Milyonlarca uygulama var. Birçoğu çok başarılı, ancak çoğu değil. Başarılı uygulama geliştiricilerinin onları başarısız olanlardan ayıran attığı adımlar nelerdir? Ayrıca birçok insanın bir uygulama için fikirleri var, ancak nereden başlayacağını bilmiyor. Başarılı bir uygulama oluşturmak için atmanız gereken adımlar nelerdir? Bu serinin bir parçası olarak Matt DiBari ile röportaj yapma fırsatı buldum.
Matt DiBari
Matt DiBari, SpotHero şirketinde Ürün Direktörü olarak görev yapmaktadır. 2019 yılında SpotHero’ya Ürün Başkan Yardımcısı olarak katılan Matt, bu göreve 15 yılı aşkın deneyim getirmiştir. Matt, SpotHero’da öncelikli olarak ürün vizyonu ve stratejisinden sorumludur; ürün inovasyonuna duyduğu sevgiyi, otomotiv sektöründeki on yılı aşkın deneyimiyle bir araya getirmektedir. Matt, SpotHero’dan önce Cars.com’da Ürün Yönetimi Kıdemli Direktörü olarak görev yapmış ve Cars.com pazar yerinin ve teknolojilerinin tüm alanlarında çalışan ürün yönetimi ekiplerine liderlik etmiştir.
Bize katıldığınız için çok teşekkür ederiz! Konuya girmeden önce, okuyucularımız sizi biraz daha yakından tanımaktan memnuniyet duyacaktır. Bize geçmişinizden ve nasıl büyüdüğünüzden biraz bahsedebilir misiniz?
İçinde teknolojiyle ilgilenen tek kişinin ben olduğum, tamamen işçi sınıfından gelen bir ailede büyüdüm. Herkesin teknolojiyi kurmasına ve nasıl kullanacağını öğrenmesine yardım eden kişi her zaman ben olurdum. Bilgisayar Bilimi bölümünden mezun olduktan sonra, temel odağım otomobil bayilerine teknoloji sunmak olan danışmanlık sektörüne girdim. Daha sonra bir mentor bana Ürün Yönetimi hakkında her şeyi anlattı. Teknoloji bilgimi, problem çözme sevgimi ve sorunları gidermeye yönelik yaratıcı yaklaşımımı bir araya getirebileceğim bir alan bulduğum için heyecanlandım. Danışmanlık yaptığım ürünleri geliştirmeye başlamak için danışmanlığı bıraktım. Sonrasında, tarihsel olarak teknolojiye öncelik vermemiş sektörlerde sorunları bulmaya ve çözmeye devam ettim.
Çoğumuz uygulamalardan çok daha uzun süredir hayatın içindeyiz. Henüz kimse “uygulama”nın ne olduğunu bilmiyorken gençliğinizde hobileriniz ve ilgi alanlarınız nelerdi?
Büyürken her türden organize ve spontane spor yaptım. Yeterince enerji harcayıp eve yerleştikten sonra doğrudan bilgisayarın başına geçer, basit web uygulamaları veya oyunlar geliştirir ya da bunlarla oynardım. Bu şeylerin nasıl çalıştığını ve onları nasıl bozabileceğimi öğrenmek, farkında olmadan nasıl bir şeyler geliştireceğimi öğretmemi sağladı. Bu aynı zamanda problem çözme sevgimi de ateşledi; bu sevgi sonunda ürün geliştirme ve tüketicilerin işlerini kolaylaştırmaya nasıl yardımcı olabileceğimi keşfetme tutkumun temelini oluşturdu. Bu yaklaşım kariyerim boyunca beni takip etti. Her projeye başlarken izlemek istediğim temel ilke şudur: Tüketicim için bu sorunu çözmenin yanı sıra ona en fazla değeri nasıl sunabilirim?
