In der Welt des Produktmanagements klingt das beliebte Sprichwort "Menschen verlassen keine schlechten Jobs, sie verlassen schlechte Manager" nur allzu vertraut. Als Führungskräfte ist es entscheidend, die menschliche Verbindung und Unterstützung zu priorisieren, die Teams benötigen, um ein florierendes Arbeitsumfeld zu schaffen.
In dieser Episode wird Hannah Clark von Nancy Chu—PM Coach—begleitet, um darüber zu sprechen, wie Mitgefühl eine entscheidende Rolle in effektiver Führung und Teamdynamik spielt, insbesondere in der Technologiebranche.
Interview-Highlights
- Treffen Sie Nancy Chu [01:20]
- Nancy Chu ist eine Coach für Produktführungskräfte.
- Ihre Mission ist es, Produktführern in anspruchsvollen Rollen zu helfen, ihre Ziele mit Leichtigkeit zu erreichen.
- Ursprünglich plante sie nicht, PM-Coach zu werden, aber Umstände führten sie zu dieser Rolle.
- Mitgefühl in der Führung definieren [01:43]
- Nancy hat die Definition von Mitgefühl nachgeschlagen, um es von Empathie und Freundlichkeit zu unterscheiden.
- Mitgefühl geht einen Schritt weiter als Empathie, indem es Handlungen zur Unterstützung anderer beinhaltet.
- Empathie bedeutet, für andere zu fühlen, während Mitgefühl bedeutet, Maßnahmen zu ergreifen, um ihnen zu helfen.
- Die Rolle und der Wert von Mitgefühl in der Führung [02:26]
- Menschen sind darauf programmiert, Verbindung zu suchen, um zu überleben.
- Dieser Instinkt entwickelte sich von unseren Vorfahren, die auf Vertrauen und Gemeinschaft angewiesen waren, um die Überlebensraten zu erhöhen.
- Über grundlegende Bedürfnisse wie Nahrung, Unterkunft und Wasser hinaus benötigen Menschen ein Gefühl der Zugehörigkeit.
- Zugehörigkeit entsteht, wenn man sich gesehen und gehört fühlt.
- Mitfühlende Führung erfüllt dieses Bedürfnis, indem sie Gemeinschaft, Unterstützung und Anerkennung sowohl in Arbeits- als auch in Heimumgebungen fördert.
- Die Rolle von Mitgefühl in leistungsstarken Teams [04:06]
- Mitgefühl in der Führung ist im Wesentlichen eine menschliche Fähigkeit, kein spezifischer Führungszug.
- Es beinhaltet, sich gegenseitig zu helfen, was das kollektive Überleben erhöht.
- Viele Unternehmensführer konzentrieren sich aufgrund von Wettbewerb und Ressourcenknappheit nicht auf Mitgefühl.
- Leistungsstarke Teams, wie die im Militär (z.B. Navy SEALs), zeichnen sich in Überlebenssituationen durch echtes Teamwork aus.
- In diesen Teams unterstützen die Führungskräfte ihre Leute, um ihnen eine effektive Leistung zu ermöglichen, im Gegensatz zu vielen Geschäftsumgebungen.
- Das Militär wird oft als erbarmungslos angesehen, aber Teamarbeit und gegenseitiges Vertrauen sind in hochriskanten Situationen entscheidend.
- Nancy vergleicht dies mit dem medizinischen Bereich, wo Ärzte, Krankenschwestern und Pflegekräfte Leben retten, indem sie ihre Rollen effektiv ausfüllen.
- Führungskräfte in Krankenhäusern müssen ihr Personal befähigen und pflegen, um sicherzustellen, dass sie optimale Pflege für Patienten bieten können.
- Das Wohlbefinden des Personals ist entscheidend für die Bereitstellung angemessener Patientenversorgung, da die Führungskräfte diese nicht direkt erbringen.
- Ausgleich von kurzfristigen und langfristigen Zielen in der Führung [07:36]
- Führungskräfte müssen die Bedeutung der Förderung von Unterstützung für ihr Team verstehen.
- Mitfühlende Führung ist eine langfristige Verpflichtung, keine kurzfristige Lösung.
- Unternehmensführung gleicht eher einem Marathon als einem Sprint und erfordert anhaltende Anstrengung.
- Um langfristig erfolgreich zu sein, müssen Führungskräfte die richtigen Unterstützungssysteme und Infrastrukturen für ihr Team aufbauen.
- Ein Wechsel der Denkweise ist notwendig, wenn man sich auf das kontinuierliche Wachstum des Unternehmens konzentriert.
- Warnsignale in der Führung [09:14]
- Führungskräfte müssen sich der Warnsignale bewusst sein, die auf einen Fokus auf kurzfristige Ergebnisse hinweisen.
