Er du produktchef uden et brugerresearchteam, er du så fortabt? Absolut ikke. Selvom dedikerede researchere virkelig er drømmen (jeg er partisk, eftersom jeg selv leder et team af dem), kan en brugercentreret produktchef skabe og gennemføre en UX-researchplan, der besvarer nogle af de mest afgørende spørgsmål om brugerne under produktudviklingen og produktets designproces.
Jeg gennemgår præcis, hvad du skal gøre, og hvordan du gør det – lad os komme i gang.
Hvordan ved du, hvornår det er tid til at starte et brugerresearchprojekt?
Før vi ser nærmere på værktøjer til brugerresearch og de konkrete detaljer i, hvordan man udarbejder en brugerresearchplan, er det vigtigt at overveje lidt, hvornår det er mest nyttigt at gennemføre brugerresearch. Især hvis du ikke arbejder med research på fuld tid, skal du sikre dig, at du investerer tid i research, hvor det bedst kan betale sig.
Her er en praktisk oversigt, som kan guide din overvejelse af, om det er tid til at smøge ærmerne op og lave research.
| ✅ Det kan være tid til at prioritere UXR, hvis… | ❌ Det er muligvis IKKE tid til at prioritere UXR, hvis… |
|---|---|
| ✅ Det kan være tid til at prioritere UXR, hvis…Du mangler nye idéer til funktioner eller andre initiativer, der imødekommer brugernes behov | ❌ Det er muligvis IKKE tid til at prioritere UXR, hvis… Du ikke har tid til at foretage iterationer på den del af produktet, du gerne vil researche |
| ✅ Det kan være tid til at prioritere UXR, hvis…Du har haft et meget succesfuldt eller mislykket produktinitiativ og ikke er sikker på, hvad du kan lære af oplevelsen til fremtidige iterationer | ❌ Det er muligvis IKKE tid til at prioritere UXR, hvis… Dine aktuelle spørgsmål om brugerne i højere grad skyldes nysgerrighed end et behov for svar for at kunne træffe produktbeslutninger |
| ✅ Det kan være tid til at prioritere UXR, hvis…Der er uenighed eller manglende viden i dit team om, hvilke af brugernes problemer eller behov der er vigtigst at løse | ❌ Det er muligvis IKKE tid til at prioritere UXR, hvis… Du ikke når at afslutte din research, før du skal træffe de relevante produktbeslutninger |
| ✅ Det kan være tid til at prioritere UXR, hvis…Du arbejder på et nyt flow eller en ny funktion og er i tvivl om, hvad den ideelle UX er | ❌ Det er muligvis IKKE tid til at prioritere UXR, hvis… |
Overordnet giver det mening at lave brugerresearch, når du har en praktisk grund til at gøre det, og når du har tilstrækkelig tid til at lave research og definere handlingsanvisende indsigter. Det er også værd at bemærke, at hvis du springer brugerresearch over, risikerer du at udvikle et dårligt designet produkt.
Lad os nu antage, at du har tænkt over det og føler dig klar til at gå i gang. Næste skridt er din trin-for-trin-guide til at udarbejde en solid brugerresearchplan.
Sådan udarbejder du en UX-researchplan trin for trin
Hvis du laver en hurtig søgning, vil du se, at verden er fuld af mange forskellige podcasts om UX-research, ressourcer og tilgange, når det handler om at udarbejde en researchplan. I min rolle som leder af brugerresearch har jeg erfaret, at et kort og præcist dokument på én side er den bedste måde både at planlægge din research på en måde, som alle interessenter kan forstå, og at sikre, at der er tid nok til, du ved, faktisk at lave researchen.
Her er de trin, du skal følge, når du udarbejder din plan på én side. Du kan også bruge AI i brugerresearch sammen med hvert af disse trin.
Trin 1: Skab enighed i teamet om dine researchmål
Det kan ofte være fristende at indlede samtalen om brugerresearch med metoden – “vi laver nogle interviews” eller “vi gennemfører en spørgeskemaundersøgelse.” Sandheden er dog, at du ikke kan vide, hvilken metode du skal bruge, eller om du overhovedet vil anvende en kvantitativ eller kvalitativ metode, før du sammen med dit team har defineret jeres mål.