İşe ilk başladığınızda yaptığınız en komik hatayla ilgili bir hikâye paylaşabilir misiniz? Bundan hangi dersleri veya “çıkarımları” edindiğinizi anlatabilir misiniz?
Bence işe yeni başlayan tüm ürün yöneticilerinin yaptığı hatanın aynısını yaptım. Kullanıcı olarak bizi rahatsız eden bazı büyük ürün değişiklikleriyle hemen etki yaratmaya çalışırız. Benim durumumda bu, rapor oluşturmayı otomatikleştiren bir düğme eklemekti. Sonuç olarak bu özelliği hiç kimse kullanmadı ve neyse ki mühendislik zamanına yapılan yatırım çok büyük değildi; ancak yeni özelliğin metrikler/KPI'lar üzerinde hiçbir etkisi olmadı. Tek bir kişinin görüşüne asla güvenmemeyi öğrendim. Mühendislik zamanı kutsaldır ve yaptığınız her şeyin fırsat maliyetini anlamalısınız. Bir değişiklik yapmaya ilerlemeden önce, bunun metrikleriniz üzerinde ne gibi bir etkisi olacağını tam olarak anladığınızdan emin olun. Kendi görüşünüz olsa bile tek bir kişinin geri bildirimine takılıp kalmayın. Düşüncenizi ve stratejinizi sınamak için farklı bakış açılarını sürece dâhil ettiğinizden emin olun. Bu yapıldıktan ve konuya birden fazla açıdan baktığınızdan emin olduktan sonra ilerlemeye hazırsınız.
Ürün alanında bir kariyere yönelmenizi sağlayan neydi ve bu alandaki başarınıza katkıda bulunduğuna inandığınız nitelikleriniz nelerdir?
Bir ürün lideri ve ürün odaklı bir kişi olarak dünyayı sorunlar (ve bunları çözme yolları) üzerinden görüyorum. Ürün yönetimine geçmeyi düşünen kişileri kariyer değişikliği konusunda uyardığım konulardan biri her zaman budur. Herkes tüm büyük şeyleri fark eder; ancak bu alanda, günlük yaşamınızda sürtüşmeye neden olan tüm küçük şeylere karşı duyarlılığınız artmaya başlar. Hangi uygulamayı, cihazı veya aracı kullanıyor olursanız olun, onu kullanmayı daha kolay veya daha iyi hâle getirebilecek şeyleri fark eder ve hatırlarsınız.
Bu zihniyeti, kim olduğunuzla öğrendiklerinizin birleşimi olarak görüyorum. Birçok ürün yöneticisi, dünya hakkında derin bir merak ve insanlara karşı empatiyle doğar; bu da onları “önce sorunlar” yoluna yönlendirir. Kişisel olarak benim için her şey bilgisayarlara ve web uygulamalarına duyduğum meraka, deneyimimi nasıl daha iyi hâle getirebileceğimi keşfetmeye ve ardından bu öğrendiklerimi bir eylem planına nasıl uygulayacağımı öğrenmeye dayanıyor. Bu kariyeri bulduğunuzda, ürün yönetimi zanaatınızı geliştirip mükemmelleştirirken öğrenme kısmı da devreye girer.
İlk minimum uygulanabilir ürününüzü geliştirmek için motivasyonunuzu korumanızı sağlayan neydi ve o zamandan beri ivmenizi nasıl sürdürdünüz?
Öncelikle yakın zamanda gerçekleştirdiğimiz birkaç lansmandan bahsedeceğim, ancak bunların temelindeki ilkeler aynı. SpotHero'da kısa süre önce Apple Maps ve Lyft ile iki büyük dağıtım ortaklığı kurup hayata geçirdik. Diğer şirketlerle çalışmak ve müşteri ihtiyaçlarını yeni yollarla karşılamak son derece heyecan verici olabilir. Ancak her iki durumda da tüketici deneyiminin bir kısmı kontrolümüzün dışında olacaktı. Yayına çıkış yaklaştıkça korku, belirsizlik ve şüphe içimize sızmaya başladı. Neyse ki Apple Maps ve Lyft lansmanlarımız birbirinden yeterince farklı ve aralıklıydı; bu sayede aralarında zaman ayırarak kullanıcılarla doğrudan konuşabildik ve deneyimlerini iyileştirmek için hangi değişikliklerin yapılması gerektiğini öğrendik.
