu validieren und Daten zu sammeln, um Entscheidungen zu informieren.
    • Hält Führungskräfte engagiert und ermöglicht es ihnen, Input zu geben.
• Übergang von Zero-to-One: Loslassen [29:36]
  • Idealzustand: Vermeiden Sie, dass das Produkt überhaupt zu Ihrem "Baby" wird (Besitz erschwert das Loslassen).
  • Pragmatischer Ansatz (leichter gesagt als getan):
    • Definieren Sie einen Endpunkt für Ihr Engagement - finden Sie einen logischen Übergabepunkt.
    • Übernehmen Sie die Kontrolle über den Übergabeprozess - finden Sie die richtige Person und holen Sie sie an Bord.
  • Perspektivwechsel:
    • Sehen Sie sich selbst als Lehrer - Wissen und Erfahrung weitergeben (Erfolge und Misserfolge).
    • Vermeiden Sie das Shiny Object Syndrome.
    • Wahrer Erfolg ist, wenn jemand anderes den Job besser machen kann als Sie.

Treffen Sie unseren Gast

Brendan Fortune ist Director of Product Management bei Customer.io, wo er organisatorische Prozesse leitet und die Produktentwicklung für Data Pipelines überwacht. Mit über zehn Jahren Erfahrung in Führungspositionen im Produktbereich in der Technologiebranche, einschließlich Unternehmen wie GoDaddy, hat Brendan eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Produktstrategie und -umsetzung. Er lebt in Minneapolis, wo er gerne Zeit mit seiner Familie verbringt und Hobbys wie kreatives Schreiben, Musikkomposition und Kampfsport nachgeht.

Wahrer Erfolg ist, wenn jemand anderes den Job besser machen kann als Sie. Das gilt auch für das Management von Menschen. Wenn Sie diese Denkweise in der Zero-to-One-Phase annehmen können, wird es einfacher, sich darauf zu freuen, Verantwortlichkeiten zu übergeben.

Brendan Fortune

Ressourcen aus dieser Episode:

• Abonnieren Sie den The CPO Club Newsletter
• Verbinden Sie sich mit Brendan auf LinkedIn und X
• Besuchen Sie Customer.io

Verwandte Artikel und Podcasts:

• Über den The CPO Club Podcast
• 9 Beste CPO-Konferenzen, um Ihnen zu helfen, zu innovieren
• Wie Produktleiter das Unternehmenswachstum unabsichtlich behindern
• Seien Sie besser oder lassen Sie es: Wie erfolgreiche Produktdifferenzierung aussieht
• 3 Wege, wie agiles Denken Produktmanagern helfen kann, der Konkurrenz voraus zu bleiben
• 12 Strategien für den Erfolg bei Produkteinführungen (+Beispiele)