Når du har defineret dine mål – med andre ord, hvad du gerne vil lære, og hvorfor – og hele teamet er enige, kan du begynde at udarbejde din researchplan.
Have an account? Log In
Min anbefaling:
Saml den mindste og mest relevante gruppe af kolleger, hvis arbejde vil blive direkte påvirket af din research. Denne gruppe omfatter ofte andre produktchefer, teamet for UX eller produktdesign, produktmarketingchefer og en repræsentant fra den øverste ledelse i produktteamet.
Overvej, hvad der giver mening i forhold til din produktudviklingsproces og organisationskultur, og saml alle.
Betragt dette møde som et brainstormmøde, hvor du får mulighed for at komme ud af dit eget hoved og høre fra andre kolleger, hvad de gerne vil lære. I sidste ende er det dig, der beslutter, hvad der kommer med, og hvad der ikke gør, eftersom du udarbejder researchplanen og har ansvaret for researchprocessen inden for UX-design.
Ikke alene giver denne brainstormsession med dine kolleger dig praktiske oplysninger, som du kan inkludere i din researchplan, men du vil også opleve, at det er lettere at få opbakning til researchprocessen, når dine kolleger føler, at de oprigtigt er involveret.
Tip
Når du brainstormer med dit team, skal du udfordre alle, der stiller et spørgsmål om brugere, til at forklare, hvordan besvarelsen af spørgsmålet vil hjælpe dem med at træffe vigtige produktbeslutninger. Det er en nyttig måde at indsnævre dine undersøgelsesmål til de ting, der faktisk vil have praktisk, konkret værdi inden for en overskuelig fremtid.
Trin 2: Skriv afsnittet Historien i din undersøgelsesplan på én side
Nu hvor du har brainstormet med dine kolleger og har alle de oplysninger, der oprindeligt motiverede dig til at begynde at planlægge en undersøgelse, er du klar til at begynde at udarbejde din plan (du kan også bruge AI i UX-undersøgelser for at spare tid på skrivningen).
Min anbefaling:
Det første afsnit i din undersøgelsesplan bør være det, der kaldes Historien.
Historien består af mellem 3 og 6 sætninger, der kort forklarer med ord, hvad du gør, og hvorfor. Målet med dette afsnit er at formulere en kort fortælling, så alle, der læser den, forstår, hvorfor du gennemfører undersøgelsen, og hvilken forventet effekt din viden vil have.
Lad os se på et eksempel, som kan hjælpe dig i gang. Forestil dig, at din virksomhed har en app til mindfulness og planlægger at opbygge en fællesskabsfunktion, hvor mennesker, der er interesserede i mindfulness, kan interagere med hinanden på en meningsfuld måde. En eksempeltekst til Historien kunne se sådan ud:
Bemærk, at du i afsnittet Historien er forholdsvis generel for at give kontekst og baggrund – i næste afsnit skriver du dine konkrete undersøgelsesmål ned.
Trin 3: Definer og skriv afsnittet Omfang i din undersøgelsesplan
Efter historien opretter du afsnittet Omfang, som er det afsnit i undersøgelsesplanen, hvor du definerer dine specifikke undersøgelsesspørgsmål. Kort sagt er det her, du normalt skriver ned i form af en punktopstilling, hvad du præcist ønsker at lære gennem din undersøgelse.
Hvis vi fortsætter med eksemplet om mindfulness-fællesskabet, kunne et Omfang se sådan ud:
Min anbefaling:
Omfanget kan være længere eller kortere end dette eksempel, og du kan bruge den syntaks, der giver mest mening for dit team – men den overordnede idé er, at alle, der læser afsnittet Omfang i din UX-undersøgelsesplan, præcist vil forstå, hvad dine undersøgelsesspørgsmål er, og hvilken type information du ønsker at indhente.
