Günümüzün hızlı tempolu ve rekabetçi iş ortamında, ürün yöneticilerinin ürünlerini etkili bir şekilde yönetmek ve pazarda başarıya ulaşmak için doğru araçlardan yararlanması gerekir. “Her Ürün Yöneticisinin Araç Setinde Bulunması Gereken 5 Araç” başlıklı bu röportaj serisinde, deneyimli ürün yöneticileri, sektör profesyonelleri ve fikir önderleriyle konuşarak bir ürün yöneticisinin başarılı olmak için ihtiyaç duyduğu en önemli araçlar hakkındaki deneyimlerinden edindikleri bilgileri paylaşıyoruz. Bu serinin bir parçası olarak, John Purcell ile röportaj yapma ayrıcalığına sahip olduk.
John Purcell
John Purcell, akıllı ürünler ve derin bulut uzmanlığı sunan küresel bir sağlayıcı olan DoiT International’ın Baş Ürün Sorumlusudur. Kurumsal SaaS şirketleri için iş ve teknoloji stratejilerine liderlik etme konusunda 25 yıllık deneyimini DoiT’ye taşıyan Purcell, şirketin küresel Ar-Ge ekibini ve ürün portföyünü yönetmektedir. Purcell, yüksek performanslı ekipleri bir araya getirip ölçeklendirmenin yanı sıra şirketler ve müşterileri için zorlu teknolojik veya operasyonel sorunları çözmek üzere, benzeri görülmemiş başarılar ve gelir elde etmeleri için ürün odaklı teknoloji şirketleri kurma, konumlandırma ve bunlara liderlik etme konusunda kariyer yapmıştır.
Bu röportaj serisinde bize katıldığınız için çok teşekkür ederiz! Başlamadan önce okuyucularımız hakkınızda daha fazla bilgi edinmekten memnuniyet duyacaktır. Sizi bu özel kariyer yoluna yönlendiren şeyle ilgili bir hikâye anlatabilir misiniz?
Şimdiye kadar teknoloji sektöründe neredeyse 25 yıl geçirdim, ancak bunların yalnızca 13 yılında ürün liderliği rollerinde bulundum. Dolayısıyla kariyerimin gerçekten iki yarıdan oluştuğunu söyleyebilirsiniz--ilk yarımı telekomünikasyon sektöründe çeşitli operasyon ve pazara açılma rollerinde geçirdim. Bu dönemin sonlarına doğru, gerçekten ilham verici ve deneyimli bir lider için çalışma fırsatı buldum. Bu kişi beni kendimi toparlamaya, işletme okuluna gitmeye ve kariyerimde yeni bir dönemi başlatmaya ikna etti. Ben de öyle yaptım ve mezun olmadan önce Boston merkezli LogMeIn adlı bir şirketteki ilk ürün rolüme tesadüfen rastladım. Yetenekli insanların çalıştığı gerçekten harika bir yerdi ve ürün lideri olmayı orada öğrendim. Açıkçası, orada öğrendiğim dersleri o zamandan beri geçen yıllar boyunca yanımda taşıdım.
Hatalarımızın bazen en büyük öğretmenlerimiz olabileceği söylenir. İlk başladığınız dönemde yaptığınız en komik hatayla ilgili bir hikâye paylaşabilir misiniz?
Kariyerimde attığım HER adımda mutlaka hatalar yaptım--öğrenme hiç bitmiyor! Ürün yöneticisi olarak kariyerimin çok erken dönemlerinde, kamuoyunda yankı uyandıran birkaç hata da yaptım. Bunları tam anlamıyla komik olarak hatırlamıyorum, ancak en hafif ifadeyle, şekillendirici deneyimlerdi. Bunlardan ilki, geliştirme sürecinin son aşamalarında olan yeni bir ürünün sorumluluğunu devraldığım zamandı. İşimin ürünü son aşamaya taşımak olduğunu varsaydım, ancak lansmana gittikçe yaklaştıkça pazarın bu ürünü istemediğini fark etmeye başladım!
