İçindekiler
- Çalıştay Kontrol Listeniz
- Başarılı Bir Çalıştay İçin Ortamı Hazırlama
- Ürün Yönetimi Araç Setiniz İçin 5 Tasarım Çerçevesi
“Yapılandırılmış inovasyon.” Şirketimizin 2022 ürün çalışma kampı öncesinde, kesin zaman sınırları belirlenmiş çalıştayımı bir UX tasarımcısı meslektaşıma anlatırken kullandığım ifade buydu. Amacımız şirketin 2025 ürün vizyonunu şekillendirmekti ve hepimize odaklanmamız için bir alan verilmişti. Bu hedefi gerçekleştirmek için bir dizi tasarım çerçevesi seçmiştim.
Meslektaşım, yaratıcı düşünmeye çok az zaman kalmasından endişe edip etmediğimi sordu. Endişelenmediğimi söyledim; çünkü yapısı veya açıkça tanımlanmış hedefleri olmayan bir tasarım odaklı düşünme çalıştayı, yalnızca ilginç (ve unutulabilir) bir sohbetten ibarettir.
Yapıyı yaratıcılığın düşmanı olarak görenler için bu biraz tartışmalı bir görüş olabilir. Ancak zamanla bunun tam tersinin doğru olduğunu gördüm.
Bir ürün yöneticisi ve eski bir gazeteci olarak, düşüncelerimizi çeşitli bilinçaltı araçları ve çerçeveleri kullanarak yapılandırmaya yatkın olduğumuzu gözlemledim. Örneğin, profesyonellerin neredeyse üçte ikisi zihinlerinde dolaşan tamamlanmamış görevleri düzenlemek için bir liste oluşturur.
Araştırmalar ayrıca günlük tutmanın yaratıcılığı artırma ve düşüncelerimizi netleştirme konusundaki faydalarını da göstermiştir. Hatta yaklaşık on yıl önce hâlâ gazeteci olarak çalışırken, bir haberin taslağına haberin kendisinden daha fazla zaman ayırırdım.
Tasarım odaklı düşünme metodolojileri, hem teknoloji girişimleri hem de büyük teknoloji şirketleri tarafından ürün inovasyonu amacıyla kullanılan popüler araçlardır. Ancak bunlar, her gün başvurduğumuz düşünce yapılarının yalnızca biçimselleştirilmiş hâlleridir.
Bir çalıştay ortamında grubunuzla muhtemelen yalnızca bir gününüz, belki daha da az zamanınız vardır. Zaman kısıtlıyken bu çerçeveleri sunmayarak katılımcıları hangi çerçeveyi kullanacaklarına kendilerinin karar vermek için zaman harcamaya zorlamış olursunuz.
Herhangi bir ürün fikir geliştirme çalıştayındaki amacım, kendi yaratıcılıklarını yapılandırma yükünü katılımcıların üzerinden alarak onlara açık ve yaratıcı düşünme özgürlüğü vermektir.
Bu makalenin başında sözünü ettiğim özel çalıştay son derece başarılı oldu; 50’den fazla yeni müşteri kullanım senaryosu, kabataslak bir kullanıcı arayüzü tasarımı ve 2025 için genel bir ürün yönü ortaya çıktı. Aşağıda ana hatlarıyla açıklanan etkinlikler, sıkı bir zaman bütçesiyle bile aynı sonucu elde etmenize yardımcı olabilir.
Hazırlanmayarak Başarısızlığa Hazırlanırsınız…
Başlamadan önce başarılı bir çalıştay için gereken koşulları oluşturduğunuzdan emin olmanızı sağlayacak bir kontrol listesi aşağıdadır.
Çalıştay Kontrol Listeniz
- Farklı beceri setlerine sahip katılımcılar: Geniş bir bakış açısı yelpazesi sağlamak için ekip üyelerinizi çeşitli disiplinlerden seçin; bunlar arasında ürün yönetimi, ürün geliştirme, UX tasarımı, pazarlama ve müşteri başarısı yer alabilir.
- Hazırlık materyalleri ve program önceden yayımlanmış olmalı: Kullanıcı personalarını, iş akışı diyagramlarını, daha önce gerçekleştirilmiş kullanıcı araştırmalarını* ve grubun müşterileriniz ve pazarınız hakkında fikir geliştirmesine yardımcı olabilecek web üzerindeki okuma materyallerini derlemeyi tercih edebilirsiniz. (*Henüz yararlanabileceğiniz çok fazla materyal yoksa UX araştırması planlama ve UX tasarım araştırması süreci hakkında bazı harika başlangıç kaynaklarını burada bulabilirsiniz.)