Dernæst bruger du din Historie og dit Omfang til at beslutte, hvilken undersøgelsesmetode du vil anvende…
Trin 4: Definer dine undersøgelsesmetoder, og skriv afsnittet Metode i din undersøgelsesplan
Når du har defineret dit Omfang, kan du beslutte, hvilke undersøgelsesmetoder der bedst kan hjælpe dig med at besvare de undersøgelsesmål, du har defineret. Der er mange beslutninger at træffe her, og du vil sandsynligvis stille dig selv spørgsmål som:
- Bør jeg lave kvalitativ eller kvantitativ research?
- Jeg har lavet brugervenlighedstest før, men jeg er ikke sikker på, om det er relevant for researchens mål – hvordan ved jeg det?
- Hvor mange metoder bør jeg bruge? Hvor mange researchdeltagere har jeg brug for?
Det er alt sammen gode og relevante spørgsmål – og det er bestemt rigtigt, at en utrolig vigtig del af researchprocessen er at vælge den rette metode. Selv de mest almindeligt anvendte metoder – interviews, spørgeskemaundersøgelser, brugervenlighedstest og så videre – giver meget forskellige typer information.
Den gode nyhed er, at der – selv hvis du endnu ikke ved så meget om, hvilke UX-researchmetoder du skal bruge, og hvornår – findes masser af gode ressourcer om brugeroplevelsesresearch, som kan give dig vejledning. Denne guide er et godt sted at starte, når det handler om at forstå, hvilke researchteknikker der kan hjælpe dig med dit specifikke researchprojekt.
Hvis du vil forstå mere om, hvor mange deltagere du skal rekruttere, eller hvor mange researchsessioner du skal gennemføre, for hver fase af dit UX-researchprojekt, er denne artikel rigtig god til at definere, hvad du skal tage højde for.
Når du har fastlagt din metode, skal du skrive den ind i din researchplan. Kald afsnittet Metode, og inkluder ét punkt for hver metode – og ja, det er helt sikkert muligt, at du vil bruge mere end én researchmetode i dit researchprojekt.
Min anbefaling:
Sørg for at definere målgruppen af researchdeltagere for hver metode.
Her er et eksempel på, hvordan punkterne under afsnittet Metode kan se ud:
- 10 brugerinterviews {Nuværende superbrugere, som har mindst 2 sessioner om ugen gennem den seneste måned}
- 10 brugerinterviews {Brugere, som anvender XYZ-konkurrentens app mindst to gange om ugen}
Tip
Du kan inkludere andre relevante detaljer i dette afsnit, hvis du mener, at det er vigtigt at nævne dem. Vil hver metode for eksempel blive gennemført fysisk eller virtuelt? Vil du linke til din liste over interviewspørgsmål for at være transparent om, hvad du vil spørge brugerne om, hvis du gennemfører interviews? Så længe de centrale oplysninger er med, kan du tilføje detaljer, som du mener, dit team skal være enige om og/eller være opmærksomme på.
Trin 5: Definer og skriv din tidsplan og dit budget
Spørg enhver brugerresearcher, så vil vedkommende fortælle dig, at alle, der hører om et brugerresearchprojekt, straks vil vide, hvor lang tid det kommer til at tage. I slutningen af din researchplan på én side skal du angive en måldato for, hvornår dine researchleverancer vil være klar. Det betyder ganske enkelt: Hvornår vil du have dine researchindsigter og produktanbefalinger klar til at præsentere for andre interessenter?
Min anbefaling:
Det kan være en god idé at definere din tidsplan som vejledende i din researchplan, eftersom det kan være noget uforudsigeligt rent faktisk at gennemføre research. Din projekttidsplan kan for eksempel være nødt til at blive ændret afhængigt af, hvor lang tid det tager dig at rekruttere deltagere, hvilket du ikke altid kan forudse præcist på forhånd.
Ud over din tidsplan bør du overveje, om det giver mening inden for din organisationskultur at gøre dit budget for projektet tydeligt i din researchplan. Hvis din leder skal godkende din plan og udgifter såsom betaling af researchdeltagere for deres tid, er det en god idé at inkludere det i din plan.