Ürün hakkında büyük bir beklenti ve heyecan duyan acemi bir ürün yöneticisi olarak, müdahale edip planı nasıl değiştireceğimi gerçekten bilmiyordum; bu nedenle aynı yönde ilerlemeyi sürdürdüm. Ne olduğunu tahmin edebilirsiniz--ürünü piyasaya sürdük, ancak müşterilerin benimsemesi neredeyse tamamen yoktu. Bu durumdan payıma düşeni aldım--bu, önemli bir öğrenme anıydı. Müşteri testleri, geri bildirimleri, doğrulaması ve benimsemesi, bir ürün yöneticisinin sahip olabileceği en önemli değer kaynaklarıdır--bunlar olmadan, benimki gibi bir hata tekrar tekrar yaşanır.
Sizin için ‘kariyerinizi belirleyen’ an ne oldu?
Çeşitli deneyimlerle şekillenen kariyerimde dördüncü çalışma on yılıma girdim; dolayısıyla tahmin edebileceğiniz gibi kariyerimi belirleyen epeyce an yaşadım. Üniversiteden mezun olduktan kısa süre sonra İrlanda'dan göç ederek ABD'ye gelme kararı, açıkça bunların ilkiydi ve dürüst olmak gerekirse ne yaptığımı bilmiyordum. Kulağa eğlenceli geliyordu, ABD'yi her zaman ziyaret etmek istemiştim ve burada çalışma fırsatı bulmuştum. 25 yıl sonra hâlâ buradayım! Şimdi düşündüğümde, bu karar hem hayatımı hem de kariyerimi belirledi.
Büyük halka açık şirketlerde, küçük ve erken aşamadaki risk sermayesi destekli girişimlerde ve köklü, hızlı büyüyen, özel sermaye destekli şirketlerde çalıştım. Bunların her birinden önemli bir şey öğrendim; dolayısıyla her birinin kariyerimi belirleyen bir an yarattığını söyleyebilirsiniz. Bana ilham veren liderlerle de, beni hayal kırıklığına uğratan liderlerle de çalıştım--her durum bana bugün çalışma biçimimi tanımlayan ve şekillendiren bir şey öğretti. Beni yeni yönlere, daha önce yapmadığım şeylere doğru iten insanlarla yollarım kesiştiği için çok şanslıyım. Belki genel anlamda, bu kariyerimin temel belirleyici özelliklerinden biridir--bir rolde rahat edecek kadar uzun süre nadiren kaldım.
Kendimi sürekli yeni şeylerle ve yeni deneyimlerle uğraşırken buluyorum--Boston'daki bir risk sermayesi şirketinde çalışan bir ortak kısa süre önce bana, kıdeminiz arttıkça bunun sona ermediğini söyledi--öğrenilecek ve rahatınızın bozulacağı her zaman yeni bir şey vardır!
Yolculuğunuzun başlarında karşılaştığınız zor zamanlarla ilgili bize bir hikâye anlatabilir misiniz? Hiç vazgeçmeyi düşündünüz mü? Her şey bu kadar zorken devam etme gücünü nereden buldunuz?
Kariyerim boyunca, en erken dönemlerdeki görevlerimde bile son derece şanslıydım. Elbette zaman zaman zorluydu—yeni şeyler yapmak ve kendinizi sürekli olarak konfor alanınızın dışındaki durumlara sokmak, bunu zihinsel ve duygusal açıdan zorlu hâle getirebilir. Ancak bir saniyeliğine bile gerçekten “zor zamanlar” geçirdiğimi iddia edemem. Çok daha zor işlerde ve sektörlerde çalışan insanlar var. Bu gerçeği takdir etmek için son üç yıldaki COVID-19 sürecini ve temel hizmet çalışanlarımızın başa çıkmak zorunda kaldığı şeyleri düşünmemiz yeterli. Sanırım iş hayatındaki kişisel motivasyonum her zaman ilerlemeye, gelişmeye, bir sonraki yeni zorluğa adım atmaya ve tüm bunları saygı duyduğum ve kendilerinden öğrendiğim insanlarla birlikte yapmaya yönelik doyumsuz bir açlıktan kaynaklandı. Olumlu bir tutumu sürdürmek zor olabilir, ancak farkında olsunlar ya da olmasınlar, birlikte çalıştığım insanlardan enerji alıyorum! Doğru ekiple, ortaya çıkan sihrin ne kadar muhteşem olduğuna şaşırırsınız.