Yeni bir şeye başlamanın heyecanı bulaşıcıdır; ivmeyi korumak ise daha zordur. Bir grubu sıfırdan bir şeyler geliştirmek için heyecanlandırmak kolaydır; özellikle de sorunun yol açtığı sıkıntıya dair empati oluşturur ve bu sorunu çözmenin getireceği etkiyi (iş açısından geliri de) insanların anlamasına yardımcı olursanız. Zor olan, yolun %85'ini katettiğinizde bu ivmeyi korumaktır. Herhangi bir geliştirme sürecinin sonlarına doğru insanlar doğal olarak yorulur ve ister projenin kendisi isterse proje için yaptıkları çalışmalar olsun, şüphe etmeye başlar. Ayrıca ileriye bakıyorsanız ekibi sıradaki şey için heyecanlandırmaya başlarsınız; bu nedenle bir sonraki projeyle ilgili olarak “komşunun çimleri daha yeşil” duygusuna kapılmaya başlarlar. Ekibimle dönüşümlü ilerlemeye çalışıyorum: büyük bir şeyi piyasaya sür, başka bir şeyi optimize etmeye dön, büyük bir şeyi piyasaya sür, başka bir şeyi optimize etmeye dön. Bu yalnızca ekiplerin üzerinde çalıştıkları mevcut konuya bağlı kalmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda daha büyük lansmanların performansını ve verilerini normalleştirmesi için zaman tanır; bu da daha sonra gerçekleştirilecek optimizasyon aşamasına büyük ölçüde katkı sağlar.
Bize uygulamanızdan biraz bahsedebilir misiniz? İnsanlara nasıl yardımcı oluyor? Onu öne çıkaran şeyin ne olduğunu düşünüyorsunuz? En çok gurur duyduğunuz şey nedir?
SpotHero, sürücüleri uygun ve hesaplı park yerleriyle buluşturan ve ister iş, ister eğlence, ister seyahat için olsun, önceden stressiz bir şekilde park yeri ayırtmalarını sağlayan bir park yeri pazaryeri uygulamasıdır. Sürücüler uygulamamızda (veya web sitemizde) elektrikli araç şarjı, tekerlekli sandalye erişilebilirliği, kapalı alanlar gibi çeşitli filtreleri kullanarak park yeri arayabilir. Ardından, kendileri için mükemmel yeri bulduklarında doğrudan uygulama üzerinden rezervasyon yapıp ödeme yapabilir ve evlerinden çıkmadan önce park geçiş belgelerini hazır edebilirler.
Ortalama bir sürücü park yerini bulmadan önce 1,22 mil dolaşıyor ve 2022 Park Etme Durumu Raporumuza göre Amerikalıların neredeyse yarısı (%48,5) park yeri bulmayı stresli buluyor. Uygulamamız, insanların tam olarak nereye park edeceklerini bilmelerine yardımcı olarak bu stresi ortadan kaldırıyor. Böylece insanlar gerçekten önemli olan şeye, yani araçlarıyla gittikleri akşam yemeğine, spor etkinliğine veya konsere odaklanabiliyor. Sürücüleri ihtiyaçlarına en uygun park yerleriyle buluşturarak park etme konusundaki düşünme yükünü ortadan kaldırıyoruz ve bununla büyük gurur duyuyoruz.
Uygulamanızın şu anda yaklaşık kaç kullanıcısı veya abonesi var? Böylesine büyük bir topluluk oluşturmak için attığınız başlıca üç adımı okurlarımızla paylaşabilir misiniz?
