Ein PM-Leitfaden zur Durchführung von User Research ohne UXR-Training

Last updated on 4. Nov. 2026

Benutzerforschung ist ein unschätzbares Werkzeug in der Welt des Produktmanagements, aber was passiert, wenn Sie sich in der Position befinden, der de facto Leiter der Benutzerforschung zu sein, ohne eine formale Ausbildung?

In dieser Episode wird Hannah Clark von Michele Ronsen—CEO und Gründerin von Curiosity Tank—begleitet, um in den kritischen Prozess der Benutzerforschung einzutauchen, ein Werkzeug, das oft innerhalb von Produktentwicklungszyklen untergenutzt oder missverstanden wird.

Interview-Highlights

Einführung des Gastes [00:26]
- Michele ist eine Benutzerforscherin, Führungskraft, Coach, Mentorin und Pädagogin.
- Sie führt Design- und Benutzerforschung durch und lehrt Menschen weltweit, bessere Fragen für selbstbewusste Entscheidungen zu stellen.
- Michele war Pädagogin im Designbereich und wechselte vor 12 Jahren in die Forschung.
Die Bedeutung der Forschungsplanung [01:44]
- Michele betont, dass die Planung von UX-Forschung entscheidend für eine ordnungsgemäße Benutzerforschung ist, um sicherzustellen, dass Feedback von den richtigen Personen auf die richtige Weise gesammelt wird und die richtigen Fragen im Einklang mit den Unternehmenszielen gestellt werden.
- Sie hebt hervor, dass man keine Forschung durchführen sollte, wenn man keine Zeit hat, einen Forschungsplan zu entwerfen.
- Michele unterstreicht die Notwendigkeit eines Forschungsplans, indem sie ihn mit Sauerstoff vergleicht; er ist entscheidend für eine erfolgreiche Forschung.
- Ein Forschungsplan skizziert Forschungsziele, resultierende Aktionen, Schlüsselfragen, bestehendes Wissen, Ansatz, Rekrutierungskriterien, Methoden, Budget und Zeitplanüberlegungen.

So wie Sie Sauerstoff zum Atmen brauchen, ist ein Forschungsplan für jede erfolgreiche Forschung unerlässlich, da er hilft, die Forschungsziele zu identifizieren.
Michele Ronsen

Der Prozess der Forschungsplanung [04:45]
- Michele schlägt vor, damit zu beginnen, bestehendes Wissen über die Zielgruppe zu identifizieren und Feedback zu sammeln.
- Kickoff-Meetings mit Stakeholdern sind entscheidend, um sich darauf zu konzentrieren, was gelernt werden soll, wie die Erkenntnisse angewendet werden, warum geforscht wird und wann Ergebnisse geliefert werden, die Produktentscheidungen beeinflussen.
- Michele betont die Bedeutung der Einbindung von Stakeholdern in den Planungsprozess und das Iterieren eines Entwurfsplans, bis eine Einigung erzielt wird.
- Der Planungsprozess ist iterativ und der Plan ein lebendiges Dokument, das mit neuen Entscheidungen und Erkenntnissen aktualisiert wird.
- Variablen, auf die man sich während der Planung vorbereiten sollte, umfassen kulturelle Relevanz, Teamnormen, gewünschte Vertrauensniveaus, Zugang zu Teilnehmern (besonders in der B2B-Forschung) und die Sicherstellung, dass die Forschung die Entscheidungsfindung mit Vertrauen beeinflusst.

Wir wollen keine Forschung um der Forschung willen betreiben. Wir wollen Forschung betreiben, die uns hilft, fundiertere Entscheidungen mit Vertrauen zu treffen.
Michele Ronsen

