Product School CEO’su Ürün Dünyasındaki En Önemli Trendleri Anlatıyor

Transkripti Okuyun:

Podcast’lerimizin transkripsiyonunu bir yazılım programı kullanarak deniyoruz. Bot her zaman %100 doğru çalışmadığı için lütfen yazım hatalarını mazur görün.

Hannah Clark: Ürün yönetiminin, dünyanın en kazançlı sektörlerinde son derece önemli bir rol oynayan ve bu kadar hızlı büyüyen bir meslek olması bana çok ilginç geliyor. Buna rağmen eğitim yolu neredeyse kendi maceranı seçtiğin bir kitap gibi. Konuştuğum her ürün profesyonelinin, bir şekilde onları ürün dünyasına yönlendiren, birbirinden tamamen farklı bir geçmişi var. Ancak tüm hikâyelerinde ve belki sizin hikâyenizde ortak olan tek bir nokta varsa, o da öğrenmeye açık olmak.

Bugünkü konuğum, Product School’un kurucusu ve CEO’su olarak tanıyor olabileceğiniz Carlos Gonzáles de Villaumbrosia. Öğrenme ruhuyla, başarılı bir girişim kurmak ve canlı topluluklar büyütmek için gerekenlerden ürün dünyasındaki en önemli trendlere dair kısa derslere kadar, neredeyse her güncel konu hakkındaki görüşlerini öğrenmek istiyordum. Hadi başlayalım.

Ürün Yöneticisi Podcast’ine tekrar hoş geldiniz. Bugün Product School’un CEO’su ve kurucusu Carlos Gonzáles de Villaumbrosia ile birlikteyim. Birçoğunuz onun adını zaten biliyorsunuz. Carlos, bugün bize katılmayı kabul ettiğiniz için çok onur duydum. Çok teşekkür ederim.

Carlos Gonzáles de Villaumbrosia: Bu fırsat için teşekkür ederim. Burada olmaktan mutluyum.

Hannah Clark: Carlos, her bölüme başladığımız gibi başlayalım. Product School’u kurmanıza kadar uzanan geçmişinizden biraz bahsedebilir misiniz?

Carlos Gonzáles de Villaumbrosia: Elbette. Bir hayalin peşinden Silikon Vadisi’ne taşınan İspanyol bir göçmenim.

Bilgisayar bilimi okudum ve kısa süre içinde bir yazılım mühendisi olmak ya da en azından hayatımın geri kalanında yazılım mühendisi olarak çalışmak istemediğimi fark ettim. Hikâyenin geri kalanı aslında böyle başladı. Günün sonunda Product School’un kendi sorunuma bulduğum bir çözüm olduğunu her zaman söylüyorum.

Benim sorunum, bir yazılım mühendisliği öğrencisi olarak teknolojiden farklı bir şekilde, ancak bir iş bağlamında yararlanma konusunda büyük bir tutku geliştirmemdi. Bir şeyler yaratmak istiyordum. İnterneti kullanmak istiyordum ama okulda, en azından benim okulumda, her şey çok geleneksel görünüyordu. Yazılım mühendisi ve kıdemli mühendis olmak için geleneksel bir yolu izlemem yönünde baskı görüyordum; sanki mühendisler teknolojiden farklı bir şekilde yararlanamazmış gibi.

Bu yüzden Silikon Vadisi’ne gidip mühendislik okulunun tam tersi olan işletme okuluna katılmaya karar verdim. Teknoloji şirketlerinin nasıl kurulacağını anlamaya çalışırken, iş dünyasını düşünen birçok başka mühendisle tanıştım ve kendi çevremle bağlantı kurmaya başladım.

Elbette danışmanlar, finans profesyonelleri ve daha birçok farklı geçmişten gelen insanlar da var. Ancak önemli olan şu ki işletme okulunun potansiyel olarak fazla üst düzey kaldığını da fark ettim. Kitaplar okuyor, büyük işletmeleri ve olası birleşme ve satın almaları tartışıyorduk ama aslında bu kavramları daha somut bir şeye nasıl dönüştüreceğimiz konusunda zorlanıyorduk.

Product School, insanların dijital ürünler geliştirebileceği ve ürün yöneticisi olabileceği, mühendislik okulu ile işletme okulu arasındaki tam o ideal noktadır.

