UX-designresearch: Sådan skaber du intuitive oplevelser

Når du læser om UX-research i processen for design af brugeroplevelser, er der meget fokus på det grundlæggende i indsamlingen af kvalitative indsigter: hvordan man gennemfører brugerinterviews, hvordan man udfører brugervenlighedstest og så videre. Som leder af brugerresearch oplever jeg, at vejledning i alt det, der sker i produktdesignprocessen, efter at du har dine indsigter, er påfaldende fraværende. 

Det er vigtigt, fordi det kort sagt er selve magien ved UX-research, hvordan du skaber mening ud af de bits og stykker information, der er indsamlet fra brugere, og integrerer dem i produktdesignet. Indsigter, der ikke bliver omsat til handlingspunkter, minder lidt om en skattekiste, der er begravet under jorden for evigt – det lyder dramatisk, men det er sandheden!

I denne artikel gennemgår jeg, hvad du har brug for at vide, når du sidder med en bunke værdifulde kvalitative data og brugerindsigter, men ikke er sikker på, hvad du skal gøre som det næste.

Hvorfor er processen for UX-designresearch vigtig?

Hvor skal jeg begynde?! Processen for UX-designresearch er så afgørende for det endelige produkt, at det virkelig ikke kan overvurderes. Her er nogle af de specifikke fordele ved at udføre kvalitetsfuld UX-designresearch, og hvorfor processen, der beskrives i denne artikel, er værd at gemme til senere!

Fordel nr. 1: Få en bedre forståelse af dine brugere

• Vær klar over, hvem der bruger dit produkt.
• Lær deres behov og smertepunkter at kende.

Fordel nr. 2: Forbedr produktets brugervenlighed markant.

• Gør produktet nemt at bruge.
• Identificer og løs problemer med brugervenligheden.

Fordel nr. 3: Øg brugertilfredsheden markant.

• Skab en positiv brugeroplevelse.
• Øg brugertilfredsheden og loyaliteten.

Fordel nr. 4: Indsaml data, som du kan bruge til at træffe designbeslutninger.

• Basér designvalg på data, ikke gæt.
• Sørg for, at designene lever op til brugernes forventninger.

Fordel nr. 5: Reducer de samlede udviklingsomkostninger.

• Opdag problemer tidligt.
• Undgå dyre rettelser senere.

Fordel nr. 6: Øg din succesrate.

• Større sandsynlighed for, at produktet bliver en succes.
• Tilpas produkter til brugernes behov og markedets krav.

Sådan udleder du de rigtige indsigter til dit design

Uanset hvilke researchmetoder du har brugt, skal du, før du rent faktisk begynder at overveje, hvordan du integrerer dine kvalitative indsigter i din designproces, gå tilbage og huske, hvad dine mål var – hvad var det, du oprindeligt forsøgte at lære? Dine spørgsmål var højst sandsynligt baseret på det produktarbejde, der lå foran dig, og din virksomheds prioriteter, og derfor er de det perfekte udgangspunkt, når du går fra indsigter til handling.

Det meste af tiden indeholder dine data og indsigter en masse støj – ting, der er interessante, men som du ikke behøver at analysere grundigt, og som du ikke behøver at dvæle ved lige nu, fordi de ikke er relateret til dine researchmål og dit aktuelle designarbejde. Det første, du skal gøre, er at udskille alle de indsigter, som du vil omsætte til konkrete idéer nu.  

Overvej, hvordan du kan bruge AI i UX-research sammen med disse trin.

Trin 1: Opret et sted, hvor du kan organisere dine indsigter efter researchemne

Forhåbentlig oprettede du en UX-researchplan, da du gik i gang med din research, og formulerede specifikt dine researchspørgsmål. Det første trin i overgangen fra fragmenterede indsigter til handling er at organisere alle dine indsigter efter emner, der relaterer sig til dine oprindelige mål.

Lad os sige, at du havde 5 separate spørgsmål, som du havde opstillet for at besvare dem under processen med at designe din undersøgelse. Brug et regneark – eller mit personlige yndlingsværktøj til visuel kortlægning, Miro – og opret et område eller en kolonne for hvert aspekt af hvert undersøgelsesspørgsmål.  

Forestil dig for eksempel, at et af dine undersøgelsesspørgsmål var: Hvilke ubesvarede udfordringer oplever influencere, når de bruger et værktøj til planlægning af opslag på sociale medier til at publicere deres indhold?  Dit område til indsigter eller dit regneark kunne indeholde en sektion kaldet Udfordringer ved planlægningsværktøjet.

