Et af de sjoveste og mest udfordrende elementer ved produktstyring er at arbejde med en række tværfaglige interessenter.
Alle produktchefer skal håndtere interessenthåndtering. Når alt kommer til alt, udvikler du produktet i samarbejde med andre.
En produktchef skal kommunikere med flere interessenter på en given dag, så evnen til at formulere tanker over for forskellige typer interessenter er afgørende.
Alle interessenter har deres egen måde at tænke på og bidrager derfor med noget unikt til produktstrategien. En designer arbejder med et produkt på en helt anden måde end en ingeniør, mens en vicepræsident vil gribe det anderledes an end en driftsleder. En produktchef skal mestre interessenthåndtering og forklare idéer på måder, som hver enkelt interessent forstår. Før vi diskuterer, hvordan man håndterer interessenter og skaber værdi for dem, skal vi definere, hvad en interessent er, og gennemgå de forskellige typer interessenter, som du måske skal samarbejde med.
Hvem er produktinteressenter?
Personer eller grupper af personer, der har en direkte eller indirekte interesse i organisationen og/eller omvendt, betegnes som interessenter. Det er personer, organisationer og institutioner, der på en eller anden måde har interesse i at udvikle og/eller levere organisationens produkter og tjenester.
En produktinteressent er enhver i branchen, der har mulighed for at påvirke dit produkt. Det er en person, der brænder for produktets vækst, træffer beslutninger og påvirker produktet direkte eller indirekte.
Det vigtige at huske her er, at vellykket interessenthåndtering kræver megen kommunikation, som opbygger tillid. Uden tilliden til, at du vil kunne imødekomme deres bekymringer eller føre deres vision ud i livet, kan interessenter holde op med at lytte til det, du siger, og ty til magtkampe, hvilket potentielt kan forhindre, at dit projekt bliver færdigt til tiden eller gennemført med succes.
Interessenter er langt mere tilbøjelige til at støtte dit projekt, hvis de ved, at du forstår deres bekymringer, føler, at de har mulighed for at bidrage til produktvisionen, og holdes informeret om vigtige ændringer og initiativer.
Interne produktinteressenter
Interne interessenter udgør halvdelen af de "kunder" og "brugere", som produktchefer skal interagere med regelmæssigt.
De kan omfatte en række forskellige funktioner og roller på tværs af virksomheden, lige fra administrative funktioner som marketing, juridisk afdeling, salg og økonomi til ledere på direktionsniveau eller afdelingschefer samt andre produktchefer. Her er nogle eksempler på interne interessenter og en drejebog til håndtering af deres involvering i produktets livscyklus.
Interessenter på ledelsesniveau
Interessenterne på ledelsesniveau er bestyrelsen og investorerne. De er meget resultatorienterede, og du ønsker ikke, at deres hastværk skal påvirke værdien af det produkt, du styrer. Derfor skal du finde en måde at samarbejde med ledelsen på, som tilfredsstiller begge parter. Min erfaring er, at disse interessenter især er optaget af emner som branding og omsætning.
- Kommunikationen bør være klar og kortfattet
- Vær positiv og selvsikker
- Giv dem en briefing om vigtige detaljer og oplysninger
Interessenter inden for teknik
Teknikteamene er også interessenter og bør behandles som sådan. Ofte vil de kontakte dig som produktchef for at få afklaret, hvad produktteamet forventer af dem. Du skal forstå produktet og kommunikere det effektivt til dem; det er vigtigt at forklare den strategi, der skal anvendes, samt at opdele deres opgaver for dem.
Teknikteamet i min første produktrolle var svært at håndtere; de forsøgte altid at skubbe mig til side, fordi de kunne se, at jeg ikke havde svar på mange af de emner, de ønskede at diskutere. Jeg håndterede situationen ved at bruge timevis på at læse om og forstå mere om deres fagområde. Tro mig, dit udviklingsteam kan mærke det, hvis du ikke forstår dem, så lad være med at lade som om. Jeg anbefaler også, at du brainstormer sammen med dem for at skabe en bedre brugeroplevelse.