Hannah Clark: Bu, en başından beri kendinizi çok adadığınız bir fikirdi. Peki okula gerçekten devam etmenizi sağlayan motivasyon neydi? Çünkü ivme kazanmak biraz zaman almış olmalı.

Carlos Gonzáles de Villaumbrosia: Geleneksel eğitimle bir aşk-nefret ilişkim var. Her zaman öğrenmenin yanındayım ve hayat boyu öğrenmeye inanıyorum. Yirmili yaşlarımızın ortalarına kadar tam zamanlı öğrenci olmamız, sonra bir noktada tam zamanlı profesyonellere dönüşmemiz gerektiğini hiçbir zaman tam olarak anlayamadım.

Peki öğrenme nereye gidiyor? Zihnimize, işimize, ailemize, bedenimize ve ruhumuza yatırım yapabildiğimiz gibi kendi zihnimize yatırım yapmak için de alanımız olması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle geleneksel diplomaların ötesinde öğrenmeye devam etmenin bir yolunu bulmak istedim. Aynı zamanda öğrenci olarak kendi deneyimime dayanarak değiştirmek istediğim şeyler vardı.

Örneğin profesörlerimden her zaman ilham almadım çünkü en iyi öğretmenlerin veya profesörlerin gerçek uygulayıcılar olduğuna inanıyorum. Product School’da da en iyilerden öğrenmek istedim. Bizimle eğitim veren tüm eğitmenler aslında öğretmen değil. Google, Airbnb, Netflix veya Meta gibi şirketlerde aktif olarak çalışan tam zamanlı ürün liderleri.

Çoğu Silikon Vadisi’nde bulunuyor. Geleneksel eğitimle ilgili değiştirmek istediğim diğer konu ise, en azından kendi öğrencilik dönemim açısından, eğitim biçimiydi. İnsanların hafta içi akşamları veya hafta sonları ders çalışabileceği, biraz daha esnek bir şey yaratmak istedim; böylece hayatlarını askıya almak zorunda kalmayacaklardı.

Bu eğitimler çok spesifik olabiliyor. Dolayısıyla hayatınızın iki, üç veya dört yılını taahhüt etmeniz de gerekmiyor. Geleneksel bir öğrenci olarak kendi deneyimimde pek sevmediğim şeyler bunlardı. Bu yüzden yalnızca en çok sevdiğim konu olan ürüne odaklanan değil, aynı zamanda öğrenmek istediğim şekilde, en iyilerden çok yoğun ve verimli bir biçimde öğrenmeyi sağlayan ve hayatımdaki diğer şeylere devam etmeme izin veren bir okul yaratmaya karar verdim.

Hannah Clark: Bu gerçekten ilham verici. Ayrıca çok mantıklı. Sanırım birçoğumuz, bu düşünce liderlerinin her zaman uygulayıcı olup olmadığından ve verdikleri tavsiyeleri alıp alamayacağımızdan emin olamadığımızı gördük.

Bu bakış açınızı gerçekten takdir ediyorum. Biraz dışarıdan bakarak, Product School’u kendi kaynaklarınızla büyütme kararınızdan bahsetmek istiyorum. Bu, başkalarının bir iş kurarken izlediği yoldan biraz farklı bir yol. Bu kararı neden verdiniz? Bu yolu seçmenizin nedeni neydi? Ayrıca, Product School’un başarısına katkıda bulunduğunu düşündüğünüz ilk dönem kararlarından bazıları nelerdi?

Carlos Gonzáles de Villaumbrosia: Product School’dan önce bir şirket kurmuştum. Muhtemelen ekibi çok hızlı büyüttüm. Bunun kendi mutluluk veya başarı tanımım olmadığını öğrendim. Silikon Vadisi’nde yaşamak benim için harika çünkü benzer düşünen insanlara yakın olmamı ve en iyilerden bazı şeyleri gerçekten öğrenmemi sağlıyor.

Aynı zamanda çok fazla akran baskısı olduğunu düşünüyorum. Bir kurucu olarak fark ettiğim şeylerden biri, bazen kendi işimin değerlemesine veya çalışan sayısına göre ölçülüyor olmamdı. Daha gençken bu oyunu oynadım ve bu beni mutlu etmedi.

