Günümüzün rekabetçi pazarında, olağanüstü bir kullanıcı deneyimi (UX) sunmak, ürün başarısı açısından kritik öneme sahiptir. İyi tasarlanmış bir UX, daha yüksek kullanıcı memnuniyeti, artan etkileşim ve nihayetinde daha güçlü marka sadakati sağlayabilir. Peki ürün tasarımcıları, geliştiriciler ve kuruluşlar gerçekten öne çıkan ve kullanıcılar üzerinde kalıcı bir izlenim bırakan kullanıcı deneyimleri nasıl oluşturabilir? Bu röportaj serisinde, "Ürününüzün Kullanıcı Deneyimini Geliştirmenin En İyi 5 Yolu" konusunu keşfetmek üzere UX profesyonelleri, ürün tasarımcıları, geliştiriciler ve fikir önderleriyle konuşuyoruz. Bu serinin bir parçası olarak, Jonathan Bartlett ile röportaj yapma ayrıcalığına sahip olduk.
Jonathan Bartlett
Jonathan Bartlett, Exclaimer’da Baş Ürün Sorumlusu’dur. Ürün yönetimi ve geliştirme alanında yirmi yılı aşkın deneyime sahip olan Jonathan, yenilikçi, çözüm odaklı ürün ve hizmetleri pazara sunmak için strateji geliştirme konusunda kanıtlanmış bir başarı geçmişine sahiptir. Yüksek performanslı, işlevler arası ekipler kurmuş bir ekip lideri olmasının yanı sıra, en ileri teknoloji ürünlerini sunmak ve gelir hedeflerine ulaşmak için ürün geliştirme ekipleriyle iş ortaklığı yapmıştır. Jonathan, Exclaimer’daki mevcut görevinde müşteri sorunlarını çözen yenilikçi ürünler geliştirmek üzere ürün ekibine liderlik etmektedir.
Bu röportaj serisinde bize katıldığınız için çok teşekkür ederiz! Başlamadan önce okuyucularımız sizin hakkınızda daha fazla bilgi edinmekten memnuniyet duyacaktır. Sizi bu kariyer yoluna yönlendiren şeyle ilgili bir hikâye anlatabilir misiniz?
Beni davet ettiğiniz için teşekkür ederim. Teknolojiye her zaman ilgi duydum ve üniversitedeyken bu ilgim daha da arttı. Para kazanmak için fazladan parçaları kullanarak bilgisayarlar topladım ve sonunda Columbia College Chicago'da Dijital Medya Teknolojileri bölümünden mezun oldum. Ardından NYU'da Yönetim ve Sistemler alanında yüksek lisans yaptım. Üniversiteden sonraki ilk görevim Classified Ventures'taydı ve ilk günümde patronum bana zımbalanmış kalın bir dosya getirip şöyle dedi: “Bu, DoubleClick adında bir ürün çıkaran yepyeni bir şirket için. Git bunu oku ve ne yapacağımızı çöz, çünkü burada başka hiç kimse onu nasıl kullanacağını bilmiyor.” Söyleneni yaptım ve Google tarafından satın alınarak sonunda çok büyük bir şirkete dönüşmeden önce DoubleClick'in ilk müşterilerinden biri olduk.
Sektörde yeni olduğum için bu harika bir öğrenme deneyimiydi ve sonunda New York'ta Solbright'ta (Operative tarafından satın alındı) Ürün Müdürü olarak başka bir işe girmemi sağladı. O zamanlar Ürün Müdürünün ne olduğunu bilmiyordum; çünkü o dönemde bu unvana sahip çok az kişi vardı. Zaten iş ve ürün tasarımını birleştiren, pazar ihtiyaçlarını anlayıp çözümler geliştirmek üzere teknoloji tarafına aktaran bir iş yapıyordum; ancak bu şirket bu sürece daha fazla yapı, titizlik ve düşünsel yaklaşım kazandırdı. O zamandan beri ürün yönetimi alanında çalışıyorum ve Mimeo, Contently, Monetate, Troops ve şimdi de Exclaimer için çeşitli platformlar geliştirerek kariyer basamaklarını tırmandım. Ekipleri yönetiyorum, çok sayıda şirkette çalışma deneyimine sahibim ve yaptığım işi seviyorum. Ürün yönetiminde kurumsal büyüme ve kuruluşun yönü konusunda yenilikler yapmayı, şirketin neyi başarmaya çalıştığına bakmayı ve nihayetinde gelir artışını yönlendirmeyi seviyorum.
