Wie Instacart während einer globalen Krise zur Lebensader für Nutzer wurde (mit Daniel Danker, Instacarts CPO)

Die COVID-19-Pandemie hat das Leben und die Wirtschaft weltweit gestört, aber sie hat auch die Entwicklung bestimmter Unternehmen zu essenziellen Dienstleistungen beschleunigt. Instacart ist ein herausragendes Beispiel für diese Transformation.

In dieser Episode wird Hannah Clark von Daniel Danker—CPO bei Instacart—begleitet, um Instacarts Weg von einem Komfortdienst zu einer Lebensader für Millionen zu beleuchten, die betrieblichen Strategien zur Bewältigung der beispiellosen Nachfrage und die Karrieremöglichkeiten innerhalb des Unternehmens zu erörtern.

Interview-Highlights

• Daniels Karriereweg zu Instacart [01:04]
  • Daniel hat in verschiedenen Bereichen gearbeitet, darunter Video- und Musikbereich bei Unternehmen wie BBC, Shazam und Facebook.
  • Später wechselte er zu Uber, wo er im Fahrerteam und dann im Uber Eats-Produktteam arbeitete.
  • Er kam zu Instacart, weil er die Möglichkeit sah, mit großartigen Menschen zusammenzuarbeiten, reale Probleme zu lösen und das Leben der Menschen zu verbessern, die auf diesen Plattformen verdienen.
  • Er glaubt, dass die Arbeit bei Instacart ihm ermöglicht, das Leben und den Lebensunterhalt von Menschen wie seiner eigenen Mutter zu verbessern, die ihn als alleinerziehende Mutter großgezogen hat.
• Die Entwicklung des Produktangebots von Instacart [02:21]
  • Instacart begann mit der Idee, den Menschen Zeit zu sparen, indem sie Lebensmittel liefern.
  • Sie erkannten die Komplexität des Online-Lebensmitteleinkaufs, einschließlich der Verwaltung von Beständen, verderblichen Waren und Logistik.
  • Im Laufe der Zeit erweiterte Instacart sein Angebot auf über 85.000 Geschäfte, 600.000 Einkäufer und verschiedene Produktkategorien über Lebensmittel hinaus.
  • Ein Mitgliedschaftsprogramm wurde eingeführt, um einfachen Zugang zu lokalen Geschäften zu ermöglichen.
  • Die Pandemie erhöhte die Nutzung von Instacart erheblich und verwandelte es von einem Komfort- zu einem essenziellen Dienst.
  • Trotz der Auswirkungen der Pandemie bleibt die Kernmotivation hinter Instacart dieselbe: Bequemlichkeit.
• Instacarts Reaktion auf die Pandemie [05:18]
  • Der plötzliche Anstieg der Nachfrage aufgrund der Pandemie zwang Instacart, sich schnell anzupassen.
  • Sie haben ihre Belegschaft schnell erweitert, indem sie Hunderttausende neuer Einkäufer aufgenommen haben.
  • Um der Dringlichkeit gerecht zu werden, vereinfachte Instacart den Anmeldeprozess für Einkäufer, einschließlich sofortiger Hintergrundüberprüfungen und digitaler Zahlungsmethoden.
  • Funktionen, die zuvor nicht priorisiert wurden, wurden aufgrund der Pandemie essenziell.
• Die Bedeutung des richtigen Teams [07:16]
  • Der Erfolg von Instacart während der Pandemie beruhte darauf, die richtigen Leute zu haben:
    • Tiefes Verständnis der Kunden
    • Starker Fokus auf Zielerreichung (das "Was")
    • Anpassungsfähigkeit und Bereitschaft, Prozesse zu ändern (nicht fixiert auf das "Wie")
  • Die Pandemie erforderte kreative Lösungen:
    • Neue Einkommensmöglichkeiten für Menschen, die ihre Jobs verloren haben.
    • Option "Schnelle und flexible" Lieferung, um unvorhersehbare Umstände zu bewältigen.
    • Option "Kauf einfach irgendein Toilettenpapier" aufgrund von Bestandsfluktuationen in den Geschäften.
  • Der Fokus verlagerte sich von einer perfekten, vorpandemischen Erfahrung zu einem anpassungsfähigeren und widerstandsfähigeren Ansatz.
• Nachhaltige Geschäftsstrukturen aufbauen [10:25]
  • Ein nachhaltiges Geschäft erfordert das Verständnis von Produktekonomik und Kundenbindung.
  • Die Einheitseconomics (Einnahmen vs. Kosten) sollten präzise sein, aber die Rentabilität kann je nach Bestellung variieren.
  • Effizienz bedeutet, Prozesse zu optimieren, nicht nur Kosten zu senken.
  • Die Priorisierung des Aufbaus leicht zu erstellender Produkte minimiert unnötigen Aufwand.
  • Teams sollten befähigt werden, schnell Entscheidungen zu treffen, um Verzögerungen zu vermeiden.
  • Ein schnell agierendes Team basiert auf klarer Kommunikation und der Beseitigung von Hindernissen, nicht auf härterem Arbeiten.