Muhtemelen başkaları için optimizasyon yapıyordum. Uzun lafın kısası, önceki işimi kapatıp Product School’u kurmaya karar verdiğimde, öncelikle benimle bağ kuran bir şey yaratmak istedim. Kendim de bir ürün profesyoneli olarak zamanımın çoğunu kullanıcılarımla geçirmek istediğimi fark ettim.

Kullanıcılarımın seveceği bir şey geliştirmek istedim. Onlar için optimizasyon yapmak istedim; yatırımcılar veya sonuçta kullanıcılarım için en iyi olmayan ölçütler için değil. “Kendi kaynaklarımla büyüteyim, kendime bir ürün gibi davranayım” fikrinin ardındaki başlangıç hikâyesi buydu. Elbette büyümek istiyorum. Elbette bunu olabildiğince hızlı yapmak istiyorum ama mutluluğumdan ödün vermek istemiyorum.

Kaliteden ödün vermek istemiyorum. Temelde böyle başladım. Ürün yönetimini kendim öğretmeye başladım. Eğitmen bendim. San Francisco’da çok küçük bir grup insana yüz yüze eğitim verdim; bu kişilerin nasıl ürün geliştireceklerini, ürün yönetimi işlerini nasıl bulacaklarını öğrenmelerini sağlamaya çalıştım ve ardından işletmeyi büyütmek için her kuruşu yavaş ama istikrarlı biçimde yeniden yatırdım.

Hannah Clark: Bu yolda ilerlemeye başladığınızda, diğer Silikon Vadisi şirketlerinden yetenekleri ve başka ürün liderlerini gelip sizin için eğitim vermeye çekmeye başlamanız ne kadar sürdü?

Carlos Gonzáles de Villaumbrosia: Yaklaşık iki yıl sürdü. Şirketi dokuz yıl önce kurdum ve ilk yedi buçuk yıl boyunca kendi kaynaklarımla büyüttüm. Bir noktada cesaretimi topladım ve yatırım aldım; bundan daha sonra bahsedeceğim.

İlk iki yıl boyunca ürünün kalitesine o kadar takıntılıydım ki yetki devretmeye hazır değildim. Bu süre boyunca elbette bazı ürün liderleriyle iletişim hâlindeydim ve pazar hakkında daha fazla bilgi edinmeye çalışıyordum. Bunun doğru bir karar olup olmadığını, biraz daha erken yetki devretmem gerekip gerekmediğini bilmiyorum.

Ama bildiğim şey, geliştirdiğim şeyle büyük gurur duyduğum. Bir kısmını bırakmaya hazır olduğumu hissettiğimde, eğitim vermeye başladığım insanları görmek bana çok iyi geldi; çünkü dürüst olmak gerekirse, onlar benden çok daha iyi ürün liderleriydi. Dünyanın en iyi şirketlerinden bazılarında çalışan ve milyonlarca insan için ürünler geliştiren, tonlarca deneyime sahip insanlardan bahsediyoruz.

Dolayısıyla belirli çerçeveler ve belirli ölçekler konusunda benden daha fazla deneyimleri olduğu açıktı. Ancak özellikle bir girişimin başlangıcında ölçeklenmeyen şeyleri yapmanın, belirli ürünleri gerçekten anlamanın değerli olduğunu düşünüyorum. Böylece neye ihtiyacınız olduğunu çok iyi anlayabilir ve ürünle bağınızı korurken yetki devretmenin yollarını bulmaya başlayabilirsiniz.

Hannah Clark: Peki. Bu gerçekten ilginç. Bunu biraz daha anlatabilir misiniz? Bir şeyi ölçeklendirmeyi düşünmeden önce onu daha ayrıntılı biçimde çözebilme düşüncesini gerçekten seviyorum.

Carlos Gonzáles de Villaumbrosia: Bu sezgilere aykırı çünkü hepimiz hızlı büyümek istiyoruz. Soruna para aktarabileceğinizi, yatırım alabileceğinizi, pahalı bir yönetici veya çok kıdemli birini işe alıp sorunu çözmesini bekleyebileceğinizi düşünmek cazip geliyor.

