Sıfırdan Bire ve Birden N’ye Ekip Kültürü Nasıl Geliştirilir

Genel Bakış: Sıfırdan Bire ve Birden N’e Ekip Kültürü Nasıl Teşvik Edilir?

İhtiyaçları belirleyerek, üreticileri destekleyerek, ölçümlere odaklanarak ve kazanımları kutlayarak çift yönlü bir ekip kültürü oluşturun.

1. Sıfırdan Bire ile Birden N’e arasındaki farkı belirleyin ve kuruluşunuzun her ikisine de ihtiyaç duyduğunu doğrulayın.
2. Sıfırdan Bire: erken aşamada öğrenin ve doğrulayın, alçakgönüllü kalın, vizyon sahibi üreticileri işe alın.
3. Birden N’e: odağı keskinleştirin, temel ölçümlerde uzlaşın, sürekli öğrenmeyi ve iyileştirmeleri teşvik edin.
4. Dengeli ve yüksek performanslı bir kültürü sağlamlaştırmak için her iki çalışma alanındaki başarıları kutlayın.

Sıfırdan Bire ile Birden N’e Arasındaki Fark Nedir?

Bir ürüne yaklaşımınız, izlediğiniz yöne bağlı olarak çok farklı görünebileceğinden, bunu hızlıca değerlendirmek önemlidir.

Örneğin, bazen maliyetli olabilen yanlış karar yolunu seçme hatasına düşmek istemezsiniz. Daha da kötüsü, ekipleriniz hayal kırıklığına uğrayabilir ve neden daha fazla ilerleme kaydetmediklerini anlayamayabilir.

Farkı tanımlayıp ihtiyaçlarınız olduğunu belirledikten sonra ekibinizde iki farklı düşünce yapısını geliştirmeye ve beslemeye başlayabilirsiniz. 

Bu Neden Önemli?

Ürün liderlerinin çoğu, Sıfırdan Bire ve Birden N’e projelerinin çok farklı beceriler, disiplinler ve düşünce yapıları gerektirdiğini anlar. Her iki alanda da başarılı olan bir ekip kurmak büyük bir başarıdır; ancak gerçek şu ki en iyi ürün ekipleri, yeni ürünleri sıfırdan oluşturacak ve mevcut ürünler üzerinde yineleme yapacak vizyon ve disipline sahiptir. 

Her ikisini de yapan bir ekip kurmanın bu kadar zor olmasının nedeni, Sıfırdan Bire ve Birden N’e ekiplerinin ilgili zihniyetlerinin çoğu zaman birbiriyle çelişmesidir. Her ikisini de teşvik eden ve destekleyen bir ekip kültürü oluşturmak zordur, ancak mümkündür. 

DailyPay’de bu, her gün üzerinde çalıştığım bir misyondur. Şirket 2016’da kurulduğunda yalnızca yeni bir ürün oluşturmakla kalmadı, tamamen yeni bir kategori de yarattı. 2021’in Ocak ayında şirkete katıldığımda, yerleşik bir ürün ve Birden N’e yönelimli bir ekip vardı. 

DailyPay’in ürün-pazar uyumu mükemmel olmasına ve hızla ölçeklenmesine rağmen, yararlanmadığımız ürün fırsatları olduğunu kısa sürede fark ettim. İşveren ortaklarımız ve onların çalışanları etrafında oluşturabileceğimiz, ancak henüz inşa edilmemiş bütün bir ekosistem vardı. 

Tamamen yeni bir ürün ekosistemi oluşturmak; düşünen ve hayal kuran kişilerden oluşan bir ekip gerektirir. DailyPay büyüdükçe ve ürün yerleştikçe ekibin ihtiyaçları da onunla birlikte değişmeye başladı. Mevcut ürünler üzerinde yineleme yapma ve kullanıcı deneyimi ile tasarımı iyileştirme konusunda uzmanlaşmış ürün liderleriyle görüştük. 

DailyPay’in ürün ekibi bugün her ikisini de yapıyor; mevcut ürün yığınımızı koruyup iyileştirirken tamamen yeni ürünleri sıfırdan oluşturuyoruz. Ürün Yönetimi, Kullanıcı Deneyimi Tasarımı ve Araştırmadan Sorumlu Başkan Yardımcısı olarak görevim, ürün ekibimizin her ikisini de yaparken başarılı olabilmesini sağlamak. 

Sıfırdan Bire ile Birden N’e arasındaki farkı tanımlayıp kuruluşunuzun bunlara olan ihtiyacını belirledikten sonra her ikisine de öncelik veren bir ekip kültürünü teşvik etmeye başlayabilirsiniz.