Exclaimer'daki mevcut görevim olan Baş Ürün Sorumlusu olarak müşterilerimiz için çözülmesi gereken sorunları düşünüyor, şirketin gelecekte nereye gitmek istediğine ve ekibimin oraya ulaşmasına nasıl yardımcı olabileceğine bakıyorum. Ürün müdürlerini, ürün yöneticilerini ve ürün tasarımcılarını denetliyor; müşterilerimiz için hangi alanlara yatırım yapmamız gerektiğine odaklanarak onların mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini yaşamalarını sağlıyorum. Bu da nihayetinde işletmenin sürekli gelir artışına yardımcı oluyor.
Ürün geliştirme ve kullanıcı deneyimine yaklaşımınızı özellikle etkileyen mentorlarınız veya deneyimleriniz oldu mu?
Ürün yönetimi, yenilikçi düşünme ve genel olarak tasarım konularını ele alan, gerçekten faydalı bulduğum çeşitli sektör aktörleri ve bloglar var. Bunlar arasında The Product Guy, Sachin Rekhi’nin blogu ve Ürün Yönetimi Bülteni yer alıyor. SVPG, Product Talk ve Pendo harika içeriklere sahip; ayrıca Product School'un da büyük bir hayranıyım. Son olarak, harika ürün yöneticileri için en eski eğitim merkezlerinden biri olan Pragmatic Institute'tan bahsetmemek haksızlık olurdu.
Don Norman'ın “Gündelik Şeylerin Tasarımı” kitabı da beni ve ürün geliştirme yaklaşımımı etkileyen harika bir kitaptır. Kitabın başında yazar, her gün bir odaya girdiğini ve ışık düğmesine bastığını, ancak ışığın sönmediğini anlatıyor. Başta bunun farkında değildi; ancak ışık sönmüyordu, çünkü düğmeye yanlış yönde basıyordu. Bir gün sorunun kendisi olmadığını, düğme olduğunu fark etti; çünkü düğmenin sezgisel olması gerekir ve çalışmıyorsa tasarım yanlıştır. Ürünler hakkında düşünürken izlemeniz gereken yol budur. İnsanlar ürününüzü nasıl kullanacaklarını çözemiyorsa, onu doğru tasarlamamışsınızdır. Herkesin ürünü rahat ve sorunsuz bir şekilde kullanabilmesini sağlamalısınız. Kullanıcı yolculuğunu gerçekten enine boyuna düşündüğünüzden emin olmalısınız; bu tür kitaplar ve bu sezgisel konuları derinlemesine ele alan yazarları takip etmek beni gerçekten bu kariyer yoluna yönlendirdi.
Kişisel mentorları düşündüğümde, kariyerimin başlarında patronum olan Matt Wise’dan her zaman söz ederim. Pazarlama Direktörüydü ve büyük bir sunum yapmam gereken teknik bir rolde ona bağlı olarak çalışıyordum. Hazırlanmak için çok zaman harcadım ve sunuma başladığımda, beş dakika sonra beni durdurup şöyle dedi: “Seninle çalışıyorum çünkü konu hakkında benden daha fazla bilgiye sahipsin ve bu durum değiştiği anda uzun bir konuşma yapacağız; ancak o zamana kadar dışarı çık ve doğru olduğunu düşündüğün şeyi yap. Büyük bir hata yapmadığın sürece arkanda olacağım.” İnsanları rollerinde güçlendirmek önemli ve o zamandan beri ben de bu yaklaşımı benimsemeye çalıştım.
Key Compton da başka bir iyi mentordu; kariyerlerimiz boyunca yollarımız sık sık kesişti ve onun işe yaklaşım tarzı çok ilginçti. Büyüme ve gidişatın nasıl ölçüleceğine odaklanıyordu. Troops’un Kurucu Ortağı ve CEO’su Dan Reich de harika biriydi ve kendisini örnek alıyordum. Projelerde nasıl iş ortaklığı yapılacağı konusunda çok başarılıydı ve herkese saygılı davranıyordu; bu özelliğine gerçekten hayrandım.
