Es fühlt sich an, als würden wir die Menschen seit Anbeginn der Zeit bitten, zu liken, zu folgen und zu abonnieren. Aber wenn wir einen Schritt zurücktreten, können wir sehen, dass diese scheinbar allgegenwärtigen Arten der Online-Interaktion sich über einen relativ kurzen Zeitraum entwickelt haben.
In dieser Episode wird Hannah Clark von Nimrod Priell—Gründer von Cord—begleitet, um über die Ursprünge des Like-Buttons, den Aufstieg der Emojis, die Auswirkungen der Pandemie auf kollaborative Softwarefunktionen und darüber zu sprechen, wie man sein Produkt nicht nur in Bezug auf seine einzelnen Benutzer, sondern in Bezug auf seine Rolle im Ökosystem der Kunden betrachtet.
Hören Sie rein, um herauszufinden, warum dies eine unserer beliebtesten Episoden geworden ist, mit einigen der überzeugendsten Lektionen, die wir von einem Gast eines Product Manager Podcasts gelernt haben.
Interview-Highlights
- Nimrods Hintergrund [0:47]
- Er begann vor etwa 25 Jahren als Ingenieur. Er begann, seine eigene Website zu erstellen - ein Forum-System wie /. zu kopieren (das heute am ehesten Reddit ähnelt). Wenn man seine eigene Website erstellt, ist man der PM, der Designer usw.
- Er arbeitete als Ingenieur im Militär und in einigen Startups.
- 2013 wurde das Unternehmen, für das er arbeitete, von Facebook übernommen.
- Als er Ende 2018 Facebook verließ, begann er, Freunde mit B2B-SaaS-Unternehmen zu beraten.
- Er erkannte, dass viele Wissensarbeiter ihre Tage in Tools verbringen, die den gesamten Betrieb am Laufen halten. Aber wir arbeiten mit anderen Menschen zusammen und benötigen Zustimmung, Feedback und die Fähigkeit, Dinge an den nächsten Spieler weiterzugeben. Oft tun wir dies, indem wir Links per E-Mail oder Slack weitergeben. Es gibt einige Reibungen bei diesem Prozess. Jetzt wird Slack zu einer Quelle der Wahrheit über gestellte Fragen und getroffene Entscheidungen, und man kann nicht zu dem Tool zurückkehren, in dem die Aktion besprochen wurde, und einen Gesprächsverlauf finden.
- Dies führte zu Cord.
- Nimrod erzählte ein wenig darüber, wie einige prägende UX-Entscheidungen bei seiner Arbeit bei Facebook entstanden sind [5:44]
- Geschichte über die Person, die den „Like“-Button bei FB erfunden hat.
- Vor dem Like-Button posteten die Leute etwas an ihre Pinnwand und viele kommentierten mit Dingen wie „cool“, „toll“, „super“. Das war gut für die Seitenmetriken, aber die wirklich substanziellen Kommentare wurden alle durch die generischen Bestätigungen verdeckt. Und auch wenn man seinen Freunden Zustimmung geben möchte, ist es schwierig und ermüdend, etwas anderes auszudrücken als das, was andere geben. Daher ist es schwierig als PM, eine Funktion zu erstellen, die die Metriken verschlechtert.
- Kommentare gingen zurück, aber Likes als eigene Messgröße stiegen stark an.
- Slack war der erste, der sagte: „Warum sollte jemand darauf beschränkt sein, einen Beitrag zu liken? Warum können Menschen nicht mehr Emotionen ausdrücken?“ Sie führten die Möglichkeit ein, mit einem Emoji zu reagieren.
- Wie hat die Pandemie die Erwartungen der Benutzer an kollaborative Softwarefunktionen beeinflusst? [11:57]
- Als Nimrod begann, Cord zu pitchten, war es kurz vor der Pandemie und er zog Forschungsergebnisse oder Papiere des US-Arbeitsministeriums heraus, in denen Statistiken darüber enthalten waren, wie viele Menschen remote arbeiten.
- Figma war bereits weiter fortgeschritten und bekannt für seine Zusammenarbeit, aber immer noch in einem ziemlich nischenhaften Kreis. Und es war 2019, lange bevor sie ein Multi-Milliarden-Dollar-Unternehmen wurden.