- Açık talimatlara sahip 3-5 etkinlik: Okumak için geldiğiniz konu tam olarak bu! Etkinliklerinizin her biri için açık talimatlarla birlikte önceden yayımlandığından emin olun.
- Her etkinlik için materyaller (ve herkes için yeterli miktarda): Ürün ve tasarım çalışmaları yalnızca zihninizin içinde gerçekleşmek zorunda değil. İşleri daha eğlenceli hâle getirmek için aksesuarlarınızı unutmayın! Yüz yüze bir çalıştaydan önce genellikle yapışkan not kâğıtları, beyaz tahta kalemleri, nokta çıkartmaları ve daha fazlasını satın alırım. Ekibiniz uzaktan çalışıyorsa doğru materyallere sahip olmanın, doğru fikir yönetimi yazılımına sahip olmak anlamına geldiğini unutmayın.
- Mola zamanı: Bu, özellikle tam gün süren veya birden fazla güne yayılan bir çalıştay yürütüyorsanız geçerlidir.
- Net hedefler ve çıktılar: Tüm katılımcıların kendilerini hedeflerinize yönlendirme fırsatına sahip olmasını sağlamak için hedefleri önceden belirleyin. Hedefiniz yeni bir ürün, özellik, kullanıcı arayüzü veya ürün amacı tanımlamaksa bunu açıkça ifade edin. Ayrıca çalıştayın kapsamını ve önceden yaptığınız varsayımları ana hatlarıyla belirtin.
Have an account? Log In
Başarılı bir çalıştay için ortamı hazırlamak
Haftalarca (belki aylarca?) süren hazırlığın ardından o an nihayet geldi. Çalıştay günü!
Coşkulu bir giriş yaptıktan, önceden okunacak materyalin basılı kopyalarını dağıttıktan, telefonları kaldırıp sessize aldıktan (bildirimler, zaman kutulamanın aksine, yaratıcılığın sonunu getirir!) ve kullanacağınız tasarım süreçlerini gözden geçirdikten sonra ilk etkinliğinize geçme zamanı gelmiştir.
Tıpkı iyi bir kitap gibi, her çalıştayın bir başlangıcı, ortası ve sonu olmalıdır. Etkinlikleri üç kategoriye ayırmayı tercih ediyorum: Problemi Keşfetme, Problem Analizi ve Problem Çözme.
PM araç setiniz için 5 tasarım çerçevesi
1. Bölüm: Problemi Keşfetme
Problemi Keşfetme etkinlikleri esas olarak önceden sağladığınız hazırlık materyallerine odaklanır. Bu etkinlikler, tüm katılımcıların çalıştayın çıktısıyla hizmet etmeyi amaçladığınız müşteri veya paydaş hakkında eşit düzeyde anlayış kazanmasını sağlamalıdır.
İş akışlarından fırsatlara
Sürtüşme noktalarını belirlemek için önceden tanımlanmış bir müşteri iş akışını analiz edin. Sürtüşme noktaları, yeni ürünler ve özellikler için fırsatlara dönüşür.
İş akışı analizi, katılımcıların son kullanıcınızın yaşadığı hayal kırıklıklarına, sorunlara ve ihtiyaçlara aşina olmasını sağlayan bir UX çerçevesidir. Bu çalışma, ürün yöneticileri olarak en önemli hedefimizin özüne iner: doğru ürünü geliştirmek.
Doğru pazar için doğru ürünü geliştirdiğimizi nasıl bilebiliriz? Var olmayan bir probleme çözüm geliştirme yönündeki çoğu zaman cazip olan tuzaktan nasıl kaçınabiliriz?
Günlük ve anlık kullanıcı deneyimine yakından aşina olarak en etkili çalışmaları belirleyebilir ve ele alabiliriz.
İş akışından fırsatlara analizi, basit bir iş akışı diyagramıyla başlar. Daha önce kullanmadıysanız aşağıdaki diyagrama göz atabilirsiniz. Miro, Mural ve Figma gibi popüler birçok ürün tasarım aracı, güzel iş akışı diyagramları oluşturmanıza yardımcı olacak önceden tanımlanmış şablonlarla birlikte gelir.
İdeal olarak bu diyagramlar, katılımcıların onlara aşina olması için çalıştaydan önce ön okuma paketinizle birlikte gönderilmelidir.
Ben bu etkinliği her iş akışının çıktısı ve kalemler veya keçeli kalemlerle gerçekleştirmeyi tercih ediyorum. Ancak ekibinizle yüz yüze bir araya gelme imkânınız yoksa bu etkinlik dijital arayüzlere kolayca uyarlanabilir.