Keşke benim için de böyle işe yarasaydı ama yaramadı. Bu yüzden nasıl ölçekleneceğim konusunda çok düşünceli olmak istedim. Güvenlik ağımın olmaması, kendi şirketimin yüzü olmam ve bu kullanıcıların güvenini kazanmak için gerçekten iyi bir iş çıkarmam gerektiğini bilmem, ayrıca bu kullanıcıları kendi pazarlama ekibim gibi kullanmam —çünkü kendi deneyimlerini başkalarına anlatacak en iyi savunucular onlardır— üzerimde ciddi bir baskı oluşturdu.

Bu durum, işletme ölçek kazandıkça geliştirmek istediğim belirli alanları belirlememe de yardımcı oldu. Daha büyük ve daha etkili bir şey kurmak istiyorsanız, sonunda ölçeklemek istediğiniz bir noktaya geliyorsunuz. Ancak bu süreci hızlandırmamakta değer görüyorum. Bu kavramın işletmenin birçok başka alanına da uygulanabileceğini düşünüyorum.

Önceki şirketim daha çok tüketiciye yönelik bir şirketti ve satış ekibimiz yoktu. Daha önce hiç satış alanında çalışmamıştım. Önceki bir şirkette nasıl yatırım alınacağını öğrenmiştim ama son müşterilere ne yaptığımızı anlatmayı ve potansiyel olarak bir anlaşmayı kapatmayı öğrenmek için yeterince maruz kalmamıştım.

Bunu kendim çözmem gerekti. Elbette aradan yıllar geçti ve artık özel bir satış ekibimiz var. Özel bir işe alım ekibimiz var. Özel bir pazarlama ekibimiz var. Ancak doğru sorunla ve kullanıcılarla zaman geçirmek, işin özüne inmeye çalışmak, kendim için çok faydalı bulduğum bir şey.

Hannah Clark: Peki. Biraz konu değiştirelim. Markalı topluluklar hakkında konuşmak istiyorum çünkü özel ekiplerden bahsederken bunu da gerçekten iyi yaptınız. Şu anda bu markalı toplulukları kurmaya doğru büyük bir değişim görüyoruz. Görünüşe göre herkes bu trende katılıyor ve Product School’un bunu doğru yapan şirketlere çok iyi bir örnek olduğunu düşünüyorum.

Ekibinizin bu toplulukları çok farklı platformlarda kurma ve ölçeklendirme konusunda ustalaşmak için neler yaptığı hakkında biraz bilgi almak istiyorum.

Carlos Gonzáles de Villaumbrosia: Trendleri takip etmek riskli olabilir. Artık topluluk kurmaya çalışan birçok şirket olduğunu kabul ediyorum. Niyetin iyi olduğunu düşünüyorum ama başka birinin oyun kitabını kopyalayıp aynı veya daha iyi sonuçları bekleyemezsiniz.

Kurucular genellikle karşıt görüşlüdür ve oyunun önüne geçmeye çalışırlar. Haklı olduklarında, işlerini büyütmek için bu fırsatları bulmalarının nedeni budur. Benim durumumda ise hayatım boyunca topluluk kurdum. Daha önce kurduğum şirket ve hatta ondan önce başlattığım kâr amacı gütmeyen kuruluş aracılığıyla, insanları belirli bir konu etrafında bir araya getirme ve birbirlerine yardım etmelerini sağlama konusunda her zaman çok tutkulu oldum. Bu özel durumda, ürün yöneticileri topluluğunu Product School şirketiyle aynı zamanda başlattım.

Şirketten bile daha büyük bir şey olmasını istedim; insanların değer bulabileceği, benim bir şey satmamdan ibaret olmayan bir yer. Elbette bu topluluğu sürdürebilmek için bir iş modeli olmalı ama benim topluluk tanımım, katılan insanların birbirlerinden de değer elde edebildiği bir yerdir. Herkesin bir şirketin yaptığı bir şeyin kendisine satılmasını beklediği bir yer değildir.