Have an account? Log In
Interessenter inden for salg
Salgsteamet, og jeg mener dette respektfuldt, er kun optaget af, hvordan de kan sælge et produkt. Når du forklarer produktet til salgsafdelingen, bør du også forklare, hvordan de kan sælge det. Når du taler med salgsteamet, skal du undgå kun at fokusere på funktioner; lær i stedet at tænke som dem ved at forklare, hvorfor en funktion bør og vil sælge, og forsøg at fremhæve produktets salgsargumenter for dem.
Interessenter inden for marketing
Du skal udvise forsigtighed, når du arbejder med denne særlige type produktforkyndere. Du placerer produkterne på hylderne, og deres rolle er at flytte dem fra hylderne til kunderne. Hvis du ikke fortæller dem, hvad der er særligt ved produktet, vil de skubbe produkterne fra hylden ud til kunden uden at formidle det rigtige budskab til dem.
Der kan være mange flere interne interessenter afhængigt af virksomhedens størrelse og struktur, f.eks. juridisk afdeling og compliance, kundesucces osv. Sørg for at behandle hver af dine interne interessenter passende ud fra deres rolle, og oprethold altid en åben kommunikation med dem i alle faser.
Eksterne produktinteressenter
Eksterne interessenter er personer eller faktorer, der opererer uden for virksomhedens interne forhold, men som udsættes for risiko baseret på virksomhedens resultater. Kunder kan f.eks. betragtes som centrale eksterne interessenter i enhver virksomhed. Fordi kunden udsættes for risiko som følge af virksomhedens resultater, klassificeres kunden som en ekstern interessent.
Her er en oversigt over andre almindelige eksterne interessenter.
Offentlige tilsynsmyndigheder
Organisationer som IRS, der håndhæver skattelovgivningen, og organisationer for arbejdssikkerhed som OSHA eller EPA er eksempler på offentlige tilsynsmyndigheder. Det er regeringens opgave at beskytte forbrugernes og miljøets rettigheder og sikkerhed samt sikre korrekt skatteopkrævning, og overholdelse af regler kan påvirke alle både inden for og uden for virksomheden.
Kunder
Som jeg nævnte ovenfor, er kunder en af virksomhedens vigtigste eksterne interessenter. Kunder er normalt de første, der påvirkes af en virksomheds aktiviteter. Når en virksomhed tilbyder et fremragende produkt, som kunderne elsker, øger det kundernes tillid samt sandsynligheden for, at kunderne vil anbefale brandet til venner og familie, hvilket øger salget og kendskabet til brandet.
Investorer
Enhver virksomhed, der finansieres af investorer, hvad enten det er en enkelt forretningsengel eller tusindvis af aktionærer i en børsnoteret virksomhed, er ansvarlig over for disse investorer. Investorer forventer, at der gøres alt for at sikre, at den virksomhed og dermed de produkter, de har investeret i, vil føre til et betydeligt afkast.
Hvem er ansvarlig for at administrere produktinteressenter?
(Tip: Det er dig.)
Produktchefer og nogle gange produktejere befinder sig i krydsfeltet mellem forretningsmål, brugerproblemer/-indsigter samt de løsninger og den teknologi, der udvikles for at nå virksomhedens forretningsmål. I betragtning af den kontekst og den beslutningskraft, de har, påhviler det produktchefer proaktivt at skabe overensstemmelse og kommunikere med deres samarbejdspartnere og teammedlemmer om deres begrundelser og produktbeslutninger. Det er produktchefens ansvar at sikre, at teamet er på linje med produktkøreplanen, og at samarbejdspartnerne yder al mulig støtte for at løse brugerproblemer og gøre produktudviklingsprocessen succesfuld.
At give produktteamet og kundesupport de oplysninger og værktøjer, der skal til for at håndtere problemer, skabe enighed i ledelsen om vigtige valg og koordinere produktmarketing- og logistikteamene for at hjælpe med at opskalere et produkt er alt sammen en del af samarbejdet og interessenthåndteringen. For at sikre, at deres produkt får al den nødvendige støtte til at blive en succes, skal produktchefer samarbejde med alle slags interessenter i næsten alle afdelinger i en virksomhed. Der er ingen tvivl om, at kompetencer inden for interessenthåndtering er afgørende for at få succes som produktchef.