Geçen yıl heyecan verici bir dönüm noktasına ulaştık: 1 milyar dolarlık park yeri satışını aştık! Bunu daha anlaşılır kılmak gerekirse, bu rakam ABD ve Kanada'daki 300'den fazla şehirde park etmiş 50 milyondan fazla araca karşılık geliyor. Lyft ve Apple Maps ile yaptığımız son ortaklıklar da erişim alanımızı milyonlarca ek kullanıcıya genişletti.
Topluluğumuzu şehir şehir oluşturduk. Yıllar içinde genişlerken her pazara bilinçli olarak özgün bir yaklaşımla girdik. Herhangi bir şehirdeki park düzeni farklıdır; bu nedenle insanların belirli yerlerde nasıl hareket ettiğini anlamaya büyük özen gösterdik. Kendimize şu soruları sorduk: “Bu şehir daha çok toplu taşımaya mı yoksa araç kullanımına mı uygun? Yalnızca işe gidip gelenlerden mi oluşuyor, yoksa hareketli bir gece hayatına, hafta sonu etkinliklerine ve/veya etkinlik odaklı (spor karşılaşmaları, konserler vb.) bir tüketici kitlesine mi sahip?” İnsanlar hareket ederken nerede ve ne zaman hareket ettiklerini anlamamız gerekir. Bu soruların yanıtlarını aldıktan sonra, SpotHero uygulamasının özellikle o şehir/bölge için sunduğu ürün özelliklerini anlatan pazarlama çalışmalarını hayata geçiriyoruz. Belirli bir şehir için en iyi ürünü sunmaya ve insanların en iyi park yerlerini kolayca bulup rezerve etmelerine ve ödeme yapmalarına yardımcı olmaya odaklanmamız, kullanıcılarımıza büyük değer sunmamızı ve park etme konusundaki düşünme yükünü ortadan kaldırarak hayatlarını kolaylaştırmamızı sağladı.
Para kazanma modeliniz nedir? Kullanıcı topluluğunuzdan nasıl gelir elde ediyorsunuz? Başka para kazanma seçeneklerini değerlendirdiniz mi? Neden bunları kullanmadınız?
Her park işleminden hizmet bedeli olarak küçük bir yüzde alıyoruz. Bu ücretler platformumuzu işletme, yeni özelliklere yatırım yapma, dijital pazaryerimizi pazarlama ve daha fazla konum ekleme maliyetlerini karşılamamıza yardımcı oluyor. 2023'te tüketiciye yönelik faaliyet gösteren her işletme gibi abonelik modellerini veya diğer yinelenen gelir modellerini değerlendirdik; ancak bunların kullanıcı tabanımıza uymadığını gördük. İnsanlar ya çok sık ya da çok seyrek park ediyor; bu iki durumun hiçbiri abonelik modeliyle iyi örtüşmüyor.
Bir ürünü test etmek, pazarlamak veya ürün hakkında geri bildirim almak için kullandığınız en sıra dışı taktiği okurlarımıza anlatabilir misiniz? Ne denediniz, bu yaklaşımın özgün yanı neydi ve sonuç ne oldu?
SpotHero'da ilk büyümeye başladığımızda büyük bir pazar araştırması bütçemiz yoktu. Geri bildirim almanın en iyi ve en kolay yolunun, kelimenin tam anlamıyla emek verip otoparkların girişlerine giderek insanların ürünümüzü kullanmaya çalışmasını izlemek olduğunu gördük. Neyse ki korkusuz bir ürün tasarım ekibimiz ve ihtiyaç anlarında müşterilerle konuşmamıza izin veren harika bir otopark işletmecileri grubumuz var. Bugün bunu eskisi kadar sık yapmasak da zaman zaman dışarı çıkıp şeritte veya vale görevlisinin yanında durarak SpotHero'nun kullanımını izlemeye devam ediyoruz. Böylece ürünümüzü geliştirmeyi sürdürebiliyor ve müşterilerimizden SpotHero deneyimlerini nasıl iyileştirebileceğimizi doğrudan öğrenebiliyoruz.
