PayPals Kernethos & Warum es der Hauptgrund für ein großartiges Produkt ist

Für Produktmenschen sollte es keine Überraschung sein, dass die Schaffung eines einfachen Erlebnisses eine bedeutende Herausforderung darstellt, insbesondere für eine globale Marke wie PayPal. Und es sind nicht nur die Verbraucher, die dieses nahtlose Erlebnis suchen. Das multinationale FinTech-Unternehmen ist auch für ein großartiges Erlebnis für Händler und Entwickler verantwortlich.

In dieser Episode wird Hannah Clark von Mudita Tiwari—Senior Director für Entwicklererfahrungen bei PayPal—begleitet, um darüber zu sprechen, wie PayPal sein Kernethos der Demokratisierung von Zahlungen aufrechterhält und was das auf jeder Ebene der PayPal-Operationen bedeutet.

Interview-Highlights

• Muditas Hintergrund [0:54]
  • Nach einem Jahr Auszeit erkannte sie, dass "Tech for Good" ihre Leidenschaft ist
  • Sie arbeitete an Projekten der Weltbank und der Gates Foundation
  • Sie war eine Zeit lang bei eBay und wechselte dann zu PayPal
• PayPals Kernethos der Demokratisierung von Zahlungen und was das im gesamten Unternehmen bedeutet [3:52]
  • PayPal denkt immer darüber nach, wie es alle Kunden bedienen und Lösungen entwickeln kann, die nicht nur kleine Unternehmen bedienen.
  • Sie denken nicht nur an Online-, sondern auch an In-Store-Erlebnisse und darüber hinaus.
  • Omnichannel-Erlebnisse: Verbraucher möchten oft online einkaufen, aber im Laden zurückgeben oder umgekehrt.
  • Ihre Kernhändlerbasis umfasst 35 Millionen Händlerkonten und über 100 Millionen monatliche Nutzer.
  • Es ist die Persona, die ihr Zahlungssystem in die Hände der Händlererfahrungen bringt.
• Was sind einige der internen Implikationen der Demokratisierung von Zahlungen aus Führungsperspektive? [6:38]
  • PayPal hat 12 Führungsprinzipien, die helfen, wie sie das Geschäft betreiben.
  • 4 Säulen: wir kooperieren, wir wagen, wir liefern, wir kümmern uns.
  • Die zweite Säule (wir wagen) spricht Mudita am meisten an, wenn sie an die Demokratisierung von Zahlungen denkt.
    • Drei Untersäulen darunter: der Kundenchampion sein, niemals stillstehen und dann Einfachheit und Effizienz in den Prozessen schaffen.
  • Die Wahl dessen, was ein Verbraucher will – das ist eine Säule der Demokratisierung, Inklusion.
  • Der Händler als zweite Persona – was will der Händler, um sein Geschäft einzurichten, um für Waren und Dienstleistungen zu bezahlen.
  • Welche Verhaltensweisen nach der Transaktion müssen bedient werden? Denn sobald man mit dem Kauf und Verkauf auf einer Händlerseite fertig ist, gibt es auch Streitigkeiten, die Lösung, das Steuer-Management usw.
  • Die Nuance der Produktentwicklung hängt vollständig vom Kernwert ab, sicherzustellen, dass man mit dem Kunden am Ende des Trichters im Kopf baut.

Ein starker Kundenchampion zu sein und niemals stillzustehen für ihre Bedürfnisse ist extrem wichtig, um unsere eigenen Organisationen zu führen.