Sıfırdan Bire Ekibi Nasıl Geliştirilir?

1. Amacın Sonuçları Yönlendirmek Değil, Öğrenmek ve Doğrulamak Olduğunu İçselleştirin 

En nihai amaç ürün-pazar uyumuna ulaşmaktır ve her aşamayı doğrulamak için ne görmeniz gerektiğini ( ürün başarısı ölçümleri, sonuçlar, çıktılar) kendinize sürekli sormalısınız. Her şeyi aynı anda yanıtlamaya çalışırken kendinizi kaptırmanız çok kolaydır ve tam olarak yapamayacağınız şey de budur. Basit başlayın (değerlerimizden biri)! Örneğin doğrulamamız gereken ilk şey, birinin daha fazla bilgi edinmek için bir düğmeye tıklayıp tıklamadığı olabilir.

Bu üzerinde çalışan herkesin planın tam olarak ne olduğunu bildiğini varsaymayın. Planı yazın ve ne öğrenmeye çalıştığımızı ve bunu kimden öğrenmeye çalıştığımızı açıkça belirtin. Bir şeyler öğrendikçe bunları yazın. Bu çok açık görünüyor, ancak ilk aşamalarda insanlar pek çok varsayıma dayanarak hareket eder. 

Ne öğrendiğinizi paylaşmak için paydaşlarla sık sık görüşün; çünkü diğer kişiler de sizinle birlikte sürecin bir parçası olacak. İlk aşamalarda—satış ekibiniz gibi, satmak, satmak, satmak isteyebilecek paydaşlar veya ürünü konumlandırmaya yönelik materyaller yazabilmek için ürünün ne yaptığını anlamak isteyen pazarlama ekipleriniz—bilmemek konusunda kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olmanız gerekecek.

Onlardan, yalnızca gizli ürün tokalaşmasıyla erişebileceğiniz yanıtları esirgiyor değilsiniz; sizin de yanıtları bilmemeniz söz konusu. Onları sürece dâhil ederek, öğrendiklerinizi ve bu öğrendiklerinizle ne yapmayı planladığınızı paylaşarak bunun bir kısmını önleyebilirsiniz.

2. Alçakgönüllülüğe Öncelik Verin 

Sıfırdan tamamen yeni bir şey inşa etmek, alçakgönüllü olunması gereken bir dönemdir. Tüm yanıtları biliyormuş gibi davranmak yerine, ekip lideri olarak her şeyi bilmediğiniz gerçeğini benimsemelisiniz; hatta aslında çok az şey biliyorsunuz. 

DailyPay ilk olarak REWARD özelliğini oluştururken, kavram ve deneyim bugünkü üründen çok farklıydı. Fikri oluşturduğumuzda aracı, İK profesyonellerinin çalışanları anlık primlerle ödüllendirebilmesi için tasarladık. 

Ekibimiz bu kavrama ve hedef kitleye güveniyordu; ancak yine de fikir hakkında müşterilerle konuşmak ve bilmediğimiz şeylere açık olmak için kendimizi zorladık. Onlarla ne kadar çok konuşursak, etkili anlık primlerin bilgisayarlarının başındaki İK profesyonelleri tarafından verilmediğini; bunların, iş gücünü her gün sahada yöneten saha yöneticileri ve çalışanlar tarafından verildiğini fark ettik. 

Ürünümüz bu kullanım senaryosu için oluşturulmuyordu; bu nedenle bir adım geri atıp ürünü tamamen yeni bir paydaş için yeniden tasarlamamız gerekti. Yeni fikirleri keşfetmeye ve yeni içgörüler edinmeye açık olmasaydık, kullanıcılarımız için mükemmel olan nihai bir ürün geliştiremezdik.

Bilemediğiniz şeylere açık değilseniz, hiçbir zaman başarılı bir şekilde 0'dan 1'e ekip zihniyeti oluşturamaz ve nihayetinde amaçladığınız çözümleri bulup yaratamazsınız. 

3. Üreticileri Bulun ve Geliştirin 

Sıfırdan Bire ürün yöneticileri, özünde yaratıcı ve vizyon sahibidir. Durmaksızın merak ederler. Basit bir şekilde başlar, öğrenir ve gelişirler; ancak her zaman içgörü ararlar. Bu, başlangıçta olacaklarını varsaydıkları yerden çok farklı olabilecek sonraki adımlarını belirler. Bu nedenle, sebat eden ancak tek bir fikre ne zaman bağlanmamaları gerektiğini de bilen kişilere ihtiyacınız vardır.