- Im Geschäftsleben sind Ergebnisse entscheidend, und Meilensteine sind wichtig, um den Fortschritt zu verfolgen.
- Die Belohnung kurzfristiger Auswirkungen kann zu wiederholten Verhaltensweisen führen, die auf sofortige Ergebnisse abzielen.
- Führungskräfte können entweder auf Grundlage von Auswirkungen oder Verhalten belohnen, was langfristige Ergebnisse beeinflusst.
- Bestimmte Verhaltensweisen fördern eine langfristige Denkweise, auch wenn kurzfristige Gewinne nicht sofort sichtbar sind.
- Die Analogie zum Investieren hebt den Unterschied zwischen kurzfristigem und langfristigem Fokus in Führungsentscheidungen hervor.
- Viele Führungskräfte neigen dazu, kurzfristige Ergebnisse über langfristige Wachstumsstrategien zu priorisieren.
- Ausgleich von kurzfristiger und langfristiger Führung [11:19]
- Ein guter Führer muss bei seinen Entscheidungen bewusst vorgehen.
- Es ist akzeptabel, im Überlebensmodus zu agieren, wenn dies für das Überleben des Unternehmens notwendig ist.
- Nancy bevorzugt die Verwendung von Maslows Pyramide als Rahmenwerk zum Verständnis von Bedürfnissen in sowohl menschlichen als auch geschäftlichen Kontexten.
- Grundlegende menschliche Bedürfnisse umfassen Nahrung, Wasser, Unterkunft und Zugehörigkeit, während geschäftliche Bedürfnisse sich auf das quartalsweise Überleben konzentrieren.
- Führungskräfte sollten erkennen, dass Entscheidungen, die im Überlebensmodus getroffen werden, nach dem Ende dieser Phase möglicherweise nicht mehr geeignet sind.
- Viele Führungskräfte sind möglicherweise nicht bewusst über die Entscheidungen, die sie in herausfordernden Zeiten treffen.
- Die Rolle von Mitgefühl in Führung und Geschäftsergebnissen [15:06]
- Mitgefühl ist kein grundlegendes Bedürfnis für das Überleben, aber wichtig, um Zugehörigkeit zu fördern.
- Ein Gefühl der Zugehörigkeit hilft Individuen, sich sicher und als Teil eines "Stammes" zu fühlen.
- Sobald Zugehörigkeit etabliert ist, können Individuen es sich leisten, mitfühlend gegenüber anderen zu sein.
- Mitgefühl beinhaltet, den Menschen um einen herum zu helfen, was eine sichere Stellung innerhalb der Gruppe erfordert.
- Im Überlebensmodus sind Ressourcen begrenzt, was zu geringem Mitgefühl unter den Teammitgliedern führt.
- Hohe Mitgefühlsniveaus sind in Umgebungen, in denen jeder auf bloßes Überleben fokussiert ist, unwahrscheinlich.
- Förderung von Zugehörigkeit im Krisenmodus [16:48]
- Die Förderung eines Zugehörigkeitsgefühls in einer Organisation im Krisenmodus kann mit einem begrenzten emotionalen Budget erreicht werden.
- Es gibt vier Schlüsselfaktoren, die zu einem Gefühl der Zugehörigkeit beitragen:
- Häufige Interaktionen: Regelmäßige Verbindungen mit Teammitgliedern sind entscheidend für Zugehörigkeit.
- Positive Interaktionen: Authentische Gespräche, in denen sich Individuen selbst sein können, fördern die Zugehörigkeit.
- Stabilität: Konsistente Umgebungen ohne häufige Entlassungen und Umstrukturierungen unterstützen ein Sicherheitsgefühl.
- Bedeutung: Sinnvolle Interaktionen, anstatt oberflächlicher, stärken das Gefühl der Zugehörigkeit.
- Diese vier Bausteine—Häufigkeit, Positivität, Stabilität und Bedeutung—helfen Individuen, sich zugehörig zu fühlen, was den Weg für Empathie und Mitgefühl am Arbeitsplatz ebnet.
Sie benötigen diese vier Elemente, um ein Zugehörigkeitsgefühl zu kultivieren: Häufigkeit, positive Interaktionen, Stabilität und Bedeutung. Sobald diese Bausteine vorhanden sind und die Menschen anfangen, sich zugehörig zu fühlen, können wir daran arbeiten, Mitgefühl füreinander zu fördern.
Nancy Chu
- Die Bedeutung signifikanter Interaktionen beim Aufbau von Zugehörigkeit [19:11]
- Signifikante Interaktionen können helfen, die vier Bausteine der Zugehörigkeit abzurunden.
- Geschäftsbeziehungen fühlen sich oft transaktional an und konzentrieren sich nur auf geplante Meetings ohne tiefere Diskussionen.