Hatalarımızın bazen en büyük öğretmenlerimiz olabileceği söylenir. Kariyerinizin başlarında yaptığınız en komik hatayla ilgili bir hikâye paylaşabilir misiniz? Bu hatadan hangi dersi çıkardığınızı anlatabilir misiniz?
Bir keresinde Condé Nast’ta bir satış görüşmem vardı ve demoları sunmaktan sorumluydum; oda insanlarla doluydu ve ben son derece geç kaldım. Operasyon Direktörümüz bana kapının yanında durmamı söyledi ve bu kadar geç geldiğim için beni azarladı. Bu, bazı şeylere kesinlikle geç kalınmaması gerektiğini anlamam açısından önemli bir andı (yönetim kurulu toplantıları, önemli müşteri toplantıları ve benzeri şeyler). Mazeretin ne olduğu önemli değil; zamanında orada olduğunuzdan emin olmalısınız. Hazır ve orada bulunmaya özen göstermek bugüne kadar benimle kaldı.
Aklımda kalan bir diğer an, yaklaşık 15 yıl önce, müşterilerin bir süredir yaşadığı bir sorun üzerinde çalıştığım dönemdi. Sorun, eğitim dersleri için bir belgeden belirli bölümleri çıkaramamalarıydı. Bir gece, çözümün ne olduğunu bildiğimi fark ederek bir fikir buldum. Hatta çözüm o kadar basit görünüyordu ki bunu daha önce neden düşünmediğimizi merak ettim. Ardından ekibimle birlikte ürünü geliştirdik ve bekledik; ancak birkaç ay sonra, müşteriler özellik eksikliğiyle ilgili uzun süredir şikâyet ediyor olsalar da kimse bu özelliği kullanmıyordu. Belgeleri alıp eğitim dersleri için yalnızca ihtiyaç duyduğunuz bölümlere ayıran bir ürün geliştirmiştik; ancak gözden kaçırdığım küçük ayrıntı sayfa numaralarını eklemekti. Çözümü uygulamadan önce müşterilerle konuşsaydım bunu fark ederdim. Müşterilerinizle konuşmak ve onların sorunlarını ve ihtiyaçlarını anlamak son derece önemlidir; çünkü bu, sonunda size yardımcı olur. Böylece onlara ihtiyaç duydukları ve gerçekten kullanacakları bir ürün sunabilirsiniz.
Kariyerinizi şekillendiren anın ne olduğunu düşünüyorsunuz? Öncesinde neler yaşandığını, ne olduğunu ve hayatınız üzerindeki etkisini duymak isteriz.
Kariyerimi şekillendiren birkaç önemli an var. Çalıştığım şirketlerden biri, basılı yayından dijitale geçişin işimize zarar vermesini bekliyordu. Ben de kapsamlı bir araştırma yaptım, tüm istatistikleri bir araya getirdim, dijital uygulamaya geçen diğer şirketleri inceledim ve tüm üst yönetim ekibine iki saatlik ayrıntılı bir sunum yaptım. Dijitale geçmelerini ve mevcut işlerini dönüştürmelerini önerdim. Büyük bir şirket için bunu kabullenmek zordu ve önerimi ilginç bulduklarını, ancak şimdilik bundan vazgeçip diğer çalışmalarla devam edeceklerini söylediler. Dokuz ila on iki ay sonra benden aynı sunumu yapmamı istediler; bu kez tamamen ikna olmuşlardı ve bunu hayata geçirmek için ne kadar paraya ihtiyacım olduğunu sordular. Dijital bir çözüme olan ihtiyacı, benim talebi öngörmemden aylar sonra fark ettiler. Bu ürün bugün hâlâ işlerinin bir parçası ve talebi karşılamak için büyümeye, yeni teknolojik güncellemelerle gelişmeye devam ediyor. Buradaki önemli ders, her zaman ileriye bakmak, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için nerede büyüyebileceğinizi ve teknolojideki sürekli değişimi görmek.