Elbette çok farklı topluluk türleri var ama benim özel durumumda, yani bir uygulama topluluğu olduğumuz için, mümkün olduğunca tarafsız olmaya çalışıyoruz. Bu, belirli bir araç, ürün veya şirketi satmakla ilgili değil. Ayrıca mümkün olduğunca çok değeri önceden sunmaya çalışıyoruz. Bugün Product School’da oluşturduğumuz kaynakların %90’ından fazlası tamamen ücretsiz ve kitaplar, şablonlar, mikro sertifikalar gibi herkesin erişimine açık.

Hepsi mevcut. Herhangi bir gizli koşul yok; ücretli müşteriye dönüşmenizi beklemiyoruz. Elbette bunu çok isteriz. Ürün yöneticisi olmak veya terfi almak konusunda gerçekten ciddi olan kişiler için ücretli sertifikalarımız var ama bu zorunlu değil.

Hannah Clark: Mantıklı. Bu kaynaklardan bazılarını kendim kullanma konusunda kesinlikle daha proaktif olmam gerekiyor.

Product School’un kurucusu olarak alandaki gelişmeleri yakından takip ediyorsunuz. Uygulamada çalışan ürün yöneticilerinin şu anda farkında olması gereken bazı trendler hakkında konuşmak isterim. Bu konuda yakın zamanda bir sunum dosyasını güncellediğinizi biliyorum; muhtemelen sizinle en son konuştuğumdan beri onu daha da güncellediniz.

Şu anda alanda neler olup bittiğine dair görüşlerinizi duymak isterim.

Carlos Gonzáles de Villaumbrosia: Bu konuyu seviyorum. Aslında oluşturduğumuz ücretsiz kaynaklardan biri, “Ürünün Geleceği” başlıklı yıllık bir rapor. Gerçek şu ki gelecek o kadar hızlı değişiyor ki güncellemeler yapmaya başlamak için bir sonraki baskıyı bekleyemeyeceğimizi fark ettik.

Şu anda sektörde fark ettiğimiz bazı şeyleri konuşmaktan mutluluk duyarım. İlk ve en önemli trend, baş ürün yöneticisi rolünün yükselişi. Son kontrol ettiğimizde Fortune 100 şirketlerinin %33’ünden fazlasında baş ürün yöneticisi vardı. Bu çok büyük bir oran çünkü Fortune 100’deki şirketlerin çoğu Silikon Vadisi veya New York merkezli yüksek teknoloji şirketleri değil. Petrol ve gaz, hızlı tüketim ürünleri ve yönetim danışmanlığı şirketlerinden bahsediyoruz.

Bu şirketlerin bu tür veri rollerini barındırması beklenen bir şey değil. Bunun arkasındaki neden, sattıkları ürün veya hizmet ne olursa olsun, her şirketin veya birçok şirketin yazılım şirketine dönüşmesi. Bu şirketler bu tür bir dijital dönüşüm sürecinden geçerken, yetkinlik geliştirmeye ve ayrıntılı ekipler oluşturmaya ciddi yatırım yapıyor; ürün ekibi her zamankinden daha stratejik hâle geliyor.

Geçmişte ürün yalnızca teknoloji veya mühendislikle ilişkilendiriliyordu; temelde sürecin sonunda bulunan bir grup insan, pazarlama ve satışın bir şeyler sattığı ve anlaşma kapandığında teknoloji çalışanlarının gelip teslim etmeye çalıştığı bir yapıydı. Bugün durum kesinlikle böyle değil. Ürün stratejik bir ortaktır. Organizasyonun merkezindedir.

Kullanıcılar ücretli müşteriye dönüşmeye karar vermeden çok önce ürünü kullanıyor ve bunu tüm alanlarda tutarlı biçimde görüyoruz.

Hannah Clark: Ürün yönetimi alanından biraz bahsedin. Önceleri tanımsız görünen bu alan belirli bir rol olarak ortaya çıktı ve bir anda rolün kendisi patlama yaşadı.

Carlos Gonzáles de Villaumbrosia: Evet. Ürün popüler olmadan önce de ürün yönetimini anlatıyordum. Dokuz yıl önce şirketi kurduğumuzda öğrencilerin çoğu bize “Ürün yönetimi nedir?” veya “Bunu neden önemsemeliyim?” gibi sorular soruyordu.

