Barrierefreiheit steht oft unbehaglich am Rande von Roadmap-Diskussionen. Viele Organisationen priorisieren Funktionen mit dem größten Einfluss und vernachlässigen dabei diejenigen, die einem kleineren Prozentsatz von Nutzern zugutekommen. Doch der Dialog über Barrierefreiheit dreht sich nicht nur um Inklusion, sondern überschneidet sich auch mit Geschäftsethik und Marktexpansion.
In dieser Episode wird Hannah Clark von Prerna Ramachandra—Principal Product Manager bei Yahoo—begleitet, um sich mit dem Geschäftsnutzen von Barrierefreiheit und effektiven Strategien zur nahtlosen Integration in die Produktentwicklung zu befassen.
Interview-Highlights
- Lernen Sie Prerna Ramachandra kennen [01:06]
- Prerna ist derzeit Principal Product Manager bei Yahoo.
- Zuvor arbeitete sie bei Slack und leitete Barrierefreiheit, Designsysteme und Kern-Desktop-Erfahrungen, einschließlich während der Übernahme durch Salesforce.
- Arbeitete bei der Washington Post, um die Homepage neu zu gestalten und die Artikel-Seiten-Erfahrungen zu replattformen.
- Hintergrund erstreckt sich über Medien- und Big-Tech-Industrien.
- Leidenschaft liegt im Schnittpunkt von Produkt, Technologie und Storytelling, um Kommunikation durch Technik zu verbessern.
- Der Geschäftsnutzen von Barrierefreiheit [02:22]
- Technologie ist kein Luxus mehr; wesentliche Dienstleistungen sind digitalisiert und müssen für alle zugänglich sein.
- Barrierefreiheit wird oft übersehen aufgrund eines Mangels an Verständnis für ihren Geschäftswert und der wahrgenommenen technischen Komplexität.
- Unternehmen gehen Barrierefreiheit meist reaktiv an, oft um Klagen zu vermeiden oder spezifische Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
- Die Priorisierung von Barrierefreiheit erhöht die Produktnutzung, erreicht mehr Nutzer und steigert den Umsatz.
- Barrierefreiheit reduziert rechtliche Risiken und damit verbundene Kosten.
- Barrierefreiheit sollte über Bildschirmleser und Tastaturnavigation hinausgehen und situative Bedürfnisse umfassen (z. B. Sprachbefehle für Fahrer oder sehbehinderte Nutzer).
- Die Erweiterung der Barrierefreiheit kommt einer breiteren Nutzerbasis zugute, verbessert die Inklusivität und die Geschäftsergebnisse.
- Prernas Reise bei Slack [06:49]
- Prernas erstes Projekt bei Slack konzentrierte sich auf die Bewertung des Barrierefreiheitsstatus des Produkts.
- Entwickelte interne Slack-Barrierefreiheitsstandards, die WCAG-Richtlinien mit Slack-spezifischen Überlegungen kombinierten.
- Erstellte ein Framework zur Bewertung von Funktionen basierend auf Kriterien wie Tastatur- und Bildschirmleserzugänglichkeit sowie qualitativen Faktoren wie Benutzererfahrung für neurodivergente Personen.
- Funktionen wurden bewertet (A, B oder C), um Probleme nach Dringlichkeit und Einfluss zu priorisieren.
- Verwendete das Framework sowohl für bestehende Produktbewertungen als auch für die zukünftige Produktentwicklung.
- Arbeitete mit einzelnen Teams zusammen, um Barrierefreiheit-Korrekturen zu integrieren, ohne Roadmaps zu stören, und präsentierte der Führungsebene klare Kompromisse und Einflussbewertungen.
- Die Führung bei Slack war unterstützend und benötigte klare Daten zu Aufwand, Zeitplänen und Kompromissen, um Barrierefreiheitsarbeit effektiv zu priorisieren.
- Betonte das Gleichgewicht zwischen technischer Analyse, Personalmanagement und der Unterstützung durch die Führung, um Verbesserungen der Barrierefreiheit voranzutreiben.