Onları zorlamak ve bu becerileri geliştirmelerine yardımcı olmak için, ele alıp çözmeleri gereken büyük ve karmaşık bir görev verin. DailyPay'de yıllık Hackathon etkinliğimiz, ürün ve mühendislik ekiplerimiz arasında “büyük hayal kurma” zihniyetini teşvik etmek için tasarlanmıştır ve çoğu zaman ürün yol haritamıza uygulanan uygulanabilir fikirler ortaya çıkarır.  

Birden N'ye Bir Ekip Nasıl Geliştirilir?

1. Odağın Gücünü Keskinleştirin

Okyanusu kaynatmaya çalışmak her zaman başarısızlıkla sonuçlanır. Birden N'ye bir ekipte başarıyı güvence altına almanın ilk yolu, odağın gücünü organizasyona aşılamaktır. Bunun en basit hâliyle anlamı, işletmenizin hedefleriyle uyumlu bir strateji tanımlamaktır. Örneğin daha geniş bir kitleyi çekmeye ve tabanınızı büyütmeye çalışıyorsanız, ilerlemeyi sağlamak için buna odaklanmalısınız.

Daha fazla kişi ürünlerinizi kullandıkça daha fazla ihtiyaç ve fırsat ortaya çıktığından, fazla geniş kapsamlı hareket etme eğilimi olabilir. Hangi zihniyette olursanız olun, önceliklendirme ürün ekiplerinin yaptığı en zor şey olmaya devam edecektir.

Birçok iyi fikir olacaktır; ancak herhangi bir fikre evet demek için diğerlerine hayır demeniz gerektiğini unutmayın. Bu nedenle neye evet dediğiniz konusunda düşünerek hareket edin.

DailyPay'de önceliklendirme yöntemimiz, kullanıcıya lazer hassasiyetinde odaklanmaktır. Ürün yığınımızı geliştirirken kaynakları hangi alanlara ayıracağımızı seçerken, ürün yol haritamızı ve iyileştirmeleri yönlendirmek için kullanıcı geri bildirimlerine odaklanırız. 

Bunu yapma yöntemlerimizden biri, “Müşterilerle Kahve” adlı, haftalık ve işlevler arası bir toplantıdır. Her perşembe sabahı şirketin farklı birimlerinden DailyPay çalışanları, önceki haftanın müşteri destek görüşmelerini dinlemek ve müşteri deneyimini iyileştirecek ürün sorunlarını belirlemek, çözümleri tartışmak ve fikirler geliştirmek için gerçek zamanlı olarak iş birliği yapmak üzere bir araya gelir. 

Ürün ekibi daha sonra bunu bir adım ileri taşıyarak her cuma, “Müşterilerle Kahve” sırasında belirlenen ürün iyileştirmeleri ve çözümleri hakkında derinlemesine bir toplantı yapmak üzere bir araya gelir. Bu toplantılar yalnızca mevcut ürünleri iyileştirmeye ve düzeltmeye odaklanmak için ayrılmış zaman bırakmakla kalmaz, aynı zamanda DailyPay'in ürününü iyileştirmek üzere dış ekipleri ve işlevler arası bir yaklaşımı da sürece dâhil eder. 

Yerleşik bir ürününüz olduğunda bile kullanıcılarınız sizi şaşırtabilir. Kullanıcılarınız hakkında sürekli daha fazla şey öğrenmek için bitmeyen bir yolculukta olmayı hedeflemelisiniz. 

2. Ekibi Doğru Metrikler Etrafında Birleştirin

Odak noktanızı belirledikten sonra, bu alanlardaki performansınızı ölçecek temel metrikleri saptayın. Metrikleriniz benimsenme, büyüme, etkileşim, kullanım gibi unsurları takip etmelidir. Kuruluşunuz için neyin önemli olduğunu tanımlamak ve ekip önceliklerini bunları yönlendirecek şekilde hizalamak kritik önem taşır. DailyPay’de ekibimin yaptığı her şey dört metriği yönlendirir. 

Bu bariz görünebilir, ancak burada bir incelik var. Bazen ekipler, yerleşik bir ürünü koruma ve geliştirme ruhuyla metriklerini izleme alışkanlığı edinir. Ancak bu ekipler hangi aşamada olursa olsun, ürün ekiplerinin zihniyetlerini izlemekten yönlendirmeye çevirmeleri gerekir. Yerleşik ürünlerde ölçtüğünüz şeylerin kapsamını gereğinden fazla genişletmek kolaydır. Yönlendireceğiniz birkaç temel metriğe odaklanın ve ekiplerinizin kendilerinden ne beklendiğini bildiğinden emin olun.