Bu tür bir rolün değerini daha fazla gösterebilir misiniz, diyorlardı. Bugün bu artık bir sır değil. Sizinle paylaştığım istatistiklere ek olarak, örneğin LinkedIn’e giderseniz, bu hafta istatistikleri kontrol ettim; ürün yönetiminde 75.000’den fazla açık iş var. Bu inanılmaz. Artık ana akım bir alan. Mesele yalnızca şirketlerin baş ürün yöneticisi işe alması değil.

Şirketler artık yalnızca tek bir rolü değil, tüm kariyer alanını ve ürün ekiplerini destekliyor. Bu tür şirketlerde etki yaratmayı düşünen insanlar için harika bir fırsat. Kolay değil. Kesinlikle deneyim ve beceri gerektiriyor ama aynı zamanda tarafsız ve çok tatmin edici bir alan.

Hannah Clark: Ürün rollerine giren veya ürün yöneticisi olmak için eğitim almaya başlayan kişilerin, şu anda teknoloji sektöründe gördüğümüz işten çıkarmalar konusunda endişelenmesi gerektiğini düşünüyor musunuz?

Carlos Gonzáles de Villaumbrosia: Bu gerçekten ilginç bir nokta çünkü yalnızca manşetleri okusaydım korkardım. Özellikle Google, Meta, Salesforce ve Amazon gibi yüksek teknoloji şirketlerine bakıyorsunuz; her biri 10.000’den fazla kişiyi işten çıkarıyor ve farklı büyüklüklerde birçok başka şirket de aynı şeyi yapıyor. Sizinle paylaşmak istediğim şey, bu büyük işten çıkarmaların ürün ekiplerini nasıl etkilediğine dair temel bilgiler.

Amazon ve Meta gibi şirketler üzerinde araştırma yaptığımızda, ürün alanında çalışan kişilerin işten çıkarılanların yalnızca %4’ünü oluşturduğunu tespit ettik. Ürün ve mühendislik ekiplerinin bu tür işten çıkarmalara karşı en dayanıklı ekiplerden bazıları olduğunu görüyoruz.

Neden? Çünkü bunlar işletme için uzun vadeli değer oluşturan ekipler. Özellikle böyle dönemlerde en çok memnun tutulması gereken ekipler bunlar. Ekonominin daha iyi zamanlara ulaşmasını umuyorum ama şu dönemde bile giderek daha fazla şirketin ürün yöneticisi işe almaya devam ettiğini görüyoruz. Ürün yöneticisi işe almayanlar bile ürün ekiplerini korumaya kesinlikle çalışıyor.

Hannah Clark: Kesinlikle. Değer sunmaktan söz etmişken, daha önce kullanıcıların en iyi pazarlama ve ağızdan ağıza iletişimin ürününüzü büyütmek için sahip olabileceğiniz en iyi araçlardan bazıları olduğunu söylemiştiniz.

Müşteri deneyimi kanallarının bir dağıtım kanalı olarak kullanılması hakkında bizimle ne paylaşabilirsiniz?

Carlos Gonzáles de Villaumbrosia: Harika bir müşteri deneyimini taklit edemeyeceğinizi her zaman söylerim. Ürünün bu kadar önemli olmasının bir başka büyük nedeni de, günün sonunda bir şey hakkında harika şeyler duymuş olsanız bile onu yine de kendiniz görmek istemenizdir.

Ürünü kullanmak istersiniz. Ürünü hissetmek istersiniz. Bu nedenle bunu doğru yapmanız gerekir. Çünkü ana sayfa güzel görünse bile ürünü kullanmaya başladığınızda beğenmezseniz veya yeterli değeri bulamazsanız ürünü yenilemezsiniz. Aynı zamanda çok fazla değer bulursanız daha fazlasını istediğiniz için paketi yükseltmeyi düşünebilirsiniz.

Ürünün rolü yalnızca harika bir kullanıcı deneyimi oluşturduğu için kritik değildir. Pazarlama kanallarının, örneğin ücretli edinimin doygunluğa ulaştığı ve çok daha pahalı hâle geldiği dönemlerde çok daha fazla gelir üretebildiği için de kritiktir.