Son şirketim Troops’a, çok sayıda müşterileri (yaklaşık 300) varken katıldım; müşterilerden bazıları altı ya da yedi haneli meblağlar harcıyordu. İyi işler yapıyorlardı, ancak istedikleri hızın yanına bile yaklaşan bir büyüme göstermiyorlardı ve hedeflerine ulaşmakta zorlanıyorlardı. Yöneticiler tamamen farklı bir sektöre geçmek ve temelde her şeye yeniden başlamak istiyordu; ancak onları, hâlihazırda yaptığımız çalışmaların büyük bölümünü kullanmaya devam etmemizi sağlayacak ara bir çözüm uygulamaya ikna ettim. Platformumuzu yeniden yapılandırmamızı önerdim, geliştirme ekibine nelerin yapılması gerektiğini açıkladım ve bu sürece nasıl yaklaşacağımızı, başarılı olmak için nelere ihtiyaç duyduğumuzu ve bunun ne kadara mal olacağını belirleyen bir plan hazırladık. Planı yöneticilere sundum, kabul ettiler ve tüm projeyi yaklaşık 12 ay içinde tamamladık. Bu geçiş, şirket için onlarca yeni ortaklığın önünü açtı ve sonunda şirketin Salesforce tarafından satın alınmasını hızlandırdı. Bazen gerçek sonuçlar elde etmek için, başkaları aynı fikirde olmasa bile içgüdülerinize ve doğru olduğunu düşündüğünüz şeye güvenmeniz gerekir.
Yeni bir ürün geliştirirken kullanıcı deneyimine nasıl öncelik veriyorsunuz ve nihai ürünün hedef kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılamasını sağlamak için hangi adımları atıyorsunuz?
Müşterilerin ihtiyaçlarını ve sorunlarını anlamak çok önemli. Bazı sorunlar yalnızca birkaç müşteri için geçerli olabilir; bu nedenle çok sayıda müşteriye bakmalı ve ortak noktaların neler olduğunu incelemelisiniz. UX açısından, ürünü olabildiğince basit tutmalı ve karmaşıklığı daha sonra eklemelisiniz. Çoğu kişi ilk günden itibaren her şeyi eklemek ister; bu mümkün değildir. Bazen az, daha fazladır. Google buna iyi bir örnektir. Kullanıcı deneyimini gereksiz yere karmaşıklaştırmadan olabilecek en iyi hâle optimize etmek istedikleri için, diğer sitelerin sunduğu seçeneklerin yalnızca bir kısmını içeren bir e-posta hizmetiyle ortaya çıktılar. Daha sonra her zaman daha fazla seçenek ekleyebilirsiniz, ancak seçenekler kullanıma sunulduktan sonra onlardan kurtulmak zordur.
Genellikle B2C alanında, kullanıcıları kendinize çekmek için ürününüzün veya teklifinizin havalı ve benzersiz olmasını istersiniz; ancak B2B şirketleri için platformlar veya siteler arasındaki kullanılabilirliğin kolay ve kusursuz olması gerekir. Bu nedenle ürününüzün, müşterilerin hâlihazırda kullandığı diğer ürünlere benzemesini istersiniz. Müşterilerinizin yeni bir teknolojiyi nasıl kullanacaklarını öğrenmek için saatler harcayacak zamanı yoktur. Yapmaları gereken işleri verimli ve etkili bir şekilde gerçekleştirmek için platformunuzu kullanmak, ardından yapılacaklar listesindeki bir sonraki işe geçmek isterler. Kullanıcıların ürününüze hızlıca girip işlerini tamamlayarak hızlıca çıkabilmesi için ürünü optimize ettiyseniz başarılı olduğunuzu bilirsiniz. Örnek olarak Exclaimer'a baktığımızda, müşterilerimizin e-posta imzası tekliflerimizden nasıl kullanılacağını anlamaya çalışarak çok fazla zaman harcamadan, mümkün olduğunca sorunsuz bir şekilde yararlanmasını istiyoruz. Müşterilere ihtiyaç duydukları kritik seçenekleri sunduğumuzdan, ancak platformu gereksiz yere karmaşıklaştıracak sayısız seçenekle onları bunaltmadığımızdan emin oluyoruz. B2C'de genellikle müşterileri bir platformda veya web sitesinde tutmak istersiniz; B2B'de ise bunun tam tersi geçerlidir. Bu nedenle hizmetlerimizin değerini artırmak için insanları platformumdan mümkün olduğunca hızlı çıkarmanın yollarını sürekli olarak araştırıyorum.