- Kompromisse und Priorisierung der Barrierefreiheit [11:49]
- Das Kernnachrichtenteam bei Slack behandelte die kritischsten Barrierefreiheitsprobleme aufgrund seiner großen Oberfläche und seines hohen Einflusses.
- Barrierefreiheitsprobleme wurden durch einen kollaborativen Prozess mit Produktmanagern, Ingenieuren und der Führung priorisiert.
- Erste Listen von Problemen wurden durch Konsultation von PMs reduziert, um weniger kritische Punkte zu entfernen, ausgenommen Bereiche, die für eine Neugestaltung oder Einstellung vorgesehen waren.
- Ingenieure führten Aufwandanalysen durch, um zu identifizieren, was in bestehende Sprints passen könnte, ohne Roadmaps zu stören.
- Verbleibende hochpriorisierte Probleme, die Kompromisse erforderten, wurden an die Führungsebene zur Anleitung eskaliert.
- Führungsentscheidungen balancierten Kundenanforderungen an Barrierefreiheitskorrekturen und neue Feature-Releases.
- Barrierefreiheits-Sprintwochen wurden später institutionalisiert und mit Veranstaltungen wie dem Global Accessibility Awareness Day abgestimmt, um Probleme teamübergreifend zu adressieren und Zusammenarbeit zu fördern.
- Workshops und Gemeinschaftsinitiativen halfen, das organisatorische Bewusstsein und Engagement für Barrierefreiheit zu stärken.
- Zusammenarbeit über Teams hinweg für Barrierefreiheit [18:12]
- Zusammenarbeit bei Barrierefreiheit erfordert strukturelle Ausrichtung und klare Kommunikation zwischen zentralen Barrierefreiheits-Teams und Feature-Teams.
- Eine zentrale Barrierefreiheitsorganisation sollte so positioniert sein, dass Silos vermieden und teamübergreifende Zusammenarbeit erleichtert wird.
- Ständige Kommunikation während der Roadmap-Planung, des Designs und der Entwicklung ist entscheidend für die Integration von Barrierefreiheit.
- Barrierefreiheit beginnt in der Designphase; Tools wie Figma können Designern helfen, frühzeitig barrierefreie Designs zu erstellen.
- Zentrale Frameworks und Standards befähigen Teams, Barrierefreiheitsprobleme zu priorisieren, ohne sich ausschließlich auf Experten zu verlassen.
- Frameworks helfen, Probleme nach Priorität (kritisch, mittel, niedrig) zu kategorisieren und Konsistenz über Teams hinweg sicherzustellen.
- Die Befähigung von Feature-Teams mit Tools und Anleitungen reduziert die Abhängigkeit von zentralen Teams und stellt eine geteilte Verantwortung sicher.
- Proaktive Integration von Barrierefreiheit im Designprozess verhindert zukünftige Barrierefreiheitsfehler und reaktive Korrekturen.
Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Team an der richtigen Stelle positioniert ist. Und wenn nicht, dann müssen Sie als Produktmanager die Arbeit leisten, um all diese anderen Teams zu erreichen, ihre Roadmaps zu verstehen und sie kennenzulernen, damit Sie gut zusammenarbeiten können.
Prerna Ramachandra
- Sicherstellung zukünftiger Barrierefreiheit [22:57]
- Barrierefreiheit muss von Anfang an in die Roadmap-Planung und das Design integriert werden.
- Benutzerforschung ist entscheidend; binden Sie frühzeitig Nutzer mit Behinderungen ein, um Barrierefreiheitsbedürfnisse zu verstehen.
- Arbeiten Sie bei großen Projekten mit Barrierefreiheitsexperten zusammen, um barrierefreie Designs und Workflows sicherzustellen.
- Verwenden Sie Tools wie Figma, um Barrierefreiheitsspezifikationen parallel zur Designentwicklung zu erstellen.
- Entwickeln Sie proaktiv Barrierefreiheit-Onboarding-Erfahrungen, inspiriert von Beispielen wie Apple, um Nutzer effektiv zu leiten.