Bu anlamda ürün liderleri, ürün odaklı büyüme adı verilen bir strateji uyguluyor. Basitçe ifade etmek gerekirse bu, kendi ürününüzü ana dağıtım kanalı olarak kullanmak anlamına gelir. Yükseltme potansiyeli en yüksek kullanıcıları belirlemek ve bunu gerçekleştirebilmeleri için ürün içinde fırsatlar yaratmakla ilgilidir. Umarız bunu otomatik biçimde yaparlar ve sürecin gerçekleşmesi için insanlarla iletişim kurmaları bile gerekmez; böylece deneyim mümkün olduğunca sorunsuz olur.

Aynı zamanda bu ürün liderleri, yalnızca bu tür kullanıcıları yükseltmeye teşvik etmek için değil, ürünü diğer kullanıcılara anlatmalarını sağlamak için de belirlemeye çalışıyor. Hemen aklıma gelen örneklerden biri Uber olabilir. Birçoğumuzun yolculuk paylaşmak veya bir yere gitmek için kullandığı klasik Uber uygulamasında arkadaşlarınızı davet edebilir ve ekonomik bir teşvik kazanabilirsiniz. Arkadaşınız da bundan faydalanır; bu klasik bir yönlendirme programıdır. Ancak bunu yalnızca iyi bir deneyim yaşıyorsanız yaparsınız. Arkadaşınızın A noktasından B noktasına giderken berbat bir deneyim yaşamasını istemezsiniz.

Dolayısıyla ürün stratejisi veya ürün odaklı büyüme kavramı gerçekten gelişiyor. Ancak özünde mesele, ürünü satıştan sonra gelen bir destek işlevinden çok daha fazlası olarak görmek; ücretli müşteriye dönüşmeden önce bile kullanıcılara değer sağlayabilecek bir savunma hattı olarak konumlandırmak.

Hannah Clark: Bu çok ilginç. Şu anda herkes ürün odaklı büyümeyle, bunu etkili biçimde nasıl yapabileceğiyle ve yeni kullanıcıları çekmede etkili olacak deneyimleri nasıl oluşturabileceğiyle çok ilgileniyor.

Ürün odaklı büyüme bekledikleri kadar etkili olmadıysa insanların değerlendirebileceği stratejik yöntemler veya inceleyebileceği noktalar konusunda başka görüşleriniz var mı?

Carlos Gonzáles de Villaumbrosia: Kesinlikle. Ayrıca ne yapılmaması gerektiğine dair örneklerim de var. Çünkü topluluk konusunda konuştuğumuz gibi bu tür trendler yanlış anlaşılabiliyor; şimdi de ürün odaklı büyümeden bahsediyoruz. Herkes komşusu yaptı ve işe yaradı diye trene atlamak istiyor.

Ürün odaklı büyüme, kullanıcılarınızı yükseltme teklifleriyle spam’lemek değildir. Kullanıcılarınıza ürününüzü arkadaşlarıyla paylaşmaları için rüşvet vermek değildir. Bir şirketten birinin ürününüze yeni kaydolduğunu belirleyip o kişiyi şirketin CEO’suyla tanıştırması için sürekli rahatsız etmek değildir.

Aslında nasıl değer sunulacağı, kullanıcıyı nasıl besleyeceğiniz, bu kişinin kim olduğunu nasıl anlayacağınız ve ardından talepte bulunmak için doğru fırsatı nasıl bulacağınız konusunda perde arkasında çok fazla bilim var. Ancak talepte bulunmadan önce değer sunmanız gerekir. Bence mesele önce değer katmak. Aynı kavram topluluklar için de geçerli. Önce değer katın.

Hannah Clark: Sanırım her zaman değere ulaşma süresiyle, yani değer eklemek ve bunu mümkün olduğunca hızlı yapmakla ilgili. Bu yüzden programı bir notla bitirmek istiyorum. Sanırım herkesin sürekli düşündüğü bir konu var; Twitter’da veya X’te, artık ona ne demek isterseniz, her yerde görüyorsunuz: üretken yapay zekâ. Bunun çok ilginç ve hızla gelişen bir alan olduğunu düşünüyorum.