Vermeidung häufiger Fehler in der Forschungsplanung [09:07]
- Michele hebt die Bedeutung hervor, zwei Gruppen von Stakeholdern zu erkennen: das interne Team und die Endnutzer.
- Sie betont die Notwendigkeit, Studien für beide Gruppen von Stakeholdern zu entwerfen, einschließlich verschiedener Segmente innerhalb jeder Gruppe.
- Michele schlägt vor, mit Stakeholdern zu brainstormen, um Hypothesen für Tests zu formulieren, die unterschiedliche Perspektiven für die Formulierung von Fragen bieten.
- Das Fehlen eines dokumentierten Plans ist ein häufiger Fehler, da er keine Erfolgskriterien dokumentiert und der Fokus auf die Forschungsziele verloren geht.
- Ohne dokumentierte Ziele kann der Erfolg nicht effektiv gemessen werden.
Organisation und Implementierung von Forschungsdaten [10:55]
- Michele betont die Bedeutung der Unterscheidung zwischen Ergebnissen und Erkenntnissen, die oft verwechselt werden.
- Der geeignete Ansatz zur Organisation von Daten hängt von Faktoren wie der Art der Forschung (generativ oder evaluativ), der Reife des Forschers, den Zielen der Studie und dem Zeitrahmen ab.
- Michele empfiehlt, bei Live-Sitzungen keine Notizen zu machen, insbesondere für neuere oder ungeschulte Forscher, sondern sich auf Aufzeichnungen oder Transkripte zu verlassen.
- Frameworks können helfen, Notizen effektiv zu organisieren, indem sie berücksichtigen, ob sich die Forschung auf Einstellungen, Verhaltensweisen oder beides konzentriert.
Gewinnung von Stakeholder-Unterstützung für Forschung [12:34]
- Michele betont die Bedeutung der Einbindung von Stakeholdern in die Forschungsplanung, um die Umsetzung der Ergebnisse sicherzustellen.
- Die Einbindung von Stakeholdern in den Forschungsplanungsprozess erhöht die Wahrscheinlichkeit der Umsetzung und bringt institutionelles Wissen über Herausforderungen und Chancen ein.
- Ein Mangel an Stakeholder-Einbindung führt oft zu wenig oder keiner Umsetzung der Forschungsergebnisse.
- Michele schlägt vor, Forschungsergebnisse nach Funktionsbereichen zu organisieren, um die Umsetzung handhabbarer zu machen, und eng mit Produktmanagern zusammenzuarbeiten, um kurzfristige Empfehlungen von langfristigen strategischen Überlegungen zu unterscheiden.
- Der Einsatz von Video-Highlight-Reels und Schlüsselzitaten hilft, Forschungsergebnisse zu untermauern und Daten zum Leben zu erwecken, was die Umsetzungsbemühungen unterstützt und die Ergebnisse für Stakeholder klärt.
Ressourcen zur Verbesserung der Benutzerforschungsfähigkeiten [17:02]
- Michele empfiehlt Curiositytank.com für kostenlose Benutzerforschungsquellen, Werkzeuge, Vorlagen, Webinare, Podcasts und mehr.
- Michele bietet das "Ask Like a Pro"-Programm an, einschließlich Workshops, die einzeln oder als Teil einer Serie verfügbar sind, mit häufig stattfindenden Spotlight-Workshops.
- Sie betont die Bedeutung, die richtigen Fragen an die richtigen Personen auf die richtige Weise zu stellen, um Risiken im Zusammenhang mit schlechter Benutzerforschung zu vermeiden.
- Das Erlernen von Benutzerforschung wird mit dem Erlernen einer neuen Sprache oder eines Musikinstruments verglichen, was Zeit und vielfältige Erfahrungen erfordert.

Lernen Sie unseren Gast kennen

Michele Ronsen ist eine Führungskraft in der Benutzerforschung, Coach und Pädagogin. Sie lehrt Design und Benutzerforschung für Menschen auf der ganzen Welt. Ihre Unternehmensschulungen und Workshops sind inspiriert von der Zusammenarbeit mit Fortune 500s und Start-ups seit mehr als zwanzig Jahren.

2010 gründete Michele Ronsen Consulting, eine Design- und Strategiefirma, die sich auf menschenzentrierte Forschung, Designentwicklung und praxisorientierte Lernprogramme spezialisiert hat. Zehn Jahre später gründete sie Curiosity Tank und die Ask Like A Pro-Lernserie, um mehr Menschen zu helfen, bessere Fragen zu stellen, um selbstbewusste Entscheidungen zu treffen.

Allein im Jahr 2020 lehrte Michele über 3200 Studenten, wie man bessere Fragen stellt und fundiertere Geschäftsentscheidungen trifft. LinkedIn ehrte sie auch mit einem TopVoices-Preis in der Kategorie Technologie.

Wir alle gewinnen, und unsere Organisationen sind in einem viel besseren Zustand, wenn wir wissen, wie man die richtigen Fragen an die richtigen Personen auf die richtige Weise stellt.
Michele Ronsen