Kullanıcı geri bildirimlerini etkili bir şekilde toplamak ve analiz etmek için kullandığınız stratejileri paylaşabilir misiniz?
Bu, her şirkette farklıdır ve müşterilerinizin kim olduğuna bağlıdır; ancak ticari fuarlar ve etkinlikler, yüz yüze etkileşim kurabildiğiniz için müşteriler hakkında bilgi edinmenin harika yollarıdır. Yüz yüze görüşmeler ve etkileşimler çok önemlidir. Ticari fuarlar kuruluşunuz için uygun değilse satış görüşmelerine katılın veya müşteri ziyaretlerine gidip onlarla konuşarak ihtiyaçlarını ve sizinle çalışmaktan ne beklediklerini anlayın. Bu yüz yüze etkileşimlerden çok şey öğrenebilir, daha güçlü bir bağ ve daha iyi bir ilişki kurabilirsiniz. Bu, özellikle altı ila yedi haneli büyük anlaşmalar yaparken ve ortada çok şey varken son derece idealdir. Düzenli müşteri görüşmelerine katılmak da ilgi alanlarını ve bir hizmette ne aradıklarını ölçmek için harika bir yöntemdir.
Bir kullanıcı geri bildiriminin bir ürünün kullanıcı deneyiminde önemli değişiklikler yapmanıza yol açtığı bir zamanı ve bu geri bildirimleri geliştirme sürecine dâhil etmeye nasıl yaklaştığınızı anlatabilir misiniz?
Daha önce güvenli bir belge platformuyla çalışıyordum ve müşterilerimiz, rakiplerimizde bulunduğu için benden sürekli bir özellik istiyordu; ancak bu özellik aslında mantıklı değildi. Belge güvenli olduğu için bir yazıcıda belgeyi ne sıklıkta yazdırabileceğinizi sınırlıyordu. Gerçek şu ki, birinin bir belgeyi bir kez yazdırmasına izin verdiğiniz anda tüm güvenlik ortadan kalkar; çünkü bir PDF'yi yazdırıp kopyalayabilir ve artık güvenli olmayacağı dijital bir dosyaya geri koyabilirim.
Ancak müşteriler, örneğin üç kez yazdırabilecekleri bir özellik eklememi istiyordu; oysa ilk yazdırmadan sonra güvenlik ortadan kalkıyordu. Ayrıca bunu sunan rakiplerin müşterilerini kandırdığını, bunun gerçek bir özellik olmadığını ve belgeyi gerçekten güvenli tutmadığını anlamıyorlardı. Karşı çıkmayı sürdürdüm; ancak bir noktada direncimin satışlara ve işimize zarar verdiğini fark ettim. Sonunda geri adım attım ve özelliği rakiplerimizin yaptığı şekilde geliştirerek müşterilerin ihtiyaçlarına boyun eğdim. Bazen, size mantıklı gelmese bile müşterilere istediklerini vermeniz gerekir.
Bir üründe basitlik ve kullanım kolaylığı ihtiyacını daha karmaşık veya gelişmiş özelliklerle nasıl dengeliyorsunuz ve kullanıcıların bunalmadan bu özelliklerde gezinebilmesini sağlamak için hangi stratejileri kullanıyorsunuz?
