Produktmanagement im öffentlichen Sektor (mit Seán Massey von DWP Digital)

Last updated on 4. Nov. 2026

Michael Luchen wird von Seán Massey, Lead Product Manager bei DWP Digital, begleitet. Ein Großteil der Ratschläge und Einblicke in die Produktentwicklung konzentriert sich heute hauptsächlich darauf, wie man es im privaten Sektor angeht. Aber was ist mit dem öffentlichen Sektor? Hören Sie zu, wie Seán über Produktmanagement im öffentlichen Sektor spricht.

Interview-Highlights

Seán begann in den Abläufen bei der Department for Work and Pensions (DWP) Seite. Das ist das Sozialministerium des Vereinigten Königreichs. [2:24]

Nach der Arbeit in den Abläufen ging Seán ins Projektmanagement. Damals war es eine PRINCE2-Methodik und die britische Regierung entwickelte diese und verbreitete sie anschließend weltweit. [3:20]

Seán wurde auch als interner Prüfer ausgebildet. Das war einige Zeit sein Beruf, und das ist eine wirklich gute Grundlage für jeden im Bereich Produktmanagement. [4:02]

Wenn Sie in einen neuen Bereich eines Unternehmens eintreten, müssen Sie sich dessen Probleme ansehen, verstehen, wer die wichtigsten Interessengruppen dort sind, ihre Perspektiven verstehen, aber nicht blind auf ihre Worte vertrauen.
Seán Massey

Es gibt keinen einheitlichen Typ von Produktmanager. Man muss nicht die Erfahrungen anderer haben, um Produktmanager zu sein. Was man tun muss, ist, die besten Teile dessen, was man zuvor getan hat, einzubringen. [8:40]

Man kann nicht nur die einfachen Dinge machen. Man muss einen Service für alle bieten. Man kann nicht für die 80% bauen, man muss für 100% bauen. Und tatsächlich sind oft die Menschen, die am schwersten Zugang zu Ihren Dienstleistungen finden, diejenigen, die Ihre Hilfe am meisten benötigen.
Seán Massey

Aus der Perspektive des Produktmanagements, wenn Sie einen Entwicklungsfahrplan verwalten, müssen Sie von Anfang an dabei sein, wenn möglich, um die kommenden Änderungen zu sehen. [15:52]

Vorausschauend, ein wirklich gutes Verständnis dafür haben, was die Strategie ist, die Fähigkeit haben, die verschiedenen Möglichkeiten zu hinterfragen, die es gibt, und dann extrapolieren.
Seán Massey

Die britische Regierung hat durch den Government Digital Service einen eigenen Ansatz für Agile-Entwicklung. DWP Digital hat es vor einigen Jahren gestartet und es wurde zusammen mit vielen Einzelpersonen weltweit exportiert und konzentriert sich auf den Nutzer. [17:19]

Im Allgemeinen sind öffentliche Organisationen ziemlich risikoscheu, während Agile von Natur aus darauf ausgerichtet ist, Fehler zu machen, schnell zu scheitern und daraus zu lernen.
Seán Massey

Um sicherzustellen, dass Ihr Produktentwicklungsteam sich ermächtigt und kollaborativ fühlt, beginnt es mit einer klaren Vision, die von den Interessengruppen unterstützt wird und auf den Nutzer fokussiert ist. Es wird nichts darüber erwähnt, Dinge zu ersetzen oder eine bestimmte Geldsumme zu sparen, sondern es konzentriert sich tatsächlich auf ein Problem, das Sie für einen Nutzer lösen. [20:59]

Ein weiterer Punkt, um sicherzustellen, dass Ihr Produktentwicklungsteam sich ermächtigt und kollaborativ fühlt, ist, dass Sie offen arbeiten müssen, regelmäßig zeigen, was Sie tun, und ihnen das Vertrauen geben, dass Sie auf dem richtigen Weg sind. [22:40]

Bei DWP Digital führen sie am Ende jeder Phase des Lebenszyklus eine Servicebewertung durch. Derzeit gibt es 12 verschiedene Punkte, und zwei davon betreffen die Nutzerforschung. [24:29]

Jeder ist in die Nutzerforschung involviert, denn um ein funktionierendes Produkt zu erhalten, muss man seinen Nutzer verstehen, wer auch immer man ist.
Seán Massey

Wenn man über den Unterschied zwischen dem öffentlichen Sektor und anderen spricht, muss man für alle liefern, nicht nur, weil es das Richtige ist, sondern auch, weil es das Gesetz ist. [26:56]

Seáns persönliche Gewohnheit, die am meisten zu seinem Erfolg beigetragen hat, ist Neugier. [31:17]

Bei DWP Digital sind sie sehr JIRA-fokussiert. Seán nutzt auch ProdPad für den Fahrplan. [32:53]

Seáns Rat für jemanden, der heute seine Produktreise beginnt, ist: 'Lassen Sie sich nicht in eine Richtung drängen. Fühlen Sie sich nicht gezwungen, das zu tun, was alle von Ihnen erwarten. Zurück zur Neugier, finden Sie es heraus und fordern Sie die Zeit, das Richtige zu tun.' [34:38]

Unser Gast

Seán ist Lead Product Manager für die DWP Digital Schuldendienste, wo er zusammen mit Nutzerforschern, Inhalts-, Interaktions- und Servicedesignern arbeitet, um digitale Dienste schneller, einfacher und effizienter für die Millionen von Menschen zu gestalten, die sie nutzen und Milliarden von Pfund und alle Schulden verwalten.

DWP ist das Department for Work and Pensions des Vereinigten Königreichs. Bei DWP Digital konzentrieren sich Seán und sein Team darauf, die öffentlichen Dienstleistungen zu transformieren, auf die Millionen von Menschen angewiesen sind. Es ist eine große Herausforderung, da DWP Digital-Dienste zu einem bestimmten Zeitpunkt fast jeden im Vereinigten Königreich betreffen. Seán bringt sowohl Tiefe als auch Breite seiner Erfahrung mit, um Probleme zu lösen und die Arbeitsweise von Organisationen zu optimieren, insbesondere im öffentlichen Sektor.

Es gibt keinen einheitlichen Typ von Produktmanager. Sie müssen nicht meine Erfahrungen oder die Erfahrungen anderer haben, um Produktmanager zu sein. Was Sie tun müssen, ist, die besten Teile dessen, was Sie zuvor getan haben, einzubringen.
Seán Massey

Ressourcen aus dieser Episode:

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Lesen Sie das Transkript:

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