Ekibinizin ilerlemesini nasıl takip ediyor ve herkesin aynı hedefler doğrultusunda çalışmasını nasıl sağlıyorsunuz?
Evet, bu, şu anda birlikte olduğum ekip için zor bir konu. Tamamen uzaktan çalışan, farklı zaman dilimlerine dağılmış ve yaklaşık 85 kişiden oluşan, 7-8 farklı işlevi temsil eden bir ekibiz. Her işlevin günlük görevleri ve teslimatları takip etmek için kendi yöntemi var. Bu yüzden kendimi iki temel zorluğa odaklanırken buluyorum: 1) Her işlevin, iyi iletilmiş ve anlaşılması kolay, birleşik ve kapsayıcı bir stratejiye dayalı olarak bu görevlere öncelik vermesini sağlamak ve 2) yöneticilerin ve liderlerin, sayfalarca durum raporu yazmadan veya her hafta saatler süren durum toplantılarına katılmadan, hedefe yönelik durumu ve ilerlemeyi hızlı bir şekilde anlamalarını sağlayan bir sistemi yinelemek ve ayarlamak. İnsanların nadiren aynı odada bulunduğu bir şirkette bunun ne kadar zor olduğunu takdir edebileceğinize eminim!
Ürün yatırımlarımızı önceliklendirilmiş iş hedeflerimiz bağlamına sağlam bir şekilde yerleştirerek yön veriyoruz—başarılı olursak ürün yöneticileri, yazılım ekipleri, tasarımcılar, müşteri başarısı yöneticileri (ve benzerleri) günlük olarak önceliklendirme kararları alma konusunda yetkilendirilecek. İşler yolunda gittiğinde, herhangi bir kişiye veya ekibe ne üzerinde çalışması gerektiğini söylemek zorunda kalmam; yalnızca çalışmalarına neden bu şekilde öncelik verdiklerini ara sıra sorgulamam ve gerekirse küçük yön düzeltmeleri yapmam yeterli olur. Bu süreci, daha üst düzey hedefleri kişisel ve ekip hedeflerine dönüştürmek için OKR çerçevesini kullanarak destekliyor ve geliştiriyoruz; ardından insanları kendi ilerlemelerini ölçme konusunda sorumlu tutuyoruz.
Son olarak, durum konusuna değineyim. Hiç kimse bitmek bilmeyen durum toplantılarında oturmaktan hoşlanmasa da her zaman kapsamlı görünürlük sağlamak kendimizi adadığımız bir konu. Burada oturup bunu henüz kusursuz şekilde hâle getirdiğimizi söyleyemem—bunu devam eden bir çalışma olarak nitelendirebiliriz. İyi haber şu ki önemli güncellemeleri yakalama, paylaşma ve iletme konusunda giderek daha fazla uyum sağlıyoruz. Hepimiz sürprizlerden kaçınma fikrine son derece bağlıyız.
Büyük bir ürün kararını yönlendirmek için veri analitiğini kullandığınız bir zamana örnek verebilir misiniz ve bu verileri toplamak ve analiz etmek için hangi araçları kullandınız?