Bu, şirketlerin çözmeye çalıştığı zor bir sorundur. Hedef kitlenizi bölümlere ayırmalı ve ürünün herkes için mi daha karmaşık olması gerektiğini, yoksa yalnızca birkaç kullanıcının mı buna ihtiyaç duyduğunu belirlemelisiniz. Genellikle, web sitesinin veya platformun çok sayıda seçenekle karmaşık olmasını isteyen küçük bir uzman kullanıcı grubu vardır. Diğer herkes ise basitliği korumak ister. Bu nedenle çoğu kullanıcının platformda kolayca gezinebilmesini ve süper yöneticilerin gelişmiş seçeneklere erişebilmesini sağlamalısınız. Karmaşıklığı herkesin önüne koymak, az sayıdaki kişinin ihtiyaçları yüzünden herkesin yavaşlamasına neden olur. Bu nedenle karmaşıklığı, çoğu kişinin hiçbir zaman gitmeyeceği özel bir alana ayırmanın yolunu bulun. Bu, kullanıcıların yalnızca orada olduğunu biliyorlarsa tıklayacakları gizli bir bağlantı şeklinde olabilir.
Ürününüzü daha “vazgeçilmez” hâle getirmek ve kullanıcıyı elde tutma oranını artırmak için kullandığınız stratejilerden bazıları nelerdir?
Bu da ürüne ve müşteri tabanına bağlı olarak her şirkette farklı olabilen şeylerden biridir. B2B'de, nihayetinde ticari ihtiyaçları karşılamaya çalıştığınızı ve aynı zamanda müşterinizin kurum içinde iyi görünmesini sağlamanız gerektiğini unutmamalısınız. Sizin ve ürününüzün kattığı değeri gösterebilmeniz önemlidir; kuruluşlar da bunu veri biçiminde kanıtlamanızı ister—ürününüzden gerçekten yararlandıklarını gösteren raporlar talep ederler. Ürün zaman kazandırmaya yardımcı oluyor mu? Verimliliği artıracak mı? Maliyetleri azaltacak mı? Yatırım getirisi nedir? Bunun en iyi ürün olduğunu müşterilerinize kanıtlamak için bu unsurları kurum içinde ölçülebilir hâle getirebilmelisiniz; ürününüzü “vazgeçilmez” yapan da budur.
Bir diğer önemli strateji de vazgeçilmez olduğunuzdan emin olmaktır. E-ticaret için yapay zekâ destekli kişiselleştirme sunan Monetate adlı bir şirkette çalıştım. Bu, kullanıcıların son derece özelleştirilmiş bir deneyim yaşadığı anlamına geliyordu. Bunu uygulayan işletmeler genellikle gelirlerinde hemen bir artış görüyordu; çünkü tüketiciler kendileri, yaşamları ve ilgi alanlarıyla ilgili bir alışveriş deneyimine gerçekten değer veriyordu. Bir işletme yeni bir teknolojiyi uyguladıktan hemen sonra olumlu bir büyüme yaşadığında, o ürünü sistemden çıkarması gerçekten zorlaşır.
Mevcut şirketim Exclaimer’a baktığımızda, müşterilerimizde de aynı şeyin gerçekleştiğini görüyoruz. Platformumuz uygulandıktan sonra müşteriler, bunun sağladığı faydayı hemen görüyor ve önemli bir şey sunduğunu fark ediyor. Bir şirket genelinde e-posta imzaları için kontrol sağlıyor, düzenleme ve standardizasyon sunuyoruz; ayrıca e-posta gönderdikleri kişilerle daha fazla etkileşim kurma fırsatından bahsetmiyoruz bile. Müşteriler e-posta imzalarını bizim yardımımız olmadan yönetmeyi hayal etmeye çalıştıklarında, değerimizi ve alternatifin daha iyi olmadığını, hatta bir seçenek bile olmadığını gerçekten fark ediyorlar. Kritik bir gereksinim olarak görüldüğünüzde, müşteri tutma oranlarında artış göreceğiniz garanti edilir.
Deneyiminize göre, bir ürünün kullanıcı deneyiminin başarısını ölçmenin en etkili yollarından bazıları nelerdir ve bu veriler ürünü zaman içinde sürekli olarak iyileştirmek için nasıl kullanılabilir?