Mudita Tiwari

• Was macht PayPals Erfahrungen für Entwickler einzigartig? [10:29]
  • Sie erhielten viel Feedback von Entwicklern, dass sie mehr Aufmerksamkeit und Pflege benötigten.
  • Sie bildeten ein Team, das sich den Entwicklererfahrungen widmet – sie haben technische Content-Autoren und arbeiten sehr eng mit ihren Teamleitern zusammen.
  • Um ein echtes Produkt zu entwickeln, muss man den Grundlagen des Produktdesigns folgen und die richtigen Partner an den Tisch bringen, ist entscheidend.
  • Die Kunst besteht darin, sicherzustellen, dass sie die APIs und SDKs mit Einfachheit nutzen können.
• Teambildung - wie Mudita starke Teams aufbaut [12:12]
  • Sie hat persönlich viel gelesen und sich weitergebildet, um eine bessere Einstellungsmanagerin und eine bessere Führungskraft zu sein, und das setzt sich für jeden Teammanager fort.
  • Es ist kontinuierliches Lernen.
  • Der Bar-Raising-Prozess – sie haben sehr vielfältige Einstellungsgremien zusammengestellt, um sicherzustellen, dass sie von Anfang an über den Bias im Einstellungsprozess nachdenken.
  • Die Idee des Bar-Raise ist, dass jeder, der einstellt, die Messlatte ein wenig höher legt, und gemeinsam werden sie immer besser. Die Idee ist also nicht nur geografisch vielfältig zu sein. Die Idee ist, Vielfalt an Stimme, Gedanken und Erfahrung in den Prozess einzubringen.
  • Sie sind sehr bedacht auf den Onboarding-Prozess für ihre Talente.
  • Sorgfalt bei der Einstellung ist extrem wichtig, und sicherzustellen, dass Bindung und Wachstum gleichermaßen wichtig sind.
• Was sind einige der Feinheiten, die mit dem Aufbau dieser Teams verbunden sind? [15:40]
  • Viele Unternehmen sprechen darüber, die Leute zumindest ein paar Tage pro Woche zurückzuholen, um die Zusammenarbeit zu verbessern.
  • Gleichzeitig gibt es viele Mitarbeiter, die sich für Remote-Arbeit entschieden haben – wie stellt man dann sicher, dass man trotzdem remote-freundlich, remote-inklusiv ist und trotzdem zusammenarbeiten kann, wenn möglich?
  • Während der Pandemiezeit wurden große Fortschritte in der Technologie von Kollaborationswerkzeugen innerhalb des Unternehmens gemacht (z. B. Suiten, die Zusammenarbeit, Whiteboarding usw. ermöglichen)

Man muss sehr bewusst darauf achten, dass man dem Team dankt und die Leute hervorhebt, die einem zum Erfolg verhelfen.

Mudita Tiwari

• Wie Mudita und ihr Team sich der Vorurteile bewusst sind und sie so weit wie möglich im Managementprozess eliminieren [19:31]
  • Der wahre Erfolg, den Mudita bei PayPal empfindet, ist der Aufbau eines Teams von Grund auf – das Entwicklererfahrungsteam.
  • Sie hatten anfangs ein kleines Team von technischen Autoren und einen Produktmanager, und sie sind seitdem gewachsen.
  • Sie sprachen über die 12 Führungsprinzipien, und das Gute bei PayPal ist, dass sie die Ziele, die sie sich setzen, ernst nehmen.
  • Kreative Lösungen für den Markt zu entwickeln und daher sicherzustellen, dass sie sich im Laufe des Jahres anpassen können, während sich der Markt bewegt.

Lernen Sie unseren Gast kennen

Mudita Tiwari ist Senior Director für Entwicklererfahrungen innerhalb der Produktorganisation bei PayPal. Tiwari kam 2018 zu PayPal und konzentriert sich derzeit darauf, nahtlose Entwicklererfahrungen, APIs und SDKs zu schaffen, die die Welt der Integrationen und Produktimplementierungen bei PayPal antreiben. Sie leitet die Produktstrategie und -ausführung für Developer.PayPal.com, Braintree Developer und Hyperwallet Developer. Sie hat ein großes Produkt- und technisches Schreibteam aufgebaut, das Entwicklererfahrungen für die Integration von PayPals Zahlungslösungen definiert – PayPal, Venmo, später zahlen, Kartenverarbeitung, Auszahlungen und andere Geschäftslösungen wie Spenden, Abonnements, Streitigkeiten und Rückerstattungen. Tiwari verwaltet PayPals Sandbox.PayPal.com-Erfahrungen in Zusammenarbeit mit den Site-Infrastruktur-Teams, um nahtlose Testerfahrungen, Governance und Best Practices für interne Entwickler bereitzustellen. Sie dient als Stimme der Entwickler und als Evangelistin für PayPal-Entwickler durch soziale Kanäle und Entwicklerforen.  

Vor ihrem Eintritt bei PayPal arbeitete Tiwari als strategische technische Partnerin des Chief Architect von eBay und des VP des Entwickler-Ökosystems. Sie schuf eine strategische Vision, während sie komplexe technische Programme ausführte, um die bereichsübergreifende Zusammenarbeit bei eBay zu revolutionieren. Sie hat einen Master in Public Policy und Public Health von der University of California, Berkeley, und einen Abschluss in Wirtschaftsinformatik an der Cleveland State University. Tiwari ist leidenschaftlich daran interessiert, Kunden zu befähigen, indem sie Initiativen für finanzielle Bildung und Befähigung einsetzt.   

Es geht nicht nur darum, Leute einzustellen und in die Pipeline zu bringen. Es geht darum, sicherzustellen, dass wir uns tief um unsere Leute kümmern und unser Talent wachsen lassen.

Mudita Tiwari

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