Interessanterweise geht es nicht darum, schneller zu tippen oder länger zu arbeiten. Es geht darum, die Arbeit strukturell so zu gestalten, dass sie effizient abläuft. Wenn man das tut, wird der Aufbau effizienter, nachhaltiger Geschäftsstrukturen viel angenehmer.

Daniel Danker

• Karrierewachstum und -möglichkeiten bei Instacart [14:13]
  • Instacart schätzt breites Wissen und das Erreichen von Ergebnissen mehr als Expertise in einem Bereich.
  • Das Unternehmen ermutigt die Mitarbeiter, in verschiedenen Teams zu arbeiten.
  • Dies ist besonders wichtig für Führungspositionen, in denen Erfahrung in verschiedenen Kundensegmenten erforderlich ist.
  • Das APM-Programm von Instacart ist für Absolventen konzipiert und ermöglicht es ihnen, in 18 Monaten in 3 verschiedenen Teams zu rotieren.

Ein breites Wissen aufzubauen ist wertvoller, als Experte in nur einem Bereich zu sein.

Daniel Danker

• Veränderungen in Tech-Unternehmen nach der Pandemie [17:19]
  • Die Pandemie hat viele Tech-Unternehmen zu Remote-Arbeitsmodellen veranlasst.
  • Instacart nutzt virtuelle Meetings („Jams“), um die Zusammenarbeit unter den Remote-Mitarbeitern zu fördern.
  • Die Pandemie hat die Bedeutung des Aufbaus widerstandsfähiger Systeme hervorgehoben, die unerwartetes Wachstum bewältigen können.
  • Instacart hat gelernt, Kunden zu halten, die den Dienst aufgrund der Pandemie genutzt haben.
  • Das Unternehmen ist jetzt besser gerüstet, um Nachfragespitzen zu bewältigen, nicht nur stetiges Wachstum.
• Ratschläge für Produktleiter beim Hochskalieren [20:37]
  • Beim Skalieren von Produktteams sollte man vermeiden, einfach mehr vom Gleichen zu tun.
  • Prioritäten und Teamstruktur neu überdenken, um für neue Kapazitäten zu optimieren.
  • Das Skalieren sollte dem Team ermöglichen, neue Initiativen anzugehen, nicht nur bestehende Arbeit mit mehr Ressourcen zu erledigen.

Unser Gast

Daniel Danker ist Chief Product Officer bei Instacart, wo er die Produktstrategie, -richtung und das Verbrauchererlebnis des Unternehmens überwacht. 

Bevor er zu Instacart kam, leitete Danker das Uber Eats-Produktteam, wo er maßgeblich an der Definition der Strategie und Roadmap für Uber Eats für Verbraucher, Lieferanten und Restaurants beteiligt war. Vor der Leitung von Uber Eats leitete Daniel das Fahrerproduktteam von Uber, das sich auf die Millionen von Fahrern auf der Uber-Plattform konzentrierte. Danker war zuvor auch Produktdirektor für Video bei Facebook und führte Produkte wie Facebook Live und Facebook Watch ein, zusätzlich zu seiner Rolle als Chief Product Officer von Shazam, wo er im Vorstand von Shazam saß und die Erweiterung der Rolle von Shazam in der Musik leitete. 

Danker absolvierte die University of California in Berkeley mit einem Bachelor-Abschluss in Massenkommunikation.

Erkennen Sie, dass Sie plötzliche Wachstumsquellen nicht immer vorhersagen können, daher müssen Sie ein widerstandsfähiges System und eine Architektur aufbauen, die sich an neue, unvorhergesehene Herausforderungen anpassen können.

Daniel Danker

Ressourcen aus dieser Episode:

• Abonnieren Sie den The CPO Club-Newsletter
• Verbinden Sie sich mit Daniel auf LinkedIn
• Besuchen Sie Instacart

Verwandte Artikel und Podcasts:

• Über den The CPO Club Podcast
• Wie man ein funktionsübergreifendes Produktteam aufbaut
• Ein Meisterkurs über integrierte Produktteams
• Der vollständige Leitfaden zur Sammlung bedeutungsvoller Nutzerfeedbacks
• Wie man Produktteams strukturiert, um die Leistung zu optimieren