Eminim bir ay sonra başka birine sorsam tamamen farklı bir yanıt verecek. Ancak şimdilik, hem ürünlerin geliştirilmesi hem de ürün yöneticilerinin hayatlarını kolaylaştırmak için bu teknolojiyi kurum içinde nasıl kullanabilecekleri açısından üretken yapay zekâda hangi trendleri görüyorsunuz?

Carlos Gonzáles de Villaumbrosia: Ürünle ilgili tüm güncel konulara değiniyoruz. Üretken yapay zekâ kesinlikle önemli. Şu anda öğrenci şapkamı takıyorum. Çevreme bakıyorum, X ve LinkedIn’e giriyorum ve tavsiye veren o kadar çok uzman görüyorum ki “Bu nasıl mümkün olabilir?” diye düşünüyorum. Bu teknoloji nispeten kısa bir sürede ana akım hâline geldi.

Elbette yapay zekâ uzun zamandır var. Bilgisayar bilimi öğrencisiyken bir yapay zekâ dersi aldığımı hatırlıyorum. Bu 15 yıl önceydi. Bu nedenle olayları perspektife oturtmak gerekiyor ama yapay zekânın, özellikle de üretken yapay zekânın artık çok daha yaygın olduğu doğru. Artık hemen uygulanabilecek, iş üzerinde etkisi bulunan ve teknik geçmiş gerektirmeyen kullanım alanlarını anlıyoruz.

Bu anlamda bunun çok güçlü olduğunu düşünüyorum. Ancak bu tür trendlere aşırı tepki vermemek ve “Aman Tanrım, ekibimin %90’ından nasıl kurtulabilirim?” diye düşünmeye başlamamak da önemli. Mesele bu değil. Elbette bazı alanları optimize etmek için fırsatlar olabilir.

Bunun olmadığını söylemiyorum ama kendi şirketim için buna yaklaşma biçimim şu: Kendi verimliliğimizi nasıl turbo hızlandırabileceğimizi öğrenelim. Kendi etkimizi nasıl artırabiliriz? Ekibe bunu bir tehdit yerine müttefik olarak kullanmaları için nasıl ilham verebiliriz? Günün sonunda, üretken yapay zekânın bugün çalışma şekline baktığımda —belki değişir— onu çok hızlı biçimde büyük miktarda iş yapabilen bir grup zeki stajyer gibi görüyorum. Bu stajyerlerin birdenbire çok kıdemli rollerin yerini alacağını düşünmüyorum, en azından şimdilik. Ancak onları sizi turbo hızlandırabilecek gerçekten güçlü bir ordu olarak görüyorum.

Hannah Clark: Üretken yapay zekâ hakkında bu düşünce biçimiyle tamamen aynı fikirdeyim. İşimde ben de kullandığım için, artık herkesin neredeyse bir ekibi yönettiğini hissediyorum. Etkili biçimde kullanabilmek için yönetici rolünü üstlenmeniz gerekiyor. Etkili kullanmak için hâlâ uzman olmanız gerekiyor. Bu konuda aynı fikirde olmamıza sevindim.

Carlos, bu harika bir sohbetti. Bugün bize katılmak için zaman ayırmanızı gerçekten takdir ediyorum. Ancak bölümden sonra sizi takip etmek ve sizinle iletişimde kalmak isteyenler sizi internette nerede bulabilir?

Carlos Gonzáles de Villaumbrosia: LinkedIn. Orada çok aktifim; benimle bağlantı kurmaktan çekinmeyin. Ben de elimden gelenin en iyisini yaparak yanıt veriyorum. Her gün insanlarla iletişimde kalmaya ve sosyal medyada olduğu gibi kendi topluluğumla da bağlantı kurmaya zaman ayırıyorum. Ücretsiz kaynaklarımızdan bazılarına erişmek isteyenler productschool.com adresindeki web sitemize gidebilir.

Hannah Clark: Harika. Zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim Carlos.

Carlos Gonzáles de Villaumbrosia: Teşekkür ederim.

Hannah Clark: Dinlediğiniz için teşekkürler. Daha fazla harika görüş, uygulama rehberi ve araç incelemesi için theproductmanager.com/subscribe adresinden bültenimize abone olun. Bunun gibi daha fazla sohbeti, podcast’lerinizi dinlediğiniz her yerde The CPO Club’a abone olarak dinleyebilirsiniz.