Ürünlerinizi iyileştirmek ve başarılarını geliştirmek için kullandığınız bazı stratejiler nelerdir?
Optimizasyon, yenilikçilik ve kullanım dışı kalma süreçlerini bilinçli bir şekilde planlıyoruz. Mevcut çözümlerin nasıl çalıştığını sürekli ölçüyor ve düzgün çalışıyorlarsa (olduğu gibi bırakma), iyileştirme fırsatları varsa (optimizasyon) ya da kullanım ömürlerini tamamlamışlarsa (kullanım dışı kalma) buna göre karar veriyoruz; aynı zamanda insanların park yeri bulmasına ve ödeme yapmasına yardımcı olacak yeni yollar arıyoruz (yenilikçilik).
Deneyiminize ve başarınıza dayanarak, çok başarılı bir uygulama oluşturmak için bilinmesi gereken en önemli beş şey nedir? Mümkünse her biri için bir hikâye veya örnek paylaşır mısınız?
1. Değer Önerinizi Netleştirin - İster yeni bir uygulama geliştiriyor ister uzun süredir var olan bir uygulama üzerinde çalışıyor olun, tüketicilere sunduğunuz değerin açık olduğundan emin olmak hayati önem taşır. Bunun bir parçası, tüketicilerinizin neye ihtiyaç duyduğunu ve bunu nasıl ortaya çıkaracağınızı anlamaktır—satın almak, göz atmak, araştırmak, daha fazla bilgi edinmek vb. mi istiyorlar? Daha önce de belirttiğim gibi, Amerikalı sürücülerin neredeyse yarısının park etmeyi stresli ve yaşadıkları yere bağlı olarak pahalı bulduğunu biliyoruz. Aralarından seçim yapılabilecek çok sayıda seçenek var, ancak bunları bulmak, rezerve etmek veya ödemek çoğu zaman zor olabiliyor. SpotHero ile sunduğumuz değerin, sürücüleri uygun ve uygun fiyatlı park seçenekleriyle buluşturarak park etme konusundaki düşünme yükünü ortadan kaldırmak olduğunu açıkça ortaya koymaya çalıştık. Ürününüzün sunduğu şey ne olursa olsun, tüketicilerin bunu uygulamanızda hemen keşfetmesine yardımcı olun. En önemli iş akışlarındaki sürtüşmeyi ortadan kaldırmak bir zorunluluktur.
2. Sürekli Gelişim - Bugün geliştirdiğiniz uygulama, hedef kitlenizin 3-5 yıl içinde ihtiyaç duyacağı (tam olarak) aynı uygulama olmayabilir. Apple CarPlay ve Android Auto gibi araçlarla bağlantılı otomobillerin yükselişinde gördüğümüz üzere mobil trendler değişecektir. Bu değişikliklerle birlikte tüketici beklentileri de değişir; bu nedenle esnek olun. Sık uygulama sürümleri yayınlayarak ve anketler ile görüşmeler aracılığıyla sürekli kullanıcı geri bildirimi toplayarak bu sürekli değişen ihtiyaçların önünde kalabilirsiniz.
3. Geri Dönmeyi Değerli Kılın - Kullanıcıları uygulamanıza çekmek ne kadar önemliyse, onları elde tutmak da o kadar önemlidir. Özellikleri aracılığıyla geri dönmeyi teşvik eden bir uygulama oluşturun. Örneğin SpotHero, sürücülerimizin fazla çaba harcamadan hızlıca yeniden rezervasyon yapabilmesi için yakın zamanda ziyaret edilen varış noktalarını kaydeder. Bunun gibi küçük ve kişiselleştirilmiş özellikler, uygulamanızın kullanıcıların ana ekranlarının ilk sayfasına taşınmasını sağlar.