3. Ürününüz Hakkında Sürekli Öğrenmeyi Teşvik Edin 

Birden N’e ekibiniz mevcut ürününüzle asla yetinmemeli; ürünü geliştirecek içgörüleri sürekli öğrenmeye ve özümsemeye açık olmalıdır. DailyPay’in ilk dönemlerinde ürün, yalnızca kullanıcıların maaş gününden önce ücretlerine erişebilmesini sağlamak amacıyla oluşturulmuştu. Ürünün son derece işlemsel olmasını bekliyorduk. 

Ancak kullanıcılarımızın ürünle nasıl etkileşim kurduğuna ilişkin verileri derinlemesine inceledikten sonra, uygulamamızı başlangıçta amaçlamadığımız bir şey için kullandıklarını fark ettik: kullanıcıların %50’den fazlası, maaş bakiyelerini kontrol etmek ve ödeme dönemi boyunca kazançlarının artışını izlemek için giriş yapıyordu. Bu, ürünümüzün aslında iki amaca hizmet ettiğini fark etmemizi sağladı: ücretlerine erişim sunmanın yanı sıra, ücretleri hakkında şeffaflık sağlamak. 

Ücret şeffaflığı ürünün başlangıçtaki amacı olmasa da ekibimiz, kullanıcılarımızın hayatında beklediğimizden farklı bir rol üstlenmeye açıktı. Bu, ürünümüzü hem bilgilendirici olacak hem de kullanıcının ihtiyaç duyduğu anda kazandığı ücrete erişim sağlayacak şekilde geliştiren yeni ürün özelliklerinden oluşan bir iş akışı (ücret dökümleri, vardiya görüntülemeleri vb.) oluşturmamıza yardımcı oldu. Bu birleşim, kullanıcılarımıza finansları hakkında bilgi, seçim ve kontrol gücü kazandırır.  

4. Birden N’e Kahramanlarınızı Kutlamayı Unutmayın

Her iki ürün zihniyetine de öncelik veren bir ekibe sahip olmak için ikisini de eşit şekilde kutlamanız gerekir. Sıfırdan Bire çalışmaları çoğu zaman doğal olarak daha fazla kutlanır; ancak Birden N’e ekip üyelerinizin yeterince takdir edilmediğini ve değer görmediğini hissetmesini istemezsiniz. 

İster bir hatayı düzeltmek, ister uzun süredir devam eden bir sorunu çözmek, isterse bir ürünü geliştirmek olsun, çalışmalarını öne çıkarmayı ve kutlamayı görev edinin. Çalışmalarını yalnızca ürün organizasyonu içinde değil, şirket genelinde de öne çıkarın. (Bu, ekip üyelerinizin kendilerini daha değerli hissetmelerini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda şirket içindeki diğer ekiplerin ürünle ilgili gelişmelerden haberdar olmasını da sağlar.)

DailyPay’de ekip üyelerinin başarılarının ve tüm şirkete yaptıkları katkıların takdir edildiği #celebrate ve #dailypay_values gibi Slack kanalları bulunur. İnsanların çalışmalarını sergilemesi için şirketler arası paydaş demolarını yoğun şekilde teşvik ediyoruz. Son olarak, Ar-Ge ekibimiz genelinde iki haftada bir düzenlenen toplantılarımızda EMI (Yürüt ve Etkiyi Ölç) ödülleri veriyoruz. 

Tüm bunlar, ürün ekibi üyelerinin hem ekibimiz içinde hem de işlevler arasında kutlandıklarını ve desteklendiklerini hissetmelerini sağlar. 

Sonuç

Hem Sıfırdan Bire hem de Birden N’e projelerini gerçekleştirebilen bir ekip kurmak zordur, ancak mümkündür. Ekibinizi oluşturma, projeleri atama, PM 30-60-90’larını geliştirme, metrikleri seçme ve başarıları kutlama biçimlerinizde bilinçli davranırsanız, hem Sıfırdan Bire hem de Birden N’e konularında yetkin bir ürün organizasyonunu başarıyla geliştirebilirsiniz. 

Harika bir ürün organizasyonu oluşturma konusunda daha uygulanabilir bilgiler için CPO Kulübü bültenine abone olun.