Efterhånden som du får succes som produktchef, bliver betydningen af interessenthåndtering stadig større. Desuden er den mere menneskelige side af jobbet særligt vanskelig at strukturere. Med nogle få centrale elementer kan enhver PM dog blive fremragende til interessenthåndtering:
- Et positivt forhold til dine samarbejdspartnere (såvel som dine brugere)
- Tillid og troværdighed
- Konsekvent og proaktiv kommunikation
- At være en ægte samarbejdspartner frem for blot en produktchef, der skaber overensstemmelse
Disse ting er relativt ubetydelige i ethvert forhold mellem arbejde og fritid. Der er dog specifikke handlinger, som produktchefer kan iværksætte for at muliggøre et effektivt samarbejde og fortsat forbedre interessenthåndteringen.
Prioritering og håndtering af produktinteressenter
Med så mange forskellige personer involveret i produktets livscyklus kan det være udfordrende at afbalancere, hvor stor indflydelse hver part bør have. Denne oversigt gør det lettere for dig at prioritere dine forskellige interessenter. En VP i virksomheden vil f.eks. have stor interesse og stor indflydelse, så du skal håndtere vedkommende tæt. En teamleder i driftsafdelingen har derimod stor interesse, men kun lille indflydelse, så du kan nøjes med at holde vedkommende informeret. Med andre ord …
- Personer på højt niveau med stor interesse (Administrer omhyggeligt): Du skal engagere disse personer fuldt ud og gøre alt, hvad du kan, for at imødekomme dem.
- Stor indflydelse, mindre interesserede personer (Hold tilfredse): Arbejd tilstrækkeligt sammen med disse personer til at holde dem tilfredse, men ikke så meget, at de bliver trætte af dit budskab.
- Lav indflydelse, meget interesserede personer (Hold informeret): Informer og rådfør dig tilstrækkeligt med disse personer for at sikre, at der ikke opstår større problemer. Personer i denne kategori er ofte meget hjælpsomme med projektdetaljer.
- Lav indflydelse, mindre interesserede personer (Overvåg): Hold disse personer informeret med lejlighedsvise opdateringer, men overanstreng dig ikke ved at involvere dem i beslutningsprocesser.
Det er afgørende for enhver organisation at engagere interessenter, da det giver mulighed for bedre at tilpasse virksomhedens praksis til samfundets krav og forventninger, hvilket fremmer langsigtet værdi. Her er nogle flere tips til effektiv håndtering af produktinteressenter.
Opret en plan for interessenthåndtering
Det er afgørende! Du kan læse vores vejledning i, hvordan du udarbejder en plan for interessenthåndtering, og komme i gang ved at downloade vores gratis skabelon.
Kommuniker hensigtsmæssigt
Alle virksomheder, teams og interessentgrupper er unikke. Derfor er det afgørende, at du vælger de mest effektive kommunikationskanaler til konsekvent at få dit budskab ud. Det kan være et planlagt møde, en e-mail eller en opdatering på Slack. Hver kanal har fordele og ulemper, som skal tages i betragtning.
More Articles
Definer forventningerne
Vær meget tydelig om, hvad interessenternes forventninger er, og spørg ind til produktets succesmålepunkter. Du vil uden tvivl støde på forskellige opfattelser af succes. Nogle vil prioritere at nå den endelige deadline højere end alt andet. En anden person vil måske mene, at slutproduktets brugervenlighed for slutbrugerne er den vigtigste bestanddel. Gør målene helt klare, og planlæg på forhånd, hvordan uenigheder skal løses.
Rapportér til dine interessenter
Rapporter er et fremragende værktøj til at beskrive det arbejde, der blev udført i løbet af en uge eller måned. Glem ikke, at rapporter ikke behøver at være lange. Enkle e-mails, der oplister de opgaver, som blev udført i løbet af ugen, er som regel alt det, dine interessenter har brug for at se.
Få det hele til at hænge sammen.
En harmonisk tilgang til interessenthåndtering kombineret med klare forventninger og strømlinet kommunikation er alt sammen afgørende for at få dit produkt i mål med minimale forsinkelser.
Du vil måske også finde disse værktøjer nyttige på din rejse inden for produktstyring:
Glem ikke at tilmelde dig vores nyhedsbrev, så du kan holde dig opdateret med alle de seneste nyheder inden for produktstyring!