Trin 2: Placér alle dine indsigter i det relevante område eller den relevante kolonne

Tag derefter din liste over indsigter, og placér dem det rigtige sted.  Det, du gør nu, er at organisere dine indsigter på en måde, der i sidste ende vil danne grundlag for din handlingsplan.  Når du placerer dine indsigter i kategorier baseret på dine undersøgelsesspørgsmål, vil du måske opdage, at nogle indsigter ikke passer ind, fordi de ikke er relevante for dine oprindelige undersøgelsesspørgsmål. Placér dem indtil videre i en kategori kaldet Andet – vi vender tilbage til dem senere.

Tip:

Afhængigt af hvilke dataindsamlingsmetoder du brugte—interviews, fokusgrupper, spørgeskemaer, markedsundersøgelser, sekundær research—kan dine indsigter inden for hver kategori kræve underkategorier. Din brugervenlighedstest kan for eksempel have givet UX-indsigter, mens dine interviews og fokusgrupper kan have givet dig flere adfærdsmæssige indsigter.  Brug farvekoder eller underkategorier til at angive forskellige typer indsigter nu, så du ikke behøver at gøre det senere.

Trin 3: Tilføj indsigter fra kvantitative data

Selvom UX-undersøgelser udført af designere og produktchefer ofte er kvalitative undersøgelser, kan du allerede have inkluderet kvantitative indsigter i dit område til indsigter, hvis din undersøgelsesdesignproces omfattede kvantitative undersøgelsesmetoder som spørgeskemaer eller dataanalyse. 

Uanset hvad er det værd at se på dine undersøgelsesspørgsmål og spørge dig selv eller en kollega, om dit datateam har nogle bemærkelsesværdige målinger, der kan hjælpe dig videre med at handle i produktdesignprocessen.  

Traditionelt ville du rådføre dig med produktanalytikere, som ser på målinger af brugeradfærd, men glem ikke at tænke ud af boksen – måske har dit forretningsudviklingsteam nogle kvantitative indsigter fra deres markedsundersøgelser, eller måske har din organisation et innovationslaboratorium, der udfører forskellige typer undersøgelser og har indsamlet nogle kvantitative indsigter.

Hvis du indsamler nye datapunkter på dette tidspunkt, skal du tilføje dem som yderligere indsigter i de rette kategorier og gå videre til næste trin.

Trin 4: Organisér din kategori ‘Andet’

Nu er det tid til at gennemgå din kategori Andet og beslutte: hvad er relevant nu? Gå hver enkelt indsigt igennem, og tag dig tid til at overveje, om denne indsigt er relateret til dit teams arbejde i den nærmeste fremtid. Hvis det er tilfældet, skal du føje den til eksisterende kategorier eller oprette nye. Hvis ikke, skal du lade den blive i Andet til et senere tidspunkt, hvor den måske bliver relevant.

Når du er færdig med dette trin, bør der kun være indsigter tilbage i din kategori Andet, som ikke er vigtige lige nu (eller nogensinde).

Sådan opretter du indsigtbaserede handlingspunkter, der former brugeroplevelsen 

Måske er jeg forudindtaget, men for mig er dette virkelig den sjove del! Det er tid til at forbinde dig med årsagen til, at du stillede disse undersøgelsesspørgsmål i første omgang, og gå fra ny viden til produktdesign. Dette er også noget, som AI i brugerundersøgelser kan hjælpe med.

Trin 1: Beslut, hvem de relevante interessenter er, når det gælder fastlæggelsen af dine handlingspunkter

Den metode, du bruger til at gå fra indsigter til handling, afhænger delvist af, hvem der er involveret. Lav en liste over de kolleger, som du mener er bedst egnede til at hjælpe dig med at beslutte, hvordan I skal løse brugernes problemer fra et produktperspektiv.

Normalt omfatter dette produktchefer og produktdesignere, som er fortrolige med det område af produktet, som din undersøgelse vedrører. På mit team inkluderer vi nogle gange også produktmarketingchefer, eftersom de ofte har et indgående kendskab til, hvordan vores konkurrenter løser problemer, og bidrager meget til samtalen.

Hvis du arbejder alene – måske i en virksomhed i en tidlig fase, hvor du er den eneste designer eller produktchef – så bare rolig, der er stadig en vej frem.