More Articles
Trin 6: Del din researchplan for at få tilbagemeldinger og skabe endelig afstemning
Tillykke! Du er færdig med det første udkast til din UX-researchplan. Den fylder én side, giver al den nødvendige kontekst og beskriver præcis, hvad du vil gøre, og hvornår du vil gøre det. For at opsummere er din helt grundlæggende skabelon til en UX-researchplan omtrent sådan her:
Det næste og sidste trin er at dele udkastet til din plan med de vigtigste interessenter. Tillad kommentarer, og brug din dømmekraft til at vurdere, hvilken brugerfeedback der skal indarbejdes (eller ikke). Når du føler, at du og dine kolleger er rimeligt afstemt, er du færdig! Du har din undersøgelsesplan og er klar til at gå i gang med dit brugerundersøgelsesprojekt.
Gennemførelse af din undersøgelse og tiden derefter
Uanset om det er første gang, du implementerer en plan for en brugerundersøgelse, eller om du har nogen erfaring, er det værd at bruge lidt tid på at reflektere over nogle bedste praksisser, lige inden du går i gang.
Her er nogle tips og tricks, du bør have i tankerne, mens du bevæger dig fremad:
- Stop aldrig med at lære: Husk, at der findes masser af onlineressourcer, hvis du ikke er bekendt med en bestemt metode. Sæt tid af i din kalender til at udfylde eventuelle videnshuller efter behov under hele undersøgelsesprocessen. I dag kan det indebære, at du sætter dig ind i et værktøjs AI-funktioner (såsom Figma's AI-skrivning, billedgenerering og andre funktioner).
- Kommunikér hellere for meget end for lidt: Opdatér dit team fra tid til anden, efterhånden som din tidsplan udvikler sig. Det er uundgåeligt, at noget ikke kommer til at gå helt som planlagt, og det er som regel helt i orden, så længe du kommunikerer eventuelle ændringer i tidsplanen til de relevante interessenter.
- Frygt ikke forandringer: Jeg taler ikke om at kaste sig over en smart ny trend inden for UX-design—jeg taler om behovet for at ændre kurs, når din undersøgelse ikke går, som du håbede. Glem ikke, at din undersøgelsesplan kan ændres. Hvis du begynder at lave undersøgelser og opdager, at du ikke opnår mætning med din nuværende stikprøvestørrelse, eller at du er nødt til at tilføje en ekstra undersøgelsesmetode for at få de indsigter, du har brug for—så er det helt i orden! De fleste, der arbejder med brugerundersøgelser, oplever dette fra tid til anden. Gør det, der er nødvendigt for at få opgaven løst.
- Fokusér på værdi: Formatet på dine leverancer afhænger af din organisationskultur, men i sidste ende ønsker alle, at der kommer handlingsanvisende indsigter ud af hvert brugerundersøgelsesprojekt. God undersøgelse er undersøgelse med praktisk værdi, uanset om den leveres som en undersøgelsesrapport eller en præsentation.
Undersøgelser af brugeroplevelsen er transformerende—gå helhjertet ind i det!
Det kan føles overvældende at igangsætte og gennemføre brugerundersøgelser blandt alle dine andre opgaver, men forhåbentlig føler du nu, hvor du har udarbejdet din plan på én side, at det er mere overskueligt. De fleste fagfolk inden for produktudvikling og UXR-fagfolk, som har engageret sig i brugerundersøgelser og integreret dem i produktudviklingsprocessen, beskriver det som transformerende for dem selv, produktet og deres teammedlemmer. Det er inspirerende at lære af dine brugere og bruge resultaterne fra dine undersøgelser som udgangspunkt for vigtige produktinitiativer.
Efterhånden som din rejse inden for brugerundersøgelser fortsætter, skal du sørge for at tilmelde dig nyhedsbrevet fra The CPO Club, som er en af mine foretrukne kilder til nye og aktuelle råd, når det gælder undersøgelser af brugeroplevelsen.
God fornøjelse med undersøgelserne!