Herkes bir iş akışı diyagramına fiziksel veya dijital olarak erişim sağladığında, sonraki adım katılımcılara iş akışlarını okumaları ve ürünümüz için bir fırsatı temsil eden her şeyi (sürtüşme noktaları, sorunlu noktalar, önemli ihtiyaçlar, memnuniyet noktaları vb.) belgelemeleri için 10-15 dakikalık bir süre ayırmaktır.
Çalışmanın sonunda grup üyeleri, hedef müşteriniz için çözülmesi gereken sorunlara ilişkin sezgilerinin güçlendiğini muhtemelen fark edecektir.
Author's Tip
Bu etkinlik için bir iş akışı yeterli olsa da ideal olarak bir veya daha fazla kullanıcı personası ile desteklenmelidir.
2. Bölüm: Problem Analizi
Problem Analizi etkinlikleri, çözülmesi gereken en önemli, acil ve ilgili sorunları belirleyerek 1. Bölümde tamamlanan müşteri analizini daha derinlemesine inceler. Aralarından seçim yapılabilecek sonsuz sayıda sorun varken bu adım, ürün yöneticisine her birini çözmenin değeri ve bunun kimler için değer taşıdığı konusunda bütünsel bir bakış açısı kazandırmak açısından kritik öneme sahiptir.
Geri bildirimler ve/veya sorunlu noktalar belirlendiğine göre, bunların müşterileriniz ya da paydaşlarınız açısından ne kadar acil olduğunu ölçmenin zamanı geldi.
Yakınlık Haritalama
Müşteri ihtiyaçlarından hangilerinin en acil olduğunu daha iyi anlamak için müşteri sorunlu noktalarını veya geri bildirimlerini daha geniş temalar altında kategorilere ayırın.
Yakınlık Haritalama, öğeleri benzer temalara göre kategorilere ayırmayı içeren bir tasarım çerçevesidir.
Yukarıda açıklanan iş akışından fırsatlara etkinliğiyle birlikte bir yakınlık haritalama çalışması yürütüyorsanız, gruptan daha önce iş akışına karaladıkları veya yazdıkları notları kategorilere ayrılacak madde işaretlerine dönüştürmelerini isteyin. Sorunlu noktalar, ihtiyaçlar vb. daha önce toplanmış müşteri geri bildirimlerinden de alınabilir.
Grubu çalışmaya başlamadan önce, amacın kullanıcı için çözebileceğimiz en etkili sorunların görsel bir temsilini oluşturmak olduğunu mutlaka açıklayın. Grup sıralamaya başlamadan önce birkaç “şemsiye kategori” tanımlamayı yararlı buluyorum; ancak bu, mevcut zamana ve kategorilere ayırmak istediğiniz madde işaretlerinin sayısına bağlı olarak isteğe bağlıdır. Yaygın şemsiye kategoriler arasında müşteri sorunlu noktaları, ihtiyaçlar ve hatta gerçekleştirilmesi gereken işler bulunur.
Daha geniş şemsiye kategoriler belirlendikten sonra grup, madde işaretlerini her bir şemsiyenin altında yer alan alt kategorilere ayırmaya başlayabilir. Bu, genellikle atölyenin en eğlenceli ve etkileşimli bölümüdür. Kolaylaştırıcı bu tartışmayı yönlendirmeye çalışmalı olsa da grubun hayal gücünün onları götürdüğü yere gitmesine izin vermek en iyisidir.
Hiyerarşiniz yaklaşık olarak şöyle görünmelidir:
Bu etkinlik Miro veya Mural kullanılarak sanal ortamda da kolayca gerçekleştirilebilir.
Madde işaretleri şemsiye kategorileri ve alt kategorileri altında sınıflandırıldıktan sonra atölye kolaylaştırıcısı, atölyenin hedeflerine, kapsamına ve grubun büyüklüğüne bağlı olarak bir şemsiye kategoriye odaklanmayı veya her kategori içinde yakınlık haritalama çalışması yürütmeyi seçebilir.
Altlarında en fazla yapışkan not bulunan kategoriler ve alt kategoriler, son kullanıcı için ele alınması gereken en acil ve öncelikli noktaları temsil eder. Bunlar daha sonra bir sonraki aşamaya, yani Sorun Çözme aşamasına geçer.
Tamamlanmış bir yakınlık haritalama çalışmasına örnek görmek için aşağıdaki videoya göz atın.
Author's Tip
Grup, atölyenin Sorun Çözme aşamasına her fikrin geçemeyeceği kadar büyükse, seçenekleri daraltmak için nokta oylaması harika bir yöntemdir.