Parçası olduğum çoğu ürün ekibi gibi, aldığımız her ürün kararında bu konuda disiplinli olmaya çalışıyoruz. Daha önce müşteri içgörüsü ve müşteriye yakınlığın, ürün yönetimindeki en değerli para birimi olduğunu söylemiştim; bu nedenle önceliğimiz her zaman müşterilerimizden içgörü toplamak, ölçmek, test etmek ve doğrulamak, bunları paylaşmak ve geri bildirim almak ve kararlarımızı yönlendirmek için bunların mümkün olduğunca çoğunu kullanmaktır. Bununla birlikte, bence harika ürün yöneticilerinin alışması gereken şeylerden biri, kusurlu bilgilere dayanarak zor kararlar almaktır. Hızlı hareket ederken doğru şeyi sunduğunuzdan %100 emin olmanız nadiren mümkündür. Ancak sır burada—hızlı hareket edin. Hızlıca deney yapın. Hipotezinizi ifade edin ve onu hızlıca test etmenizin önündeki her engeli kaldırın. Minimum Uygulanabilir Ürün (MVP) fikrine takılıp kalmayın; geri bildirim almak ve test etmek için kullanabileceğiniz ilk şeyi sunmaya kadar geçen süreyi kısaltmaya odaklanın. Bunu sürecinize erken aşamada dâhil edin.
Bunun dışında, eminim aşina olduğunuz çeşitli analitik ürünleri kullanıyoruz: Kullanıcı deneyimi oturum analizi için FullStory, ürün ve özellik kullanımını ölçmek için MixPanel veya Google Data Studio, ilgiyi ölçmek üzere etkileşimli web sitesi demoları için Navattic ve elbette kullanım ile gelir verilerini ilişkilendirmek için CRM verileri. SurveyMonkey gibi ürünleri veya basit Google Formları kullanarak müşterilerle anket yapıyoruz, ancak sorun yaşayan bir müşteriyle canlı bir görüşmenin etkisinin yerini hiçbir şey tutamaz.
Bu bir denge, hatta belki burada uzlaşma daha iyi bir kelime. DoiT kadar hızlı büyüyen ve hareket eden bir şirkette çalışacak kadar şanslıysanız, hız bir zorunluluktur. Bunu ekibimle her zaman paylaşıyorum: Bir fikriniz varsa onu hızlıca ve geniş bir şekilde paylaşın. Mümkün olan en kısa sürede olabildiğince fazla geri bildirim ve tepki alın. Asla emin olamayabilirsiniz. Bu nedenle fikrinizin en basit hâlini sunun ve işe yarayıp yaramadığını müşterinin size söylemesine izin verin.
Sektör trendlerini ve ürününüzü etkileyebilecek yeni teknolojileri nasıl yakından takip ediyorsunuz?
DoiT’in başarısı büyük ölçüde müşterilerimizle hızla kurduğumuz yakınlığa dayanıyor. Bugün 500’ün biraz üzerinde çalışanı olan bir şirketiz. Ancak 2022’de 10.000’den fazla müşteri etkileşimimiz oldu. Bu röportajda birkaç kez söylediğim gibi, güvendiğimiz en önemli pazar istihbaratı kaynağı İŞTE budur. Müşterilerimiz, hızla büyüyen ve neredeyse tamamen genel bulut üzerinde faaliyet gösteren dijital yerli şirketlerdir. Tanım gereği bu, hızla ilerledikleri ve her gün farklı sorunlarla karşılaştıkları anlamına gelir. Bizim görevimiz nereye gittiklerini anlamak, bu sorunları öngörmek ve yardımcı olmaktır. Genel bulut teknolojileri ve bunların kullanıldığı bağlamlar hakkında derin, çok derin bir bilgi ve anlayışa güveniyoruz. Bu nedenle elbette genel bulut hiper ölçekleyicileriyle yakın ilişkimizi sürdürüyoruz—her zaman öğreniyor ve gelişiyoruz.
Ekibiniz, paydaşlarınız ve diğer departmanlarla kullandığınız temel iş birliği yöntemlerinden bazıları nelerdir ve herkesin aynı anlayışta olmasını nasıl sağlıyorsunuz?