- Sammeln und analysieren Sie Benutzerfeedback, um Lücken zu identifizieren und Barrierefreiheitsfunktionen zu verbessern.
- Nutzen Sie spezialisierte Ressourcen wie Fable für barrierefreiheitspezifische Benutzertests und Feedback.
- Schulen Sie Designer in Barrierefreiheit oder binden Sie Experten während der Design- und Testphasen ein.
- Vermeiden Sie nachträgliche Korrekturen, indem Sie Barrierefreiheitsüberlegungen in den anfänglichen Entwicklungsphasen einbetten.
Beim Bau eines neuen Produkts sollten Sie sicherstellen, dass Sie sich an Personen mit der richtigen Expertise wenden und Barrierefreiheit von Anfang an in den Designprozess einfließen lassen. Dies hilft, das Problem von Fehlern zu vermeiden, die in der Zukunft auftreten und Sie dazu zwingen, sie zu priorisieren.
Prerna Ramachandra
- Messung des Erfolgs von Barrierefreiheit [29:20]
- Quantitative Daten allein können den Erfolg von Barrierefreiheitsfunktionen aufgrund ethischer und praktischer Einschränkungen bei der Benutzersegmentierung nicht zuverlässig messen.
- Die Messung von Barrierefreiheit wird am besten durch qualitative Forschung erreicht, einschließlich direkter Gespräche mit Nutzern über ihre Erfahrungen.
- Tools wie Barrierefreiheits-APIs können intern durch Adoptionsraten unter Entwicklungsteams gemessen werden.
- Die Kombination von qualitativem Feedback mit einigen quantitativen Metriken (z. B. Opt-in-Raten für Barrierefreiheit-Onboarding) bietet ein vollständigeres Bild.
- Erfolg erfordert sicherzustellen, dass Nutzer Aufgaben effektiv abschließen können, nicht nur, dass Funktionen existieren.
- Barrierefreiheitsbemühungen sind nie perfekt; kontinuierliches Benutzerengagement und Feedback sind entscheidend.
- Nutzer, die auf Barrierefreiheitsfunktionen angewiesen sind, liefern oft lautstarke und wertvolle Einblicke aufgrund ihrer kritischen Bedürfnisse.
- PMs müssen Unsicherheit akzeptieren und menschliche Verbindung priorisieren, um Barrierefreiheitsergebnisse zu verstehen und zu verbessern.
Lernen Sie unseren Gast kennen
Prerna Ramachandra ist Principal Product Manager bei Yahoo und leitet die Entwicklung der Technologie hinter dem neuen Creator-Programm, Yahoo Creators. Vor ihrem Eintritt bei Yahoo war sie Senior Product Manager bei Slack während der Übernahme durch Salesforce. Prerna war maßgeblich an der Neugestaltung der Desktop-Anwendung beteiligt und erweiterte die Barrierefreiheit der Plattform für alle Nutzer, indem sie ein Pilotprojekt leitete, das neue Tools und Standards einführte, die von allen Produktteams bei Slack übernommen wurden.
Sie war auch Product Manager bei der Washington Post kurz nach der Übernahme durch Jeff Bezos, wo sie und ihr Team Arc Publications, ein Technologie- und Content-Management-System, entwickelten, das Mediennamen wie der Boston Globe und Popular Science ermöglicht, Websites, mobile Apps und digitale Tools zu modernisieren.
Früher in ihrer Karriere war Prerna Produktmanagerin bei NGP VAN, einem Technologieanbieter für progressive politische Kampagnen und Non-Profit-Organisationen. Sie begann ihre Tech-Karriere als Produktmanagerin für Intuit und arbeitete an Quickbooks Online.
Prerna ist auch eine begeisterte Schriftstellerin und unabhängige Filmemacherin. Sie erwarb einen Bachelor-Abschluss in Informatik an der Princeton University.
Sie können sich nicht ausschließlich auf quantitative Daten verlassen, um zu verstehen, ob Ihre Barrierefreiheitsfunktionen funktionieren und ob Ihr Produkt zugänglich ist.
Prerna Ramachandra
Ressourcen aus dieser Episode:
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