Trin 2: Afhold en workshop med dit team (eller med dig selv)

Hvis du arbejder alene, så afsæt et godt par timer—måske et sted langt væk fra, hvor du normalt sidder.  Hvis du arbejder sammen med andre, så planlæg et par timer til en workshop. Jeg har fundet værktøjer som designrammer meget nyttige til at give disse workshops struktur og sætte gang i kreativiteten.

Folk har alle mulige præferencer og ritualer, når det kommer til at afholde en god produkt- eller designworkshop, og du bør føle dig fri til at være kreativ! Her er en liste over de vigtigste ting til din workshop:

• Alle dine indsigter, der er relateret til dine undersøgelsesspørgsmål, skal være visuelt tilgængelige. Mange teams kan for eksempel godt lide at gøre dette med Post-it-sedler (du kan gøre det ansigt til ansigt med rigtige Post-it-sedler eller bruge et design thinking-værktøj som Miro eller FigJam, hvis du arbejder virtuelt). 
• Når alle dine kategoriserede indsigter er vist frem, bør dit team arbejde med prioritering. Hvilke problemer eller muligheder blandt dine indsigter er vigtigst at arbejde med nu?
• Når I har prioriteret, skal I gennemgå de øverste et eller to problemer eller muligheder og brainstorme produktløsninger. Overvæld ikke jer selv med flere.
• Skriv alles idéer til løsninger ned. Anvend tilgangen ”ingen dårlige idéer” på dette tidspunkt—selv hvis en idé ikke ser ud til at kunne fungere, kan den sætte gang i en værdifuld tankegang.

Trin 3: Træf produktbeslutninger baseret på resultaterne fra din workshop.

Hvem bliver den primære beslutningstager for design, når det kommer til at tage alles idéer og omsætte dem til en køreplan? Er det dig? Dig og din leder? På dette tidspunkt er det den eller de personer, der skal begynde at træffe nogle beslutninger.

Hvis det antages, at du skal træffe disse produktdesignbeslutninger (måske med godkendelse fra ledelsen senere), er din næste opgave at gennemgå alle de idéer til produktløsninger, der kom frem under din workshop. 

Bemærk:

Dette kan være en tidskrævende proces, men det er vigtigt at afsætte tilstrækkelig tid, så du kan føle dig godt tilpas med de beslutninger, du træffer. Når man har travlt, betyder det som regel, at man ikke har meget selvtillid tilbage i forhold til det, man præsenterer for produktteamet som helhed, hvilket ikke hjælper, når det kommer til at motivere teamet til at gå i gang med arbejdet.

Når du gennemgår dine noter fra workshoppen, vil du se mange forskellige idéer til, hvordan problemer kan løses eller muligheder kan udnyttes. Din opgave er at bruge det, du har lært af dine brugere, det, du ved om dine forretningsmål, og din brancheviden til at beslutte, hvilke idéer der skal implementeres.  

Når du er i tvivl, så bed dine kolleger eller din leder om at komme med deres vurdering.  Ved afslutningen af denne del af processen har du en komplet liste over produktiterationer eller nye produktidéer, som du ønsker at implementere. Følg de rette kanaler i din organisation for at gøre det officielt, så er du godt på vej.

Almindelige udfordringer & hvordan du overvinder dem

Nu hvor du har din liste over handlingspunkter i produktdesignprocessen, kan du samarbejde med dine produktkolleger og dit teknologiteam for at sikre, at alt har en tidsplan og er opdelt i opgaver, der kan håndteres af alle involverede.  På dette tidspunkt er det let at antage, at du er færdig med undersøgelsesprocessen, men det er du ikke helt endnu!

I en fantasiverden ville du have truffet alle de rigtige beslutninger baseret på det, du lærte gennem din brugeroplevelsesundersøgelse—men i den virkelige verden er det temmelig usandsynligt! Sørg for, at du har regelmæssige kontaktpunkter med alle, der implementerer det, du har planlagt. Her er en liste over almindelige udfordringer, du skal være opmærksom på, og hvordan dine undersøgelsesindsigter eller et nyt undersøgelsesprojekt kan hjælpe.

Udfordring 1: Uventede tekniske udfordringer, der forlænger tidsplanerne

Da du planlagde sammen med dit teknologiteam, er det muligt, at nogle af dine undersøgelsesbaserede produktiterationer gav dine udviklere udfordringer, som ikke var blevet forudset. Det er ikke altid tilfældet, men hvis disse udfordringer spilder en masse tid eller bruger mange ressourcer, kan det være nødvendigt at gentænke vejen frem.