Tamamen uzaktan çalışan ve farklı zaman dilimlerine dağılmış bir şirkette, geceleri BENİ uyanık tutan şey işte budur. COVID-19'un ardından, teknoloji sektöründe genel olarak sonunda hibrit çalışma modeline yerleşecekmişiz gibi görünüyor. Yüz yüze ve uzaktan çalışmayı bir araya getiren her şirket, iş birliği fikri ve bunun pratikte uygulanmasıyla mücadele edecektir. Çoğu şirket gibi biz de “canlı” iş birliği için video konferansa; iletişim, fikir alışverişi ve bilgi paylaşımı için Slack, Miro, StackOverflow ve Atlassian gibi araçlara güveniyoruz. Bilgi şirketimiz içinde özgürce akıyor, ancak büyürken şeffaflığın devam etmesini sağlamak için çok çalışıyoruz. DoiT gibi şirketler için iş birliğini ölçeklendirme ve tüm ekip üyelerine misyona bağlanmaları için ilham verme becerisi kritik öneme sahiptir. Bunu garanti kabul eder veya yatırımlarınızda bilinçli davranmazsanız işletme başarısız olur.
Müşteri geri bildirimlerini ve özellik taleplerini nasıl takip edip önceliklendiriyorsunuz ve bu geri bildirimleri ürün yol haritanıza dahil etmek için hangi araçları veya süreçleri kullanıyorsunuz?
Bunun için birkaç farklı, sistematik yaklaşım denedik. Özellik talebi portallarımız var, ancak açıklık, spam ve düzen bakımından bunları biraz sorunlu bulduk. Hâlâ bunları kullanıyoruz ve bu kanalı güçlendirecek bazı fikirler üzerinde çalışıyoruz. 2022'de müşterilerle 10.000'den fazla etkileşimimiz olduğunu söylemiştim—oldukça basit bir ifadeyle, bunların her biri ilginç ve üzerinde düşünmeye değer bir şey ortaya çıkardı! İşin püf noktası, 10.000 etkileşimin tamamını gözden geçirmek zorunda kalmamak için bunları düzenlemeye ve kategorilere ayırmaya çalışmak! DoiT'te son derece yetenekli bazı insanlar var ve oradaki anlamlı içgörüleri ortaya çıkarmak için büyük veri işleme teknikleri üzerinde çalışıyorlar.
Tüm bunlara rağmen, ürün organizasyonumuz canlı müşteri etkileşimiyle ortaya çıkan sihirli güce derinden inanıyor. Sizin bilmek istediğiniz şey hakkında konuşmak isteyip istememeleri önemli değil! Bir müşteriyle, düşüncelerinizi şekillendirecek bir şey öğrenmeden tamamladığınız ASLA bir görüşme olmayacaktır. Ürün ekibindeki müşteri etkileşimleriyle ilgili nicel hedefler belirlemeye çalışıyoruz—alışkanlık oluşturuyor ve mümkünse bu alışkanlıkları her gün kullanmanın yollarını buluyoruz. Bu noktadan sonra, tüm bunları düzenlemek için Google Dokümanlar veya Slack iş akışları gibi “eski usul” geri bildirim takip mekanizmalarından yararlanmak kolaylaşıyor.
Deneyiminize dayanarak, “Her Ürün Yöneticisinin Araç Çantasında Bulunması Gereken 5 Araç” nedir?
1. Merak - Teknik anlamda bir araç değil, dolayısıyla burada biraz hile yapıyor olabilirim. Bununla birlikte, yaptığınız HER ŞEYDE merakınızı korursanız keşfetmeyi ve öğrenmeyi asla bırakmazsınız. Meraklı olduklarını gösteren kişileri işe alın, bunu sergileyen kişileri ödüllendirin ve eğer sizde varsa bu özelliği değerlendirin.