- Die Statistiken zeigen, dass 7 % der USA remote arbeiteten und es zu dieser Zeit ziemlich schnell wuchs. Es ließ die Benutzer erwarten, dass Software es ihnen ermöglicht, remote/asynchron zu arbeiten.
- Eines der interessanten Dinge war tatsächlich der Aufstieg von Loom.
Wenn man über die Entwicklung von UX-Trends nachdenkt, sollte man sich daran erinnern, dass es am Ende des Tages um die Benutzer geht und sich die Benutzerpopulation im Laufe der Zeit ändert.
Nimrod Priell
- Warum zögern so viele SaaS-Tools, mehr kollaborative Funktionen zu entwickeln? [16:03]
- Es ist schwer, es richtig zu machen. Die Erwartungen der Benutzer sind auf eine ziemlich reiche Erfahrung ausgerichtet. Es ist ziemlich schwer, etwas zu verwenden, das nicht alle Funktionen hat, die andere Industriestandardprodukte haben (z. B. @-Erwähnungen, Reaktionen mit Emojis usw.). Man kann es nicht ohne diese Funktionen veröffentlichen und Erfolg erwarten.
- Und all diese Dinge brauchen viel Zeit, um entwickelt zu werden. Figmas Erfolgsgeschichte ist großartig. Damals nutzten alle andere Design-Apps. Sie wuchsen innerhalb weniger Jahre von 15 % auf 58 % des Marktes. Sie begannen mit Agenturen - und Agenturen haben viele Verbindungen. Sie gaben ihnen kostenlose Links, um die Plattform zu nutzen und Kommentare und Feedback zu hinterlassen.
- Gibt es Fälle, in denen kollaborative Funktionen einem Produkt NICHT zugutekommen würden? [20:57]
- Es gibt einige Fälle, in denen es sich um B2B-Software handelt, aber es gibt wirklich nur einen einzigen Benutzer, oder man möchte nicht, dass es Kommunikation gibt.
- Welche Kriterien sollten Produktleiter verwenden, um zu bewerten, ob ihr Produkt von mehr kollaborativen Funktionen profitieren könnte? [23:33]
- Ein Framework, das Nimrod geholfen hat, ist eines, das er bei Canva gesehen hat. Canva hat klar aufgezeigt, welche Aufgaben im gesamten Prozess über ihre Software hinaus ein Kunde durchlaufen würde.
- Vier Dinge, die Menschen brauchen:
- Hilfe
- Zustimmung
- Feedback
- Den Staffelstab an die nächste Person weitergeben
Eines der schwierigsten Dinge als PM ist es, mit seinen Benutzern zu sprechen, sich nicht auf die eigene App zu konzentrieren, sondern auf ihren höheren Lebenszyklus darum herum.
Nimrod Priell
- Nächste große Trends in der Benutzerzusammenarbeit [28:34]
- Worauf wir zählen können, ist, dass starke Trends im B2C letztendlich die Arbeit durchdringen werden, auch wenn sie unprofessionell oder irrelevant erscheinen.
- Wir können erwarten, dass einige Dinge, die in Gaming-Kreisen oder in neuen Verbraucher-Apps am stärksten sind, letztendlich den Arbeitsplatz durchdringen.
- Es ist verlockend, AR & VR zu sagen. Es ist derzeit sehr unangenehm - viele der Versuche sind nicht wirklich erfolgreich, aber geben Sie ihm 10 Jahre. Slack wurde nach 15 Jahren des Versuchs, die E-Mail-Kommunikation zu ersetzen, erstellt.
Lernen Sie unseren Gast kennen
Nimrod ist der Gründer und CEO von Cord. Er ist ein ehemaliger Facebook-Produktmanager und erfahrener Berater für Unicorn-B2B-Startups. Cords Kollaborations-SDK wird von Hunderttausenden von Benutzern in Produkten wie Monday.com, Bill.com, ThoughtSpot und vielen weiteren verwendet.
Eines der einflussreichsten Dinge, die man als PM tun kann, ist nicht nur, sein eigenes Produkt zu bauen, sondern ein unbestreitbares Vermächtnis zu hinterlassen.
Nimrod Priell
Ressourcen aus dieser Episode:
- Abonnieren Sie den The CPO Club Newsletter
- Verbinden Sie sich mit Nimrod auf LinkedIn
- Schauen Sie sich Cord und Product Obsessed an