- Ein Beispiel für eine signifikante Interaktion ist ein persönliches Check-in von einem Kollegen, nachdem eine Verhaltensänderung bemerkt wurde.
- Solche Interaktionen zeigen Fürsorge und Aufmerksamkeit, wodurch sich Individuen gesehen und wertgeschätzt fühlen.
- Sinnvolle Austausche tragen dazu bei, ein Zugehörigkeitsgefühl am Arbeitsplatz aufzubauen.
- Nancy teilte ihre Erfahrung, mit ihrem ersten Assistenten zu arbeiten, ohne ihre Beziehung zunächst zu optimieren.
- Sie lernte die Bedeutung, nach der Meinung ihres Assistenten zu fragen, was ihr Assistent schätzte.
- Viele Assistenten fühlen sich möglicherweise, dass ihre Rolle darin besteht, Aufgaben auszuführen, anstatt Ideen beizutragen.
- Kleine, durchdachte Interaktionen können sich im Laufe der Zeit ansammeln, um Teamarbeit und Zugehörigkeit zu fördern.
- Die Bedeutung von emotionaler und psychologischer Sicherheit [23:08]
- Führungskräfte müssen emotionale Sicherheit und Teameffizienz ausbalancieren.
- Sich sicher zu fühlen, ermöglicht es Teammitgliedern, ihre Kreativität und Innovation zu nutzen.
- Emotionale und psychologische Sicherheit sind entscheidend, um über den Überlebensmodus hinaus zu funktionieren.
- Sobald Individuen sich sicher fühlen, können sie nicht-essentielle Ziele (den "Apfel") verfolgen, anstatt von Bedrohungen (dem "Tiger") abgelenkt zu werden.
- Im Überlebensmodus konzentrieren sich Individuen auf unmittelbare Gefahren, was Kreativität und Traumerfüllung behindert.
- Die Priorisierung von Sicherheit ermöglicht langfristiges Wachstum und Fortschritt innerhalb von Teams.
- Menschen leisten am besten, wenn sie sich sicher, unterstützt und verantwortlich fühlen.
- Ein Gleichgewicht zwischen Druck und Unterstützung ist für optimale Leistung unerlässlich.
- Verantwortlichkeit resultiert oft aus der Angst, dass Individuen ohne Aufsicht nicht leisten.
- In einem idealen Szenario würden sich Individuen von Natur aus selbst verantwortlich halten, ohne externen Druck zu benötigen.
- Führungskräfte können sich unsicher fühlen und daher Verantwortlichkeit aus Angst vor dem Verlust von Teammitgliedern oder Vertrauen in ihre Leistung auferlegen.
- Menschen sind im Allgemeinen darauf programmiert, positiv zu ihren Teams beizutragen, wenn sie ein Zugehörigkeitsgefühl haben.
- Es besteht eine wechselseitige Beziehung; Unterstützung zu erhalten, fördert den Wunsch, dem Team etwas zurückzugeben.
- Starke Dynamiken als neuer People Manager etablieren [27:32]
- Kultur in einer Organisation wird stark von der Führung beeinflusst.
- Menschen modellieren natürlich das Verhalten ihrer Führungskräfte, was ihre Handlungen und Einstellungen prägt.
- Führungskräfte spielen eine entscheidende Rolle bei der Bestimmung der Unternehmenskultur.
- Mitarbeiter neigen dazu, das zu priorisieren, was ihre Führungskräfte priorisieren, wie kurzfristige Gewinne für Sicherheit und Zugehörigkeit.
- Isolation ist schädlich für die körperliche und geistige Gesundheit, wie Studien zeigen.
- Beobachtungen von Gesundheitsproblemen in Organisationen können auf zugrunde liegende Probleme im Zusammenhang mit der Kultur hinweisen.
- Führungskräfte sollten sich ihres Verhaltens bewusst sein, da es den Ton für das Team angibt.
- Ein Zitat aus Der Alchemist betont, dass das Streben nach Verbesserung durch Liebe zu besseren Ergebnissen für alle Beteiligten führt.
Unser Gast
Nancy Chu ist PM-Coach, Produktberaterin und Teilzeit-Produktleiterin. Sie war ehemalige Direktorin von PM bei Roku und arbeitete zuvor in Produktrollen bei Facebook, Sumo Logic, Axcient, Clearwell und Oracle.
Jede kleine Interaktion summiert sich im Laufe der Zeit, und so baut man Beziehungen auf. So kann Teamarbeit gefördert und ein Zugehörigkeitsgefühl entwickelt werden.
Nancy Chu
Ressourcen aus dieser Episode:
- Abonnieren Sie den The CPO Club Newsletter
- Verbinden Sie sich mit Nancy auf LinkedIn und Instagram
- Besuchen Sie Nancys Website