Kullanıcı deneyimi için, kullanıcıların platformunuzda gezinmesini kaydedebileceğiniz ve web sitesinde veya platformda nasıl gezindiklerini görmek için bunu video olarak izleyebileceğiniz Hotjar gibi ısı haritası yazılımlarını kullanmayı seviyorum. Bu, şimdiye kadarki en değerli araçlardan biri; çünkü tam olarak ne yaptıklarını görebiliyor, akıllarından neler geçtiğini ve hangi sonraki adımları atmak istediklerini hayal edebiliyorsunuz. Ancak takılırlarsa veya aradıklarını bulamazlarsa tasarımdaki kusurların nerede olduğunu hemen görebilir ve doğru hâle getirmek için güncellemeler yapabilirsiniz. Örneğin, Solbright’ta çalışırken MTV müşterimizdi ve özelliğe kolayca erişilemediği için kullanıcının ürünü test ederken ihtiyaç duyduğu yere ulaşmak amacıyla düğmelerle alışılmadık bir şekilde oynadığını izlerdim. Deneyimlerini izleyerek ne eklememiz gerektiğini anladık. İnsanları izlemek, platformu anlamanıza yardımcı olur. İnsanların sitede geçirdiği süreyi toplayabilir ve daha da iyileştirmek üzere kusurları bulmak için her aşamada veri toplayabilirsiniz. Exclaimer’da platformumuzun müşteriler için ne kadar etkili olduğunu analiz etmek, duyarlılığı ve endişelenmemiz gereken bir şey olup olmadığını incelemek için teknolojiyi ve yapay zekâyı entegre ediyoruz. Müşterilerimize mutlak anlamda en iyi deneyimi ve ürünü sunabilmek için daha ileri analizler ve testler geliştirmeye devam ediyoruz.
Deneyiminize dayanarak, “Ürününüzün Kullanıcı Deneyimini Geliştirmenin En İyi 5 Yolu” nelerdir?
1 . Müşterilerinizle, tercihen yüz yüze ve şahsen görüşün. Ürününüzün kullanıcı deneyimini gerçekten geliştirmek için öncelikle müşterinizin kim olduğunu, sorunlarının ve ihtiyaçlarının neler olduğunu anlamanız gerekir. Onlarla etkileşim kurun, konuşun ve şirketteki rollerini anlayın. Onlara nasıl yardımcı olduğunuz, bütçelerinin ne olduğu hakkında konuşmalar yapın ve ihtiyaçlarını karşılayan bir ürün sunabilmek için iyi bir ilişki kurun.
2 . Özellikle başlangıçta mümkün olduğunca basit tutun. Müşteriler bir hizmet arıyor ve ihtiyaç duydukları şeyi hızla alıp yollarına devam edebilmek için platformu mümkün olduğunca çabuk öğrenmek istiyor. Çoğu kişi son derece kolay kullanılabilen, basit bir tasarım ister; karmaşık olmasını isteyenlerin sayısı ise azdır. Bu nedenle basit başlayın; yeni özellikleri her zaman ekleyebilirsiniz. Özellikleri eklendikten sonra çıkarmak çok daha zordur, bu yüzden sadelik çok önemlidir.
3 . Özellikle B2B alanında, ürününüz karmaşık ve yabancı hissettirecek kadar özgün olmayın. Sektördeki diğer çözümlerin kullanılabilirliğini örnek alın. Müşteriler bütün gün bir platformda zaman geçirmek istemez; bu yüzden onları hızlıca içeri alıp işlerini bitirerek çıkmalarını sağlayın. Temel olarak, mecbur değilseniz tekerleği yeniden icat etmeyin.
4 . Nihai hedef kitlenin kim olduğunu anlayın. Örneğin, müşterinizin müşterisiyle etkileşim kuruyor olabilirsiniz; bu nedenle bunu en başından anlamanız gerekir. Müşterinin markasını temsil ediyorsunuz ve müşterinin müşterisini etkileyecek kadar şık bir arayüz sunmak isteyeceksiniz. Aralarında gerçek bir etkileşim olmayabilir; bu nedenle platformunuzu veya ürününüzü gerçekte kimin kullanacağını tam olarak anlayın.
5 . Kullanıcı deneyiminin videolarını izleyin; böylece platformu nasıl deneyimlediklerini ve aksaklıkların nerede meydana geldiğini doğrudan görebilirsiniz.
Bunun gibi daha fazla içerik için The CPO Club bültenine abone olun.