Yüz yüze gerçekleştiriyorsanız, katılımcıların bir sonraki aşamaya geçmesi gereken fikirleri oylamak için kullanacağı “noktalar” oluşturmak üzere çıkartmalar, bingo pulları veya elinizde bulunan herhangi bir şeyi dağıtabilirsiniz. Dijital bir atölye yürütüyorsanız bu araç, dairesel nokta şekillerini “çıkartmalar” ve dijital “yapışkan notlar” olarak kullanarak Miro veya Mural’da kullanılmak üzere kolayca uyarlanabilir.
Bu çalışma, katılımcılara yalnızca sınırlı sayıda nokta (oy) verildiğinde ve her fikri dikkatle değerlendirmeye zorlandıklarında en başarılı şekilde sonuçlanır.
3. Bölüm: Sorun Çözme:
Problem Çözme etkinlikleri, teorik UX tasarımı çalışmalarını pratik bir sonuca ulaştırır. Ürün yöneticileri olarak çözüm odaklı olmaya yatkınız; ancak karar verebilmek için yeterli teorik analizin tamamlandığı noktayı belirlemek zor olabilir.
Gerçek şu ki, bir problemi sonsuza kadar analiz edebilirsiniz. Bundan kaçınmak için rolümüzün bir parçası, eksik bilgilerle karar vermektir. Kullanılabilirlik testleri yaparak veya kullanıcı deneyimini daha sonra ayarlayarak bu fikirleri yineleme fırsatına her zaman sahip olacağız.
Bu bölümde ele aldığım etkinlikler, atölye katılımcılarının son kullanıcıya ilişkin derin anlayışlarını önceliklendirilmiş bir ürün geliştirme çalışmaları listesine dönüştürmelerine yardımcı olur.
“Nasıl yapabiliriz?” ifadeleri
Bu etkinlik bir atölyenin başlangıcında veya sonunda gerçekleştirilebilir ve grup ortamında daha etkilidir. Genellikle bir “nasıl yapabiliriz?” veya problem ifadesiyle başlar ve katılımcıların çözümlere öncülük eden alışılmışın dışında fikirler geliştirmesine olanak tanır.
Başarılı bir “nasıl yapabiliriz?” etkinliği yürütmenin birçok farklı yolu vardır. Bu etkinlik daha büyük bir atölyenin parçası olarak tamamlanabileceği gibi, tek başına basit bir fikir üretme çalışması olarak da gerçekleştirilebilir.
Yukarıda açıklanan atölye formatında grup, İlgi Gruplandırma çalışmasında belirlenen sorun noktalarından, ihtiyaçlardan veya gerçekleştirilmesi gereken işlerden “nasıl yapabiliriz?” ifadeleri oluşturmak için birlikte çalışır.
More Articles
Örneğin...
Bir müşterinin temel “gerçekleştirilmesi gereken işinin”, gerçek zamanlı iş birliği amacıyla kuruluş genelinde belgeleri paylaşmak olduğu; ancak izinler ve değişikliklerin izlenmesinin bu hedefe ulaşmasını engelleyen sorun noktaları olduğu keşfedilmiş olsun. Bu senaryoda, bir “nasıl yapabiliriz?” ifadesi şöyle olabilir:
“Doğru kişilerin doğru zamanda uygun belgelere erişebilmesini güvence altına alırken kullanıcılarımızın iş arkadaşlarıyla kolayca iş birliği yapmasını nasıl sağlayabiliriz?”
En önemli “nasıl yapabiliriz?” ifadelerini belirledikten sonra özellik fikirleri üretmeye geçme zamanı gelir. Bu biraz zor görünebilir; ancak bu noktada katılımcılar kullanıcı deneyimine o kadar hâkimdir ki muhtemelen paylaşacakları bazı fikirler zaten vardır.
Grubun bu geçişi yapmasına yardımcı olmanın birçok yolu vardır. Sıklıkla başvurduğum iki yöntem senaryo yazımı ve eskiz yapmadır.
Senaryo yazımı, her atölye katılımcısının son kullanıcının uygulamayla nasıl etkileşime girebileceğini ve nihayetinde uygulamayı kullanma deneyiminin nasıl olacağını hayal etmesini sağlar. Ardından her katılımcı, ürünün veya özelliğin kullanıcı için “nasıl yapabiliriz?” ifadesini nasıl karşıladığına ilişkin vizyonunu anlatan kısa bir hikâye yazar.