2. Google Slaytlar/PowerPoint - Araç çantasındaki en göz alıcı araç değil, ancak iyi hikâye anlatımının başarılı ürün çalışanlarında paha biçilmez bir beceri olduğuna inanıyorum. Zamanınızın büyük bölümünü yetkiniz olmadan insanları etkilemeye ayırdığınızda, iyi bir hikâye anlatabilme ve bunu açık ve ikna edici bir şekilde aktarabilme becerisi sizi ÇOK ileriye taşıyacaktır!
3. Görev Takip Aracı - Bu, her şeyi kapsayan bir kategori; dolayısıyla muhtemelen yine hile yapıyorum. Ürün yöneticileri, ister Jira iş listesinde, ister Asana Kanban panosunda, isterse basitçe bir Trello projesinde olsun, çalışma listelerini önceliklendirmek, yeniden önceliklendirmek ve geliştirmek için zamanlarının önemli bir bölümünü harcar. Kişisel görevlerimi takip etmek ve yaptıklarımı düzenli ve doğru bir şekilde sürdürmek için paralel bir yönteme sahip olmayı her zaman faydalı bulmuşumdur. Defterleri, Google Görevler'i, Trello'yu ve hatta Jira'nın kendisini denedim! Şimdi ise inanılmaz derecede esnek, güçlü ve sezgisel bir uygulama olan Notion adlı bir üründe karar kıldım.
4. İletişim kurma içgüdüsü - Üzgünüm, burada da teknik olmayan bir hile var! En iyi ürün yöneticileri çoğu zaman aynı zamanda en iyi iletişimcilerdir. Burada araçlardan bahsetmiyorum (yukarıdaki iki numaraya bakın)—davranışsal özelliklerden bahsediyorum. Organizasyonumuzda bir ifade kullanıyoruz—oksijen ve güneş ışığı; yaşamak için ikisine de ihtiyacımız var. Fikirler ve çalışmalar da aynı şeye ihtiyaç duyar. Harika fikirler karanlıkta ölür. En büyük hatalar karanlıkta yapılır. Açıklığa ve aktif, sık iletişime bağlılık bunun yanıtıdır. Bu yaklaşımı benimsediğinizde öğrenme hızlanır, hatalar bulunup düzeltilir, fikirler tartışma ve geri bildirim yoluyla gelişir ve genel olarak kimsenin gününü mahvetmekten kaçınırsınız.
5. Sabır - En iyi şirketler, ürünü önemseyen ve ürünün “mutlaka” nereye gitmesi gerektiğine dair fikirlerini paylaşmak isteyen insanlarla doludur. Bir ürün yöneticisi olarak bu durum kaygı yaratabilir, bunaltıcı gelebilir, hayal kırıklığı oluşturabilir ve sizi duygusal bir hız trenine bindirebilir. En iyi ürün yöneticileri hızlı hareket eder, ancak gerektiğinde sabırlı olurlar. Hiçbir zaman aşırı yükselmez veya aşırı düşmez, çalışmalarında dengeyi korurlar. Bu, günlük hayattaki en büyük zorluklarımdan biri. Neyse ki bunu öğrenebileceğim insanlarla çevriliyim!
Dünyada özel bir kahvaltı veya öğle yemeği yapmak isteyeceğiniz biri var mı, varsa neden?
Pandemi dönemini atlatmamı sağlayan ürün podcast'i, Kara Swisher ve Scott Galloway'nin Pivot programıydı. Hâlâ her bölümünü düzenli olarak takip ettiğim tek podcast ve iş, teknoloji ve zaman zaman siyasetin kesişimindeki yaşamı ele alıyor. Bu iki kişi bana farklı şekillerde ilham veriyor. Kara, 1990'ların başından bu yana teknolojinin her dalgasını gördü ve hakkında yazdı; Scott ise dünyanın en zeki ekonomistlerinden ve iş liderlerinden biri. Aralarındaki farklılıklar ve ayrımlar, onların saf insanlığını ortaya çıkarıyor. İkisinden biriyle kahvaltıya giderdim, ancak tercihim ikisiyle birlikte gitmek olurdu!
Bu türden daha fazla içerik için Ürün Yöneticisi bültenine abone olun.