I netop dette tilfælde kan det være meget nyttigt at vende tilbage til dine oprindelige indsigter og de idéer, der kom frem under din workshop. Hvilke andre handlingspunkter dukkede op som potentielt interessante under dit undersøgelses- og analyseprojekt? Måske er nogle af disse løsninger mere gennemførlige fra et teknisk perspektiv. Tag dem op med dine produktkolleger og dit teknologiteam for at finde den bedste vej frem.  

Hovedbudskabet her er dette: Dine forskningsresultater og idéer fra forskningsprocessen er stadig relevante. De er stadig tilgængelige som vejledning, når du støder på en udfordring – så glem dem ikke, og gå ikke videre for hurtigt!

Udfordring 2: Nye forretningsprioriteter eller KPI'er, der påvirker dit produktteams arbejde

På dette tidspunkt blev din forskningsplan udviklet og gennemført for et stykke tid siden. I den virkelige verden betyder det, at i det mindste nogle forretningsforhold eller organisatoriske prioriteter sandsynligvis har ændret sig. Det er vigtigt at evaluere, om dit produktteam arbejder med de rigtige ting med jævne mellemrum.

Hvis din undersøgelse og beslutningsproces resulterede i handlingspunkter, der strækker sig over flere måneder, er det normalt og forventeligt, at du bliver nødt til at ændre nogle af dine planer. Lad dig ikke fange af tankegangen om alternativomkostninger, hvor du undlader nødvendige ændringer af dine planer, blot fordi du allerede har investeret tid og energi.

På dette tidspunkt gætter jeg på, at du ved, hvad jeg vil sige, ikke? Bare for en sikkerheds skyld: Gå tilbage til dine indsigter og idéer fra workshops! Her kan du måske finde nogle alternativer til dine nuværende planer, som imødekommer nye virksomhedsprioriteter eller markedsbeslutninger.  Hvis du ikke finder det, du har brug for, er det muligt, at du har nye brugerorienterede spørgsmål, som berettiger et nyt forskningsprojekt.

Udfordring 3: Handlingspunkter, der blev lanceret, men ikke fungerer godt

Det forholder sig sådan: Uanset hvor etisk vores forskning er, træffer vi stadig nogle gange de forkerte valg af en række mulige årsager – men årsagen er mindre vigtig end vores reaktion. Hvis du følger data om brugeradfærd og tidligt vil opdage, at et af dine forskningsbaserede initiativer ikke fungerer godt, er du i en god position til at finde ud af, hvad du skal gøre som det næste.

Opret en arbejdsgruppe med relevante interessenter, som kan gå i dybden: Hvad fungerer helt præcist ikke? Hvilke ubesvarede spørgsmål skal du besvare for at beslutte, hvordan du skal fortsætte? Se sammen på dine indsigter og idéer fra workshops, og find ud af, om du har brug for at foretage yderligere forskning, eller om der allerede findes et alternativ i de data og analyser, du har.

Lær af din brugeroplevelsesforskning til næste gang

Når vi er optaget af vores daglige arbejde som produktchefer eller designere, ser vi som regel fremad (for eksempel når vi prøver den nye populære UX-designtrend!) i stedet for at se tilbage. Men når det kommer til designforskning, bliver vi bedre til det undervejs, hvis vi tager os tid til en efterevaluering.

Når du har implementeret, ændret kurs, haft succes med nogle ting og fejlet med andre – så saml alle, der var involveret. Spørg jer selv:

• Hvad var vores største succeser? Fiaskoer?
• Valgte vi de rigtige forskningsmetoder? Hvorfor eller hvorfor ikke?
• Kunne vi have brugt alternative forskningsmetoder til at besvare yderligere spørgsmål?
• Var alle de rigtige interessenter passende involveret?

Tag denne diskussion med ind i fremtiden for løbende at forbedre, hvordan du gennemfører brugerundersøgelser og integrerer dem i beslutningstagningen om dit produktdesign.

Hvis du leder efter flere indsigter om at gennemføre designforskning og bruge den i din produktdesignproces, anbefaler jeg altid at se nærmere på nogle gode podcasts om UX-forskning, deltage i et UX-designfællesskab, deltage i en nærliggende UX-konference eller et UXR-arrangement eller læse bogen Tilstrækkelig forskning – det er et godt sted at begynde!

Derudover skal du sørge for at tilmelde dig nyhedsbrevet fra The CPO Club og få indsigter og inspiration hver anden uge til brugercentreret produktarbejde.

God fornøjelse med forskningen!