Eskiz yapma da grubun, “nasıl yapabiliriz?” ifadesini karşılayan bir özelliğin iş akışını veya kullanıcı arayüzünü hayal edip taslak olarak çizmesine olanak tanıyarak yaratıcı olmasını sağlar. Eskiz çalışması için Balsamiq gibi dijital araçları veya diğer UX araçlarını kullanmayı seçebilirsiniz. Bu eskizler çoğu zaman kullanıcı odaklı bir tasarımın başlangıç noktası olur.
Grubun büyüklüğüne bağlı olarak her iki seçeneği de sunabilir ve kendilerini hangisini yaparken daha rahat hissediyorlarsa onu seçmelerine izin verebilirsiniz. Bu iki çalışmanın her ikisinde de gruba, günün tartışmalarını bireysel olarak değerlendirmesi ve “nasıl yapabiliriz?” ifadesini en iyi şekilde ele almaya karar vermesi için yaklaşık 10-20 dakikalık sessiz bir süre tanınmalıdır.
Bu, atölyenizin en az yapılandırılmış bölümü olmalıdır. Grup üyeleri artık hedefleri kendi başlarına ele alabilecek içgörüye sahiptir.
Fikirleri değerlendirirken başvurabilmek için bu çalışmanın ve önceki çalışmaların tüm çıktılarını kaydetmeyi unutmayın. Bu kez seçilmeyen fikirler bile gelecekte ilgi çekici tasarım projelerine dönüşebilir.
Etki ve Efor:
Çalışmaları efor ve etkiye göre önceliklendirmeye yarayan bir araç. Özellik fikirleri tanımlandıktan sonra bunları Etki ve Efor matrisine yerleştirin.
Etki ve Efor matrisi (aynı zamanda Değer ve Efor matrisi olarak da bilinir), ürün yöneticileri arasında popüler bir araç olmasının yanı sıra bir atölyeyi sonlandırmak için en sevdiğim yöntemdir.
Günün tartışmalarından şüphesiz ortaya çıkan harika fikirlerle birlikte, şimdi en üst sıralardaki her fikrin müşteri üzerindeki olası etkisini ve her fikri gerçeğe dönüştürmek için gerekebilecek eforu değerlendirme zamanı.
Grup birlikte her fikri tartışmalı ve matris üzerinde nereye yerleştirilmesi gerektiği konusunda uzlaşmalıdır. Bu çalışmayı grup olarak yapmak kritik öneme sahiptir; çünkü katılımcıların kendi fikirlerinin etkisine ilişkin sahip olabileceği bireysel önyargıları dengeleme eğilimindedir.
Bu çalışmanın sonunda, hangi maddelerin “hızlı kazanımlar” kapsamına girdiğini ve hangi yüksek etkili maddelerin daha fazla zaman ve kaynak gerektirebileceğini ayırt etmek kolaylaşmalıdır. Daha da önemlisi, hangi maddelerin etkisinin çok düşük ve gereken çabanın çok yüksek olduğu için hiç yapılmaya değmeyeceği açıkça görülmelidir.
Şişede Yıldırım Yakalayın!
Mükemmel bir dünyada, ürün yöneticileri PRD'lerini hazırlamadan önce tüm bu etkinlikleri içeren uzun bir tasarım çalıştayı düzenleme fırsatına her zaman sahip olurdu. Ne yazık ki durum nadiren böyledir.
Yukarıda açıklanan etkinliklerin faydası, son derece uyarlanabilir olmalarıdır. Bunlar ayrı etkinlikler olarak yürütülebileceği gibi birlikte de gerçekleştirilebilir. Ayrıca sanal gruplarla, farklı büyüklüklerdeki gruplarla, eş zamanlı olmadan veya birçok güne yayılarak da uygulanabilirler.
Zamanınızın veya iş arkadaşlarınızın zamanının elverdiği koşullar ne olursa olsun, yaratıcı çalışmalara düzenli olarak katılmak ürün yöneticisinin işinin gerekli bir parçasıdır.
En yoğun günlerde böyle hissettirmeyebilir, ancak birincil rolümüz yalnızca iş listesi yöneticisi olmak değildir. Bizi sektörümüzde farklı kılan şey, yaratıcılığımızı ve başkalarının yaratıcılığını yüksek kaliteli ürün fikirlerine yönlendirme becerimizdir.
Bir günde yalnızca sınırlı sayıda saat olduğundan, tasarım odaklı düşünme çalıştaylarına yönelik Yapılandırılmış İnovasyon yaklaşımı, şişede yıldırım yakalama ihtimalinizi artırır.
Bu makaleyi beğendiyseniz, sektörün önde gelen ürün yönetimi içerikleri için bültenimize göz atmayı unutmayın!