4. Verdiğiniz Sözleri Tutun - Basit görünebilir, ancak sözünüzde durmak sadık kullanıcıları elde tutmanın anahtarıdır. Tüketicilere benzer deneyimler sunan çok sayıda uygulama var. Uygulamanızın kalabalık arasından sıyrılması ve silinmemesi için sorunsuz ve hatasız olması gerekir. Yorumlar (özellikle kötü olanlar) kullanıcı kazanma ve elde tutma becerinizi de etkiler. Başarılı uygulamalar bu geri bildirimleri yakından takip eder ve işler söz verildiği gibi gitmediğinde durumu düzeltir. SpotHero, her yorum ve geri bildirimden, ayrıca bildirilen olaylardan haberdar olmamızı sağlayan Slack entegrasyonlarını kullanıyor; böylece tüketici duyarlılığının sürekli farkında oluyoruz. Bu, kullanıcı deneyimimizi iyileştirmek için ürünümüzün optimize edilmesi gerektiğinde hızlı tepki vermemize de yardımcı oluyor.
5. Fark Edilmenin Önemini Küçümsemeyin - Birinci adım, insanların seveceği bir uygulama geliştirmektir. Aynı derecede önemli olan ikinci adım ise insanların geliştirdiğiniz uygulamadan haberdar olmasını sağlamaktır. Apple App Store'da 2 milyondan, Google Play Store'da ise 2,5 milyondan fazla uygulama bulunuyor. Kalabalık pazarda kendinizi farklılaştırmanız gerekir; bunun için uygulamanızın keşfedilmesini kolaylaştıracak özgün bir marka kimliğine ve açıklamalara sahip olmalısınız. Arama motoru optimizasyonu, müşteri elde tutma pazarlaması ve marka pazarlaması da dâhil olmak üzere uygulamanızı tanıtmanıza yardımcı olacak pazarlama kaynaklarına yatırım yapmanın önemini küçümsemeyin.
En fazla sayıda insana en fazla faydayı sağlayacak bir hareket başlatabilseydiniz, bu ne olurdu?
Yakın zamanda sürekli eğitim hakkında konuşan DePaul Üniversitesi'nden bir profesörü dinlediğim bir konferansa katıldım. En çok aklımda kalan şey, modern tıp sayesinde çocuklarımızın 100'lü yaşlarına kadar üretken hayatlar süreceğini söylemesiydi. İki küçük çocuğu olan biri olarak bu beni şaşırttı ve bunun onların kariyerleri ve eğitimleri açısından ne anlama gelebileceğini merak etmeme neden oldu. İki farklı 30 yıllık kariyerleri mi olacak? Biri 23'ten 55'e kadar, diğeri ise 55'ten 85'e kadar tamamen yeni bir başlangıç mı olacak? İnsanlar ikinci kariyerlerinde hayır işleri yapmaya daha mı istekli olacak? Şirketler ve eğitim sistemi ikinci (veya üçüncü?) kariyer dönemine nasıl uyum sağlayacak? Henüz bir hareket değil, ancak mümkün olduğunca çok insanın bunu düşünmesini ve buna hazırlık yapmasını sağlamak istediğim bir konu.
Okurlarımız çalışmalarınızı çevrim içi olarak nasıl takip edebilir?
Okurlar web sitemiz üzerinden park yeri rezerve edebilir ve blogumuzda park yeriyle ilgili öneri ve ipuçlarına göz atabilir. Ayrıca SpotHero'nun Instagram, Twitter, Facebook ve LinkedIn hesaplarında faydalı park içeriği paylaşıyoruz. Ayrıca heyecan verici çalışmaları öne çıkaran güncellemeleri LinkedIn'de de paylaşıyorum!
Bunun gibi daha fazla içerik için The CPO Club bültenine abone olun.
